公共关系及其特征 主讲：朱健仪教授
一、 公共关系定义 公共关系是一门管理科学，主要通过组 织与公众之间的双向传播，协调关系，处理 危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上 求得组织自身的发展
二、“公共关系”的多层面含义 (一)公共关系状态 指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态， 即这个组织在公众心目中的现实形象。 公共关系有四种状态： 美 B低知名度高美誉度 A高知名度高美誉度 (组织处于较稳定、 ( 组织最理想状态)） 度 安全状态)】 C低知名度低美誉度 D高知名度低美誉度 知名度 (组织的原始状态) (组织处于危机状态)
C D B A
(二)公共关系活动（工作或实务） 指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众 舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协 调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系 状态为目的的一种信息沟通活动。 【案例】麦当劳的公关沟通
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(三)公共关系观念 指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和 行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观 念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关 系活动的一种自觉的认识和理解。 1.形象观念 公共关系观念 2.公众观念 3.传播观念 4.协调观念 5.互惠观念 除此之外，公共关系观念还包括团队观念、创 新观念、服务观念、社会观念等
(四)公共关系学科 公共关系学是以公共关系的客观状态和活动规律 为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与 公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。 (五)公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务 而获取报酬的职业，其任务是协调社会组织同公众的 关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发 展和完善
三、公共关系的特征 (一）情感性 公共关系是一种创造和谐社会和和谐人际关系 的艺术，它强调的是以成功的人、良好的环境、和 谐的人事气氛、最佳的社会舆论，赢得社会各界的 了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天 时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重 要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界。为 组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。 离开了这一点，公共关系就失去了其本身的意义
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公共关系期望的是以普遍人性、共同情感为基 础的人与人之间关系的新境界；是广结人缘，甚至 视对手为朋友，处处为公共利益着想.以调节主体 自身的行为，满足公众需要；强调的是相互理解与 信任、相互支持与帮助，共同发展
(二)双向性 公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是 单向地向公众传达或对公众舆论进行调查、监控， 它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面 要了解民情，民意以调整决策，改善自身；另一方 面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有 效的双向沟通
在公共关系过程中，组织应该首先了解公众喜 欢什么、对自己有什么期待或要求，在确定公众的 价值观和态度的基础上，再进行自身形象的设计， 使自己的方针、政策、产品和服务等更加符合公众 的需要，并及时向公众传递有关组织的信息。因此， 以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系实质 性的方面