格力有效控制与经营成功 格力耗时8年与春兰争夺业界第一。终于在19的7年分出胜负，1998年格力至8月底出 售10万台，产情量，出口、市场占有率第一，比19所年增长30%，格力却以广告宣传、 低调著称，对于格力获胜的原因，众说纷纭，木报记者深入格力集团发现：除了专业化经营， 科学营销网络。最重要的是格力的质量控制体系。 变频空调在世界空调器中已占70%的份额。中国在这方面刚刚起步，却已有不少厂家 推出。而作为业界老大的格力却迟退未见动静。总经理朱江洪认为，目简变顿空调变獭时会 有噪音，而且受电磁波干扰，容易渣成麻薰。格力终于在00年10月份攻克这一技术走题， 才推出格力变频空调与消费者见面。“一定不能拿消费者敏试验品”朱江洪认为：推出不成 熟的新产品，也许会在短期内占领市场，但让消费者付出实验，市场反馈再做改进的代价， 往往得不怪失。企业损失更大。 格力并不是一开始就重视质量控制问圈。到1的3年时，格力和其它国产空调一样存在 着噪音等问题，当时格力对此争论也颜多，一种意见认为格力和春兰、科龙比质量并不差， 没有必要在这问题上花更大力气，应该在规模上，价格上向同类对手发起冲击。朱江洗亦认 为质量改进是侵慢选行的过程。但一件小事成变了格力人的看法，当到一个意大利公司进口 的0台格力空调全部遭退资，愿因是其中一台室外机的外壳在使用3个月后出现了一个辆 斑。格力人认识到在国际市场有一个更高的标准存在。格力必须把项量控制放在国际与未来 布场的标准上来重新考虑这个问愿。朱江洪不仪把国内空调普通使和轧钢版全密换成镀锌钢 板，面且考虑构筑格力的质量体系。1995年3月，格力成立了独一无二的棉选工厂，600 人的工厂不产生效益。只负责对进货所有零件进行10%的静选，然后提供给组装车闻。这 看似人员和财力极大浪费，格力人却有自己的见解：朱江洪认为贝要有1%的零部件不合格 那么生产出来的整机便10%不合格。尽管是“笨方法”，筛选工厂的线省不得一因为即使 一部整机一个零件出问愿，你再怎么雄修好，再怎么服务好，消费者心中都会有抹不去的阴 影与不舒服感. 裤这工厂对格力的质量控制起了很大作用，也为格力在1996年扩大援核，获得空调界 第一，打下基继。目前格力空调在社会上保有量己达600万台。如果一且1%出间愿，其推 修量是其它厂家3倍多，而裤选工厂正可以保证格力在两量得到严格控制条件下，远速轻松 地扩大规核，游选工厂成为格力法宝，记者要求进入该厂参观，被以“商业机密”理由拒绝， 技术厂长朱江洪在格力车间，与众不同的是每一道蓬水线的工序都有检测室和两名检测
格力有效控制与经营成功 格力耗时 8 年与春兰争夺业界第一，终于在 1997 年分出胜负，1998 年格力至 8 月底出 售 150 万台，产销量、出口、市场占有率第一，比 1997 年增长 30％，格力却以广告宣传、 低调著称，对于格力获胜的原因，众说纷纭，本报记者深入格力集团发现：除了专业化经营， 科学营销网络，最重要的是格力的质量控制体系。 变频空调在世界空调器中已占 70％的份额。中国在这方面刚刚起步，却已有不少厂家 推出。而作为业界老大的格力却迟迟未见动静。总经理朱江洪认为，目前变频空调变频时会 有噪音，而且受电磁波干扰，容易造成麻烦。格力终于在 2000 年 10 月份攻克这一技术难题， 才推出格力变频空调与消费者见面。“一定不能拿消费者做试验品”朱江洪认为：推出不成 熟的新产品，也许会在短期内占领市场，但让消费者付出实验，市场反馈再做改进的代价， 往往得不偿失，企业损失更大。 格力并不是一开始就重视质量控制问题。