国家开放大学文本考核说明_消费者行为学.pdf_大学文库

消费者行为学课程考核说明第一部分课程考核的有关说明一、考核对象本课程的考核对象是国家开做大学（中央电大）开放教育市场营销（本科）专业参与网络核心课程试点的学生。二、启用时间 2015年春季启月：三、考核目标通过课程考楼，第一可以使学生在复习过程中温故知新，巩固学习效果，更好地算握课程基本知识，基木解理和基本方法，第二是检验学生学习效果。考察学生对误程基本知识的理解和掌握程度。月时一定程度上考察学生对所学理论的运用水平和运用能力：四、考核依据本课程考核说明是依据国家开放大学（中央广播电视大学）“消费者行为学课程教学大纲”，文字教材《消费者行为学》（素理主编、徐志伟刷主丰编，中央广凝电视大学出版社出板2D11年1月第1版)制定的。本课程考核说明是形成性考核和终结性考试命题的基本紫据。五、考核方式及记分方法本课程考试采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核包括5次计分作业，由中央电大布置误程考核成锁统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。形成性考核占课程总成绩的俏。锋结性考试成續占课程总成绩的5麻六、考试要求教学过程中，有关基本理论、基木知识和基本技能按“了解、掌捉、重点拿握”三个层次进行，三个层次要求如下：了解：要求学生对这部分内容有所认知或知道：一般在试题中占5路. 基塑：要求学生对这部分内容能够理解。即不仅要知道是什么。还要知道为什么：一般在试墨中占10一30%. 熏点掌操：要求学生能综合运用所学的基本理论和方法。根据所给的条件，灵活自如地分析或处理实际问题。一般在试题中古？0一8%：第二部分考核方式与要求一、形成性考栈 1.考核目的落实学习过程，加强对学生平时自主学习过程的指导和督促，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务。 2.考核手段形成性考核采用线上考试或线下考核用。由中央电大统一布置。 3考核形式形成性考核由5次计分作业构成。作业主要有测险、案例分析和实训活动三种形式

1 消费者行为学课程考核说明第一部分课程考核的有关说明一、考核对象本课程的考核对象是国家开放大学（中央电大）开放教育市场营销（本科）专业参与网络核心课程试点的学生。二、启用时间 2015 年春季启用。三、考核目标通过课程考核，第一可以使学生在复习过程中温故知新，巩固学习效果，更好地掌握课程基本知识、基本原理和基本方法；第二是检验学生学习效果，考察学生对课程基本知识的理解和掌握程度，同时一定程度上考察学生对所学理论的运用水平和运用能力。四、考核依据本课程考核说明是依据国家开放大学（中央广播电视大学）“消费者行为学课程教学大纲”、文字教材《消费者行为学》（张理主编、徐志伟副主编，中央广播电视大学出版社出版 2011 年 1 月第 1 版）制定的。本课程考核说明是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。五、考核方式及记分方法本课程考试采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核包括 5 次计分作业，由中央电大布置。课程考核成绩统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。形成性考核占课程总成绩的 50%。终结性考试成绩占课程总成绩的 50%。六、考试要求教学过程中，有关基本理论、基本知识和基本技能按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行，三个层次要求如下：了解：要求学生对这部分内容有所认知或知道；一般在试题中占 5%。掌握：要求学生对这部分内容能够理解，即不仅要知道是什么，还要知道为什么；一般在试题中占 10—30%。重点掌握：要求学生能综合运用所学的基本理论和方法，根据所给的条件，灵活自如地分析或处理实际问题。一般在试题中占 70—80%。第二部分考核方式与要求一、形成性考核 1.考核目的落实学习过程，加强对学生平时自主学习过程的指导和督促，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务。 2.考核手段形成性考核采用线上考试或线下考核册，由中央电大统一布置。 3.考核形式形成性考核由 5 次计分作业构成。作业主要有测验、案例分析和实训活动三种形式

