第一章职业道德从业之魂 一、道德的含义及其本质 1、含义 道德属于上层建筑，是一种特殊的社会意识形态。它通过社会奥论、传统习 俗和人们的内心信念来维系，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规 范和行为活动的总和。 2、本质 道德作为一种特爆的杜会意识形式，归根到底是由经济基础决定的，是社会 经济关系的反映。 (1)社会经济关系的性质决定各种道德体系的性厦 (2)社会经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的基本原则和主要规 范 (3)在阶级社会中，社会经济关系主要表现为阶级关系。因此道德必然带 有阶缓属性。 (4)社会经济关系的变化必燃引起道德的变化 二、道德的功能和作用 道德的功能是指道德作为社会意识的特殊形式，对于社会发展所具有的功效 和能力，道德的功能集中体现为，它是处理个人与他人、个人与杜会之间关系的 行为规范及实现自我完善的一种重要精神力量， 1、认识功能 指道德反映杜会现实特别是反映社会经济关系的功效与能力，道德是人们认识和 反映社会现实状况以及人与人之间关系的一种方式。 2、调节功能 指道德通过评价等方式，指导和纠正人们的行为和实践活动，协调人们之间 的关系的功效与能力。这是道德最突出最重要的社会功能。道德评价是道德调节 的主要形式，社会與论、传统习惯、内心信念是道德调节所赖以发挥作用的力量， 另外道德还有导向功能、激功能、辩护功能、沟通功能等，这些功能都是道德 的认识功能和调节功能在某些方面的具体体现，都建立在这两种功能的基璃上· 三、职业道德及其作用 (一)职业道德 职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准 则、道德情操与道德品质的总和。取业道德的涵义包括以下八个方面： (1)职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 (2)职业道德是长期以来自燃形成的
第一章 职业道德 从业之魂 一、道德的含义及其本质 1、含义 道德属于上层建筑，是一种特殊的社会意识形态。它通过社会舆论、传统习 俗和人们的内心信念来维系，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规 范和行为活动的总和。 2、本质 道德作为一种特殊的社会意识形式，归根到底是由经济基础决定的，是社会 经济关系的反映。 （1）社会经济关系的性质决定各种道德体系的性质 （2）社会经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的基本原则和主要规 范 （3）在阶级社会中，社会经济关系主要表现为阶级关系，因此道德必然带 有阶级属性。 （4）社会经济关系的变化必然引起道德的变化 二、道德的功能和作用 道德的功能是指道德作为社会意识的特殊形式，对于社会发展所具有的功效 和能力。道德的功能集中体现为，它是处理个人与他人、个人与社会之间关系的 行为规范及实现自我完善的一种重要精神力量。 1、 认识功能 指道德反映社会现实特别是反映社会经济关系的功效与能力。道德是人们认识和 反映社会现实状况以及人与人之间关系的一种方式。 2、调节功能 指道德通过评价等方式，指导和纠正人们的行为和实践活动，协调人们之间 的关系的功效与能力。这是道德最突出最重要的社会功能。道德评价是道德调节 的主要形式，社会舆论、传统习惯、内心信念是道德调节所赖以发挥作用的力量。 另外道德还有导向功能、激励功能、辩护功能、沟通功能等，这些功能都是道德 的认识功能和调节功能在某些方面的具体体现，都建立在这两种功能的基础上。 三、职业道德及其作用 （一）职业道德 职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准 则、道德情操与道德品质的总和。职业道德的涵义包括以下八个方面： （1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （2）职业道德是长期以来自然形成的
(3)职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。 (4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。 (5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 (6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 (7)职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观， (8)职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 每个从业人员，不论是从事娜种职业，在职业活动中都要遵守道德。要理解 职业道德需要算握以下四点： 首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、取业责任以及取 业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反 碳职业、行业以至产业特殊利益的要求：它不是在一般意义上的杜会实践基础上 形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特 有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品 质。甚至造成从事不同圆业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军 人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商 人习气”等、 其次，在表现形式方面：服业道德往往比较具体，灵活、多样。它总是从本 职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例。以至 标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易 于形成一种职业的道德习惯， 再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系 加强职业、行业内部人员的凝聚力：另一方面，它也是用来调节从业人员与其服 务对象之问的美系，用米塑造本职业从业人员的形象， 最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的杜会或阶级的道德原则和 规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业 生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在 阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发晨 的：职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性 之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶缓道德或社会 道德的要求。同样，阶级道德或杜会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道 德形式表现出来的，同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识 和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段，职业道德与各种职业要求和职业 生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯， 以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响 道德主体的道德风貌
