【宁波大学】【试卷习题】【消费者权益保护法律制度习题与参考答案_经济法学第八章】.doc_大学文库

10．下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定是（）。 A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审理 B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行裁定 C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行鉴定 D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解 11．在保修期内，商品经过一定次数的修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。这一次数为（）。 A．一次 B．两次 C．三次 D．四次 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。 A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．四倍（二）多项选择题 1．在经济学上经济运行的重要主体是（）。 A．市场 B．社会 C．政府 D．企业 E．消费者 2．下列产品涉及适用《消费者权益保护法》的有（）。 A．市民购买的商品房 B．用于商品房建筑的构件 C．笔记本电脑 D．背投电视机 E．家用轿车 3．“肯尼迪四权论”中的“四权”是指（）。 A．获得商品的安全保障的权利 B．获得正确的商品信息资料和权利 C．对商品有自由选择的权利 D．有提出消费者意见的权利 E．获得合理赔偿的权利 4．最终承担消费者损害赔偿责任的主体包括（）。 A．生产者、销售者 B．服务者 C．变更后的企业 D．营业执照的使用人或持有人 E．从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者。 5．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付（） A．丧葬费 B．死亡赔偿费 C．死者生前扶养的人所必需的生活费 D．死者家属精神损失费 E．死者家属抚恤金 6．消费者协会的主要职能是（）。 A．向消费者提供消费信息 B．参与有关行政部门对商品和服务的监督．检查

(六》案例分析题 1.199年春夏，湖南省某县19户村民在县农找站买了“威优46杂交稻种”。共插了71.4 宙大田。由于种子内掺有劣质的“威优64”种子。性能不同，成熟时间、分第多少，栽培技术不同，到8月上句第一次中耕时，就出现禾苗分集多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减少150公斤，71.4亩大田共减产1070公斤。受害的19户村民要求赌信经济损失，并联名到县消费者诗会遗行授诉。试分析： (1)种子质量问题是否可适用《消费者权益保护法)？ (2)清费者协会是否可受理此案？ 2.某市一对青年夫妇将一套高档全毛服装送孩市某洗染店干洗。数日后去取衣到发现白色服装染上了两大块污清，污清正处衣服前襟，影响了整套衣服的美观，而且全毛的面料经洗后竞毫无全毛质感，板结发缓。这对夫妇要求洗染店暗德，洗染店经理承认，由于操作人员有过失而造成污渍和面料板结，但赔使的数额只能是洗染费40元的2倍，顾客不满意，未接受此赔偿金颗，经理出示洗染凭证上的字样说：“我们有约在先，凭证上早就规定违成损失最高赔偿费就是干洗费的2倍，凡洗染业均如此规定”。试分析： (1)洗染店凭证上的约定是否有效？ (2)该行为是否违反了《消费者权益保护法》？ 3某市体育馆在某年春竹期问利用场馆淡季开展经营招商。出租场地举办家具展情会。承粗者蹈跃，招来0余家家具加工厂进馆，承相展睛家具。体育馆未要求承粗厂家明显表明粗贯关系。展销会举办期间购销两旺，展期一个月满后，3月5日结束。4月初，有数位消费者找到体育馆，要求对所购家具进行修理并赔偿损失。当时展销会已经结桌，体育馆负责人称：我们只管出朝场地，商品质量与我们无关，消费者要求体育馆提供生产厂家的地址体育第却无法提供，双方发生纠畅。消贵者递向消费者协会投诉，请求解决。试分析： (1》体育馆是否应乐担责任？为什么1 (2》《清费者权整保护法》对出租场地举办展情会销售有缺路产品产生刘扬而承担责任是怎么线定的？参考答案 (一)单项选择题

