目立公可的质量管理 日立公司最早可以追湖到小平滚平先生于1910年在东京创立的一个小电机修理厂， 1920年该厂被改组成名为日立制作所的殿份有限公司，日因此正式得名。到191年，日 立发展成经营涉及电力设备，机车车辆和通识设备等多个额域、日本最大的缘合性机械电气 制迹厂家。现在，日立已经成为世界上最大的电器设备制造商之一。它的产品游及信息系统 和电子设备、动力和产业系饶、家用电落，材料工业四大额域，共20000余种，它的生产销 售网格着布五大洲50多个国家和地区，在海外拥有70余家制造公司和1的余家销售与准修 服务公司。1997年，公司全球销售收入近700亿美元，列《尉富)杂志1998年世界500强 第21位，在电子电器设备行业厂家中位居美国通用电气公司之后列世界第二位，在日本最 大工业企业中也仅次于丰田汽车公司。视质量为企业的生命是日立能够取得如此巨大成功的 法宝。 日立质量管理的核心是全员参与质量管理，其具体体现是“3N、4M、5S”的质量管 理榄式。 “3X”是指质量管理的原则为“不接受(Noaccepting)不合格产品、不制迹 Nomnufacturing)不合格产品、不移交otransferring}不合格产品”，其目的是控制生 产全过程的质量，确保经过每位员工之手加工的零部件达到1%的合格率，达到零缺陷的 质量目标。目立煲求每个操作者将“3N”原则铭记在心，以便使生产的各个环节始终处于 受控状态，使生产全过程进入有序的良性循环中。通过执行“3N”原则。日立希望在每一 个岗位上，每一个黄工中牢固树立起“生产自己和顾客都满意的产品”的市场新理念，形成 人人注重质量、环环相扣保证质量的有效机制。 4倒”是指对“人(an)、机器machine)、材料(aterial),方法(ethods)”4种质量 管理要素的科学运用.即人一激发最大的竞争意武：机器一一保特最高的开工率：材料一一 达到合理的授入产出：方法一应用最佳的手段与途径。其中，突出对人的管理和发挥人的 能动作用是“国”的精髓。日立在中国的金业和日本日立在机器、材料，方法等方面基本上 是相同的，惟一不同的是人的素质。要达到国际先进水平，制造一流产品，就必须着力在 “人”字上下工夫，变“三个一样”为“四个一样”，使“W”都能与国际先进水平接轨 为此，上海日立电器公可确立了“以人为本”的建企方针。 “55”是指进行文明生产的5个管理手段。即“整理、整顿、清扫、清洁、身美”。整 理就是把要与不要的东西彻底分开，要的摆在指定位置挂牌明示，不要的则坚决处理掉：整
日立公司的质量管理 日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于 1910 年在东京创立的一个小电机修理厂， 1920 年该厂被改组成名为日立制作所的股份有限公司，日立因此正式得名。到 1941 年，日 立发展成经营涉及电力设备、机车车辆和通讯设备等多个领域、日本最大的综合性机械电气 制造厂家。现在，日立已经成为世界上最大的电器设备制造商之一。它的产品遍及信息系统 和电子设备、动力和产业系统、家用电器、材料工业四大领域，共 20000 余种。它的生产销 售网络遍布五大洲 50 多个国家和地区，在海外拥有 70 余家制造公司和 100 余家销售与维修 服务公司。1997 年，公司全球销售收入近 700 亿美元，列《财富》杂志 1998 年世界 500 强 第 21 位，在电子电器设备行业厂家中位居美国通用电气公司之后列世界第二位，在日本最 大工业企业中也仅次于丰田汽车公司。视质量为企业的生命是日立能够取得如此巨大成功的 法宝。 日立质量管理的核心是全员参与质量管理，其具体体现是“3Ｎ、4Ｍ、5Ｓ”的质量管 理模式。 “3N”是指质量管理 的原则为“不 接受（Noaccepting） 不合格产品 、不制造 (Nomanufacturing)不合格产品、不移交(Notransferring)不合格产品”。其目的是控制生 产全过程的质量，确保经过每位员工之手加工的零部件达到 100%的合格率，达到零缺陷的 质量目标。日立要求每个操作者将“3Ｎ”原则铭记在心，以便使生产的各个环节始终处于 受控状态，使生产全过程进入有序的良性循环中。通过执行“3Ｎ”原则，日立希望在每一 个岗位上，每一个员工中牢固树立起“生产自己和顾客都满意的产品”的市场新理念，形成 人人注重质量、环环相扣保证质量的有效机制。 4M”是指对“人(man)、机器(machine)、材料(material)、方法(methods)”4 种质量 管理要素的科学运用。