经营环境变化与美国银行业组期幼构变革 在美国银行业，由于从8即年代初开始成松对产品和地理区域的管制，各家眼行的经营 环境都发生了很大的变化。银行金胞服务业不断增强的意争，以及迅延发展的技术进步。露 迫使各家银行改变经营截略，以实观利润和增长的双重目标。 所以，自8即年代以来，许多商业银行便开始重组，从职能型结构，转变成按顾客类型 和需要进行组织的事业部型体制，这些银行中很大一部分都由一最经理《与肌修经理相对应) 来额导各个事业部，事业部经理直接管理着为某一特定顾客群提供服务的销售和营业人员。 这些经理现在要为事业都的盈利和资产回报负责，而这也将反骏在他们的收入上。 确定了向事业部型和顺客驱动型结构转变的口标以后，眼行帐号领导们就必领考虑如何 变革组织结构，以便将可能的混乱减少到最低限度，同时又能获得各种群体员工的大力支持。 正如的翰·科特和伦钠德·施菜辛格在《选择变革的策略》（载《哈佛商业评论》，1979 年34月号)一文指出的椰样，银行的领导在推进结构重组是，可以采取一些对策和办法， 科特和储莱辛格分析说，如果人们觉得他们白己的公司在变革过程中将会遭受某些损失，那 么这种变革将更可能受到低制：如果人们认为他们为变革新付出的代价，比绝们将从变革中 得到的价值更高，或者他们并不想念管理当局会考虑他们的利益，或者是如果他们对变革的 适应能力还比较低，那么这种变革的推行都将面临更大的困难。 在哈佛商学院的组织行为案例分析中，学生们不新鼓提醒并意识到，制定推进组织变革 的计划。需要考虑两个基本的因素，即需要有一个明确的目标：必须了解环境条件的动态性： 是什么导致了目前的问题，有什么货源可用于推行变革！在变革过程中可能存在障碍吗？ 科特和施莱辛格顺述了几种策略。可供管理人员用米策划变革的行动计划： (1)员工教育：在变革发生前就教育员工，触们可能面临哪些问题以及解决的办法 (2)参与和介入：吸收哪些影响计划动作的人进入计划过程，并卷请他们帮助你决策 主采取哪些行动： (3)促选！通过各种方式减少人们对变革的焦虑，如认真倾听他们的意见：给予他门 情感上的安慰：给他们宽格的时间考虑自己的前途：提供再培训的机会及其它可能的帮助： (4)协商：给变革的抵制方一些刺激。以争取他们的协作： (5)操抓：通过有意识地设置某些手段，使反对者除了配合之外再无其它这择 《6)强制：通过明示或隐含的威助，如解聘、减霸、不予晋升及其它可能微妙，也可 能不都么微妙的威粉来使人们按照所期望的方式去做
经营环境变化与美国银行业组织结构变革 在美国银行业，由于从 80 年代初开始放松对产品和地理区域的管制，各家银行的经营 环境都发生了很大的变化。银行金融服务业不断增强的竞争，以及迅猛发展的技术进步，都 迫使各家银行改变经营战略，以实现利润和增长的双重目标。 所以，自 80 年代以来，许多商业银行便开始重组，从职能型结构，转变成按顾客类型 和需要进行组织的事业部型体制。这些银行中很大一部分都由一般经理（与职能经理相对应） 来领导各个事业部，事业部经理直接管理着为某一特定顾客群提供服务的销售和营业人员。 这些经理现在要为事业部的盈利和资产回报负责，而这也将反映在他们的收入上。 确定了向事业部型和顾客驱动型结构转变的目标以后，银行帐号领导们就必须考虑如何 变革组织结构，以便将可能的混乱减少到最低限度，同时又能获得各种群体员工的大力支持。 正如约翰·科特和伦纳德·施莱辛格在《选择变革的策略》（载《哈佛商业评论》，1979 年 3-4 月号）一文指出的那样，银行的领导在推进结构重组是，可以采取一些对策和办法。 科特和施莱辛格分析说，如果人们觉得他们自己的公司在变革过程中将会遭受某些损失，那 么这种变革将更可能受到抵制；如果人们认为他们为变革新付出的代价，比他们将从变革中 得到的价值更高，或者他们并不想念管理当局会考虑他们的利益，或者是如果他们对变革的 适应能力还比较低，那么这种变革的推行都将面临更大的困难。 在哈佛商学院的组织行为案例分析中，学生们不断被提醒并意识到，制定推进组织变革 的计划，需要考虑两个基本的因素，即需要有一个明确的目标；必须了解环境条件的动态性； 是什么导致了目前的问题；有什么资源可用于推行变革；在变革过程中可能存在障碍吗？ 科特和施莱辛格概述了几种策略，可供管理人员用来策划变革的行动计划： （1）员工教育：在变革发生前就教育员工，他们可能面临哪些问题以及解决的办法； （2）参与和介入：吸收哪些影响计划动作的人进入计划过程，并邀请他们帮助你决策 主采取哪些行动； （3）促进：通过各种方式减少人们对变革的焦虑，如认真倾听他们的意见；给予他们 情感上的安慰；给他们宽裕的时间考虑自己的前途；提供再培训的机会及其它可能的帮助； （4）协商：给变革的抵制方一些刺激，以争取他们的协作； （5）操纵：通过有意识地设置某些手段，使反对者除了配合之外再无其它选择； （6）强制：通过明示或隐含的威胁，如解聘、减薪、不予晋升及其它可能微妙，也可 能不那么微妙的威胁来使人们按照所期望的方式去做
