
第十一章服务公司管理 主讲:吴兴华

案例: 喝过马桶水的邮政大臣

案例评析: 如果你的后勤服务工作做到马桶水都能喝 的程度,我相信,今天你做不了邮政大臣,明 天你也会是单位的栋梁支柱!

【训练目标】 了解服务公司的基本概念,能举例说明当 下的一些主要的服务公司类型,理解服务公司 的基本任务和经营要点,熟悉我国服务公司的 一些基本原则;在知道服务公司的性质基础上 能够发现现在很多服务公司的不足之处,为我 国服务公司的改革和发展作出应有的贡献

【训练目标】 为顾客提供优质的服务,是企业赖以生存发 展的根本,所有的服务公司应该一直秉承“以服 务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服 务求效益”的宗旨。努力为顾客提供专业化的服 务。通过对本章的认真学习,我们要不断加强一 线服务人员的服务意识,提升服务技能,注重服 务细节,塑造服务品牌形象


服务公司的性质与特点 主讲:吴兴华

一、服务公司的性质 (一)服务公司具有法人地位,在经济活动中,自 主经营、独立核算 (二)在行政管理关系上,企业劳动服务隶属于企 业,接受企业的行政领导 (三)服务公司是当地劳动服务部门的基层社会劳 动组织,是社会人事管理、劳动就业的一部分

问题: 服务公司不具备下述哪个特征()。 A.自主经营 B独立核算 C.国家扶持 D.自负盈亏

二、服务公司的特点 (一)劳动服务公司是企业后勤的重要组成部分 (二)劳动服务公司承担了企业的部分生产任务 (三)负责职工子女的就业和部分职工家属的安置 (四)为社会创造财富,为国家增加积累