（六）案例分析题 1．1994 年春夏，湖南省某县 19 户村民在县农技站买了“威优 46 杂交稻种”。共插了 71.4 亩大田，由于种子内掺有劣质的“威优 64”种子，性能不同，成熟时间、分蘖多少、栽培技术不同，到 8 月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分蘖多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减少 150 公斤，71.4 亩大田共减产 10710 公斤。受害的 19 户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。试分析：（1）种子质量问题是否可适用《消费者权益保护法》？（2）消费者协会是否可受理此案？ 2．某市一对青年夫妇将一套高档全毛服装送该市某洗染店干洗。数日后去取衣时发现白色服装染上了两大块污渍，污渍正处衣服前襟，影响了整套衣服的美观，而且全毛的面料经洗后竞毫无全毛质感，板结发硬。这对夫妇要求洗染店赔偿。洗染店经理承认，由于操作人员有过失而造成污渍和面料板结，但赔偿的数额只能是洗染费 40 元的 2 倍，顾客不满意，未接受此赔偿金额，经理出示洗染凭证上的字样说：“我们有约在先，凭证上早就规定造成损失最高赔偿费就是干洗费的 2 倍，凡洗染业均如此规定”。试分析：（1）洗染店凭证上的约定是否有效？（2）该行为是否违反了《消费者权益保护法》？ 3. 某市体育馆在某年春节期间利用场馆淡季开展经营招商，出租场地举办家具展销会。承租者踊跃，招来 20 余家家具加工厂进馆，承担展销家具。体育馆未要求承租厂家明显表明租赁关系。展销会举办期间购销两旺，展期一个月满后，3 月 5 日结束。4 月初，有数位消费者找到体育馆，要求对所购家具进行修理并赔偿损失。当时展销会已经结束，体育馆负责人称：我们只管出租场地，商品质量与我们无关。消费者要求体育馆提供生产厂家的地址，体育馆却无法提供，双方发生纠纷，消费者遂向消费者协会投诉，请求解决。试分析：（1）体育馆是否应承担责任？为什么？（2）《消费者权益保护法》对出租场地举办展销会销售有缺陷产品产生纠纷而承担责任是怎么规定的？参考答案（一）单项选择题

1.B2.A3.C4.C5.D.6.A.7.B.8.D 9.A10.D11.B12.A 《二)多项选择题 1.CDE 2.ACDE 3.ABCD 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABCDE (三)名词解释题 1。消贵者权益保护法。是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 2。消贵者，是指为了满足个人生活消费的需要面购买，使用商品或者接受服务的居民。 3。消贵者权益，是指清费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者替米的应得的利登。 4。保障安全权，是消费者最基本的权利，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利 5。知悉真情权，或称获取信息权，了解权，知情权，即清费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利： 6.。公平交易权，指消费者在购买或者接受服务时享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利了。依法求偿权。是指清费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利： 8。依法结社权，是指清费者享有依法成立推护自身合法权登的社会团体的权利。 (四)简答题 1,我国《消费者权益绿护法》的原则有哪些？答题要点：消贵者保护法的基本原则主要包括以下几点： (1)经营者应当依法提供商品或者服务的原则：(2)经营者与酒费者选行交易应当通循自愿、平等、公平，减实信用的原则：(3)国家保护清费者的权益不受侵犯的原则：(4)一切组凯和个人对损害清费者合法权益的行为进行社会监督的原则。 2.简述酒费者保障安全权的内客. 答题要点：保障安全权是消费者最基本的权利，它是清费各在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。由于消费者取得商品和服务是用于生活清费，因此，商品和服务必须绝对安全可靠，必须他对保正商品和服务的质量不会毅害消费者

1．B 2．A 3．C 4．C 5．D． 6．A． 7．B． 8．D 9．A 10．D 11．B 12．A （二）多项选择题 1．CDE 2．ACDE 3．ABCD 4．ABCDE 5．ABC 6．ABCD 7．ABCDE （三）名词解释题 1．消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 2．消费者，是指为了满足个人生活消费的需要而购买，使用商品或者接受服务的居民。 3．消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。 4．保障安全权，是消费者最基本的权利，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。 5．知悉真情权，或称获取信息权、了解权、知情权，即消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 6．公平交易权，指消费者在购买或者接受服务时享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。 7．依法求偿权，是指消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利。 8．依法结社权，是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（四）简答题 1．我国《消费者权益保护法》的原则有哪些？答题要点：消费者保护法的基本原则主要包括以下几点：（1）经营者应当依法提供商品或者服务的原则；（2）经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；（3）国家保护消费者的权益不受侵犯的原则；（4）一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。 2．简述消费者保障安全权的内容。答题要点：保障安全权是消费者最基本的权利，它是消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。由于消费者取得商品和服务是用于生活消费，因此，商品和服务必须绝对安全可靠，必须绝对保证商品和服务的质量不会损害消费者

