综合题 (共20题) 1、新园酒家经理的希望（第一章） 新园酒家经理的希望 一家使用了计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。顾客到餐厅后，可 以用计算机点菜，计算机上显示出餐厅所供应的菜肴品种，顾客想吃什么菜，在上面轻轻一 点，屏幕上就会出现菜的样子、价钱、原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量，供 客人根据自己的需要和口味进行选择。顾客点菜后，计算机自动将结果通知厨房进行烹制。 计算机的使用，不仅给顾客提供了方便，而且使餐厅环境得以改观。 新园酒家经理听说了这个餐厅的事情后，也想给自己的餐厅配上信息系统。于是他找到 了信东软件公司的杨总工程师。杨总让两位工程师去新园酒家了解他们是怎么工作的。他们 的调查结果要点如下：新园酒家现有职工20人，是坐落在中关村一条支路上的小规模餐厅， 以经营中式淮扬菜为主。餐厅中有30平方米的客厅两间，46人座位的餐桌14个。另外有 厨房1间，冷盘配餐间1间，经理室1间，仓库1间。 酒家的工作流程大致如下：当顾客来到餐厅时，由服务员根据顾客人数安排餐桌，然后 到餐桌前开菜单，顾客点好菜后，服务员将写下的菜单复述一遍请顾客确认，然后将点菜单 送到厨房，在此过程中要将冷菜和酒水数量通知配餐间的工作人员。如果某道菜的原材料用 完或现有的酒水与菜单上的情况不符，服务员要记住，在顾客在点菜时马上告诉他缺货情况。 顾客餐后到柜台结账，会计看菜单计算消费总价格。 在此过程中，存在不少问题。例如，有时服务员没有弄清究竞哪个菜原料不够，结果引 起顾客的不满。有时顾客反映炒菜短斤少两。随着周围类似餐厅的兴起，竞争变得更加激烈。 除了保证菜肴得质量外，能否制定合理的价格，保证餐厅的服务质量也成为经理头痛的问题。 因此，经理迫切希望信东公司给他提些好建议。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1.新园酒家希望信东软件公司帮其解决什么问题？()AC A.提些好建议 B.帮自己购买一套点菜软件 C.给自己的餐厅配上信息系统 D.帮自己了解连锁餐厅的情况 2.信东软件公司的工程师到新园酒家做了哪些调查工作？()ABC A.新园酒家的工作流程 B.新园酒家的基本情况 C.新园酒家目前存在的问题 D.新园酒家的经营状况
综合题 （共 20 题） 1、新园酒家经理的希望（第一章） 新园酒家经理的希望 一家使用了计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。顾客到餐厅后，可 以用计算机点菜，计算机上显示出餐厅所供应的菜肴品种，顾客想吃什么菜，在上面轻轻一 点，屏幕上就会出现菜的样子、价钱、原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量，供 客人根据自己的需要和口味进行选择。顾客点菜后，计算机自动将结果通知厨房进行烹制。 计算机的使用，不仅给顾客提供了方便，而且使餐厅环境得以改观。 新园酒家经理听说了这个餐厅的事情后，也想给自己的餐厅配上信息系统。于是他找到 了信东软件公司的杨总工程师。杨总让两位工程师去新园酒家了解他们是怎么工作的。他们 的调查结果要点如下：新园酒家现有职工 20 人，是坐落在中关村一条支路上的小规模餐厅， 以经营中式淮扬菜为主。餐厅中有 30 平方米的客厅两间，4~6 人座位的餐桌 14 个。另外有 厨房 1 间，冷盘配餐间 1 间，经理室 1 间，仓库 1 间。 酒家的工作流程大致如下：当顾客来到餐厅时，由服务员根据顾客人数安排餐桌，然后 到餐桌前开菜单，顾客点好菜后，服务员将写下的菜单复述一遍请顾客确认，然后将点菜单 送到厨房，在此过程中要将冷菜和酒水数量通知配餐间的工作人员。如果某道菜的原材料用 完或现有的酒水与菜单上的情况不符，服务员要记住，在顾客在点菜时马上告诉他缺货情况。 顾客餐后到柜台结账，会计看菜单计算消费总价格。 在此过程中，存在不少问题。例如，有时服务员没有弄清究竟哪个菜原料不够，结果引 起顾客的不满。有时顾客反映炒菜短斤少两。随着周围类似餐厅的兴起，竞争变得更加激烈。 除了保证菜肴得质量外，能否制定合理的价格，保证餐厅的服务质量也成为经理头痛的问题。 因此，经理迫切希望信东公司给他提些好建议。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1. 新园酒家希望信东软件公司帮其解决什么问题？（ ）AC A.提些好建议 B.帮自己购买一套点菜软件 C.给自己的餐厅配上信息系统 D.帮自己了解连锁餐厅的情况 2. 信东软件公司的工程师到新园酒家做了哪些调查工作？（ ）ABC A.新园酒家的工作流程 B.新园酒家的基本情况 C.新园酒家目前存在的问题 D.新园酒家的经营状况