文化和经营环境是形成管理人员对组织情爱认识的两大主要因素，它们同时也可以作为 组织变革的两大适合采用的手段： (1)文化是组织的无形粘合剂。指人们共享的关于如同开展业务、如何对特员工、应 该奖第哪些行为及如何解决冲突等问思的规范和价值观！ (2)经营环境包括如下这些因素：行业、竞争对手，经济条作、行业技术状况、木公 司及竟争对手可利用的资源量、本公可及竟争对手的经营目标，以及行为所面临的主要变化 第。 哈佛商学院的学生在学习木课程中懂得：在建议果取某种行动计划以促成组织的变革之 前，必须对5个关键问题调查。它们是 (1)ho(谁) 在冲突或问题中涉及的利整团体是些什么人？是什么因素衡场着他们？他们的诱因是 什么？他门对问思的认识和可能的解决方案是什么？如果让情况莲线发展，谁将受以损害， 金又将受爸？对于条沙问愿中的各种人来说，解决该问题各白的重要性如何？这些人对于作 出决策的管理者面言有多置要？他们的权力有多大？他们时未米的决策者将能施加什么影 响等等一系列问思。 (2)hat(什么) 产生冲突的主要问题是什么？该问思是否慎得解决？知果问题没有得到解决将会带来 什么样的损失？如知果成功地解决了，其牧益又是什么？解决该问愿对于解决其它问题而言有 多重要？它对于管理者所管辖额域正常业务的影响有多大等等。 (3)hem(何时) 这一问愿香要何时予以解决？是今天，明天，还是后天？该问圈是否会因为某些任务得 以完成面在若干天后自行消失？从长运看，该问题是否如此重要。如果不解决它，是否会对 某些利登团体成负责该问题的管理者产生不利的影响？ (4)h每（为什么） 为什么没有达到预想的成果？是什么因煮阻得了理想结果的取得？是否有某些环境因 素拔忽略了，现在活要重新加以考虑？目前有爆生因素不相适宜等等。 (5)w(怎么样) 成功的可能性有多大？是否值得投入时间和金钱？ 通过回答上述问题，眼行业的许多定时得都认定，所涉及的问题需要他们授入尽可能多 的时间。问题如此重要。使得眼行业必须采取一种教有的策略，来使高层管理人员和一股员
文化和经营环境是形成管理人员对组织情景认识的两大主要因素，它们同时也可以作为 组织变革的两大适合采用的手段： （1）文化是组织的无形粘合剂，指人们共享的关于如何开展业务、如何对待员工、应 该奖赏哪些行为及如何解决冲突等问题的规范和价值观； （2）经营环境包括如下这些因素：行业、竞争对手、经济条件、行业技术状况、本公 司及竞争对手可利用的资源量、本公司及竞争对手的经营目标，以及行为所面临的主要变化 等。 哈佛商学院的学生在学习本课程中懂得：在建议采取某种行动计划以促成组织的变革之 前，必须对 5 个关键问题调查。它们是： （1）Who（谁） 在冲突或问题中涉及的利益团体是些什么人？是什么因素激励着他们？他们的诱因是 什么？他们对问题的认识和可能的解决方案是什么？如果让情况继续发展，谁将受以损害， 谁又将受益？对于牵涉问题中的各种人来说，解决该问题各自的重要性如何？这些人对于作 出决策的管理者而言有多重要？他们的权力有多大？他们对未来的决策者将能施加什么影 响等等一系列问题。 （2）What（什么） 产生冲突的主要问题是什么？该问题是否值得解决？如果问题没有得到解决将会带来 什么样的损失？如果成功地解决了，其收益又是什么？解决该问题对于解决其它问题而言有 多重要？它对于管理者所管辖领域正常业务的影响有多大等等。 （3）When（何时） 这一问题需要何时予以解决？是今天，明天，还是后天？该问题是否会因为某些任务得 以完成而在若干天后自行消失？从长远看，该问题是否如此重要，如果不解决它，是否会对 某些利益团体或负责该问题的管理者产生不利的影响？ （4）Why（为什么） 为什么没有达到预想的成果？是什么因素阻碍了理想结果的取得？是否有某些环境因 素被忽略了，现在需要重新加以考虑？目前有哪些因素不相适宜等等。 （5）How（怎么样） 成功的可能性有多大？是否值得投入时间和金钱？ 通过回答上述问题，银行业的许多定时得都认定，所涉及的问题需要他们投入尽可能多 的时间。问题如此重要，使得银行业必须采取一种教育的策略，来使高层管理人员和一般员
工充分认识干扰也们问题的紧迫性，只有这样才会有成功的机会，这样认识自然会引导企业 果取参与策略，将员工门吸收到知何推行所需费的变菲计划中米。 有些恨行专门料请了外部飘问担任他们的变革推动人◆颗问人员可以从高层领导者的合 法权力和他们自身在该领域中的专家权力，取得权威来裤动变革的过程。 在许多银行中，高级管理人员通常要花贵两年时间与顾问人员在内部委员会仔细商讨诸 如限行要在哪一额域开展经营，如何按照要求设立组织结构，以及如何在组织中尽快，尽可 能有效地推选所需的变革等何题。 讨论题： 请分析经营环境变化对美围恨行业组织结构变革有惠些影响：
工充分认识干扰他们问题的紧迫性，只有这样才会有成功的机会。这样认识自然会引导企业 采取参与策略，将员工们吸收到如何推行所需要的变革计划中来。 有些银行专门聘请了外部顾问担任他们的变革推动人。顾问人员可以从高层领导者的合 法权力和他们自身在该领域中的专家权力，取得权威来推动变革的过程。 在许多银行中，高级管理人员通常要花费两年时间与顾问人员在内部委员会仔细商讨诸 如银行要在哪一领域开展经营，如何按照要求设立组织结构，以及如何在组织中尽快、尽可 能有效地推进所需的变革等问题。 讨论题： 请分析经营环境变化对美国银行业组织结构变革有那些影响