即人——激发最大的竞争意识；机器——保持最高的开工率；材料—— 达到合理的投入产出；方法——应用最佳的手段与途径。其中，突出对人的管理和发挥人的 能动作用是“4M”的精髓。日立在中国的企业和日本日立在机器、材料、方法等方面基本上 是相同的，惟一不同的是人的素质。要达到国际先进水平，制造一流产品，就必须着力在 “人”字上下工夫，变“三个一样”为“四个一样”，使“4M”都能与国际先进水平接轨。 为此，上海日立电器公司确立了“以人为本”的建企方针。 “5S”是指进行文明生产的 5 个管理手段，即“整理、整顿、清扫、清洁、身美”。整 理就是把要与不要的东西彻底分开，要的摆在指定位置挂牌明示，不要的则坚决处理掉；整
领是番一经检查发现未作标志又表被处理的物品，现场管理干部将追究当事人的责任：清扫 就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具夹等上的灰尘，污垢、醉丽、泥沙等脏物请 洗抹状干净：清洁是指在以上三个环节之后的日常性推持活动。在每天下班前3分钟（暖5 分钟)实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都难持良好状老：身美低是培界全体员工 的良好礼貌礼背、工作习模、组炽纪律、敏业精神。其目的是创造一个清洁、舒适、文明的 生产环境，提范员工行为，塑造良好的金业形象。“5S”每天为3一5分钟，每周末为15 分钟，每月末为率小时，每年底为2小时，这样不间断地坚持下去，文明生产持之以恒，产 品的质量即可提高到更新更高的水平， 在确立了先进的质量管理思想和管理核式的同时，日立还建立了完馨的质量管理制度和 管理情。 首先，设立质量保障机构。该机构在日立公可叫做“品管都”，它直接对工厂最高领导 层负责。下设.C、1心三个分部，创即品质保证QualftyAssurance)分部，它全权负责 产品出厂前的质量管理工作，包括检验和审核生产制迹、安装调试、检验检测等工作，拟定并 发布质量标准和检险手段，通报产品质量状况，处理质量问题等。C即质量检险 (QualityCheck)分部，负责对产品进行事后检验并将结果上报QN部。IQC即进料质量控制 (1 portatioeQualityControl)分部，它负责对所有外购原辅材料、外购件及外协件选行质 量检验和控制。无论新老客户的产品，都必须经过严格检验，合格后加盖PS$章，方可入 库，不合格的则毫不犹豫地退回。而且，这些材料由岸房进入车间时也要遗行必要的进料质 量控制。发现不良品一律退目库房，再是给供货商。如此层层进行进料质量控制，自然而然 地提高了产品优质率。 其次，建立全而的厂内厂际质量保证体氛系。以福日公司为例。为了使“零缺防”的质量 管理贯穿于产品生产全过程，公可建立了包括质量组织体系、质量指标保证体系，质量检验 保证体系和生产过程质量保证体系等四大保证体系，并建立了沙及各部门工作的“全信息反 馈网路”，同时福日公司还选择了能反映从星材韩进厂一生产制造-用户使川全过程的8项指 标，并将这些指标逐层分解、分级管理，为质量管理提供了有力保障。在内部建立质量保证 体系的基础上，福日公司还现为“福日”牌电视机提供配套部件的厂家签订了“技术，质量 管理经济合作静议”，组成了合费、代管、合作，协作等多形彩式、多层次的经济暖合体，各 成员厂道守共同的章程，包括厂际质量保证体系管理、外移协作部件生产线验收、部门投资 入股企业管理、厂际信息管理等一整套管理办法和具体措随，这一体系有效地保障了进料的 质量
顿是指一经检查发现未作标志又未被处理的物品，现场管理干部将追究当事人的责任；清扫 就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具夹等上的灰尘、污垢、碎屑、泥沙等脏物清 洗抹拭干净；清洁是指在以上三个环节之后的日常性维持活动，在每天下班前 3 分钟（或 5 分钟）实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态；身美就是培养全体员工 的良好礼貌礼节、工作习惯、组织纪律、敬业精神。其目的是创造一个清洁、舒适、文明的 生产环境，规范员工行为，塑造良好的企业形象。“5S”每天为 3～5 分钟，每周末为 15 分钟，每月末为半小时，每年底为 2 小时，这样不间断地坚持下去，文明生产持之以恒，产 品的质量即可提高到更新更高的水平。 