的生命与健康清费者法有权要求经营者提供的商品和服务必须符合保障人身，财产安全的要求。 3,简述消费者知悉真情权的主要内容。答思要点，知悉真情权成称获取信息权、了解权，知情权，即消费者享有知悉其胸买、使用的商晶或者接受的服务的真实情况的权利。依据该法媛定，清费者有权根据商晶或者服务的不同情况要求经营者提供商品的价格产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格。费用等有关情况。惟有如此，才能保障清费者在与经营者签钓时做到知已知棱，并表达其真实的壶思。 4.简述消费者白主选择权的主要内容答题要点：自主透择权是指清费者享有的自主选择商品或者服务的权利，该权利包括以下几个方面：(1》自主选择提供商品成者的权利：(2)自主选择商品品种成者服务方式的权利1 (3)自主决定购买或者不购买任何一种育品、接受或者不接受任利一项服务的权利：(4) 在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利： 5,简述消费者公平交易权的主要内容。答题要点：消费者享有公平交易的权利，该权利是指消费者在购买商品成者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。为了保障消费者的公平交号权的实现，必须依反率断法和反不正当凳争法等对劣质销售、价格不公计量失度等不公平镜行为加以禁止。此外，消费者还有权拒绝经营者的强制交易行为。这与消费者权生登保护法的基本原则的要求也是一数的 6.简述经营乾不得作虚假宣传的义务答题要点：经营者不得作虚假宣传的义务的内容主要有：经营者应当向清费者提供有关的商品成者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，否则威构成侵犯清费者权益的行为和不正当竞争行为，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量或使用方法等具体问题提出陶月时，应当作出真实、明确的答复。在价格标示方面，商店在提供商品时，应当明码标价。 7.消费者协会的眼能有娜些？答通要点：消费者协会的积能有： (1)向清费者提供消费信息和咨询服务： (2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查：

的生命与健康消费者依法有权要求经营者提供的商品和服务必须符合保障人身、财产安全的要求。 3．简述消费者知悉真情权的主要内容。答题要点：知悉真情权或称获取信息权、了解权、知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。依据该法规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况要求经营者提供商品的价格产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。惟有如此，才能保障消费者在与经营者签约时做到知已知彼，并表达其真实的意思。 4．简述消费者自主选择权的主要内容答题要点：自主选择权是指消费者享有的自主选择商品或者服务的权利，该权利包括以下几个方面：（1）自主选择提供商品或者的权利；（2）自主选择商品品种或者服务方式的权利；（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利；（4）在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。 5．简述消费者公平交易权的主要内容。答题要点：消费者享有公平交易的权利，该权利是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。为了保障消费者的公平交易权的实现，必须依反垄断法和反不正当竞争法等对劣质销售、价格不公计量失度等不公平镜行为加以禁止。此外，消费者还有权拒绝经营者的强制交易行为，这与消费者权益保护法的基本原则的要求也是一致的。 6．简述经营乾不得作虚假宣传的义务答题要点：经营者不得作虚假宣传的义务的内容主要有：经营者应当向消费者提供有关的商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，否则就构成侵犯消费者权益的行为和不正当竞争行为。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量或使用方法等具体问题提出询问时，应当作出真实、明确的答复。在价格标示方面，商店在提供商品时，应当明码标价。 7．消费者协会的职能有哪些？答题要点：消费者协会的职能有：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

