企业公共关系 主讲黄曦
依据我们对组织的分类，公共关系可以分成 企业公共关系、政府公共关系和事业组织公共关 系这三大类。三大行业公共关系有其共性
一、 企业公共关系 企业公共关系是指社会一切营利性组织通 过组织与公众之问的双向传播，协调关系、处 理危机、塑造形象的公共关系活动。与政府公 共关系、事业组织公共关系相比.企业公共关 系的突出特点就是直接参与企业的营销活动， 为组织增加经济效益
二、公共关系与企业名牌战略 什么是名牌？ 一件普通的白色运动衫只需五六美元就可买到。 而只要把米老鼠的头像印在上面，它就可以卖到18 美元。这是因为迪士尼是世界名牌，与它沾边的产 品就可以身价大增。 2000年，可口可乐的品牌价值位居世界所有商 品之前，高达838亿美元。以至于可口可乐公司的总 裁大胆宣称：假如一场大火将全世界的可口可乐厂 毁于一旦，第二天早晨世界各大报纸的头条新闻一 定是，各家银行纷纷向可口可乐公司提供贷款
(一)名牌的性质与功能 1.名牌的性质 从直观的形式看，名牌是企业的商标，含有产 品的质量、价值、知名度、市场覆盖率等经济指标。 如果我们给名牌下一个定义，可以表述为： 名牌是社会公众通过对企业及其产品的品质和 价值加以确认而形成的著名品牌
2.名牌的功能 (1)市场竞争功能。在当代市场经济发达的条件 下，名牌产品比起非名牌产品就有了一种居高临下 的优势，可以充分地占有市场份额.获得最大限度 的利润。 (2)商品促销功能。由于名牌巨大的市场号召力， 它对顾客有极大的吸引力，使顾客可以在浩如烟海 的商品大海-中迅速发现它，并立即建立购买的信心。 (3)企业扩张功能。一些企业的名牌一旦形成， 就可以利用它的市场优势，通过市场的兼并、联营、 收购等手段，扩大自己的市场占有额
(4)文化传递功能。名牌给予顾客的不仅是精良 的产品，还是一种文化。使用名牌产品可以提高人 的品位、档次，给人以精神上的满足感，所以，推 广名牌的过程，也就是推广企业文化的过程，是为 企业培养更多的潜在消费者的过程
(二)公共关系定位确立名牌的整体形象 名牌不是抽象的，它总是以某种具体的形象在 消费者心目中定位，甚至其定位的清晰度与名牌水 平都有着直接的关系。 谈到美国M&M朱古力，大家就会想到“只溶在 口，不溶在手”的形象定位； 说到BM,就会联想到优质的电脑以及“IBM 意味着最佳服务”的品牌形象
在企业进行品牌定位时，公共关系人员要 根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方 法有以下几种。 1.市场领导者策略 在激烈的市场竞争中，有一种说法是“赢 家通吃”，也就是说，如果处于无关紧要的地 位，很容易被人取代。现实生活的经验的确如 此，许多事物人们只记得第一，不记得第二
2.市场跟进者策略 在一个市场上，第一当然只有一个，但实 力稍差的企业可以利用市场先入者开拓的市场， 迅速跟进，从而占有重要位置。这时在品牌的 定位上，跟进者就经常会采用模仿领导者的策 略，利用领导者用巨额的投资和很长的时间塑 造的品牌声势，建立自己的品牌地位