企业管理随身行一专业服务无线件 作者：随身科技有限公司 公司名称 迪堡中国服务中心 项目背景 迪堡公司是全球最大的自助服务产品供应商和服务商之一。为了能够在日常的服务工作 中使用实时的数据进行安排与跟踪，迪堡中国采用随身科技（亿ero Global)提供的管理随身 行软件（亿eroWire Enterprise)系列中的专业服务无线件(FSA)。目前，这套方案在中国率 先使用，将来也很有可能在全球市场中广泛应用。 解决的问题 客户关系管理：对服务工作进行实时监控，迅速有效的管理。 解决方案 随身科技(Zero G1obal)的实时管理软件一一专业服务无线件(FSA) 基于微软Windows Mobile操作系统的无线通讯设备 无线服务网络 收益 实时的工作安排，报告和监控一一服务时间减少50% 在线服务记录和技术支持一一服务前的准备时间减少50% 团队效率和使用率提高30% 顾客审核服务计划和服务结果，以电子签名确认 提供无线订购服务一一快速满足顾客的特殊要求 实时的服务监控系统能提供紧急警报以防服务水平下滑至公司标准以下 合作伙伴 随身科技有限公司 软件和服务 Windows Mobile 2003 for Pocket PC GPRS/GSM ZeroWire Enterprise Solution 实时管理软件一一专业服务无线件(FSA)
企业管理随身行--专业服务无线件 作者：随身科技有限公司 公司名称 迪堡中国服务中心 项目背景 迪堡公司是全球最大的自助服务产品供应商和服务商之一。为了能够在日常的服务工作 中使用实时的数据进行安排与跟踪，迪堡中国采用随身科技(Zero Global)提供的管理随身 行软件(ZeroWire Enterprise®)系列中的专业服务无线件(FSA)。目前，这套方案在中国率 先使用，将来也很有可能在全球市场中广泛应用。 解决的问题 客户关系管理：对服务工作进行实时监控，迅速有效的管理。 解决方案 随身科技(Zero Global)的实时管理软件——专业服务无线件 (FSA) 基于微软 Windows Mobile 操作系统的无线通讯设备 无线服务网络 收益 实时的工作安排，报告和监控——服务时间减少 50% 在线服务记录和技术支持——服务前的准备时间减少 50% 团队效率和使用率提高 30% 顾客审核服务计划和服务结果，以电子签名确认 提供无线订购服务——快速满足顾客的特殊要求 实时的服务监控系统能提供紧急警报以防服务水平下滑至公司标准以下 合作伙伴 随身科技有限公司 软件和服务 Windows Mobile 2003 for Pocket PC GPRS/GSM ZeroWire Enterprise Solution 实时管理软件——专业服务无线件 (FSA)
国家/地区 中国 企业管理随身行-专业服务无线件 作者：随身科技有限公司2007.10.19 方案详细内容 面临问题 迪堡中国服务中心(Call Center)原先采用了一套短信管理系统，实现对维修服务团队 的管理。随着公司的发展与业务的扩展，传统的短信管理模式逐渐凸现自身的局限性： 短信方式存在信息丢失的情况： 信息收集是通过事后填写表单，再由服务中心的人员进行数据录入，造成一定的滞后 性： 所有的服务记录单需由专门人员录入数据库，造成人力的浪费与成本的增加： 在维修现场需要查询历史记录、技术手册等明细资料时，只能通过电话方式与服务中 心联系，造成通讯成本居高不下。 解决方案 专业服务无线件(FSA)是一个实时的无线应用程序，它通过对顾客的服务水平的保证 和对服务情况的全盘控制来提高顾客的满意度。该软件基于微软的Windows Mobile2003 操作系统，中国移动提供了全国范围无线数据服务网络，通过GPRS/GSM无线网络运行，能 够通过无线的方式将数据从迪堡中国专业服务工程师手中传输到迪堡中国服务总部，从而 实现对客户服务的实时监控。网络结构图： Zero Wire EV1先从迪堡中国现有的VISITAR呼叫中心引入数据。在第一阶段完成后， 迪堡中国将选择替代或者整合Zero Wire EV1现有的呼叫中心。这种装有FSA软件的掌上