(3》就有关消费者合法权益的问题。向有关行政部门反肤、查淘、提出建议： (4)受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解： (5》投诉事项涉及商品和服务质量的问题，可以提请鉴定部门墓定，驱定部门应当告知鉴定结论： (6》就损害消费者合法权益失行为，支特受损害的消贵者提起诉论。 (?》对损害清费者合法权益的行为。通过大众传摇螺介予以揭露、批评。 (五)论述题 1为什么说经济法在保护消费者权益方面你补了民商法保护的不足？答题要点：消费者问题的日益尖悦是与基斯、不正当竟争、信息偏在等导致“市场失灵”的原因密切有关。在近代市场经济阶段，经济上以自由竟争为主，国家对经济生活不加干预，消费者与生产者之阿是普通的合月关系，仅依合同和民事责任方面的法律其能使消贵者所授损害得到数济。在这一时期。消费者问题并不突出，依靠传统民商法加以规则仍是适宜的，至现代市场轻济阶段。消费者问愿日益突出。大量的侵害消费者权益的月愿单靠传统的民商法是无法解决的，因为消费者问题是市场经济高度发展的结果，它只有通过国家进行宏观调换和市场规制才可能全面得以解决，另外，消费者权登保护法与反整断法、反不正当竟争法、产品质量法等以维护社会公共利登的经济法有着天然的内在联系，它们相互配合，共同维护市场经济秩序，促进社会的经济繁荣，实观经济法的价值目标。因此，在保护清费者权盐方面，作为经济法清费者权登保护法弥补了民商法保护的不足。 2。为什么要在消赞者权益方面进行专门立法？答题要点：清费者权登保护方面的专门立法，是面着现代市场经济的发展及清费者何题的日益尖锐面出现的。在近代市场经济阶段，经济上以自由竟争为主，国家对经济生活不如干预，清费者与生产者之阿是普通的合问关系，仅依合问和民事责任方面的法律就能使消费者所受迫害得到数济。在这一时期消贵者月题并不突出，依靠传统民商法如以规制仍是适宜的。至现代市场经济阶段，消费者付题日登突出，主要表现在：首先，科技的进步使清费者对商品的信息知之甚少或存在认错误：作为促销手段的宣传媒介也往往对酒费者传递不真实的信息。这些都会使清费者受到损害。其次，生产与经营的社会化、专业化常常使消贵者难以靠白己的力量寻找和追求侵害消费者权利的具体责任者，面民事诉论的高品成本又使酒费者望而却步。再次，堇斯及酒费者的普溶化导致的定式合同的大量存在，使传统的合月自由原则受到蓝坏

（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；（4）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）投诉事项涉及商品和服务质量的问题，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（6）就损害消费者合法权益失行为，支持受损害的消费者提起诉讼。（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。（五）论述题 1 为什么说经济法在保护消费者权益方面弥补了民商法保护的不足？答题要点；消费者问题的日益尖锐是与垄断、不正当竞争、信息偏在等导致“市场失灵”的原因密切有关。在近代市场经济阶段，经济上以自由竞争为主，国家对经济生活不加干预，消费者与生产者之间是普通的合同关系，仅依合同和民事责任方面的法律就能使消费者所授损害得到救济。在这一时期，消费者问题并不突出，依靠传统民商法加以规则仍是适宜的。至现代市场经济阶段，消费者问题日益突出。大量的侵害消费者权益的问题单靠传统的民商法是无法解决的，因为消费者问题是市场经济高度发展的结果，它只有通过国家进行宏观调换和市场规制才可能全面得以解决。另外，消费者权益保护法与反垄断法、反不正当竞争法、产品质量法等以维护社会公共利益的经济法有着天然的内在联系，它们相互配合，共同维护市场经济秩序，促进社会的经济繁荣，实现经济法的价值目标。因此，在保护消费者权益方面，作为经济法消费者权益保护法弥补了民商法保护的不足。 2．为什么要在消费者权益方面进行专门立法？答题要点；消费者权益保护方面的专门立法，是随着现代市场经济的发展及消费者问题的日益尖锐而出现的。在近代市场经济阶段，经济上以自由竞争为主，国家对经济生活不加干预，消费者与生产者之间是普通的合同关系，仅依合同和民事责任方面的法律就能使消费者所受迫害得到救济。在这一时期消费者问题并不突出，依靠传统民商法加以规制仍是适宜的。至现代市场经济阶段，消费者问题日益突出，主要表现在：首先，科技的进步使消费者对商品的信息知之甚少或存在认识错误；作为促销手段的宣传媒介也往往对消费者传递不真实的信息。这些都会使消费者受到损害。其次，生产与经营的社会化、专业化常常使消费者难以靠自己的力量寻找和追求侵害消费者权利的具体责任者，而民事诉讼的高昂成本又使消费者望而却步。再次，垄断及消费者的普遍化导致的定式合同的大量存在，使传统的合同自由原则受到破坏