3.你认为点菜系统能给餐厅带来哪些效益？()ACD A.增加顾客的满意度 B.节约成本 C.吸引顾客 D.提高餐厅的管理水平 答案：1、AC2、ABC3、ACD 2、河北省电力建设第二工程公司物流管理系统（第二章） 河北省电力建设第二工程公司物流管理系统 河北省电力建设第二工程公司是国家火电建筑安装施工（总包）一级企业，主营火力发电 厂及核电站常规岛建筑安装施工，兼营民用建筑施工和其它工业设备的安装，拥有各类施工 机械1309台（件），总功率达14009千瓦，具有承担600MW发电机组和2×300MW发电机组的 建筑安装施工能力。 对于电力基建企业而言，物流成本占据了企业总成本的50%~60%，高效的物流管理和 资金周转构成了企业竞争力的核心。早在2000年5月，电建二公司就在石家庄热电厂八期 扩建工程中实施了浪潮国强进销存物流管理系统。经过两年多的运行，系统给公司创造了不 菲的经济效益。 随着业务的发展和软件使用的深入，现有的系统无法使总部及时了解分散在各地区的项 目部的采购、库存情况，不便于总部统一管理和进行物资调度。公司领导经过集体研究，决 定重新规划物资管理流程，调整组织机构重新分配采购权限，实施基于广域网的集团管理模 式的物流系统。 2003年底公司对物资管理进行了大幅度改革，撤消物资公司成立物资管理处，为系统 的实施做好了组织准备。2004年4月28日项目正式启动，由浪潮通软公司提供（建筑行业 版)物流管理系统，并结合电建的业务需求进行二次开发。物流管理系统围绕企业核心业务 通过对信息流、物流、资金流的控制，实现从采购原材料开始到最终产品的全过程物流集成 与控制。重点解决供应链成本高、库存多、目标重构等问题。经过双方的共同努力，系统于 2004年8月开始上线试运，通过3个月的并轨运行，系统达到了合同要求，双方验收，11 月份系统正式投入运行。 2004年公司资金周转速度同比提高60%，经营库存资金由原来的6000万降低到了3000 万，库存占有资金降低了37.5%左右，取得了良好的效果。2005年4月河北省科技厅组织省 内著名的信息化专家对该系统进行了验收鉴定，认为该系统的整体技术居国内领先水平。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1.物流管理信息系统与企业管理信息系统之间的关系？()B
3. 你认为点菜系统能给餐厅带来哪些效益？（ ）ACD A.增加顾客的满意度 B.节约成本 C.吸引顾客 D.提高餐厅的管理水平 答案：1、AC 2、ABC 3、ACD 2、河北省电力建设第二工程公司物流管理系统（第二章） 河北省电力建设第二工程公司物流管理系统 河北省电力建设第二工程公司是国家火电建筑安装施工(总包)一级企业，主营火力发电 厂及核电站常规岛建筑安装施工，兼营民用建筑施工和其它工业设备的安装，拥有各类施工 机械 1309 台(件)，总功率达 14009 千瓦，具有承担 600MW 发电机组和 2×300MW 发电机组的 建筑安装施工能力。 对于电力基建企业而言，物流成本占据了企业总成本的 50%～60%，高效的物流管理和 资金周转构成了企业竞争力的核心。早在 2000 年 5 月，电建二公司就在石家庄热电厂八期 扩建工程中实施了浪潮国强进销存物流管理系统。经过两年多的运行，系统给公司创造了不 菲的经济效益。 随着业务的发展和软件使用的深入，现有的系统无法使总部及时了解分散在各地区的项 目部的采购、库存情况，不便于总部统一管理和进行物资调度。公司领导经过集体研究，决 定重新规划物资管理流程，调整组织机构重新分配采购权限，实施基于广域网的集团管理模 式的物流系统。 2003 年底公司对物资管理进行了大幅度改革，撤消物资公司成立物资管理处，为系统 的实施做好了组织准备。2004 年 4 月 28 日项目正式启动，由浪潮通软公司提供(建筑行业 版)物流管理系统，并结合电建的业务需求进行二次开发。物流管理系统围绕企业核心业务 通过对信息流、物流、资金流的控制，实现从采购原材料开始到最终产品的全过程物流集成 与控制。重点解决供应链成本高、库存多、目标重构等问题。经过双方的共同努力，系统于 2004 年 8 月开始上线试运，通过 3 个月的并轨运行，系统达到了合同要求，双方验收，11 月份系统正式投入运行。 2004 年公司资金周转速度同比提高 60%，经营库存资金由原来的 6000 万降低到了 3000 万，库存占有资金降低了 37.5%左右，取得了良好的效果。2005 年 4 月河北省科技厅组织省 内著名的信息化专家对该系统进行了验收鉴定，认为该系统的整体技术居国内领先水平。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1. 物流管理信息系统与企业管理信息系统之间的关系？（ ）B
