单身母亲求助个案 一、个案基本资料 案主姓名（化名》：曾女士 性别：女 年龄，46 社工姓名：李小亮 接案时阿：2008年4月20日 二、个案来源 案主主动求助 三、个案胃鸿资料： 1997年，曾*兰与丈夫离婚，独自抚养两个孩子，木人无工作，靠集体分红排持生活： 长子读大三，每年学费000余元，每月生话贵600元左右，次子读高中，目前，学校免除 了次子的学费。（资料来源：龙岗杜区低保申请材料） 工作员观察其家中环境，两间卧室。一间客厅。一间厨房。房屋比较陈明，墙度上有明 是的漏雨留下的斑透。客厅中有一台旧式彩电，还有一台比较醒目的台式电脑，虽然没有太 多的家具摆设，但是根干净，看得出案主不是个獭惰的人。茶几上救着几份近期的报纸，案 主可能比较关注新闻或者其他的外界信息。 案主面色发黄，好像身体不太好，但是还是很精神的。据案主介绍，其患有贫血、低血 糖、屏炎和因暇炎等病整，还有轻微的自内障，身体一直比较差，又需要供孩子读书，所以 经常有病就到药店买些药来吃，不去看医生，比方说头晕围一些葡萄糖注射液。 随后案主才谈及了求助的冢因，最近几天，案主的母来生病，案主一直陪护母亲去医院 看病，而母亲看其生活困难，也经常从有限的养老金中拿出一些米接济也们母子，可是前天 儿子在打蓝球时不慎伤了脚深，但是由于孩子如道家庭经济困难，坠持不去医院治疗，面是 随便买了些药水涂了一下，可是今天，孩子要月考了，所以孩子不顾伤病，毅然去学校参如 考试了，自己根心疼儿子，可是儿子并不在像从前椰样听自己的话，所以此时感到很无奈。 白己心里不知道怎么办才好，因此向工作者求励。 二、同愿分析： 通过观察和初次的会该，工作者认为案主目前面临的主要困境在于： (1)孩子受伤引起的焦虑和担忧
单身母亲求助个案 一、个案基本资料： 案主姓名 (化名)：曾女士 性别：女 年龄：46 社工姓名：李小亮 接案时间：2008 年 4 月 20 日 二、个案来源： 案主主动求助 三、个案背境资料： 1997 年，曾*兰与丈夫离婚，独自抚养两个孩子，本人无工作，靠集体分红维持生活， 长子读大三，每年学费 8000 余元，每月生活费 600 元左右，次子读高中，目前，学校免除 了次子的学费。（资料来源：龙岗社区低保申请材料） 工作员观察其家中环境，两间卧室，一间客厅，一间厨房，房屋比较陈旧，墙壁上有明 显的漏雨留下的斑迹，客厅中有一台旧式彩电，还有一台比较醒目的台式电脑，虽然没有太 多的家具摆设，但是很干净，看得出案主不是个懒惰的人。茶几上放着几份近期的报纸，案 主可能比较关注新闻或者其他的外界信息。 案主面色发黄，好像身体不太好，但是还是很精神的，据案主介绍，其患有贫血、低血 糖、鼻炎和咽喉炎等病症，还有轻微的白内障，身体一直比较差，又需要供孩子读书，所以 经常有病就到药店买些药来吃，不去看医生，比方说头晕就喝一些葡萄糖注射液。 随后案主才谈及了求助的原因，最近几天，案主的母亲生病，案主一直陪护母亲去医院 看病，而母亲看其生活困难，也经常从有限的养老金中拿出一些来接济他们母子。可是前天， 儿子在打篮球时不慎伤了脚踝，但是由于孩子知道家庭经济困难，坚持不去医院治疗，而是 随便买了些药水涂了一下，可是今天，孩子要月考了，所以孩子不顾伤病，毅然去学校参加 考试了。自己很心疼儿子，可是儿子并不在像从前那样听自己的话，所以此时感到很无奈。 自己心里不知道怎么办才好，因此向工作者求助。 二、问题分析： 通过观察和初次的会谈，工作者认为案主目前面临的主要困境在于： （1）孩子受伤引起的焦虑和担忧；
