试卷代号：2201 座位号■■ 中央广播电视大学2006一2007学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础 试题 2007年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断（正确的选A,错误的选B,每题1分，共10分）】 .在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织结构形式比较有效。() A.正确 B.错误 2.事业部制的组织形式适用各种规模的企业。() A.正确 B.错误 .9.9型风格是最有效的领导方式。() A.正确 B.错误 1.保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因茶。 A.正确 B.错误 5.在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。() A.正确 B.错误 6,实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。( A.正确 B.错误 7.虚拟组织的本质是一种虚拟运作。() A.正确 B.错误 1245
试卷代号:2201 座位号巨口 中央广播电视大学2006-2007学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础 试题 2007年 7)刁 题 号 四 五 总 分 分 数 一、判断(正确的选 A，错误的选 13，每题 1分，共 10分) ，在组织环境复杂多变的情况 下，有机式的组织结构形式比较有 效。( ) A.正确 13.错误 2.事业部制的组织形式适){{各科‘规模的企业。( ) l1. l确 B.错误 :.9. 9型风格是最有效的领一导方式。( ) n 正确 B.错误 }.保健因素是指那些与r二作条件相关 的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的囚素。 八.正确 Y.错误 。‘在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理 目标。 n.正确 B.错误 s.实际绩效出现正偏差是 因为员工努力工作 的结果。( ) A.正确 B.错误 7.虚拟组织的本质是一种虚拟运作。( ) A.正确 13.错误 12牛5
8.控制就是对组织内部人员的控制。() A.正确 B.错误 9.组织结构应当服从于组织战略。() A.正确 B.错误 10.凡领导者就都有统御权。() A.正确 B.错误 得 分 评卷人 二、单选（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确的，每小题1 分，共10分) 1.对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是( A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能 2.巴纳德认为，正式组织的基础是( A.信息沟通 B.协作意愿 C.共同目标 D.领导和控制 3.面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循( A,现实性原则 B.关键原则 C.协调性原则 D.权变原则 4.企业年度生产经营计划属于() A.综合计划 B.部门计划 C.项目计划 D.长期计划 5.西蒙决策模型提出了( A.有限理性条件下的令人满意准则 B.完全理性条件下的令人满意准则 C,有限理性条件下的最优准则 D.完全理性条件下的最优准侧 6,被许多组织广泛采用的一种部门化方法是() A.人数部门化 B.职能部门化 C.产品部门化 D.时间部门化 1246
8.控制就是对组织内部人员的控制。 A.正确 B.错 误 9.组织结构应当服从于组织战略。 A.正确 l3.错误 10.凡领导者就都有统御权。 A.正确 B.错 误 得 分 评卷人 二、单选 (在下列各题的备选 答案中，只 有 1项是正确 的，每小题 1 分 ，共 10分) 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是 ( A.概念技能 C.技术技能 B.人际技能 I).诊断技能 2.巴纳德认为 ，正式组织的基础是( A，信息沟通 f3.协作意愿 C.共同 目标 D.领导和控制 面面俱到的目标会使组织无所适从 ，因此 ，日标的确定必须遵循( 八，现实性原则 H.关键原则 C.，协调性原则 I).权变原则 企业年度生产经营计划属于( ) A.综合计划 H.部门1一于划 ('.项 片计划 D.长期计划 西蒙决策模型提出了( ) 有限理性条件下的令人满意准则 有限理性条件下的最优准则 完全理性条件下的令人满意准则 完全理性条件下的最优准则 6被许 多组织广一泛采用的一种部门化方法是( A.人数部门化 C' 产品部门化 B 职能部门化 D.时}}]部门化 12理6