（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。 （4）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。 （5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （7）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 （8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。要理解 职业道德需要掌握以下四点： 首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职 业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反 映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上 形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特 有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品 质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军 人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商 人习气”等、 其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本 职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至 标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易 于形成一种职业的道德习惯。 再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系， 加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服 务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。 最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和 规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业 生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在 阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展 的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性 之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会 道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道 德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识 和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业 生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯， 以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响 道德主体的道德风貌
(二)职业道德的社会作用 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作 用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在： 1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系， 即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合 作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、数业、 齐心协力地为发展本行业、本肌业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人 员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负 责：营销人员怎样对顾客负责：医生怎样对病人负责：教师怎样对学生负责等等。 2、有助于维护和提高本行业的信誉， 一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象，信用和声警，是指企业及 其产品与服务在杜会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服 务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业 人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务 3、促进本行业的发展. 行业、企业的发展有赖干高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。 员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职 业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发 展。 4、有助于提高全社会的道德水平. 职业道德是整个杜会道德的主要内容，职业道德一方面涉及到每个从业者如 何对特职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表 现：是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续 性，另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现， 如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯 定会发挥重要作用。 四、取业道懿规范 (一)社会主义职业道德的一般受求（即五项，本规范）： 1,爱岗数业 这是社会主义市场经济条件下实现职业利益的必然要求。它要求从业人员对 所从事的职业有强烈的责任感，荣誉感和兢兢业业的精神：要求每个从业人员在 各自从事的职业活动中尽职尽责，努力学习，热悉业务，掌握规律，勤奋高效地 做好本职工作，努力钻研业务，做到精益求精，不仅是个技术水平问题，而且也 是飘业道德高尚的表现