处于弱者地位的消费者往往不得不接受不利于已的合同条款。最后，不正当竟争行为损害清费者的权益。由于单靠民商法无法解决日整广逐复桑的消费者问题，因面各国纷的通过专门立法来解决这一经济问题和杜会月题。 3。我国《消费者权臣保护法》规定消贵者有事些权利日答思要点：我国消费者权盈保护法规定的消费者应享受的权利包括： (1)保障安全权。保障安全权是消费者最基本的权利，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的候障其人身、财产安全不受侵害的权利。 (2》知悉真情权。消费者享有知影其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 (3)自主选择权。自主选择权是消费者享有的自主选择商品或者服务的权利，包括以下几个方面：自主透邦商品成者服务的经营者的权利：自主选择商品域者服务方式的权利：自主速择决定购买暖者不购买任何一种商品，接受成者不按受任何一项服务的权利：白主选择商品或服务时享有的进行比较、鉴别和挑选的权利： (4)公平交号权。清费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。 (5)依法求偿权。消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时享有的要求获得赔偿的权利。依法求结权是你补消费者损害的经不可少的数济性权利，〔6)依法结社权。消费者享有依法成立的雀护自身合法权益的杜会团体的权利， (7)求数获知权。清费者享有获得有关酒费者和清费者权登保中方面知识的权利。 (8》隆护摩严权。消费者在购买、使用和接受服务时享有的其人格摩严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 (9)监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消贵者权益工作进行监督的权利， 4,试述国家从零几方面对消费者合法权整进行保护？答题要点：国家对消贵者合法权盒的保护主要体现在： (1)在立法方面，广泛听取消费者的意见和要求。 (2)在行政管理方面。各级政府及各领政府工商管理部门加强监督，采取措能，保护消费者的合法权盆。 (3)经惩处违法犯墨方面，有关国家机构依法惩处经营者分制清费者合法权益的违法犯罪行为。法院受理并及时审理酒费者权益争议案件，尽快解决消费者权益争议。 5.试述我国《消费者权益保护法》对侵更人身权的民事责任的专门规定我国《消费者权益保护法》对侵犯人身权的民事责任的专门规定有：

处于弱者地位的消费者往往不得不接受不利于己的合同条款。最后，不正当竞争行为损害消费者的权益。由于单靠民商法无法解决日益广泛复杂的消费者问题，因而各国纷纷通过专门立法来解决这一经济问题和社会问题。 3．我国《消费者权益保护法》规定消费者有哪些权利？答题要点：我国消费者权益保护法规定的消费者应享受的权利包括：（1）保障安全权。保障安全权是消费者最基本的权利，是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的保障其人身、财产安全不受侵害的权利。（2）知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（3）自主选择权。自主选择权是消费者享有的自主选择商品或者服务的权利，包括以下几个方面：自主选择商品或者服务的经营者的权利；自主选择商品或者服务方式的权利；自主选择决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利；自主选择商品或服务时享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。（4）公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。（5）依法求偿权。消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时享有的要求获得赔偿的权利。依法求偿权是弥补消费者损害的必不可少的救济性权利。（6）依法结社权。消费者享有依法成立的维护自身合法权益的社会团体的权利。（7）求教获知权。消费者享有获得有关消费者和消费者权益保护方面知识的权利。（8）维护尊严权。消费者在购买、使用和接受服务时享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（9）监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 4．试述国家从哪几方面对消费者合法权益进行保护？答题要点：国家对消费者合法权益的保护主要体现在：（1）在立法方面，广泛听取消费者的意见和要求。（2）在行政管理方面，各级政府及各级政府工商管理部门加强监督，采取措施，保护消费者的合法权益。（3）经惩处违法犯罪方面，有关国家机构依法惩处经营者分割消费者合法权益的违法犯罪行为。法院受理并及时审理消费者权益争议案件，尽快解决消费者权益争议。 5．试述我国《消费者权益保护法》对侵犯人身权的民事责任的专门规定我国《消费者权益保护法》对侵犯人身权的民事责任的专门规定有：