到 1993 年时，格力和其它国产空调一样存在 着噪音等问题，当时格力对此争论也颇多，一种意见认为格力和春兰、科龙比质量并不差， 没有必要在这问题上花更大力气，应该在规模上，价格上向同类对手发起冲击。朱江洪亦认 为质量改进是慢慢进行的过程。但一件小事改变了格力人的看法，当时一个意大利公司进口 的 20 台格力空调全部遭退货，原因是其中一台室外机的外壳在使用 3 个月后出现了一个锈 斑。格力人认识到在国际市场有一个更高的标准存在。格力必须把质量控制放在国际与未来 市场的标准上来重新考虑这个问题。朱江洪不仅把国内空调普通使和轧钢板全部换成镀锌钢 板，而且考虑构筑格力的质量体系。1995 年 3 月，格力成立了独一无二的筛选工厂，600 人的工厂不产生效益，只负责对进货所有零件进行 100％的筛选，然后提供给组装车间。这 看似人员和财力极大浪费，格力人却有自己的见解：朱江洪认为只要有 1％的零部件不合格， 那么生产出来的整机便 100％不合格。尽管是“笨方法”，筛选工厂的钱省不得－因为即使 一部整机一个零件出问题，你再怎么维修好，再怎么服务好，消费者心中都会有抹不去的阴 影与不舒服感。 筛选工厂对格力的质量控制起了很大作用，也为格力在 1996 年扩大规模，获得空调界 第一，打下基础。目前格力空调在社会上保有量已达 600 万台。如果一旦 1％出问题，其维 修量是其它厂家 3 倍多，而筛选工厂正可以保证格力在质量得到严格控制条件下，迅速轻松 地扩大规模。筛选工厂成为格力法宝，记者要求进入该厂参观，被以“商业机密”理由拒绝。 技术厂长朱江洪在格力车间，与众不同的是每一道流水线的工序都有检测室和两名检测
员，而不是和其它厂在锋端有检测员，检测员非常严肃、小心，因为一且漏过一个机器成未 检测出问题，查到一律开除。 除了筛选厂，格力总共有400多个检测员。格力以零缺陷工程著称，试图把问题消灭在 最初的环节，朱江洗搞技术出身，制定了严格的18条总裁禁令，其中一条甚至专门规定海 棉条站法，称：要两头按好，中何一抹，这样才服帖。才能减少噪音。禁令规定任有工人少 这一抹，发现二次立即开除。在格力车间，工人因朱江洪的严厉质量要求，称其为“质量宪 兵队队长。 在格力管理分工非常明确，董明珠刷总经理负责销售。另一刷总经理冯先生负责生产。 而朱江洪亲自负责质量控制和产品开发，格力认为质量控制，不仅包括产品品质的稳定还要 包括新产品开发过程的控制。格力新产品开发以“开发一代，顶研一代，生产一代”为标准， 当年在与春兰争夺市场时，格力就以面目变化多，新产品开发著称。199年格力物底解决 了空调噪音月题，现在格力不仅有彩色空调。还有移动式分体空调等300个新品种，主抓质 量与开发的朱江洪认为格力只酸空调。而且目前是空调行业唯一的专业厂，没有退路可言， 逼得格力贝有在空调技术开发上下功夫，今后10年市场才有保证，正是专业化的劣势促成 了专业化的优势。朱江洪流空测不仅溶裙不绝几个小时，有“哀魔”状态，而且是空调业中 最懂技术的厂长。鲜为人知的是格力1/3的技术专利是朱江洪发明。诸如格力灯箱式空调的 专利米源于朱江洪的灵机一动。朱江洪最大的特色是好动，往往是单独一个人拎着一个包就 出发，坐在飞机经济舱内在全国考察产品、市场。全然不橡每年上交2亿利税的公司老总， 对空调产品质量与反姨一清二旋，在日本考黎的10天。朱江洪7天泡在日本厂车间，3天 在日本市场。格力已投资2个亿兴建科技大楼，其中模拟环境实验室将有助于解决空调零下 0度开机运作问思，一且解决，格力可望在东北市场加长空调使用时间，从而促进睛售。 