4.形成性考核各形式所占比重及记分方法形成性考核按百分制计分，每次形成性考核任务也按百分制计分。具体形式、布置与提交时间、计分方法见下表：形成性考核任务、要求与计分方法表 (1)测验(60分)：任务名称分值对应章节考核形式第1次测验 20 1-3章综合练习（包括透拆题，列断题、简答题）第2次测验 20 4一6章综合练习（包括选择题、列断题、简答题）第3次测验 20 7-10章综合练习（包括选择题、判断题、简答题） (2)案例讨论(20分)：在以下十个案例中选择一个完成时论即可。老师按评分领别为大家打分。案例名称评分级别交易为阿失败？分部责任教师会全程巢踪并评分，分数共分为四个林先生的购车动机级别：退换商品时，消费者表现的气质特征影响消费者改变的因素及其途径 ①优秀(20分)：紧扣主题，分析深刻，逐辑严时间知觉的影响因素及其应川谨，论证清晰、准确。文学流畅：派克笔的一次失败营的 ②良好(1915分)：符合题意，中心比较明确，打折促销的诱因要点光整符合基本要求。文字通畅通用公司的汽车销售服务续色的挑战 ③及格(1412分)：基本符合案例主题，内容比蓝在威侍我们的生活？（江西打假十大较单薄，不能反陕费者行为学的主要观点，结构案例节这) 基本完整： ④不及格(110分)：偏离案例主题，结构混乱语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容讨论要求 ①分析结果以主题帖的方式发布到论标中，标明案例名移： ②发帖时尽量使用消费者行为学的相关专业术语及专业知识进行分析。有效学数（即去掉“你好”、“谢谢”之类用语)不得少于50字：圆禁止从网上抄表后复制黏贴，一经发现，取消此部分成填。 (3)实河活动(20分)：在6次实训活动中任选1次完成。重复提交或完成多次调查报告的。将记录最高成绩，多次完成成绩不叠加。二、终结性考试 1.考试目的是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检测。 2.命题原则 (1)本课程的考试命题在“消费者行为学”误程教学大翎，本考核要求和文字教材范围之内。既考核对基本知识的识记能力，又考察综合运用所学理论和知识对实际问愿进行分析、解决的能力：

2 4.形成性考核各形式所占比重及记分方法形成性考核按百分制计分，每次形成性考核任务也按百分制计分。具体形式、布置与提交时间、计分方法见下表：形成性考核任务、要求与计分方法表（1）测验（60 分）：任务名称分值对应章节考核形式第 1 次测验 20 1－3 章综合练习（包括选择题、判断题、简答题）第 2 次测验 20 4－6 章综合练习（包括选择题、判断题、简答题）第 3 次测验 20 7－10 章综合练习（包括选择题、判断题、简答题）（2）案例讨论（20 分）：在以下十个案例中选择一个完成讨论即可。老师按评分级别为大家打分。案例名称评分级别交易为何失败？分部责任教师会全程跟踪并评分，分数共分为四个级别： ①优秀（20 分）：紧扣主题，分析深刻，逻辑严谨，论证清晰、准确，文字流畅； ②良好（19-15 分）：符合题意，中心比较明确，要点完整符合基本要求，文字通畅； ③及格（14-12 分）：基本符合案例主题，内容比较单薄，不能反映消费者行为学的主要观点，结构基本完整； ④不及格（11-0 分）：偏离案例主题，结构混乱，语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容。林先生的购车动机退换商品时，消费者表现的气质特征影响消费者改变的因素及其途径时间知觉的影响因素及其应用派克笔的一次失败营销打折促销的诱因通用公司的汽车销售服务绿色的挑战谁在威胁我们的生活？（江西打假十大案例节选）讨论要求： ①分析结果以主题帖的方式发布到论坛中，标明案例名称； ②发帖时尽量使用消费者行为学的相关专业术语及专业知识进行分析，有效字数（即去掉“你好”、“谢谢”之类用语）不得少于 50 字； ③禁止从网上抄袭后复制黏贴，一经发现，取消此部分成绩。（3）实训活动（20 分）：在 6 次实训活动中任选 1 次完成。重复提交或完成多次调查报告的，将记录最高成绩，多次完成成绩不叠加。二、终结性考试 1.考试目的是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检测。 2.命题原则（1）本课程的考试命题在“消费者行为学”课程教学大纲、本考核要求和文字教材范围之内。既考核对基本知识的识记能力，又考察综合运用所学理论和知识对实际问题进行分析、解决的能力