7.一个冶炼厂，设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门 化的依据是( A.工艺流程 B.顾客 C.产品 D.职能 8.下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权() A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的-一致性 9.组织的分化程度反映了组织结构的( A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 10.在管理方格图中，9.1型的领导风格是( A.贫乏型 B.团队型 C.乡村俱乐部型 D.任务型 得分 评卷人 三、多选（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，多选、漏 选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共10分) 1.法约尔认为，管理职能包括( A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制 2.属于管理者决策制定方面角色的是( A.企业家 B.驾驭混乱者 C.资源分配者 D.谈判者 E.发言人 3.按决策的重复程度不同，可以将决策分为( ) A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序型决策 E.非程序型决策 1247
7，一个冶炼厂，设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门 化的依据是( ) a.工艺流程 B.顾客 c.产品 n.职能 s.下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权( ) A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D、维护政策与命令 的一致性 9.组织的分化程度反映了组织结构的( ) A.正规化 }3.复杂性 C.集权化 D.分权化 10.在管理方格图中，9. 1型的领导风格是( ) A.贫乏型 B.团队型 C。乡村俱乐部型 D.任务型 三、多选(在下列各题 的备选答案 中，至少有 2项是正确的，多选 、漏 选 、错选 ，该小题均不得分。每小题 2分，共 10分) 1.法约尔认为，管理职能包括( ) A.计划 B C.指挥 D I.控制 2.属于管理者决策制定方面角色的是( A.企业家 B C.资源分配者 D E.发言人 3.按决策的重复程度不同，可以将决策分为( A.确定型决策 B 组 织 协 调 驾驭混乱者 谈判者 非确定型决策 非程序型决策 风险型决策 程序型决策 12-} 7
4.统御权包括( A.专长权 B.归属权 C.奖赏权 D.法定权 E.强制权 5.下列属于反馈控制的有( ) A.年终考核 B.对各种财务报表的分析 C.对产成品的质量检查 D.在生产过程中对产品质量的抽查 E.对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查 得 分 评卷人 四、问答（每题8分，共56分） 1,组织结构设计的基本原则。 2.什么是控制？提高控制效率的途径。 3.试述马斯洛需要层次论的主要观点。 4.组织管理在什么情况下需要引起冲突，引起冲突的方法有哪些？ 5.试述管理目标的内容。 6.试述集体决策的特点。 7.试述有效激励的基本原则。 得 分 评卷人 五、分析(14分】 土星电脑公司的管理整顿 威廉·琼斯出任土星电脑公司的最高行政长官(CEO)时，这家高科技公司正面临一场财 务危机。在最初的一个月里，琼斯颁布了几项指令性的政策，使已有的工作程序改弦易辙。从 一开始起，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他批 评公司的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，土星公司都面临着 严峻的挑战，但却没有形成一个统一的战略。琼斯还全面复审公司的福利待遇，然后将全体高 1248