格力在市场宜传方面从无炒作新闻之类的想法，违其广告语也是平淡无奇“好空调、格力 造。”格力认为一个好企业不可能像一个事件或一个策划米发展、米盖染。只能在每个管理 细节中下功夫。格力在广告投入上远运低于海尔和春兰，1998年中央台招标，董明珠给自 己定下了1000万/季度的界限，超过不做，结果只拿了一个季度的小标，在地方煤体中，格 力只对地方报纸感兴趣，面海尔测是多方位多种媒体同时投入。 朱江洪认为“每一个产品就是最好的广告”，在近8年，格力既没有发起过一次价格战。 也没有一次广告攻势，却稳稳坐上了中国空调老大的宝座。目前格力价格仍高于同类产品。 在目前价格战广告战醛行的中国市场，格力是个例外。 讨论题1
员，而不是和其它厂在终端有检测员。检测员非常严肃、小心，因为一旦漏过一个机器或未 检测出问题，查到一律开除。 除了筛选厂，格力总共有 400 多个检测员。格力以零缺陷工程著称，试图把问题消灭在 最初的环节。朱江洪搞技术出身，制定了严格的 18 条总裁禁令。其中一条甚至专门规定海 棉条贴法，称：要两头按好，中间一抹，这样才服帖。才能减少噪音。禁令规定任何工人少 这一抹，发现二次立即开除。在格力车间，工人因朱江洪的严厉质量要求，称其为“质量宪 兵队队长。” 在格力管理分工非常明确，董明珠副总经理负责销售。另一副总经理冯先生负责生产。 而朱江洪亲自负责质量控制和产品开发。格力认为质量控制，不仅包括产品品质的稳定还要 包括新产品开发过程的控制。格力新产品开发以“开发一代、预研一代、生产一代”为标准， 当年在与春兰争夺市场时，格力就以面目变化多，新产品开发著称。1994 年格力彻底解决 了空调噪音问题，现在格力不仅有彩色空调，还有移动式分体空调等 300 个新品种，主抓质 量与开发的朱江洪认为格力只做空调，而且目前是空调行业唯一的专业厂，没有退路可言， 逼得格力只有在空调技术开发上下功夫，今后 10 年市场才有保证，正是专业化的劣势促成 了专业化的优势。朱江洪谈空调不仅滔滔不绝几个小时，有“疯魔”状态，而且是空调业中 最懂技术的厂长。鲜为人知的是格力 1/3 的技术专利是朱江洪发明。诸如格力灯箱式空调的 专利来源于朱江洪的灵机一动。朱江洪最大的特色是好动，往往是单独一个人拎着一个包就 出发，坐在飞机经济舱内在全国考察产品、市场。全然不像每年上交 2 亿利税的公司老总， 对空调产品质量与反馈一清二楚，在日本考察的 10 天，朱江洪 7 天泡在日本厂车间，3 天 在日本市场。格力已投资 2 个亿兴建科技大楼，其中模拟环境实验室将有助于解决空调零下 20 度开机运作问题，一旦解决，格力可望在东北市场加长空调使用时间，从而促进销售。 格力在市场宣传方面从无炒作新闻之类的想法，连其广告语也是平淡无奇“好空调、格力 造。”格力认为一个好企业不可能像一个事件或一个策划来发展、来渲染，只能在每个管理 细节中下功夫。格力在广告投入上远远低于海尔和春兰，1998 年中央台招标，董明珠给自 己定下了 1000 万/季度的界限，超过不做，结果只拿了一个季度的小标，在地方媒体中，格 力只对地方报纸感兴趣，而海尔则是多方位多种媒体同时投入。 朱江洪认为“每一个产品就是最好的广告”。在近 8 年，格力既没有发起过一次价格战， 也没有一次广告攻势，却稳稳坐上了中国空调老大的宝座。目前格力价格仍高于同类产品。 在目前价格战广告战盛行的中国市场，格力是个例外。 讨论题：
1.请分析格力深用的控制方式。 2,格力对质量控制的标准和做法有什么特点？
1．请分析格力采用的控制方式。 2．格力对质量控制的标准和做法有什么特点？