(2)试题建易适中。一服可分为容易，适中，较难三个程度。在一份试整中，各程度题目所占比例大致为：较容号的的占30%，适中的的占50%。较难的的占20%： (3)试卷应该合理安排各类题型的比重。题型主要包括：选择题《含单选和多选)、判斯正误，简还思和案例分析思。在同一份试鞋中，各莞恩型所古的分数比例大致为：客观性试愿占50%（含单项选择、多项选择、判断正误），主观性试题占50%（含简逃、案例分析)。《4)试题的能力层次和题型是两个不同的概念。在各题型中，都可以含有考核不同能力层次的题目。金题时要两若兼预，在一修试卷中保持合理结构： 3.考试于段终结性考试采川网上考试，需登录国开网考平台完成。 4.考试时限终结性考试时间长度为90分钟. 第三部分终结性考试试题类型及解答举例试盟类型包括单项选拜题、多项远择题、判斯正误，膏述思、案例分析思，一、单质选舞愿（在各题的备适答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共20分》 1,在生话中无论个人自愿与否。都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于《). A,消费者B.被消费者C,个人消费者D。集团消费者 2.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到调足时的一种心理紧张状药被称为以)。 A.需求B.需要C.动机D.型力二、多选舞恩（在各思的备选答案中，有2个或多于2个的正确选项，请将正确这项的序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分) 1,态度的构成要素色括() A.认知成分B.情感成分C.思维成分D,行为顿向E.动机成分 2.思维具有的特征包括() A.知觉性B.概括性C,间接性D,发散性E.探索性三、判断正误题（在你认为正确的恩前面“√”，不正确的西“×”。每题2分，共 20分)》 ()1。在实际应用中，观察法主要用于研究清费者的预期行为，而对于现期清费心理的研完思基本上是不适用的。 (》2。根据动机理论中的里力理论，行为潜能与短缺暖需要强度问间变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动：四、简述题（简要回答下列各题，每小题10分，共30分） 1.什么是消费行为的本能性与杜会性原理？二者的关系如何？五、案例分析思(20分) 旅店和度假村：迎合家庭消贵者多年以来，旅店业的服务不能让儿童感到满意，他们对许多高档的旅店和度假村感到失望。最近一些从事旅游业的大型公司，包括美国的一生著名大酒店和度假胜地。己经开始将儿童作为一个重要市场来对待了。美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因，从0世纪80年代开始，生育高峰期的一代陆续开始生儿育女。一位能游业的专家说：“这些生有高峰期的一

3 （2）试题难易适中。一般可分为容易、适中、较难三个程度。在一份试卷中，各程度题目所占比例大致为：较容易的约占 30%，适中的约占 50%，较难的约占 20%。（3）试卷应该合理安排各类题型的比重。题型主要包括：选择题（含单选和多选）、判断正误、简述题和案例分析题。在同一份试卷中，各类题型所占的分数比例大致为：客观性试题占 50%（含单项选择、多项选择、判断正误），主观性试题占 50%（含简述、案例分析）。（4）试题的能力层次和题型是两个不同的概念。在各题型中，都可以含有考核不同能力层次的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。 3.考试手段终结性考试采用网上考试，需登录国开网考平台完成。 4.考试时限终结性考试时间长度为 90 分钟。第三部分终结性考试试题类型及解答举例试题类型包括单项选择题、多项选择题、判断正误、简述题、案例分析题。一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里，每小题 2 分，共 20 分） 1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。 A．消费者 B．被消费者 C．个人消费者 D．集团消费者 2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。 A．需求 B．需要 C．动机 D．驱力二、多项选择题（在各题的备选答案中，有 2 个或多于 2 个的正确选项，请将正确选项的序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分，每小题 1 分，共 10 分） 1．态度的构成要素包括（） A．认知成分 B．情感成分 C．思维成分 D．行为倾向 E．动机成分 2．思维具有的特征包括（） A．知觉性 B．概括性 C．间接性 D．发散性 E．探索性三、判断正误题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题 2 分，共 20 分）（）1．在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。（）2．根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。四、简述题（简要回答下列各题，每小题 10 分，共 30 分） 1．什么是消费行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？五、案例分析题（20 分）旅店和度假村：迎合家庭消费者多年以来，旅店业的服务不能让儿童感到满意，他们对许多高档的旅店和度假村感到失望。最近一些从事旅游业的大型公司，包括美国的一些著名大酒店和度假胜地，已经开始将儿童作为一个重要市场来对待了。美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因。从 20 世纪 80 年代开始，生育高峰期的一代陆续开始生儿育女。一位旅游业的专家说：“这些生育高峰期的一