A.包涵 B.被包涵 C.并列 D.一样 2、河北省电力建设第二工程公司早期实施了什么系统？()A A.进销存物流管理系统 B.物流管理系统 C.企业管理信息系统 D.办公自动化系统 3、河北省电力建设第二工程公司新的物流管理系统实现了对()的控制。ABD A.信息流 B.物流 C.工作流 D.资金流 答案：1、B2、A3、ABD 3、啤酒与尿布（第三章） 啤酒与尿布 总部位于美国阿肯色州的世界著名商业零售连锁企业沃尔玛(Wal Mart)拥有世界上最 大的数据仓库系统。为了能够准确了解顾客在其门店的购买习惯，沃尔玛对其顾客的购物行 为进行购物篮分析，想知道顾客经常一起购买的商品有哪些。沃尔玛数据仓库里集中了其各 门店的详细原始交易数据。在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用NC数据挖掘工具对 这些数据进行分析和挖掘。一个意外的发现是：“跟尿布一起购买最多的商品竞是啤酒！” 这是数据挖掘技术对历史数据进行分析的结果，反映数据内在的规律。那么这个结果符 合现实情况吗？是否是一个有用的知识？是否有利用价值？于是，沃尔玛派出市场调查人员 和分析师对这一数据挖掘结果进行调查分析。经过大量实际调查和分析，揭示了一个隐藏在 “尿布与啤酒”背后的美国人的一种行为模式：在美国，一些年轻的父亲下班后经常要到超 市去买婴儿尿布，而他们中有30%~40%的人同时也为自己买一些啤酒。产生这一现象的原 因是：美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带 回了他们喜欢的啤酒。 既然尿布与啤酒一起被购买的机会很多，于是沃尔玛就在其一个个门店将尿布与啤酒并 排摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。按常规思维，尿布与啤酒风马牛不相 及，若不是借助数据挖掘技术对大量交易数据进行挖掘分析，沃尔玛是不可能发现数据内在 这一有价值的规律的。 请阅读上述案例并完成以下选择题
A.包涵 B.被包涵 C.并列 D.一样 2、河北省电力建设第二工程公司早期实施了什么系统？（ ）A A.进销存物流管理系统 B.物流管理系统 C.企业管理信息系统 D.办公自动化系统 3、河北省电力建设第二工程公司新的物流管理系统实现了对（ ）的控制。ABD A.信息流 B.物流 C.工作流 D.资金流 答案：1、B 2、A 3、ABD 3、啤酒与尿布（第三章） 啤酒与尿布 总部位于美国阿肯色州的世界著名商业零售连锁企业沃尔玛（Wal Mart）拥有世界上最 大的数据仓库系统。为了能够准确了解顾客在其门店的购买习惯，沃尔玛对其顾客的购物行 为进行购物篮分析，想知道顾客经常一起购买的商品有哪些。沃尔玛数据仓库里集中了其各 门店的详细原始交易数据。在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用 NCR 数据挖掘工具对 这些数据进行分析和挖掘。一个意外的发现是：“跟尿布一起购买最多的商品竟是啤酒！” 这是数据挖掘技术对历史数据进行分析的结果，反映数据内在的规律。那么这个结果符 合现实情况吗？是否是一个有用的知识？是否有利用价值？于是，沃尔玛派出市场调查人员 和分析师对这一数据挖掘结果进行调查分析。经过大量实际调查和分析，揭示了一个隐藏在 “尿布与啤酒”背后的美国人的一种行为模式：在美国，一些年轻的父亲下班后经常要到超 市去买婴儿尿布，而他们中有 30%～40%的人同时也为自己买一些啤酒。产生这一现象的原 因是：美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带 回了他们喜欢的啤酒。 既然尿布与啤酒一起被购买的机会很多，于是沃尔玛就在其一个个门店将尿布与啤酒并 排摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。按常规思维，尿布与啤酒风马牛不相 及，若不是借助数据挖掘技术对大量交易数据进行挖掘分析，沃尔玛是不可能发现数据内在 这一有价值的规律的。 请阅读上述案例并完成以下选择题
1.沃尔玛拥有世界上最大的。()C A.数据库 B.数据库系统 C.数据仓库系统 D.数据库管理系统 2、沃尔玛运用了下面哪种技术对历史数据进行分析？()A A.数据挖掘技术 B.数据抽取技术 C.数据存取技术 D.数据仓库技术 3、一般较常见的数据挖掘应用案例多发生在以下哪些行业？()ABCD A.零售业 B.直销界 C.制造业 D.财务金融保险业 答案：1、C2、A3、ABCD 4、“力拓间谍门”敲响信息安全警钟（第四章） “力拓间谍门”敲响信息安全警钟 力拓（澳大利亚铁矿石巨头）间谍门事件因给中国整个钢铁行业带来高达7000多亿元 的经济损失而备受关注。同样让人关注的还有力拓上海办事处内的一台计算机。国家安全部 门调查后有了惊人的发现：在这台计算机内，竞然存有数十家中国钢铁生产企业的详细资料， 包括企业详细采购计划、原料库存、生产安排等数据，甚至连每月的钢铁产量、销售情况也 非常明晰。对此有媒体戏言：力拓甚至比有些企业的老总更了解他们的公司。 这无疑为中国的企业信息化敲响了警钟。它反映出我国企业的信息安全特别是信息内部 安全控制还处于非常初级的阶段。事实上，电子化办公易传播、易扩散性的特性在给信息传 输带来极大便利的同时，也给信息安全埋下了隐患。