国家/地区 中国 企业管理随身行--专业服务无线件 作者：随身科技有限公司 | 2007.10.19 方案详细内容 面临问题 迪堡中国服务中心(Call Center)原先采用了一套短信管理系统，实现对维修服务团队 的管理。随着公司的发展与业务的扩展，传统的短信管理模式逐渐凸现自身的局限性： 短信方式存在信息丢失的情况； 信息收集是通过事后填写表单，再由服务中心的人员进行数据录入，造成一定的滞后 性； 所有的服务记录单需由专门人员录入数据库，造成人力的浪费与成本的增加； 在维修现场需要查询历史记录、技术手册等明细资料时，只能通过电话方式与服务中 心联系，造成通讯成本居高不下。 解决方案 专业服务无线件（FSA）是一个实时的无线应用程序，它通过对顾客的服务水平的保证 和对服务情况的全盘控制来提高顾客的满意度。该软件基于微软的 Windows Mobile 2003 操作系统，中国移动提供了全国范围无线数据服务网络，通过 GPRS/GSM 无线网络运行，能 够通过无线的方式将数据从迪堡中国专业服务工程师手中传输到迪堡中国服务总部，从而 实现对客户服务的实时监控。网络结构图： Zero Wire EV1 先从迪堡中国现有的 VISITAR 呼叫中心引入数据。在第一阶段完成后， 迪堡中国将选择替代或者整合 Zero Wire EV1 现有的呼叫中心。这种装有 FSA 软件的掌上
电脑现在正在中国的一个地区服务中心试用，现在，全国范围内的150个客服工程师中有 20个持有这种掌上电脑。迪堡中国预期在六个月内完全投入使用。 专业服务无线件FS)长20：30 专业服务无线件3)剂长10：33 ok 服务是否及时 服务态度：●1 2 ●3 ●4●5 分 综合评分：● 2 ●3O4●5 服务技术： ●3 ●45分 登入 帮助 2,晨料 清除 清除 确定 ZeroWire ZeroWire Enterprisee V1 ss FSA Module Enterprise 200 Zero Global.Inc ZeroWire Enterprise e 2004 Zero Global,Inc 刷新信息帮助 拼·[系统功能][执行查询] 英围卜 迪堡中国利用中国移动的GPRS服务给客服工程师提供最大的地区覆盖面，利用无线服 务网络实现了数据的实时交换，使服务操作时间减少了近50%。插图如下： 设备消息查询 长20：30 ok 专业服务无线件FS)剂长21：27 欧 客户名称： 型：不选择 开ca1 维修染作 机 机 号： 力史 言自 技术手册 网点地址： 设备 件 银行代码：不选择 CS工作状态 城 市： 公司信息 终端号： 组长指派 密码修改 ZeroWire Enterprise e2005 Zero Global.Inc ZeroWire 条件页面 详细内容 Enterprise e 2004 Zero Global.Inc. 系统功能][执行查询] 英翻刷新信息帮助 拼
电脑现在正在中国的一个地区服务中心试用，现在，全国范围内的 150 个客服工程师中有 20 个持有这种掌上电脑。迪堡中国预期在六个月内完全投入使用。 迪堡中国利用中国移动的 GPRS 服务给客服工程师提供最大的地区覆盖面，利用无线服 务网络实现了数据的实时交换，使服务操作时间减少了近 50%。插图如下：
通过对服务团队的实时监控，迪堡中国的管理人员能够跟踪所有的服务工程师，了解 实时的工作情况，以便协助他们更加出色地完成工作任务。 更多的信息 要了解更多关于微软Windows Mobile的产品及服务，请登陆网站： http://www.microsoft.com/china/windowsmobile/ 要了解更多关于随身科技（北京）有限公司的产品及服务，请访问以下网站： http://www.zeroglobal.com,或致电：86-10-82730885：86-21-52069001
通过对服务团队的实时监控，迪堡中国的管理人员能够跟踪所有的服务工程师，了解 实时的工作情况，以便协助他们更加出色地完成工作任务。 更多的信息 要了解更多关于微软 Windows Mobile 的产品及服务，请登陆网站： http://www.microsoft.com/china/windowsmobile/ 要了解更多关于随身科技(北京)有限公司的产品及服务，请访问以下网站： http://www.zeroglobal.com，或致电:86-10-82730885；86-21-52069001