(2)家庭经济阴垂问愿，特别是长子的学费： (3)白己的身体健康日思： 《)单亲家庭的杜会支持网络太小。 三、个案服务记录： (一)第一次会谈： 会该日期：2008年4月21日 会流时间：14：30-15：45 会流地点：案主家中 主要讨论事项和介入重点：缓解案主因孩子受伤而引起的焦虑情绪 内容清要： L:孩子今天又去学校了？ Z:是啊. L:你今天没有阳止他了 2:没有，反正他又不听我的话。由他去吧！ L:昨天你说很无奈，而且我也感觉到你有些担忧和顾虑，你能告诉我保在顾虑些什么 码7 Z:孩子受伤了，做母亲的当然会难受了，我怕他上学去的话伤情加重，伤前动骨一百天， 可也才刚倒过了两天，本来这次没去医院我就感觉根对不起孩子，万一伤情加重，那可怎么 办7 L:怕孩子伤情加重，所以你很担心。 Z:更让我伤心的是，他竟然不所我的话，他以前是个根听话的孩子利！现在怎么这么 举 L:孩子没有所从您的安排让你感到难以接受。是吗？ Z:也不是难以接受，只是感觉自己还不是为孩子好吗？可他却不理解我的用心。 儿：思，那你有没有限孩子沟通一下呢？或许孩子也有他自己的塑法。 Z:其实孩子也都园桶率的，他们知道家里经济条件不好，所以都银爱学习，成靖军很好， 面且都很节检。根有志气，所以我知道他也是怕就误学习。 L:他现在的伤情怎么样？ Z:肿得不那么厉害了，轻了一线。 L:也就是说，伤情减轻了？
（2）家庭经济困难问题，特别是长子的学费； （3）自己的身体健康问题； （4）单亲家庭的社会支持网络太小。 三、个案服务记录： （一）第一次会谈： 会谈日期：2008 年 4 月 21 日 会谈时间：14：30-15：45 会谈地点：案主家中 主要讨论事项和介入重点：缓解案主因孩子受伤而引起的焦虑情绪 内容摘要： L:孩子今天又去学校了？ Z:是啊。 L:你今天没有阻止他？ Z:没有，反正他又不听我的话，由他去吧！ L:昨天你说很无奈，而且我也感觉到你有些担忧和顾虑，你能告诉我你在顾虑些什么 吗？ Z:孩子受伤了，做母亲的当然会难受了。我怕他上学去的话伤情加重，伤筋动骨一百天， 可他才刚刚过了两天。本来这次没去医院我就感觉很对不起孩子，万一伤情加重，那可怎么 办？ L:怕孩子伤情加重，所以你很担心。 Z: 更让我伤心的是，他竟然不听我的话，他以前是个很听话的孩子啊！现在怎么这么 犟！ L: 孩子没有听从您的安排让你感到难以接受，是吗？ Z:也不是难以接受，只是感觉自己还不是为孩子好吗？可他却不理解我的用心。 L:嗯，那你有没有跟孩子沟通一下呢？或许孩子也有他自己的想法。 Z:其实孩子也都挺懂事的，他们知道家里经济条件不好，所以都很爱学习，成绩都很好， 而且都很节俭，很有志气，所以我知道他也是怕耽误学习。 L:他现在的伤情怎么样？ Z:肿得不那么厉害了，轻了一些。 L:也就是说，伤情减轻了？
Z:应该是吧！ L:看米，他的伤情并没有你想象的那么精糕。也就是说，你没必要再担忧了？或者说， 孩子己经有能力对自己的伤情徽出判断，对白己的事情做出决定。 2:我就是担心他硬撑着，我不想他受到委届。 L:孩子也到了成年的年龄了，您应该适当地放于让他门鞋立些，这样对他们今后的生活 会更加有利。您认为呢 Z:我知道迟早他们都要鞋立的，可是我们这个家给孩子的太少了。我以后会注意这华方 面的。 儿：俗话说，穷人家的孩子早当家，孩子己经长大成人了，他们参加工作后，你们家庭线 会得到砌底的改变，有您这两个桶事的孩子，你的生话也会感来越幸福。 