《财富》杂志统计，全球排名前100的 企业中，每次由电子文档泄露所造成的平均损失高达50000美元。特别是在经济危机时期， 市场竞争加剧、企业员工关系不稳固，通过窃取机密信息等手段进行不正当竞争以及内部员 工出卖机密的事件时有发生。据德勤对世界前100家全球性金融机构高层的调查，就公司信 息安全而言，36%的受访者担心机构内部员工行为失当，而担心来自外部攻击的受访者则仅 有13%。这表明，今天企业面对的最大信息安全威胁，已经从外部入侵转为内部人员使用信 息的不可控上。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1.“力拓间谍门”事件反映出我国企业的信息安全控制还处于()阶段？A
1. 沃尔玛拥有世界上最大的。（ ）C A.数据库 B.数据库系统 C.数据仓库系统 D.数据库管理系统 2、沃尔玛运用了下面哪种技术对历史数据进行分析？（ ）A A.数据挖掘技术 B.数据抽取技术 C.数据存取技术 D.数据仓库技术 3、一般较常见的数据挖掘应用案例多发生在以下哪些行业？（ ）ABCD A.零售业 B.直销界 C.制造业 D.财务金融保险业 答案：1、C 2、A 3、ABCD 4、“力拓间谍门”敲响信息安全警钟（第四章） “力拓间谍门”敲响信息安全警钟 力拓（澳大利亚铁矿石巨头）间谍门事件因给中国整个钢铁行业带来高达 7000 多亿元 的经济损失而备受关注。同样让人关注的还有力拓上海办事处内的一台计算机。国家安全部 门调查后有了惊人的发现：在这台计算机内，竟然存有数十家中国钢铁生产企业的详细资料， 包括企业详细采购计划、原料库存、生产安排等数据，甚至连每月的钢铁产量、销售情况也 非常明晰。对此有媒体戏言：力拓甚至比有些企业的老总更了解他们的公司。 这无疑为中国的企业信息化敲响了警钟。它反映出我国企业的信息安全特别是信息内部 安全控制还处于非常初级的阶段。事实上，电子化办公易传播、易扩散性的特性在给信息传 输带来极大便利的同时，也给信息安全埋下了隐患。《财富》杂志统计，全球排名前 100 的 企业中，每次由电子文档泄露所造成的平均损失高达 50000 美元。特别是在经济危机时期， 市场竞争加剧、企业员工关系不稳固，通过窃取机密信息等手段进行不正当竞争以及内部员 工出卖机密的事件时有发生。据德勤对世界前 100 家全球性金融机构高层的调查，就公司信 息安全而言，36%的受访者担心机构内部员工行为失当，而担心来自外部攻击的受访者则仅 有 13%。这表明，今天企业面对的最大信息安全威胁，已经从外部入侵转为内部人员使用信 息的不可控上。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1. “力拓间谍门”事件反映出我国企业的信息安全控制还处于（ ）阶段？ A
A.初级 B.中级 C.高级 2、“力拓间谍门”事件发生在()行业。B A.煤炭 B.钢铁 C.电力 D.石油 3、企业面对的最大信息安全威胁来源于()。B A.企业外部 B.企业内部 C.企业高层 D.企业基层 答案：1、A2、B3、B 5、流程再造—动了谁的奶酪？（第五章） 流程再造—动了谁的奶酪？ 某毛绒玩具厂正面临着最近几年来最好的外部市场环境，顾客对该厂的产品需求旺盛， 产品几乎快脱销了。但是，尽管工人们加班加点地生产，生产能力还是不能满足需求。 车间新来的领导提出一个方案：在不寻求外包生产，也不增加员工的情况下，可以把现 有的生产产量提高1倍。过去是一个人负责玩具生产的全过程，从缝制、填充玩具，都由一 个人完成。车间领导的解决方案是把旧流程改造为流水线生产，把原来的工序分解为4个环 节，一人负责一个环节。他经过测算，发现这种方式可以有效地提高劳动生产率。特别是因 为该厂的许多工人都是新招来的年轻人，对玩具缝制很不熟练，如果让他们每人负责一个简 单的工序，可以大大提高其熟练程度，相应地也会缩短劳动时间。 但是该方案实施后，产品的产出率和合格率反而降低。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1.该毛绒玩具厂车间领导提出了一个()的方案。C A.组织机构重组 B.更改系统功能 C.业务流程重组 2、为什么毛绒玩具厂的新方案实施后，产品的产出率和合格率反而降低()？B A.缺乏激励 B.员工消极怠工 C.方案不合理 D.按原方案执行