代是最喜欢岸游的一代人。现在他们有了孩子，仍然希望能带孩子一起去度假，自又希望能有时同参加属于成年人的娱乐活动，”因为生育高峰期的一代人生育孩子的时间都较晚，并且大多数是双收入家庭，因此，许多家篷在酸游和度假上的支出相当高。19买年，这些家庭有20%的夜晚是在旅店里度过的。而1989年的这一比例为15.6W。1991年有5000万人和自己的孩子在外度假，为撤店业带来了12？亿美元的营业收入，而旅店业的总营业额为 690亿美元. 为了迎合这个市场的消费者，许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。即使是豪华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目，其中包括每晚房价200美元的旧金山F0 Seasons C1 iff Hote1.管理者已经意识到能门必领要让和父母一起来的这些小明友们感到满意。“许多人喜欢住在豪华酒店，并且要肥孩子带在身边”，一位酒店管理人员这样说。为了适应这种消贵趋势，保住自己的生意，这家大销店推出了C门it居民项目。现在，酒店成了一家人的安乐窝，酒店要询问孩子的姓名和年龄。当一家人出现在酒店的时候，服务台的人也会向孩子表示政迎，并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书.在住店的第一天，婴儿会得到免费的尿布和婴儿食品。孩子们会有和父母在一起、属于自己的房间，并且这种房间可以享受打折优惠。C们t大酒店会派人盟看孩子，糖他门参观博物馆或动物同，收费标准是每小时5美元。酒店提供夜宵，全天24小时都可提供食品。清店还政迎小用友到豪华的餐厅就餐。那里身穿落尾服的待者早己接受过如何接特这些小朋友的培调了。旅行社和度假村的组织者们对市场的变化也作出了反应。以家庭为目标市场的旅行社生意非常火爆，甚至有了一份刊名叫《和您的孩子一起旅游》的月刊。介都家庭旅静市场的最新发展动态，并介绍为孩子增加的服务项目。20世纪80年代初期。只有1/12的旅店提供适合孩子的服务项目（迪斯尼这样的适合家庭的主题公园除外）.10年过去了，现在仅夏威夷一个地方就有50家为整个家庭提供服务的能店了，些曾经忽略过儿童的靠游公司也开始学习如何来避合小用友了。C1be曾经是塑身者旅店的缩影。但是由于生育高峰期的一代年纪逐渐变大，开始结婚生子，旅店面临顾客减少的危险。自0世纪80年代中期以来，这家能店一改从前单身者乐因的形象，将在意力集中到了家避旅游市场。1987年，旅店接待了8万名儿童《当然还有地们的父母)，这个数字比上年增长了10⅓。1988年公可在佛罗里达开设了第一个“婴儿俱乐邻”，在开业的头一年就接待了1500名2周岁以下的孩子。现在该酒店一率以上的顺客是己婚者，许多人是和孩子一起住店的。到了90年代中期，它已经开办了6个家庭村。旅店将继续增加适合家庭的新项目，包括一家专为离异家庭开设的旅店，在这家旅店里，孩子和父亲住上一个星期，再和厚亲住上一个最期。家庭旅游线路的营业额已经增长了8%。现在有两条主要为家庭开眸的旅游线路。迪斯尼公可在1998年又新开辟了一条家庭旅游线路。《家庭旅游指南》的作者相信，这些新趋势仅仅是一个开始。美国有许多人在等待着自己的孩子出世，他们有钱，并且已经习惯了某种旅游方式。如果旅店不想办法面住他们。他们就会住到其他能店里去。预计未来休闲靠游市场会有一个高速发展，而商务靠游的发展速度相对要慢一些。因此。我们希望有更多，更好的针对家庭能游市场的营销策略出现。问愿思考： 1,旅店和度段村该如何应用现代家庭生金圆期理论找到潜在的市场，并且制定相应的营销策略 2.我国居民旅等滴费有些特色？你认为国内的家庭黛解市场前最如何？ (结合案例。要求写出一篇400字以上的案例分析，》试题参考答案及评分标准