（二）职业道德的社会作用 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作 用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在： 1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系， 即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合 作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、 齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人 员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负 责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。 2、有助于维护和提高本行业的信誉。 一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及 其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服 务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业 人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务 3、促进本行业的发展。 行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。 员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职 业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发 展。 4、 有助于提高全社会的道德水平。 职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如 何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表 现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续 性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现， 如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯 定会发挥重要作用。 四、职业道德规范 （一）社会主义职业道德的一般要求（即五项基本规范）： 1、爱岗敬业 这是社会主义市场经济条件下实现职业利益的必然要求。它要求从业人员对 所从事的职业有强烈的责任感，荣誉感和兢兢业业的精神；要求每个从业人员在 各自从事的职业活动中尽职尽责，努力学习，熟悉业务，掌握规律，勤奋高效地 做好本职工作。努力钻研业务，做到精益求精，不仅是个技术水平问题，而且也 是职业道德高尚的表现
2、诚实守信 每个单位和职工应当自觉地按照国家政策法规和杜会主义道德原则，规范自 己的行为，诚实待人、诚实办事，讲信誉、讲信用，做到规范有序，取信于民， 质量和信餐是现代职业活动中十分重要的问题。讲究质量（既包括产品质量，也 包括服务质量)是从业人员对社会和人民承担的义务和职责：讲信誉，体现了社 会对一个行业以往职业活动的评价。质量和信誉是企业的生命。每个从业人员都 必须讲究质量，注重信香，树立信誉至上的观念。 3、办事公道 从政者要执行政策不徇私舞弊，公正处理政务，认真负责办理政务。经商者 要买卖公平，服务优质，价格合理。各行各业都要根据各自职业的特点，制定具 体的工作、服务的规范或守则，办事公道，是指在各种职业活动中特人处事要公 正公平，公道正派，合情合理，这是围业交往中的一项重要原则。每一个从业人 员在各自的岗位上固然要办事公道，但对各行各业的领导者来说，更需要办事公 道，因为各级领导干部手中都掌摆着人民赋予的一定权力，他们如果办事不公道， 就有可能给杜会主义事业造成损失，影响党和人民群众的关系。为官从政者，要 正确对待手中的权力，坚持按原则办事，反对人情风：要建立办事公开制度，政 策公开、程序公开、结果公开，接受群众的监督，以提高我们政策的公信力。领 导干部要真正做到办事公道，廉洁奉公，必须坚持三个正确使用：一是正确使用 权力，反对以权谋私：二是正确使用干部，摒弃用人上的不正之风：三是正确使 用金钱，把有限的财力物力用到现代化建设上。 4、服务群众5、奉献杜会 这是为人民服务的道德核心和集体主义原则在职业道德中的具体体现，在社 会主义社会，无论从事哪种职业都是为人民、为社会服务，各种积业、各种岗位 之间都是“互相协作、互相服务”，自己既是为别人工作和服务，别人又为自己 工作和服务。因此，每个从业人员都应自觉地把人民群众的需要作为工作的出发 点，把让人民群众满意作为工作的落脚点，把群众最为关心和迫切要求解决的问 题作为工作的着力点，把群众意见最大的问题作为工作首先要解决的突破点。同 时，在职业活动中要发扬奉献精神。在社会主义经济条件下，人们更要增强社会 责任感，正确处理奉献和索取的关系，正确处理国家、集体和个人关系，形成“我 为人人，人人为我”的良好道德风尚 (二》杜会主义职业道德的规范体系 全社会共同的职业道德规范与职业道德的核心规范的形成，使得社会主义职 业道德有了相对独立的道德体系。其主体部分包括三个层次： 1、最高层次是社会主义职业道德的核心一一为人民服务。 2、第二层次是各行各业都应当遵守的五项基本规范。 3、第三层次是各行各业自己的具体职业规范
2、诚实守信 每个单位和职工应当自觉地按照国家政策法规和社会主义道德原则，规范自 己的行为，诚实待人、诚实办事，讲信誉、讲信用，做到规范有序，取信于民。 质量和信誉是现代职业活动中十分重要的问题。讲究质量（既包括产品质量，也 包括服务质量）是从业人员对社会和人民承担的义务和职责；讲信誉，体现了社 会对一个行业以往职业活动的评价。质量和信誉是企业的生命。每个从业人员都 必须讲究质量，注重信誉，树立信誉至上的观念。 3、办事公道 从政者要执行政策不徇私舞弊，公正处理政务，认真负责办理政务。经商者 要买卖公平，服务优质，价格合理。各行各业都要根据各自职业的特点，制定具 体的工作、服务的规范或守则。办事公道，是指在各种职业活动中待人处事要公 正公平，公道正派，合情合理，这是职业交往中的一项重要原则。每一个从业人 员在各自的岗位上固然要办事公道，但对各行各业的领导者来说，更需要办事公 道。因为各级领导干部手中都掌握着人民赋予的一定权力，他们如果办事不公道， 就有可能给社会主义事业造成损失，影响党和人民群众的关系。为官从政者，要 正确对待手中的权力，坚持按原则办事，反对人情风；要建立办事公开制度，政 策公开、程序公开、结果公开，接受群众的监督，以提高我们政策的公信力。领 导干部要真正做到办事公道，廉洁奉公，必须坚持三个正确使用：一是正确使用 权力，反对以权谋私；二是正确使用干部，摒弃用人上的不正之风；三是正确使 用金钱，把有限的财力物力用到现代化建设上。 4、服务群众 5、奉献社会 这是为人民服务的道德核心和集体主义原则在职业道德中的具体体现。在社 会主义社会，无论从事哪种职业都是为人民、为社会服务，各种职业、各种岗位 之间都是“互相协作、互相服务”，自己既是为别人工作和服务，别人又为自己 工作和服务。因此，每个从业人员都应自觉地把人民群众的需要作为工作的出发 点，把让人民群众满意作为工作的落脚点，把群众最为关心和迫切要求解决的问 题作为工作的着力点，把群众意见最大的问题作为工作首先要解决的突破点。同 时，在职业活动中要发扬奉献精神。在社会主义经济条件下，人们更要增强社会 责任感，正确处理奉献和索取的关系，正确处理国家、集体和个人关系，形成“我 为人人，人人为我”的良好道德风尚。 （二）社会主义职业道德的规范体系 全社会共同的职业道德规范与职业道德的核心规范的形成，使得社会主义职 业道德有了相对独立的道德体系。其主体部分包括三个层次： 1、最高层次是社会主义职业道德的核心——为人民服务。 2、第二层次是各行各业都应当遵守的五项基本规范。 3、第三层次是各行各业自己的具体职业规范