(1》经营者提供商品或者服务，造成清费者成者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费，治疗期间的护理费，因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赌偿金以及由其抚养的人所必需的生话贵等费用。 (2》经营者提供商品成者服务，造成清费者咸者其他受害人死亡的，应当支付丧率费、死亡赌偿金以及死者生前抚养人所必需的生活费等费用， (3》经营者侵害消费乾的人格尊严或者侵犯清费者人身白由的，应当停止侵害，族复名香，消除影响、赔礼道肽的，并黯德损失。 (六》案例分析题 1,答恩要点 (1)《清费者权金保护法》的适用藏围是指： ①消贵者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受《清费者权盏保护法》保护： ②经营者为酒费者提供其生产、销售的商品成者提供服务，应当遵守该法：③对于上述具体情况该法未做规定的，应当适用其他有美法律法规的规定，如适用《反不正当竟争法》、《产品质量法》；①农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也应参飄该法执行。 (2)此案中农户所胸买的稻种属于直接用于农业生产的生产隆料，由清费者协会进行调解处理的正确的。 2,答题要点 (1)侵害了消费者利登理应如数黯德，但该案的洗染店经理以“有言在先”以“凭证上早有的定”为由减轻责任，这是《消费者权益保护法》予以禁止的。《消费者权益保护法》第 24条规定：“经营者不得以合月、通知、声明、店堂告示等方式作出对消贵者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其相害消费者合法权益应当承相的民事责任”。洗染店是以格式合同做出对消费者不公平不合理的规定，诚轻理应承担的责任。格式合月又称定型化合同成标准化合月，在清费领城中是指经营者与消费者交易而单方制定的条款涉及交易内容的通知、告示，声明、顺客领知等可礼为补充性或鞋立性的格式合同，格式合同具备简单、快徒的优点，但《消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式合同等方式作出对清费者不公平不合理的规定，或者减轻，免除其损害消费者合法权益应当承粗民事责任。 (2)格式合同、通知、声明、店堂告示等含有不公平、不合理的交易内容的，其内容无效。洗染店以格式合同等方式损害消费者的利益，属于违反经营者文务的违法行为，应予制止， 3,答题要点： (1)出程柜台，场地和举办展销会。展销会的爷办者、柜台的出程者与承粗者之间的关系

（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。（2）经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及死者生前抚养人所必需的生活费等费用。（3）经营者侵害消费乾的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉的，并赔偿损失。（六）案例分析题 1．答题要点：（1）《消费者权益保护法》的适用范围是指： ①消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护； ②经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守该法；③对于上述具体情况该法未做规定的，应当适用其他有关法律法规的规定，如适用《反不正当竞争法》、《产品质量法》；④农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也应参照该法执行。（2）此案中农户所购买的稻种属于直接用于农业生产的生产资料，由消费者协会进行调解处理的正确的。 2．答题要点：（1）侵害了消费者利益理应如数赔偿，但该案的洗染店经理以“有言在先”以“凭证上早有约定”为由减轻责任，这是《消费者权益保护法》予以禁止的。《消费者权益保护法》第 24 条规定：“经营者不得以合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。洗染店是以格式合同做出对消费者不公平不合理的规定，减轻理应承担的责任。格式合同又称定型化合同或标准化合同，在消费领域中是指经营者与消费者交易而单方制定的条款涉及交易内容的通知、告示、声明、顾客须知等可视为补充性或独立性的格式合同。格式合同具备简单、快捷的优点，但《消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担民事责任。（2）格式合同、通知、声明、店堂告示等含有不公平、不合理的交易内容的，其内容无效。洗染店以格式合同等方式损害消费者的利益，属于违反经营者义务的违法行为，应予制止。 3．答题要点：（1）出租柜台、场地和举办展销会，展销会的举办者、柜台的出租者与承担者之间的关系