A.初级 B.中级 C.高级 2、“力拓间谍门”事件发生在（ ）行业。B A.煤炭 B.钢铁 C.电力 D.石油 3、企业面对的最大信息安全威胁来源于（ ）。B A.企业外部 B.企业内部 C.企业高层 D.企业基层 答案：1、A 2、B 3、B 5、流程再造——动了谁的奶酪？（第五章） 流程再造——动了谁的奶酪？ 某毛绒玩具厂正面临着最近几年来最好的外部市场环境，顾客对该厂的产品需求旺盛， 产品几乎快脱销了。但是，尽管工人们加班加点地生产，生产能力还是不能满足需求。 车间新来的领导提出一个方案：在不寻求外包生产，也不增加员工的情况下，可以把现 有的生产产量提高 1 倍。过去是一个人负责玩具生产的全过程，从缝制、填充玩具，都由一 个人完成。车间领导的解决方案是把旧流程改造为流水线生产，把原来的工序分解为 4 个环 节，一人负责一个环节。他经过测算，发现这种方式可以有效地提高劳动生产率。特别是因 为该厂的许多工人都是新招来的年轻人，对玩具缝制很不熟练，如果让他们每人负责一个简 单的工序，可以大大提高其熟练程度，相应地也会缩短劳动时间。 但是该方案实施后，产品的产出率和合格率反而降低。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1. 该毛绒玩具厂车间领导提出了一个（ ）的方案。 C A.组织机构重组 B.更改系统功能 C.业务流程重组 2、为什么毛绒玩具厂的新方案实施后，产品的产出率和合格率反而降低（ ）？B A.缺乏激励 B.员工消极怠工 C.方案不合理 D.按原方案执行
3、如果你是厂车间领导，你认为应该怎么做()？B A.进行广泛宣传、动员 B.落实责任 C.制订相应的薪酬或者其它激励机制 答案：1、C2、B3、ABC 6、市场研究公司IDC有关最新软件实现的统计数据（第六章） 市场研究公司IDC有关最新软件实现的统计数据 据市场研究公司IDC预测，随着云计算模式的流行，未来几年SaaS应用将增长迅猛。到 2012年，85%的新型IT服务供应商将专注于SaaS服务。 IDC公司表示，未来几年SaaS服务市场收入将呈跳跃式增长。包括应用软件、应用开发、 基础设施软件等服务将越来越多地以SaaS的形式呈现。到2014年，美国SaaS市场总收入将从 2009年的131亿美元增加到405亿美元。 据不完全统计，2010年传统自建式IT服务市场收入下降了70亿美元以上。分析师称，随 着着SaaS模式的持续发展，传统自建式IT服务市场将开始走下坡路。 IDC最新公布的市场调查报告显示，第三世界新兴国家SaaS市场增长相对较快。2009年， 美国SaaS市场占全球SaaS市场份额的74%，而到2014年其市场份额将下降到54%。欧洲、中东 和非洲将占34%，亚太地区约占20%。 分析人士表示，企业选择SaaS方案最大的驱动力就是它快速部署的能力.在SaaS方案中， 企业无需购买任何软件、硬件设备。系统的维护和升级也转由服务提供商承担。 企业行政管理做为企业管理的一部分，它的信息化也做企业信息化的一部分，受企业信 息化规律的约束。SaaS特别适应企业人事管理、客户关系管理系统的建设。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1.以下哪种方式将是未来软件实现的主要方式()？B A.ASP B.Saas C.定制 D.购买商品化软件 2、以下哪些应用特别适合Saas()?AC A.企业人事管理 B.企业的核心应用
3、如果你是厂车间领导，你认为应该怎么做（ ）？B A.进行广泛宣传、动员 B.落实责任 C.制订相应的薪酬或者其它激励机制 答案：1、C 2、B 3、ABC 6、市场研究公司 IDC 有关最新软件实现的统计数据（第六章） 市场研究公司IDC有关最新软件实现的统计数据 据市场研究公司IDC预测，随着云计算模式的流行，未来几年SaaS应用将增长迅猛。到 2012年，85%的新型IT服务供应商将专注于SaaS服务。 IDC公司表示，未来几年SaaS服务市场收入将呈跳跃式增长。包括应用软件、应用开发、 基础设施软件等服务将越来越多地以SaaS的形式呈现。到2014年，美国SaaS市场总收入将从 2009年的131亿美元增加到405亿美元。 据不完全统计，2010年传统自建式IT服务市场收入下降了70亿美元以上。分析师称，随 着着SaaS模式的持续发展，传统自建式IT服务市场将开始走下坡路。 IDC最新公布的市场调查报告显示，第三世界新兴国家SaaS市场增长相对较快。2009年， 美国SaaS市场占全球SaaS市场份额的74%，而到2014年其市场份额将下降到54%。欧洲、中东 和非洲将占34%，亚太地区约占20%。 分析人士表示，企业选择SaaS方案最大的驱动力就是它快速部署的能力。在SaaS方案中， 企业无需购买任何软件、硬件设备。系统的维护和升级也转由服务提供商承担。 企业行政管理做为企业管理的一部分，它的信息化也做企业信息化的一部分，受企业信 息化规律的约束。SaaS 特别适应企业人事管理、客户关系管理系统的建设。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1. 以下哪种方式将是未来软件实现的主要方式（ ）？ B A.ASP B.Saas C.定制 D.购买商品化软件 2、以下哪些应用特别适合 Saas（ ）？AC A.企业人事管理 B.企业的核心应用
