第九章 沟通、激励 与人际交往技能
第九章 沟通、激励 与人际交往技能
■教学目的：管理者是通过别人来完成工作的， 因此激励，沟通技巧，人际交往技能是有效管理 的前提条件，通过本章的学习，提高学生在这 些方面的技能。 ■教学要求：掌握激励的基本理论（需求层次理 论、双因素理论、期望理论、公平理论、三种 需要理论。强化理论)，沟通方式、有效沟通 的建议，六种人际交往技能的开发
◼ 教学目的：管理者是通过别人来完成工作的, 因此激励,沟通技巧,人际交往技能是有效管理 的前提条件, 通过本章的学习，提高学生在这 些方面的技能。 ◼ 教学要求:掌握激励的基本理论（需求层次理 论、双因素理论、期望理论、公平理论、三种 需要理论。强化理论），沟通方式、有效沟通 的建议，六种人际交往技能的开发
本章内容 ·第一节沟通 ·第二节激励 ■第三节人际交往技能的开发
本章内容 ◼ 第一节 沟通 ◼ 第二节 激励 ◼ 第三节 人际交往技能的开发
第一节沟通 ■一、沟通的含义 沟通是意义的传递与理解.完美的沟通是发出 者发出的信息与接受者接受的信息完全一致， 口沟通首先是意义的传递 ▣信息不仅要被传递到，还要被充分理解 ▣有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 口沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
第一节 沟通 ◼ 一、沟通的含义 ◼ 沟通是意义的传递与理解.完美的沟通是发出 者发出的信息与接受者接受的信息完全一致. ❑ 沟通首先是意义的传递 ❑ 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 ❑ 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 ❑ 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程
·二、沟通的过程 沟通发生前必须有一个意图，称之为需要被传 递的信息，在信息源与接受者之间传递.信息首先 被转化为信号形式（编码）然后通过媒介物（通道） 传递给接受者，由接受者将信号转译过来（解码）， 这样信息就从一个人那里传给另一个人· 噪音 噪音 信息源→编码→通道→解码→接受者 反馈 噪音】 噪音
◼ 二、沟通的过程 ◼ 沟通发生前必须有一个意图,称之为需要被传 递的信息,在信息源与接受者之间传递.信息首先 被转化为信号形式(编码)然后通过媒介物(通道) 传递给接受者,由接受者将信号转译过来(解码), 这样信息就从一个人那里传给另一个人. 信息源 → 编码 → 通道 → 解码 → 接受者 反馈 噪音 噪音 噪音 噪音
■三、沟通的类型 ■（一）根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分 为： 1、正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的 原则进行的沟通。 2、非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信 息传递和交流
◼ 三、沟通的类型 ◼ （一）根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分 为： 1、正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的 原则进行的沟通。 2、非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信 息传递和交流
(二)按传播媒体的形式划分有： 1、书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信 息可以长期得到保存。 2、口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包 括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表 演说等。 3、非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、 颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。 4、电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传 递
（二）按传播媒体的形式划分有： 1、书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信 息可以长期得到保存。 2、口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包 括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表 演说等。 3、非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、 颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。 4、电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传 递
■ (三)按沟通网络的基本形式划分有 ■1、链式 ■2、轮式 ■3、Y式 ■4、环式 ·5、全通道式沟通
◼ （三）按沟通网络的基本形式划分有 ◼ 1、链式 ◼ 2、轮式 ◼ 3、Y式 ◼ 4、环式 ◼ 5、全通道式沟通
(1)链式沟通网络 ▣优点： 结构严谨、规范 ■缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低
（1）链式沟通网络 ◼ 优点： 结构严谨、规范 ◼ 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 A B C D E
(2)轮式沟通网络 优点：信息传递速度快， 准确性高，具有较高 B 的权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士 气低
（ 2）轮式沟通网络 优点：信息传递速度快， 准确性高，具有较高 的权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士 气低 C A B D E