4 代是最喜欢旅游的一代人。现在他们有了孩子，仍然希望能带孩子一起去度假，但又希望能有时间参加属于成年人的娱乐活动。”因为生育高峰期的一代人生育孩子的时间都较晚，并且大多数是双收入家庭，因此，许多家庭在旅游和度假上的支出相当高。1993 年，这些家庭有 20％的夜晚是在旅店里度过的，而 1989 年的这一比例为 15．6%。1994 年有 5 000 万人和自己的孩子在外度假，为旅店业带来了 127 亿美元的营业收入，而旅店业的总营业额为 690 亿美元。为了迎合这个市场的消费者，许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。即使是豪华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目，其中包括每晚房价 200 美元的旧金山 Four Seasons Cliff Hotel。管理者已经意识到他们必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到满意。“许多人喜欢住在豪华酒店，并且要把孩子带在身边”，一位酒店管理人员这样说。为了适应这种消费趋势，保住自己的生意，这家大酒店推出了 Clift 居民项目。现在，酒店成了一家人的安乐窝，酒店要询问孩子的姓名和年龄。当一家人出现在酒店的时候，服务台的人也会向孩子表示欢迎，并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。在住店的第一天，婴儿会得到免费的尿布和婴儿食品。孩子们会有和父母在一起、属于自己的房间，并且这种房间可以享受打折优惠。Clift 大酒店会派人照看孩子，带他们参观博物馆或动物园，收费标准是每小时 5 美元。酒店提供夜宵，全天 24 小时都可提供食品。酒店还欢迎小朋友到豪华的餐厅就餐，那里身穿燕尾服的侍者早已接受过如何接待这些小朋友的培训了。旅行社和度假村的组织者们对市场的变化也作出了反应。以家庭为目标市场的旅行社生意非常火爆，甚至有了一份刊名叫《和您的孩子一起旅游》的月刊，介绍家庭旅游市场的最新发展动态，并介绍为孩子增加的服务项目。20 世纪 80 年代初期，只有 1／12 的旅店提供适合孩子的服务项目（迪斯尼这样的适合家庭的主题公园除外）。10 年过去了，现在仅夏威夷一个地方就有 50 家为整个家庭提供服务的旅店了。那些曾经忽略过儿童的旅游公司也开始学习如何来迎合小朋友了。Club Med 曾经是独身者旅店的缩影。但是由于生育高峰期的一代年纪逐渐变大，开始结婚生子，旅店面临顾客减少的危险。自 20 世纪 80 年代中期以来，这家旅店一改从前单身者乐园的形象，将注意力集中到了家庭旅游市场。1987 年，旅店接待了 8 万名儿童（当然还有他们的父母），这个数字比上年增长了 10％。1988 年公司在佛罗里达开设了第一个“婴儿俱乐部”，在开业的头一年就接待了 1 500 名 2 周岁以下的孩子。现在该酒店一半以上的顾客是已婚者，许多人是和孩子一起住店的。到了 90 年代中期，它已经开办了 6 个家庭村。旅店将继续增加适合家庭的新项目，包括一家专为离异家庭开设的旅店，在这家旅店里，孩子和父亲住上一个星期，再和母亲住上一个星期。家庭旅游线路的营业额已经增长了 28％。现在有两条主要为家庭开辟的旅游线路。迪斯尼公司在 1998 年又新开辟了一条家庭旅游线路。《家庭旅游指南》的作者相信，这些新趋势仅仅是一个开始。美国有许多人在等待着自己的孩子出世，他们有钱，并且已经习惯了某种旅游方式。如果旅店不想办法留住他们，他们就会住到其他旅店里去。预计未来休闲旅游市场会有一个高速发展，而商务旅游的发展速度相对要慢一些。因此，我们希望有更多、更好的针对家庭旅游市场的营销策略出现。问题思考： 1．旅店和度假村该如何应用现代家庭生命周期理论找到潜在的市场，并且制定相应的营销策略？ 2．我国居民旅游消费有哪些特色？你认为国内的家庭旅游市场前景如何？（结合案例，要求写出一篇 400 字以上的案例分析。）试题参考答案及评分标准

