第四章公共关系有组织机构和人员 一、名词解释： 1.公共关系部：2.公共关系公司：3.公共关系人员的角色 二、判断题 1.公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。 2.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。 3.公共关系人员是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。 4.公共关系工作是一项复杂的、高级的劳动，绝不是任何人都可以胜任的。 5.优秀的公共关系人员在性格上应实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落 的特征。 6.公共关系工作的复杂多变性，决定了公共关系人员应有相当高智慧。 7.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通，也是最基层 的公共关系人员。 8.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，主要包括一般的记者、编辑、 摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。 9.事务型角色是组织中从事一般日常公共关系工作的人员，主要包括一般的记者、编辑、 摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。 10.公共关系人员的素质是气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面综合品质的组合。 二、选择题 1.与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是() A职业水准比较高： B有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性： C信息比较灵通： D建议容易为人们所重视： 2.与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是()。 A能提供及时的公共关系服务： B看问题比较客观： C机动性强： D节约经费： 3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是()。 A能提供及时的公共关系服务： B有利于节约经费： C看问题比较客观： D有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性：
第四章 公共关系有组织机构和人员 一、名词解释： 1．公共关系部；2．公共关系公司；3．公共关系人员的角色； 二、判断题 1．公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。 2．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。 3．公共关系人员是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。 4．公共关系工作是一项复杂的、高级的劳动，绝不是任何人都可以胜任的。 5．优秀的公共关系人员在性格上应实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落 的特征。 6．公共关系工作的复杂多变性，决定了公共关系人员应有相当高智慧。 7．技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通，也是最基层 的公共关系人员。 8．技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，主要包括一般的记者、编辑、 摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。 9．事务型角色是组织中从事一般日常公共关系工作的人员，主要包括一般的记者、编辑、 摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。 10．公共关系人员的素质是气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面综合品质的组合。 二、选择题 1．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（ ） A 职业水准比较高； B 有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性； C 信息比较灵通； D 建议容易为人们所重视； 2．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（ ）。 A 能提供及时的公共关系服务； B 看问题比较客观； C 机动性强； D 节约经费； 3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ ）。 A 能提供及时的公共关系服务； B 有利于节约经费； C 看问题比较客观； D 有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；