C.客户关系管理系统 3、ASP和SaaS本质上是一致的()。A A.对 B.错 答案：1、B2、AC3、A 7、上还是不上ERP?(第七章) 上还是不上ERP? 阅读以下关于信息系统项目管理过程中人群风险分类方面问题的叙述，回答问题1至问 题3。 一、案例场景 某公司召开会议，商量是否实施E即P项目，三个部门主要负责人就此问题发表自己的 看法。 甲：我们公司不应该实施这个项目。现在我们刚把办公自动化系统搞好，还没有适应， 工作效率也没提高多少，再上EP有些不适应，而且这个ERP项目花费太大。ERP在国内 很多企业都搞失败了，成功的几率不会多大。如果我们也失败了，会给公司带来灾难性的后 果。利用搞ER即的这些钱我们可以做一些短、平、快的项目，多招一些开发高手，提高公司 的收益，而不是搞这些无端的风险投资。 乙：不应该一棒子打死ERP,EP是一种新兴事务，ERP不是万能的，但是不上ERP又 是万万不行的。企业规模到了一定程度，管理和决策就是一个重要的问题。EP是知识经济 时代的管理方案，是面向供应链和“流程制”的智能决策支持系统，其先进的管理思想可以 帮助企业最大限度地利用己有资源，解决管理和决策问题。但是实施E即风险很大，很多 企业都失败了，主要原因在于项目实施的管理问题，没有及时识别项目中的风险并及时处理， 项目监控机制不好，高层支持不够，老员工的适应性差等，最终导致“EP天折”。我们公 司以后想获得更大发展，应该实施ERP,现在有些条件不够，整体上ERP不太可行，我们 可以分步实施。我们可以借鉴其他企业实施ERP的经验，先进行小范围ERP试验、积累经 验，等以后时机成熟了，我们就整体实施ERP。 丙：EP应该上，而且要迅速上，不应该等。如果其他企业都上了ERP,那么我们公 司再依靠ERP获得收益就没有什么希望了。ERP本身就是一把双刃剑，虽然有风险，但是收
C.客户关系管理系统 3、ASP 和 SaaS 本质上是一致的（ ）。A A.对 B.错 答案：1、B 2、AC 3、A 7、上还是不上 ERP？（第七章） 上还是不上 ERP？ 阅读以下关于信息系统项目管理过程中人群风险分类方面问题的叙述，回答问题 1 至问 题 3。 一、案例场景 某公司召开会议，商量是否实施 ERP 项目，三个部门主要负责人就此问题发表自己的 看法。 甲：我们公司不应该实施这个项目。现在我们刚把办公自动化系统搞好，还没有适应， 工作效率也没提高多少，再上 ERP 有些不适应，而且这个 ERP 项目花费太大。ERP 在国内 很多企业都搞失败了，成功的几率不会多大。如果我们也失败了，会给公司带来灾难性的后 果。利用搞 ERP 的这些钱我们可以做一些短、平、快的项目，多招一些开发高手，提高公司 的收益，而不是搞这些无端的风险投资。 乙：不应该一棒子打死 ERP，ERP 是一种新兴事务，ERP 不是万能的，但是不上 ERP 又 是万万不行的。企业规模到了一定程度，管理和决策就是一个重要的问题。ERP 是知识经济 时代的管理方案，是面向供应链和“流程制”的智能决策支持系统，其先进的管理思想可以 帮助企业最大限度地利用已有资源，解决管理和决策问题。但是实施 ERP 风险很大，很多 企业都失败了，主要原因在于项目实施的管理问题，没有及时识别项目中的风险并及时处理， 项目监控机制不好，高层支持不够，老员工的适应性差等，最终导致“ERP 天折”。我们公 司以后想获得更大发展，应该实施 ERP ，现在有些条件不够，整体上 ERP 不太可行，我们 可以分步实施。我们可以借鉴其他企业实施 ERP 的经验，先进行小范围 ERP 试验、积累经 验，等以后时机成熟了，我们就整体实施 ERP 。 丙：ERP 应该上，而且要迅速上，不应该等。如果其他企业都上了 ERP，那么我们公 司再依靠 ERP 获得收益就没有什么希望了。ERP 本身就是一把双刃剑，虽然有风险，但是收
益也大，现在我们的目标是收益，对于风险要想法化解。项目实施中要注意借鉴其他企业的 经验，摸着石头过河，形成自己的特色，提高自己公司的管理和决策水平，争取把公司做大 做强。小的、可以自己解决的风险自己处理：难以处理的、不确定的风险进行外包，实施风 险转移：如果管理有问题的话，可以从专业咨询公司招聘顾问来担当项目经理的职务。总之， 尽一切可能实施ERP,实现收益最大化。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1.请指出上述案例中甲、乙、丙分别属于哪一种对象()？A A甲：风险规避者，乙：风险中立者，丙：风险冒险者 B.甲：风险冒险者，乙：风险规避者，丙：风险中立者 C.甲：风险冒险者，乙：风险中立者，丙：风险规避者 D.甲：风险规避者，乙：风险冒险者，丙：风险中立者 2、如果公司有以下三种职位，你认为甲、乙、丙分别适合做什么：项目经理、程序员、 产品销售人员()？B A.甲：程序员，乙：产品销售人员，丙：项目经理 B.甲：程序员，乙：项目经理，丙：产品销售人员 C.甲：项目经理，乙：程序员，丙：产品销售人员 D.甲：产品销售人员，乙：项目经理，丙：程序员 3、根据你自己的经验，指出以下哪些是ERP实施中的主要风险()？ABCD A.项目范围的风险 B.项目进度的风险 C.项目人力资源的风险 D.对ERP认识不正确的风险 答案：1、A2、B3、ABCD 8、太平保险协同办公0A系统（第八章） 太平保险协同办公OA系统 太平保险的管理者一直十分重视信息化建设工作，随着公司业务的迅猛发展，公司决定 选择一套适合其发展战略的协同办公OA系统。 泛微在太平保险协同办公O平台解决方案中仔细考虑到如何改善企业的管理方法，建 立一定的应用基础，保证太平保险公司的信息化顺利实施和达到预期的目标