Z:谢谢1 (二》第二次会谈 会胰日期：2008年4月25日 会流时间：15：0015：45 会流地点：案主家中 主要讨论事项和介入重点：相助案主寻求社会资源，解决学费同圈 内容清要： L:孩子下次交学贵是什么时间？ Z:每年的9月份： L:去年的学费是如何筹集的？ Z:主要是弟弟相助了一线，还给孩子们买了台电脑，他在市内工作，但是这些事情已经 让他们家庭关系根紧张了，弟弟有些怕老婆。所以今年不打算再用他的钱了， L:有别的办法吗？ Z:实在不行就搞助学贷款了， L:杜会上有其他一些贤源可以利用吗？比方说基金会，时学金什么的？ Z:这个还不清楚。 L:应该有一些可以帮助到我们的吧，比方说我知道的深圳市有个“维魔展翅”计划，就 是专门帮助低保家庭的大学生的： Z:有这个吗7 儿：你可以上网查一查相关方面的信息
Z:应该是吧！ L:看来，他的伤情并没有你想象的那么糟糕，也就是说，你没必要再担忧了？或者说， 孩子已经有能力对自己的伤情做出判断，对自己的事情做出决定。 Z:我就是担心他硬撑着，我不想他受到委屈。 L:孩子也到了成年的年龄了，您应该适当地放手让他们独立些，这样对他们今后的生活 会更加有利。您认为呢？ Z:我知道迟早他们都要独立的，可是我们这个家给孩子的太少了。我以后会注意这些方 面的。 L:俗话说,穷人家的孩子早当家，孩子已经长大成人了，他们参加工作后，你们家庭就 会得到彻底的改变，有您这两个懂事的孩子，你的生活也会越来越幸福。 Z:谢谢！ （二）第二次会谈 会谈日期：2008 年 4 月 25 日 会谈时间：15：00-15：45 会谈地点：案主家中 主要讨论事项和介入重点：帮助案主寻求社会资源，解决学费问题 内容摘要： L:孩子下次交学费是什么时间？ Z:每年的 9 月份。 L:去年的学费是如何筹集的？ Z:主要是弟弟帮助了一些，还给孩子们买了台电脑，他在市内工作，但是这些事情已经 让他们家庭关系很紧张了，弟弟有些怕老婆。所以今年不打算再用他的钱了。 L:有别的办法吗？ Z:实在不行就搞助学贷款了。 L:社会上有其他一些资源可以利用吗？比方说基金会，助学金什么的？ Z:这个还不清楚。 L:应该有一些可以帮助到我们的吧，比方说我知道的深圳市有个“雏鹰展翅”计划，就 是专门帮助低保家庭的大学生的。 Z:有这个吗？ L:你可以上网查一查相关方面的信息
Z:好的。 (三)会该日期：2008年4月30日会该时间：10：00-11：00会该地点：案主 家中 主要讨论事项和介入重点：探时案主就业的可能性，为其提供就业辅导 内容摘要 L:有没有给地们打电话问你的工作情况 Z:有打过，他们说现在己经招满了，以后还会需要，到时再通知我。 L:聪，这贝是你找工作的一种途径，你还可以想想有没有其他的办法，比方说找热人介 绍工作也是一个不错的选择。 Z:观在在深圳的亲人只有母亲和弟弟了，其他亲人都很少走动了，许多亲人都在9年 时输波到香港了，他们在那边过的也不是很好. L,:那你平时有困难都会找谁帮忙呢了 Z:一般情况下，经济上遇到困难时，都是老母亲帮的，每到星期天。她都会给孩子一些 钱作路费或生活费，弟弟偶尔也帮一下。蚂妈看我生活艰难。就要我暗地看医生，出去晒太 阳，删顺地，每月妈妈也会给我几百块钱，可是妈妈也不宽指，而且老拿妈妈的钱也不好意 思。 L:那你平时有没有限忽居或者朋友一起聚聚。聊幕天呢？ Z:有一线用友，不过一般都是她们到我家里来。 儿：社区还有其他银多现您一样家庭情况的困走家庭，你们有没有一起翼过天呢？ Z:是啊！单亲家庭根多都是困难的家庭，大家也都认识，不过只是见面打个招呼而已， 并没有深入的交蓬过。 L:那平时设事做的时候怎么打发时问呢？ Z:没事做就自己呆在家里，不会得罪谁。也免得看到好的东西卸没钱买。 L:可是你也可以递请那些跟你情况相近的用友到你家中啊，大家退到困连共同想想办 法，说不定会有好办法呢！就算没有困难，有人聊天也不会无聊呀！ Z:聪，这个可以尝试一下，但是不知道地们辉思不愿意， 儿：只要你愿意，用真诚去和她们交流，相信她们会和你一样的。 Z:鳃，有机会的话我试试吧！
