第十一章服务公司管理 主讲：吴兴华
案例： 喝过马桶水的邮政大臣
案例评析： 如果你的后勤服务工作做到马桶水都能喝 的程度，我相信，今天你做不了邮政大臣，明 天你也会是单位的栋梁支柱！
【训练目标】 了解服务公司的基本概念，能举例说明当 下的一些主要的服务公司类型，理解服务公司 的基本任务和经营要点，熟悉我国服务公司的 一些基本原则；在知道服务公司的性质基础上 能够发现现在很多服务公司的不足之处，为我 国服务公司的改革和发展作出应有的贡献
【训练目标】 为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发 展的根本，所有的服务公司应该一直秉承“以服 务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服 务求效益”的宗旨。努力为顾客提供专业化的服 务。通过对本章的认真学习，我们要不断加强一 线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服 务细节，塑造服务品牌形象
服务公司的性质与特点 主讲：吴兴华
一、服务公司的性质 (一)服务公司具有法人地位，在经济活动中，自 主经营、独立核算 (二)在行政管理关系上，企业劳动服务隶属于企 业，接受企业的行政领导 (三)服务公司是当地劳动服务部门的基层社会劳 动组织，是社会人事管理、劳动就业的一部分
问题： 服务公司不具备下述哪个特征()。 A.自主经营 B独立核算 C.国家扶持 D.自负盈亏
二、服务公司的特点 (一)劳动服务公司是企业后勤的重要组成部分 (二)劳动服务公司承担了企业的部分生产任务 (三)负责职工子女的就业和部分职工家属的安置 (四)为社会创造财富，为国家增加积累