益也大，现在我们的目标是收益，对于风险要想法化解。项目实施中要注意借鉴其他企业的 经验，摸着石头过河，形成自己的特色，提高自己公司的管理和决策水平，争取把公司做大 做强。小的、可以自己解决的风险自己处理；难以处理的、不确定的风险进行外包，实施风 险转移；如果管理有问题的话，可以从专业咨询公司招聘顾问来担当项目经理的职务。总之， 尽一切可能实施 ERP，实现收益最大化。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1. 请指出上述案例中甲、乙、丙分别属于哪一种对象（ ）？ A A.甲：风险规避者，乙：风险中立者，丙：风险冒险者 B.甲：风险冒险者，乙：风险规避者，丙：风险中立者 C.甲：风险冒险者，乙：风险中立者，丙：风险规避者 D.甲：风险规避者，乙：风险冒险者，丙：风险中立者 2、如果公司有以下三种职位，你认为甲、乙、丙分别适合做什么：项目经理、程序员、 产品销售人员（ ）？B A.甲：程序员，乙：产品销售人员，丙：项目经理 B.甲：程序员，乙：项目经理，丙：产品销售人员 C.甲：项目经理，乙：程序员，丙：产品销售人员 D.甲：产品销售人员，乙：项目经理，丙：程序员 3、根据你自己的经验，指出以下哪些是 ERP 实施中的主要风险（ ）？ABCD A.项目范围的风险 B.项目进度的风险 C.项目人力资源的风险 D.对 ERP 认识不正确的风险 答案：1、A 2、B 3、ABCD 8、太平保险协同办公 OA 系统（第八章） 太平保险协同办公 OA 系统 太平保险的管理者一直十分重视信息化建设工作，随着公司业务的迅猛发展，公司决定 选择一套适合其发展战略的协同办公 OA 系统。 泛微在太平保险协同办公 OA 平台解决方案中仔细考虑到如何改善企业的管理方法，建 立一定的应用基础，保证太平保险公司的信息化顺利实施和达到预期的目标
基于泛微协同管理平台(e-cology)的协同办公(OA)系统解决方案，以人力资源为核 心，工作流程为血脉带动整个系统数据传输、功能应用的协同运作，针对太平保险信息化发 展战略和目前规划的目标，搭建出融合企业制度与文化的高效信息化办公系统，解决企业实 际办公过程中出现的各种问题，提升公司整体办公效率。主要内容如下： (一)工作流程管理 泛微协同管理平台(e-cology)提供一个独立的工作流程引擎，实现工作流程与其他模 块之间的协助和交流。作为一个单独的工具，可以与其他模块可以进行互动，为其它模块的 信息载入和载出并保持不同功能块之间信息的协同。 通过工作流的方式将企业的整个管理工作全部带动起来，形成一个整体：通过工作流的 应用实现企业的无纸化办公，实现对外部分支机构的信息共享以及协同的工作。 (二)行政办公管理 结合e-cology的知识管理、人力资源管理、资产管理、工作流程管理、客户管理、财 务管理、报表中心来实现太平保险公司的行政办公需求。所有在办公自动化中的收、发文、 合同管理、预结算管理、采购管理、档案管理、日程管理、工作计划、工作总结、短消息管 理、邮件管理、各类报表等都可通过e-cology的相应模块协同完成。 收、发文、合同管理、内部文件管理、档案管理在运用了知识管理、客户管理以及工作 流程管理。 预结算管理、采购管理可通过财务管理模块实现，对部门及个人可进行部门预结算、结 合工作流程实现费用报销、借款及采购管理。 日程安排、工作计划、总结与泛微的人力资源、项目管理、工作流以及与产品数据管理 中的项目管理，进行互动，实现数据的多源化。 在行政办公管理中还包括会议管理、培训管理。其中会议管理以及培训管理又与人力资 源以及知识管理来互动完成。 资产管理也归结到行政办公管理功能中，实现对办公设备以及太平保险公司固定资产以 及会议、车辆的管理、图书资料、证照管理、办公用品管理等。 (三)公文管理 作为现代办公的其本功能，为用户提供了较为完整的一套办公室常用的公文处理流转系 统。行政办公按文档类别可分为收文管理、发文管理、档案管理、签报管理、用印管理和任 务督办。因此太平保险公司的收发文、档案管理、公告等都归结到行政办公中。 用户可在系统的工作流中进行公文的起草、流转、编辑、签发、登记、归档、等操作