一，单项远择题（在各题的备远答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共20分) 1.B2B 二，多现选择题（在各恩的备选答案中，有2个或多于2个的正确选项，请将你选出的选项的序号填入题中括号内。透错、多选、少选均不得分。每小题1分，共10分。) 1.ABD 2.BCE 三，判断正误题〔在你认为正确的愿前面“√”，不正确的面“×”。每小题2分，共 20分) 1.×2.× 四、简述题（简要回答下列各题。每小题10分，共30分） 1,什么是清费行为的本能性与杜会性单理？二者的关系如何？答题要点： (1)本能性消费行为是由人的生理因煮所诀定的、自然状态下的需要。(1分) (2)社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的。以生理因素为基础的社会状态下的雷要。(1分) 《3)本能性消费行为与杜会性清费行为的关系体现为：第一，本隆性消费行为与社会性清费行为的关系不是平行的，对廖的，而是一种相互依存，相互联系。(2分)前者表现为基础的、初级的行为：(1分)后者则表现为发展的、高级的行为。(1分) 第二，本能性消贵行为取读于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消贵者心理因素。(2分) 第三，人的本能性清费行为己越米越被社会性清费行为话动所掩盖，以一种内在的形式发挥着本质和基留的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。(2分) 《同答问月答题，要求说明问题的要点，并根据自己的理解域观点，适当根开叙述。) 五，案例分析题(20分) 参写答室：略。《案例分析西没有标准养案。要求结合所学理论回答问圈，做到耳论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题中。可按所提月题逐一国答；也可写成一篇完整的分析报告。总字数不应低于00字) 第四部分课程考核内容和要求第一章导论考核内容及要求：重点掌塑： 1.消费的含文及消费者的含义 2.消贵者心理与行为的含义 3,消费者行为的木整性和社会性 4.消贵者行为学的研究对象 5.消贵者行为学的研究内容掌握： 1.消贵着行为学的研究标杆 2.消费者行为学的研究方法

5 一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里，每小题 2 分，共 20 分） 1.B 2.B 二、多项选择题（在各题的备选答案中，有 2 个或多于 2 个的正确选项，请将你选出的选项的序号填入题中括号内。选错、多选、少选均不得分。每小题 1 分，共 10 分。） 1．ABD 2．BCE 三、判断正误题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每小题 2 分，共 20 分） 1．× 2．× 四、简述题（简要回答下列各题，每小题 10 分，共 30 分） 1．什么是消费行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？答题要点：（1）本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要。（1 分）（2）社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。（1 分）（3）本能性消费行为与社会性消费行为的关系体现为：第一，本能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对等的，而是一种相互依存，相互联系。（2 分）前者表现为基础的、初级的行为；（1 分）后者则表现为发展的、高级的行为。（1 分）第二，本能性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者心理因素。（2 分）第三，人的本能性消费行为已越来越被社会性消费行为活动所掩盖，以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。（2 分）（回答问答题，要求说明问题的要点，并根据自己的理解或观点，适当展开叙述。）五、案例分析题（20 分）参考答案：略。（案例分析题没有标准答案。要求结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题中，可按所提问题逐一回答；也可写成一篇完整的分析报告。总字数不应低于 400 字）第四部分课程考核内容和要求第一章导论考核内容及要求：重点掌握： 1.消费的含义及消费者的含义 2.消费者心理与行为的含义 3.消费者行为的本能性和社会性 4.消费者行为学的研究对象 5.消费者行为学的研究内容掌握： 1.消费者行为学的研究标杆 2.消费者行为学的研究方法

国家开放大学 文本 考核说明_消费者行为学

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