统御权包括( ) A.专长权 B.归属权 C.奖赏权 D.法定权 E.强制权 下列属于反馈控制的有( ) A.年终考核 }3.对各种财务报表的分析 C.对产成品的质量检查 D.在生产过程中对产品质量的抽查 E.对投人资源是否符合计划 目标的要求进行检查 得 分 评卷人 四 、问答 (每题 8分 ，共 }6分 ) 工.组织结构设计的!3'}本原则。 2.什么是控制?提高控制效率的途径。 3.试述马斯洛需要层次论的主要观点 。 4.组织管理在什么情况下需要引起冲突，引起冲突的方法有哪些? 5.试述管理 目标的内容。 试述集体决策的特点。 试述有效激励的基本原则。 五、分析 (I4分 ) 土星电脑公司的管理整顿 威廉·琼斯出任土星电脑公司的最高行政长官(CEO)时，这家高科技公司正面临一场财 务危机。在最初的一个月里，琼斯颁布了几项指令性的政策，使已有的工作程序改弦易辙。从 一开始起，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他批 评公司的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，土星公司都面临着 严峻的挑战，但却没有形成一个统一的战略。琼斯还全面复审公司的福利待遇，然后将全体高 1248
层管理人员的工资削减15%。这引起了许多人的不满，甚至有三名行政人员向他辞职。不 过，研究部主任这样认为：“我不喜欢这里发生的一切，但我不想马上就走，因为开发电脑打败 IBM公司对我来说太具有挑战性了。”生产部经理则说：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他 给我们部门设立的目标我们能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得 很棒的人。”采购部经理牢骚满腹，他说：“琼斯要我把原材料成本削减15%，假如我能够做到 的话，他就给我丰厚的年终奖，但这简直不可能，因此我决定另谋他就。” 在琼斯的治理下，土星公司渐渐地恢复了元气。行政管理人员们不得不承认琼斯对计算 机领域了如指掌，对各项业务的决断几乎无懈可击。琼斯也渐渐地放松龙头，开始让研究和设 计部门更放手地去干。然而，对生产和采购部门仍然勒紧缰绳。公司里再也听不到有关琼斯 的流言蜚语了。 阅读上述材料，分析回答： (1)对研究部主任和生产部经理来说，哪方面需要的满足对于他们更具有激励性？采购部 经理为什么不为琼斯提议的奖金所激励？ (2)琼斯逐渐改变了领导方式，对研究部门和生产部门他分别采取了什么样的领导方式， 你认为他的理由是什么？ 1249
层管理人员的工资削减 15%。这引起了许多人的不满，甚至有三名行政人员向他辞职。不 过，研究部主任这样认为:“我不喜欢这里发生的一切，但我不想马上就走，因为开发电脑打败 I13M 公司对我来说太具有挑战性了。”生产部经理则说 :“我不能说我很喜欢琼斯 ，不过至少他 给我们部门设立的目标我们能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得 很棒的人。”采购部经理牢骚满腹，他说:“琼斯要我把原材料成本削减 15纬，假如我能够做到 的话，他就给我丰厚的年终奖，但这简直不可能，因此我决定另谋他就。” 在琼斯的治理下 ，土星公司渐渐地恢复了元气。行政管理人员们不得不承认琼斯对计算 机领域 了如指掌，对各项业务的决断几乎无懈可击 。琼斯也渐渐地放松龙头，开始让研究和设 计部门更放手地去干 。然而，对生产和采购部门仍然勒 紧疆绳。公司里再也听不到有关琼斯 的流言蜚语 了。 阅读上述材料 ，分析回答 : <1)对研究部主任和生产部经理来说，哪方面需要的满足对于他们更具有激励性?采购部 经理为什么不为琼斯提议的奖金所激励? (2)琼斯逐渐改变了领导方式 ，对研究部门和生产部门他分别采取 了什么样的领 导方式 ， 你认为他的理 由是什么? 124
试卷代号：2201 中央广播电视大学2006一2007学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础试题答案及评分标准 (供参考) 2007年7月 一、判断（正确的选A,错误的选B,每题1分，共10分】 1.A 2.B 3.B 4.A 5.B 6.B 7.A 8.B 9.A 10.B 二、单选（每题1分，共10分） 1.B 2.A 3.B 4.A 5.A 6.B 7.A 8.D 9.B 10.D 三、多选（每题2分，共10分） 1.ABCDE 2.ABCD 3.DE 4.AB 5.ABC 四、问答（每题8分，共56分） 1.组织结构设计的基本原则 (1)目标原则。2分 (2)管理幅度原则。2分 (3)专业化原则。1分 (4)统一指挥原则。】分 (5)权责对等原则。1分 (6)协调原则。1分 2.什么是控制？试述提高控制效率的途径。 控制就是组织在动态变化环境中，通过检查，监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运 作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。2分 (1)树立现代控制观念。2分 (2)进行合理分权。2分 (3)做好控制制度的建设工作。2分 3.马斯洛需要层次理论的主要观点 (1)人类有五种基本需要。就一般人而言，具有五种基本需要，即生理需要，安全需要、社 1250