Z:好的。 （三）会谈日期：2008 年 4 月 30 日 会谈时间：10：00-11：00 会谈地点：案主 家中 主要讨论事项和介入重点：探讨案主就业的可能性，为其提供就业辅导 内容摘要： L:有没有给她们打电话问你的工作情况？ Z:有打过，他们说现在已经招满了，以后还会需要，到时再通知我。 L:嗯，这只是你找工作的一种途径，你还可以想想有没有其他的办法，比方说找熟人介 绍工作也是一个不错的选择。 Z:现在在深圳的亲人只有母亲和弟弟了，其他亲人都很少走动了，许多亲人都在 79 年 时偷渡到香港了，他们在那边过的也不是很好。 L:那你平时有困难都会找谁帮忙呢？ Z:一般情况下，经济上遇到困难时，都是老母亲帮的，每到星期天，她都会给孩子一些 钱作路费或生活费，弟弟偶尔也帮一下。妈妈看我生活艰难。就要我陪她看医生，出去晒太 阳，照顾她，每月妈妈也会给我几百块钱，可是妈妈也不宽裕，而且老拿妈妈的钱也不好意 思。 L:那你平时有没有跟邻居或者朋友一起聚聚，聊聊天呢？ Z:有一些朋友，不过一般都是她们到我家里来。 L:社区还有其他很多跟您一样家庭情况的困难家庭，你们有没有一起聊过天呢？ Z:是啊！单亲家庭很多都是困难的家庭，大家也都认识，不过只是见面打个招呼而已， 并没有深入的交流过。 L:那平时没事做的时候怎么打发时间呢？ Z:没事做就自己呆在家里，不会得罪谁，也免得看到好的东西却没钱买。 L:可是你也可以邀请那些跟你情况相近的朋友到你家中啊，大家遇到困难共同想想办 法，说不定会有好办法呢！就算没有困难，有人聊天也不会无聊呀！ Z:嗯，这个可以尝试一下，但是不知道她们都愿不愿意。 L:只要你愿意，用真诚去和她们交流，相信她们会和你一样的。 Z:嗯，有机会的话我试试吧！
L:郑好，Z女土，我们这次的辅导到这里就告一段落了，我也很高兴看到你有这么大的 进步，现在看来，保比以前更开朗，更自信了，相信随着你的努力，你一定可以找到一份合 适的工作，家庭的经济情况也会得到政善，一切都会好起来的！ Z:谢谢你了日 L:好的，再有什么情况可以跟我们取得眼系。再见！ Z:再见1 六、过程评估 案主白身的情绪调节能力还是比较强的，由于孩子的伤情好转，地显然已经不再像昨天 那样的担忧。但是，可能是单亲家庭的原因，母亲在孩子身上倾注了太多的爱，以政于不骨 放手，让孩子独文，决定自己的事情。通过交该。了解案主是高中文化水平，所以特别注重 对孩子的教有，每当谈到孩子。她的情绪都不会低落。孩子似乎己经成为娃生命中的主要精 神支柱。所以她特别在意核子对她的态度。 第一次会该，基本上达到了既定目标，但是在具体的会该技巧运用方面还不够期熟，而 且没伦够让室主主动翅露自己，可能是工作者自身处于主导地位的原因。感觉所有的话题都 是工作者提出的，而案主只是被动的回答，这样不利于双方的互动。而且会读时间也应有所 控制。 第二次会该已经能够给与具体的信息和指导，而且可以推荐相关的资源，可以从更加实 际的方面帮助到案主，而且根多低保家庭都需要相关的信息和资源。