基于泛微协同管理平台( e-cology)的协同办公（OA）系统解决方案，以人力资源为核 心，工作流程为血脉带动整个系统数据传输、功能应用的协同运作，针对太平保险信息化发 展战略和目前规划的目标，搭建出融合企业制度与文化的高效信息化办公系统，解决企业实 际办公过程中出现的各种问题，提升公司整体办公效率。主要内容如下： （一）工作流程管理 泛微协同管理平台（e-cology）提供一个独立的工作流程引擎，实现工作流程与其他模 块之间的协助和交流。作为一个单独的工具，可以与其他模块可以进行互动，为其它模块的 信息载入和载出并保持不同功能块之间信息的协同。 通过工作流的方式将企业的整个管理工作全部带动起来，形成一个整体；通过工作流的 应用实现企业的无纸化办公，实现对外部分支机构的信息共享以及协同的工作。 (二)行政办公管理 结合 e-cology 的知识管理、人力资源管理、资产管理、工作流程管理、客户管理、财 务管理、报表中心来实现太平保险公司的行政办公需求。所有在办公自动化中的收、发文、 合同管理、预结算管理、采购管理、档案管理、日程管理、工作计划、工作总结、短消息管 理、邮件管理、各类报表等都可通过 e-cology 的相应模块协同完成。 收、发文、合同管理、内部文件管理、档案管理在运用了知识管理、客户管理以及工作 流程管理。 预结算管理、采购管理可通过财务管理模块实现，对部门及个人可进行部门预结算、结 合工作流程实现费用报销、借款及采购管理。 日程安排、工作计划、总结与泛微的人力资源、项目管理、工作流以及与产品数据管理 中的项目管理，进行互动，实现数据的多源化。 在行政办公管理中还包括会议管理、培训管理。其中会议管理以及培训管理又与人力资 源以及知识管理来互动完成。 资产管理也归结到行政办公管理功能中，实现对办公设备以及太平保险公司固定资产以 及会议、车辆的管理、图书资料、证照管理、办公用品管理等。 (三)公文管理 作为现代办公的其本功能，为用户提供了较为完整的一套办公室常用的公文处理流转系 统。行政办公按文档类别可分为收文管理、发文管理、档案管理、签报管理、用印管理和任 务督办。因此太平保险公司的收发文、档案管理、公告等都归结到行政办公中。 用户可在系统的工作流中进行公文的起草、流转、编辑、签发、登记、归档、等操作
从而实现太平保险公司办文的自动化。 (四)资产管理 以e-cology的“资产管理(e-Logistics)”为主线，协同“工作流管理”“知识文档管 理”“人力资源管理”来实现资源利用的管理，所有的借用、维修、各种申请都可以通过工 作流的方式进行流转：通过知识管理功能，管理资源相关的原始资料，如：发票、采购合同、 维修卡等：结合人力资源实现人员占用资产统计。 通过对泛微协同办公OA系统的成功实施运用，太平保险的办公自动化水平和操作规范 得到了很大的提升，工作流程得到广泛应用，从行政事务处理、公文流转、业务审批，都实 现了全公司电子化审批统一运作管理，大大提升了公司统一的监管能力和各职能部门及人员 办事效率。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1.泛微协同管理平台(e-cology)提供一个独立的()，实现工作流程与其他模 块之间的协助和交流。B A.·资产管理 B..工作流程引擎 C..公文管理 D.行政办公管理 2.采用泛微协同办公OA系统后，太平保险的公文管理主要有哪些功能模块()？ ABCD A.收文管理 B.,发文管理 C.档案管理 D.,签报管理 3、太平保险协同办公OA系统是一套()。 A.·信息化办公系统 B.,人力资源系统 C.,行政办公管理系统 D..公文管理系统 答案：1、B2、ABCD3、A 9、武钢集团财务管理信息化（第九章） 武钢集团财务管理信息化 武钢是新中国成立后由国家投资建设的第一个特大型钢铁联合企业，现有在岗职工近9
从而实现太平保险公司办文的自动化。 （四）资产管理 以 e-cology 的“资产管理(e-Logistics)”为主线，协同“工作流管理”“知识文档管 理”“人力资源管理”来实现资源利用的管理，所有的借用、维修、各种申请都可以通过工 作流的方式进行流转；通过知识管理功能，管理资源相关的原始资料，如：发票、采购合同、 维修卡等；结合人力资源实现人员占用资产统计。 通过对泛微协同办公 OA 系统的成功实施运用，太平保险的办公自动化水平和操作规范 得到了很大的提升，工作流程得到广泛应用，从行政事务处理、公文流转、业务审批，都实 现了全公司电子化审批统一运作管理，大大提升了公司统一的监管能力和各职能部门及人员 办事效率。 请阅读上述案例并完成以下选择题。 1．泛微协同管理平台（e-cology）提供一个独立的（ ），实现工作流程与其他模 块之间的协助和交流。B A.．资产管理 B.．工作流程引擎 C.．公文管理 D.．行政办公管理 2. 采用泛微协同办公 OA 系统后，太平保险的公文管理主要有哪些功能模块（ ）？ ABCD A．收文管理 B.．发文管理 C．档案管理 D.．签报管理 3、太平保险协同办公 OA 系统是一套（ ）。 A.．信息化办公系统 B.．人力资源系统 C.．行政办公管理系统 D.．公文管理系统 答案：1、B 2、ABCD 3、A 9、武钢集团财务管理信息化（第九章） 武钢集团财务管理信息化 武钢是新中国成立后由国家投资建设的第一个特大型钢铁联合企业，现有在岗职工近 9