第十单元团队学习案例 中央电大经济管理学院 案例一 2001年，GE继续成为世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的 公司。下面是GE公司年报中包括的一些内容。 1、关于人才 GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习 了客户营运方式。他们融会贯通所学到的东西，而且揣摩、设计、制造和交送了一流的产品。 他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限。他们利用业余时间 为所在社区提供了一百多万小时的志愿服务。他们在GE努力工作以实现自己的梦想。他们 为你们工作。 杰克·韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。你们是一个 不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队之一员。你们必须热爱 你的员工，拥抱你的员工，奖励你的员工，激励你最好的员工。如果失去最好的20%的员工， 是领导的失职。如果留下最差的10%员工，同样也是领导者的极大错误。 2、关于“全球化的学习公司” GE年报：GE..变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造 或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去 学习，去提高，一天比一天做得更好。过去20年来最大的转变就是成为一家学习的公司。 我们向其它公司学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上精华才智在 我们手中，这是因为我们无时不在追寻。很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理。摩托 罗拉和联信推动了我们学习六个西格玛。思科和Trioloy帮助我们学数字化。 知识点： ●团队学习的意义 ●员工发展 案例二 麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和专业 培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过 麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是
第十单元 团队学习案例 中央电大经济管理学院 案例一 2001 年，GE 继续成为世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的 公司。下面是 GE 公司年报中包括的一些内容。 1、关于人才 GE 年报：GE 人在 2001 年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习 了客户营运方式。他们融会贯通所学到的东西，而且揣摩、设计、制造和交送了一流的产品。 他们获得了近 1200 项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限。他们利用业余时间 为所在社区提供了一百多万小时的志愿服务。他们在 GE 努力工作以实现自己的梦想。他们 为你们工作。 杰克·韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。你们是一个 不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队之一员。你们必须热爱 你的员工，拥抱你的员工，奖励你的员工，激励你最好的员工。如果失去最好的 20%的员工， 是领导的失职。如果留下最差的 10%员工，同样也是领导者的极大错误。 2、关于“全球化的学习公司” GE 年报：GE...变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造 或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去 学习，去提高，一天比一天做得更好。过去 20 年来最大的转变就是成为一家学习的公司。 我们向其它公司学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上精华才智在 我们手中，这是因为我们无时不在追寻。很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理。摩托 罗拉和联信推动了我们学习六个西格玛。思科和 Trioloy 帮助我们学数字化。 知识点； ⚫团队学习的意义 ⚫员工发展 案例二 麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和专业 培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。 麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过 麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是
麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第 一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，采取何种方式 进行培训呢？有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。 每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这 并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观 察检查表》(0C),上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必 须通过三个岗位的S0C,而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的S0C, 最终精通所有的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴 工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.S.C&V黄金准则：即麦当劳 顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。Q.S.C&V分别是质量(Quality)、服务 (Service)、清洁(Clean)和价值(Value)。Quality是专指麦当劳为保障食品品质制 定了极其严格的标准。Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷服 务。Clean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向 顾客提供有价值的高品质理念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源， 效果却要明显许多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化 中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。培训体系科学完备对普通员工 来说，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力 强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做4-6 个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，如炸 薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培训中心开设的BOC课程（基本营运课程），课程着 重于基本应用，主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力，使得见习经理学会最佳 的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常 营运，在此期间，他们将参加BMC(基本管理课程)和IOC(中间管理课程)，经过这些培 训后第二副理就己经能独立承担餐厅的部分管理工作，如订货、接待、训练等。表现优异的 第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升 迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。汉堡大学都配备有先进的教学 设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授，并提供两种课程的培训，一种是基本操作讲座课 程：另一种是高级操作讲习课程(AOC)。美国的芝加哥汉堡大学(Hamburger University)
麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第 一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，采取何种方式 进行培训呢？有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。 每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这 并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观 察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必 须通过三个岗位的 SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的 SOC， 最终精通所有的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴 工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的 Q.S.C&V 黄金准则：即麦当劳 顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。Q.S.C&V 分别是质量（Quality）、服务 （Service）、清洁（Clean）和价值（Value）。Quality 是专指麦当劳为保障食品品质制 定了极其严格的标准。Service 是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷服 务。Clean 是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value 代表价值，指麦当劳向 顾客提供有价值的高品质理念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源， 效果却要明显许多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化 中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 培训体系科学完备对普通员工 来说，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力 强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做 4-6 个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，如炸 薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培训中心开设的 BOC 课程（基本营运课程），课程着 重于基本应用，主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力，使得见习经理学会最佳 的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常 营运，在此期间，他们将参加 BMC（基本管理课程）和 IOC（中间管理课程），经过这些培 训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作，如订货、接待、训练等。表现优异的 第二副理在进行完 IOC 课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升 迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。汉堡大学都配备有先进的教学 设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授，并提供两种课程的培训，一种是基本操作讲座课 程；另一种是高级操作讲习课程（AOC）。美国的芝加哥汉堡大学(Hamburger University)
是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基础，是一所名副其实的大学，也是国际培训中 心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。 知识点： ●在职学习 ●脱产培训 ●在职学习的优点 ●各种学习方法 案例三 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在 企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时 间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司 的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但 领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理 和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积 累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突 出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困 难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同 行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈 佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、 他还给你一座花园的好干部。 知识点： ●个人发展 ●学习周期 ·从经验中学习 ●训练
是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基础，是一所名副其实的大学，也是国际培训中 心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。 知识点： ⚫在职学习 ⚫脱产培训 ⚫在职学习的优点 ⚫各种学习方法 案例三 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是 80 年代中期在 企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时 间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司 的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但 领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理 和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积 累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突 出，1995 年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困 难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同 行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈 佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、 他还给你一座花园的好干部。 知识点： ⚫个人发展 ⚫学习周期 ⚫从经验中学习 ⚫训练