4.与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是()。 A职责不明，负担过重： B总费用多： C有可能成为组织的一种负担。 D工作缺乏连续性、持久性： 5.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接()。 A领导者 B生产者 C管理部门 D管理者 6.公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十 分重要的位置上，使它具有一定的( ）。 A适应性 B协调性 C针对性 D权威性 7.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是() A公正无私 B富有幽默感 C乐于助人 D实事求是 8.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是() A公正无私 B乐于助人 C开朗、有耐心、能宽容 D实事求是 9.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一()决定的。 A领导指挥中心 B资料储存中心 C顾客接待中心 D信息收集中心 10.()是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A公共关系学者 B公共关系教育家 C公共关系顾问 D公共关系经理 三、简答题 1.简述公共关系人员的素质所包含的内容。 2.简述公共关系部的设置原则。 四、案例分析 1:美国大通银行企业传播部的组织结构 美国大通银行是一家跨国金融机构，目前共有员工3万多人，全球分支机构有2000多 家。该银行的企业传播部（即公共关系部）有从业人员200多人，由一位高级副总裁担任该 部主管。银行传播部下设若干组，直接负责各自领域中的公共关系问题。大通银行企业传播 部的组织结构，是大型企业公共关系部门的典型形态。（见图4-10）
4．与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（ ）。 A 职责不明，负担过重； B 总费用多； C 有可能成为组织的一种负担。 D 工作缺乏连续性、持久性； 5．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。 A 领导者 B 生产者 C 管理部门 D 管理者 6．公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十 分重要的位置上，使它具有一定的（ ）。 A 适应性 B 协调性 C 针对性 D 权威性 7．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（ ） A 公正无私 B 富有幽默感 C 乐于助人 D 实事求是 8．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是（ ） A 公正无私 B 乐于助人 C 开朗、有耐心、能宽容 D 实事求是 9．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其职能之一（ ）决定的。 A 领导指挥中心 B 资料储存中心 C 顾客接待中心 D 信息收集中心 10．（ ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A 公共关系学者 B 公共关系教育家 C 公共关系顾问 D 公共关系经理 三、简答题 1．简述公共关系人员的素质所包含的内容。 2．简述公共关系部的设置原则。 四、案例分析 1：美国大通银行企业传播部的组织结构 美国大通银行是一家跨国金融机构，目前共有员工 3 万多人，全球分支机构有 2000 多 家。该银行的企业传播部（即公共关系部）有从业人员 200 多人，由一位高级副总裁担任该 部主管。银行传播部下设若干组，直接负责各自领域中的公共关系问题。大通银行企业传播 部的组织结构，是大型企业公共关系部门的典型形态。（见图 4-10）
案例分析： 1.由副总裁兼任企业传播部主任，具有强烈的象征意义。这种典型的高层领导直属型的 公共关系组织结构，既体现了企业对公共关系工作的重视，又为公共关系部顺利执行自己的 职能提供了强有力的背景支持。这实际上反映了现代企业对组织形象的高度重视。 2.类似于事业部制的组织机构，分工明确，层次分明，减少了传播过程中信息损失，是 公共关系工作效益与效率的提高的组织保证。 3.我们可以看到，公共关系部下属各个小组大体可以分成两类：一类是根据工作对象与 企业的关系划分的，另一类是以工作对象所在地区为标准划分的。这样的分工使公共关系工 作在面对不同的公众时，其工作专业性更强，工作节奏把握更准确、更科学，比如加勒比海 组居然与欧洲、远东并列，可以证明加勒比海地区的业务对企业的重大意义。 2:求新求异结硕果 美国实业界巨子华诺密克参加了在芝加哥举行的美国商品展览会，遗憾的是，他被分配 在一个极偏僻的角落，这个角落是很少有游客光顾的。因此，为他设计摊位布置的装饰工程 师萨孟逊劝他索性放弃这个摊位，等待明年再来参加商品展览会。华诺密克却回答说：“萨 孟逊先生，机会要靠自己去创造，不会从天而降。”华诺密克随即向他的公关部求援。公关 人员明白了他的处境和要求之后，召开会议，集思广益，最后得出一条妙计：设计一个美观 而富于东方色彩的摊位。萨孟逊不负所托，果然为他设计了一个古阿拉伯宫殿摊位，那摊位 前面的大路，变成了一个人工做成的大沙漠，人们走到摊位前面时，就仿佛置身于阿拉伯 样。华诺密克对这个设计很满意，他让雇用的两百多名男女职员，全部穿上阿拉伯的服装， 并且特地派人去阿拉伯买回6只双峰骆驼来运输货物。他还派人去订做了一大批气球，准备 在展览会开始时使用。这一切都是秘密进行的，在展览会开幕之前，不许任何人说出去。 