有必要在此后开展此项 服务内容的小组活动。这些已有的赏源，服务对象和真正需要的却毫不如情，看来我们需要 做的还有很多， 第三次会该，了解案主还是有城业武望的，具是由于一系列主客观因素未能如愿，只要 有合适的机会，还是可以就业的。即便暂时不能顺利找到工作，也可以增强案主就业的信心。 缺少相关资源，不能给予具体的帮助。是本次辅导的一大道憾：但是，就业问题是低保家庭 普遍存在的月恩，应该积极深索如问解决此类阿盟。 最后一次会谈也能有针对性地是出一些建议，符合既定方案的设想，较好的达成了方案 的目标。虽然案主接受了工作员的建议，们是明显可以黎觉案主还是有所疑忠的，不知道这 个疑噬是因何面起，也许是专业关系即将结束的一种失落感吧。 七、结案： 《一)结案原因： 完成服务计划，工作成果基本上达到了预期的目标
L:那好，Z 女士，我们这次的辅导到这里就告一段落了，我也很高兴看到你有这么大的 进步，现在看来，你比以前更开朗，更自信了，相信随着你的努力，你一定可以找到一份合 适的工作，家庭的经济情况也会得到改善，一切都会好起来的！ Z:谢谢你了！ L:好的，再有什么情况可以跟我们取得联系。再见！ Z:再见！ 六、过程评估： 案主自身的情绪调节能力还是比较强的，由于孩子的伤情好转，她显然已经不再像昨天 那样的担忧。但是，可能是单亲家庭的原因，母亲在孩子身上倾注了太多的爱，以致于不肯 放手，让孩子独立，决定自己的事情。通过交谈，了解案主是高中文化水平，所以特别注重 对孩子的教育，每当谈到孩子，她的情绪都不会低落。孩子似乎已经成为她生命中的主要精 神支柱，所以她特别在意孩子对她的态度。 第一次会谈，基本上达到了既定目标，但是在具体的会谈技巧运用方面还不够娴熟，而 且没能够让案主主动坦露自己，可能是工作者自身处于主导地位的原因。感觉所有的话题都 是工作者提出的，而案主只是被动的回答，这样不利于双方的互动。而且会谈时间也应有所 控制。 第二次会谈已经能够给与具体的信息和指导，而且可以推荐相关的资源，可以从更加实 际的方面帮助到案主。而且很多低保家庭都需要相关的信息和资源。有必要在此后开展此项 服务内容的小组活动。这些已有的资源，服务对象和真正需要的却毫不知情，看来我们需要 做的还有很多。 第三次会谈，了解案主还是有就业欲望的，只是由于一系列主客观因素未能如愿，只要 有合适的机会，还是可以就业的。即便暂时不能顺利找到工作，也可以增强案主就业的信心。 缺少相关资源，不能给予具体的帮助，是本次辅导的一大遗憾！但是，就业问题是低保家庭 普遍存在的问题，应该积极探索如何解决此类问题。 最后一次会谈也能有针对性地提出一些建议，符合既定方案的设想，较好的达成了方案 的目标。虽然案主接受了工作员的建议，但是明显可以察觉案主还是有所疑虑的，不知道这 个疑虑是因何而起，也许是专业关系即将结束的一种失落感吧。 七、结案： （一）结案原因： 完成服务计划，工作成果基本上达到了预期的目标
《二)社工反思 有些改变是因时间推移案主自己努力得到改善的，随着服务进程的推进。案主更加信任 工作者。更屋意表露白己的心理状者。这些是我预明之外的改变。但是。案主始终处于一种 被动目答的位置，可能与工作者的沟通方式和会谈技巧有关，以后应该加强这个方面的可练：
（二）社工反思： 有些改变是因时间推移案主自己努力得到改善的，随着服务进程的推进，案主更加信任 工作者，更愿意表露自己的心理状态，这些是我预期之外的改变。但是，案主始终处于一种 被动回答的位置，可能与工作者的沟通方式和会谈技巧有关，以后应该加强这个方面的训练