在确立了先进的质量管理思想和管理模式的同时，日立还建立了完善的质量管理制度和 管理措施。 首先，设立质量保障机构，该机构在日立公司叫做“品管部”，它直接对工厂最高领导 层负责，下设 QA、QC、IQC 三个分部。QA 即品质保证(QualityAssurance)分部,它全权负责 产品出厂前的质量管理工作,包括检验和审核生产制造、安装调试、检验检测等工作,拟定并 发布质量标准和检验手段,通报产品质 量状况,处理质量问题等 。QC 即质量检验 (QualityCheck)分部,负责对产品进行事后检验并将结果上报 QA 部。IQC 即进料质量控制 (ImportationQualityControl)分部，它负责对所有外购原辅材料、外购件及外协件进行质 量检验和控制，无论新老客户的产品，都必须经过严格检验，合格后加盖 PASS 章，方可入 库，不合格的则毫不犹豫地退回。而且，这些材料由库房进入车间时也要进行必要的进料质 量控制，发现不良品一律退回库房，再退给供货商。如此层层进行进料质量控制，自然而然 地提高了产品优质率。 其次，建立全面的厂内厂际质量保证体系。以福日公司为例。为了使“零缺陷”的质量 管理贯穿于产品生产全过程，公司建立了包括质量组织体系、质量指标保证体系、质量检验 保证体系和生产过程质量保证体系等四大保证体系，并建立了涉及各部门工作的“全信息反 馈网络”，同时福日公司还选择了能反映从原材料进厂-生产制造-用户使用全过程的 8 项指 标，并将这些指标逐层分解、分级管理，为质量管理提供了有力保障。在内部建立质量保证 体系的基础上，福日公司还跟为“福日”牌电视机提供配套部件的厂家签订了“技术、质量、 管理经济合作协议”，组成了合资、代管、合作、协作等多形式、多层次的经济联合体，各 成员厂遵守共同的章程，包括厂际质量保证体系管理、外移协作部件生产线验收、部门投资 入股企业管理、厂际信息管理等一整套管理办法和具体措施。这一体系有效地保障了进料的 质量
第三，建立全面激励机制。日立公可在华企业质量管理的关键要素是人，这城要求在实 随过程中必领十分注意发挥每个员工的积极性和创迹性，不断刺激职工的克争心理，公司在 质量管理过程中很注意这一点。一方面，在公间内部推行民主管理，积极采用员工的合理建 议，制定“零缺陪”活动计划。组织研时班，增强员工的民主参与意识和质量覆念：另一方 面，公司把全体员工的工资与质量挂钩，推行质量工货制，即从每个人的工资中提取一定数 额作为质量工资，并按每个人的然合工作质量进行考核译分，根据得分选行质量工资的分配 第四，制定标准工作时间，以均衡生产促优质高产。为了保持流水线生产的均衡性，使 各个工序质量处于受控状态，日立在科学分析的基础上规定了标希时间及实际工作时间，据 此安排流水线的直接生产人数。并根据产品生产节拍安排每一个工位应当完成的动作，使每 个工位的作业尽量一致，力求使生产过程暴示出既紧张又轻松的节奏。月时，公司还鼓励职 工在劳动空策增如营养和热量，并为此深取了相应的经济补贴手段和服务情施，使员工在收 工前每1分钟都能够做到精神地满，保证了当日产品的质量和产量。 月思： 1.日立公可是如何贯彻全面质量管理思想的？ 2.注重人的作用对加强企业的质量管理工作有那些重煲意义T
第三，建立全面激励机制。日立公司在华企业质量管理的关键要素是人，这就要求在实 施过程中必须十分注意发挥每个员工的积极性和创造性，不断刺激职工的竞争心理，公司在 质量管理过程中很注意这一点。一方面，在公司内部推行民主管理，积极采用员工的合理建 议，制定“零缺陷”活动计划，组织研讨班，增强员工的民主参与意识和质量观念；另一方 面，公司把全体员工的工资与质量挂钩，推行质量工资制，即从每个人的工资中提取一定数 额作为质量工资，并按每个人的综合工作质量进行考核评分，根据得分进行质量工资的分配。 第四，制定标准工作时间，以均衡生产促优质高产。为了保持流水线生产的均衡性，使 各个工序质量处于受控状态，日立在科学分析的基础上规定了标准时间及实际工作时间，据 此安排流水线的直接生产人数。并根据产品生产节拍安排每一个工位应当完成的动作，使每 个工位的作业尽量一致，力求使生产过程显示出既紧张又轻松的节奏。同时，公司还鼓励职 工在劳动空隙增加营养和热量，并为此采取了相应的经济补贴手段和服务措施，使员工在收 工前每 1 分钟都能够做到精神饱满，保证了当日产品的质量和产量。 问题： 1．日立公司是如何贯彻全面质量管理思想的？ 2．注重人的作用对加强企业的质量管理工作有那些重要意义？