这个阿拉伯式的摊位设计，引起了参加展览会的商人们的兴趣，不少报纸、电台的记者 都报道了这个新奇的设计。这些报道引起了市民们的注意。展览会开幕那天，有很多人都怀 着好奇心前来参观。这时，展厅内升起无数个彩色气球，升空不久，便自动爆破，落下来一 片片印着一行很美观的小字的胶片，上面写着：“当你拾到这小小的胶片时，亲爱的女士或 先生，你的好运气就开始了，我们衷心祝贺你。请你拿着这胶片到华诺密克的阿拉伯摊位去， 换取一件阿拉伯的纪念品。谢谢！”这消息马上传开了，人们纷纷挤到华诺密克偏僻的摊位， 而冷落了那些开设在黄金地段的摊位。第二天，芝加哥城里又升起许多华诺密克的气球，引 起了更多市民的到来。45天后，展览会结束了。华诺密克做成了2000多笔生意，其中有500 多笔是超过100万美元的大交易，他的摊位成为展览会中顾客最多的摊位
案例分析： 1.由副总裁兼任企业传播部主任，具有强烈的象征意义。这种典型的高层领导直属型的 公共关系组织结构，既体现了企业对公共关系工作的重视，又为公共关系部顺利执行自己的 职能提供了强有力的背景支持。这实际上反映了现代企业对组织形象的高度重视。 2.类似于事业部制的组织机构，分工明确，层次分明，减少了传播过程中信息损失，是 公共关系工作效益与效率的提高的组织保证。 3.我们可以看到，公共关系部下属各个小组大体可以分成两类：一类是根据工作对象与 企业的关系划分的，另一类是以工作对象所在地区为标准划分的。这样的分工使公共关系工 作在面对不同的公众时，其工作专业性更强，工作节奏把握更准确、更科学，比如加勒比海 组居然与欧洲、远东并列，可以证明加勒比海地区的业务对企业的重大意义。 2：求新求异结硕果 美国实业界巨子华诺密克参加了在芝加哥举行的美国商品展览会，遗憾的是，他被分配 在一个极偏僻的角落，这个角落是很少有游客光顾的。因此，为他设计摊位布置的装饰工程 师萨孟逊劝他索性放弃这个摊位，等待明年再来参加商品展览会。华诺密克却回答说：“萨 孟逊先生，机会要靠自己去创造，不会从天而降。”华诺密克随即向他的公关部求援。公关 人员明白了他的处境和要求之后，召开会议，集思广益，最后得出一条妙计：设计一个美观 而富于东方色彩的摊位。萨孟逊不负所托，果然为他设计了一个古阿拉伯宫殿摊位，那摊位 前面的大路，变成了一个人工做成的大沙漠，人们走到摊位前面时，就仿佛置身于阿拉伯一 样。华诺密克对这个设计很满意，他让雇用的两百多名男女职员，全部穿上阿拉伯的服装， 并且特地派人去阿拉伯买回 6 只双峰骆驼来运输货物。他还派人去订做了一大批气球，准备 在展览会开始时使用。这一切都是秘密进行的，在展览会开幕之前，不许任何人说出去。 这个阿拉伯式的摊位设计，引起了参加展览会的商人们的兴趣，不少报纸、电台的记者 都报道了这个新奇的设计。这些报道引起了市民们的注意。展览会开幕那天，有很多人都怀 着好奇心前来参观。这时，展厅内升起无数个彩色气球，升空不久，便自动爆破，落下来一 片片印着一行很美观的小字的胶片，上面写着：“当你拾到这小小的胶片时，亲爱的女士或 先生，你的好运气就开始了，我们衷心祝贺你。请你拿着这胶片到华诺密克的阿拉伯摊位去， 换取一件阿拉伯的纪念品。谢谢！”这消息马上传开了，人们纷纷挤到华诺密克偏僻的摊位， 而冷落了那些开设在黄金地段的摊位。第二天，芝加哥城里又升起许多华诺密克的气球，引 起了更多市民的到来。45 天后，展览会结束了。华诺密克做成了 2000 多笔生意，其中有 500 多笔是超过 100 万美元的大交易，他的摊位成为展览会中顾客最多的摊位
案例分析： 1.商品经济的高度发达是公共关系产生的条件之一。竞争越激烈，公共关系的作用就越 重要。要想在激烈竞争的社会中树立组织的良好形象，就必须打破产品或服务“趋同”的局 面，努力发现、发掘、引导并满足公众的各个方面、各个层次的需要。这就要求公共关系人 员必须具有创新能力，在工作中充分把握公众的心理，独辟蹊径，见人之所未见，想人之所 未想，行人之所未行。 2.即便仅仅是作为手段，为了吸引公众注意，也要求公关人员具有创新能力。如何使信 息爆炸造成的“目迷五色”的公众对本组织产生特殊的注意，仅靠常规方式肯定是做不到的。 神秘的东方，阿拉伯世界，骆驼、沙漠、宫殿乃至纪念品，无一不在诱惑人们的好奇心。“万 绿丛中一点红”，信息与背景距离越大，就越容易引起人们的注意。 3.选择新颖的方式告知公众。第一天在展厅升起会爆破的气球，利用动态的载体传播信 息，使人们产生无意注意，落地的印着赠礼的胶片又引起人们的有意注意，步步推进，“渐 入佳境”：第二天的活动扩大至整个芝加哥城，迅速扩大了影响。没有对公众心理的准确把 握是产生不了预期的效果的
案例分析： 1.商品经济的高度发达是公共关系产生的条件之一。竞争越激烈，公共关系的作用就越 重要。要想在激烈竞争的社会中树立组织的良好形象，就必须打破产品或服务“趋同”的局 面，努力发现、发掘、引导并满足公众的各个方面、各个层次的需要。这就要求公共关系人 员必须具有创新能力，在工作中充分把握公众的心理，独辟蹊径，见人之所未见，想人之所 未想，行人之所未行。 2.即便仅仅是作为手段，为了吸引公众注意，也要求公关人员具有创新能力。如何使信 息爆炸造成的“目迷五色”的公众对本组织产生特殊的注意，仅靠常规方式肯定是做不到的。 神秘的东方，阿拉伯世界，骆驼、沙漠、宫殿乃至纪念品，无一不在诱惑人们的好奇心。“万 绿丛中一点红”，信息与背景距离越大，就越容易引起人们的注意。 3.选择新颖的方式告知公众。第一天在展厅升起会爆破的气球，利用动态的载体传播信 息，使人们产生无意注意，落地的印着赠礼的胶片又引起人们的有意注意，步步推进，“渐 入佳境”；第二天的活动扩大至整个芝加哥城，迅速扩大了影响。没有对公众心理的准确把 握是产生不了预期的效果的