试卷代号:2201 中央广播电视大学2006-2007学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2007年 7月 一、判断(正确的选 A，错误的选 B.每题 1分 .共 10分 ) 3. B 8.B 5. B 10.B A A B A A B 二、单选(每题 1分 ，共 10分) 1. B 2. A 3. B 4. A 5. A 6.13 7.A 8.D 9. I3 10.D 三、多选(每题 2分 ，共 10分) l, ABODE 2. ABCD 3. DL 4. AB 5. ABC 四、问答(每题 8分 ，共 }6分) 1.组织结构设计的基本原则 (1)目标原则。2分 (2)管理幅度原则 。2分 (3)专业化原则。1分 (4)统一指挥原则。1分 (5)权责对等原则 。1分 C6)协调原则。1分 2.什么是控制?试述提高控制效率的途径。 控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运 作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。2分 (1)树立现代控制观念。2分 (2)进行合理分权。2分 (3)做好控制制度的建设工作。2分 3.马斯洛需要层次理论的 主要观点 (1)人类有五种基本需要。就一般人而言，具有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社 12:10
交需要、尊重需要和自我实现的需要。4分 (2)需要是有层次的。2分 (3)行为是由优势需要决定的。2分 4.组织管理在什么情况下需要引起冲突？引起冲突的方法有哪些？ 一般来说，在下列情形下，确实需要有一定程度的冲突存在：人员流动率低；缺乏创新；缺 乏竞争意识；严重的群体意识和不合理的凝聚力；变革遇到阻力。2分 引起冲突的方法主要有： 第-一，委任态度开明的管理者。2分 第二，鼓励竞争。2分 第三，重新编组。2分 5.试述管理目标的内容。 对组织资源进行有效配置并使之不断优化组合是管理的根本目标，具体来说，它包括：服 务、效率、效益和发展。每点2分 6.集体决策的特点。 集体决策的优点：(1)提供更完整的信息，(2)产生更多的方案；(3)提高了对决策方案的接 受性：(4)提高合法性。5分 集体决策的缺点：(1)浪费时间：(2)屈从集体压力：(3)责任不清。3分 7.试述有效激励的基本原则 (1)掌握和满足员工的需要。(2分) (2)增强成就激励。(1分) (3)注意工作激励。(1分) (4)奖惩结合，以奖励为主。(1分)》 (5)注意激励的公平性。(1分) (6)正确对待挫折和受挫折的人。(2分) 五、分析(14分】 参考提示： 可以用有关激励理论分析说明。成就需要和工作需要的满足对研究部主任和生产部经理 来说更具有激励性。采购部经理为什么不为琼斯提议的奖金所激励，对于他来说，可能更追求 舒适的工作，而不喜欢具有挑战性的工作。6分 可以用权变理论来分析琼斯逐渐改变了领导方式的理由，对研究部门和生产部门他分别 采取了授权和集权领导方式。8分 1251
交需要、尊重需要和自我实现的需要。4分 (2)需要是有层次的。2分 (劝行为是由优势需要决定的。2分 4.组织管理在什么情况下需要引起冲突?引起冲突的方法有哪些? 一般来说，在下列情形下，确实需要有一定程度的冲突存在:人员流动率低;缺乏创新;缺 乏竞争意识;严重的群体意识和不合理的凝聚力;变革遇到阻力。2分 引起冲突的方法主要有: 第一，委任态度开明的管理者。2分 第二 ，鼓励竞争。2分 第三 ，重新编组。2分 5.试述管理目标的内容。 对组织资源进行有效配置并使之不断优化组合是管理的根本 目标，具体来说，它包括:服 务、效率、效益和发展 。每点 2分 6.集体决策的特点。 集体决策的优点:(1)提供更完整的信息;<2)产生更多的方案;(3)提高了对决策方案的接 受性;l4)提高合法性。J分 集体决策的缺点:<1)浪费时间;<2)屈从集体压力;<3)责任不清。3分 7.试述有效激励的基本原则。 <1)掌握和满足员工的需要。(2分) (2)增强成就激励 。(1分) (3)注意工作激励 。(1分) (4)奖惩结合，以奖励为主 。(1分) <})注意激励的公平性 。(1分) (6)正确对待挫折和受挫折的人。C2分) 五、分析(14分 ) 参考提示 : 可以用有关激励理论分析说明。成就需要和工作需要的满足对研究部主任和生产部经理 来说更具有激励性。采购部经理为什么不为琼斯提议的奖金所激励，对于他来说，可能更追求 舒适的工作，而不喜欢具有挑战性的工作。6分 可以用权变理论来分析琼斯逐渐改变了领导方式的理由。对研究部门和生产部门他分别 采取了授权和集权领导方式。8分