广州市广播电视大学文本 Saas模式_企业管理信息化第六章（4）.doc_大学文库

第四节Sas模式一、Saas模式的插义 (一)Saas的出现和骨景从历史发展来看，作为一个技术术语，S45概念早在2000一2001年期间开始流传。当时，这些“先锋概念”是由WEx通信公司和Citrix系统公可的业务所主导.在2001一2002 年，这些先进技术思想开始流传到国内，但是，那时的想法还离不开甲榄式，而且，真正的“S4S”颅式在全球还处在孕有阶段。直到2005年3月，在SF0um世界大会上，有人首次提出“5aS”这个馏写词，并且闲明了它的本质特征。从此，“5as”模式在全球范国内开始广泛流传开米。 (二)5a8的摄念 SsaS是Software-a-a-service(软件即服务)，是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。亦即一种应用软件的发布模式。具体米讲，“SS”就是使用户通过互联国能够享受运端或是在一个局线网范围内)大型服务器所提供的基于地的“信息处理服务”SS 是一种随着互联网技术的发展和应用款件的成然，在】世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式。是软件科技发履的最新糙势。 “SaaS”通常对应着一个“商务应用软件”(“Business software”)的发布模式，以替代需要较高的初始《许可证)购买费用和系统较为复杂的商务应川款件的解决方案。有许多应用软件适合采用“5aS”模式发有，比如：Q测（客户关系管理）、视颠会议、人力货源管理，会计和电子虹件等。 SS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设篷及软件、嬷件运作平台，并负责所有前期的实挂，后期的维护等一系列服务，企业无无购买状硬件、建设机房、招明 1T人员，即可通过直服网使用信息系统。就像打开白米水龙头就能用水一样，全业根据实际需要。向S4aS提供商租赁软件服务。对于广"大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实植信息亿的最好途径。但SnS 绝不仅仅适用于中小型全业，所有规模的企业都可以从5aS中获利。从最早的2006年开始到现在，SaS经历了多年的发履，业界一致的观点认为，SaS依然处在一种叫好不叫座的檐地境地。处于叫好不叫座这里面的原因根多，包括价格问恩，部署间思、安全刊恩等等。二、Saas棵式的特性

第四节 Saas 模式一、Saas 模式的涵义（一）Saas 的出现和背景从历史发展来看，作为一个技术术语，SaaS 概念早在 2000～2001 年期间开始流传。当时，这些“先锋概念”是由 WebEx 通信公司和 Citrix 系统公司的业务所主导。在 2001～2002 年，这些先进技术思想开始流传到国内。但是，那时的想法还离不开 ASP 模式。而且，真正的“SaaS”模式在全球还处在孕育阶段。直到 2005 年 3 月，在 SDForum 世界大会上，有人首次提出“SaaS”这个缩写词，并且阐明了它的本质特征。从此，“Sans”模式在全球范围内开始广泛流传开来。（二）Saas 的概念 SaaS 是 Software-as-a-service（软件即服务），是一种基于互联网提供软件服务的应用模式，亦即一种应用软件的发布模式。具体来讲，“SaaS”就是使用户通过互联网能够享受远端（或是在一个局域网范围内）大型服务器所提供的基于 Web 的“信息处理服务”。SaaS 是一种随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在 21 世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式，是软件科技发展的最新趋势。 “SaaS”通常对应着一个“商务应用软件”(“Business software”)的发布模式，以替代需要较高的初始（许可证）购买费用和系统较为复杂的商务应用软件的解决方案。有许多应用软件适合采用“SaaS”模式发布，比如：CRM(客户关系管理)、视频会议、人力资源管理、会计和电子邮件等。 SaaS 提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘 IT 人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向 SaaS 提供商租赁软件服务。对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS 绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。从最早的2006年开始到现在，SaaS经历了多年的发展，业界一致的观点认为，SaaS依然处在一种叫好不叫座的尴尬境地。处于叫好不叫座这里面的原因很多，包括价格问题、部署问题、安全问题等等。二、Saas 模式的特性

与传统软件相比，SS服务依托于软件和互联网，不论从技术角度还是商务角度配拥有与传统软件不同的特性，表现在以下方面， (一)互联网特性一方面，SaaS服务通过互联网浏览器或ebServ1ces/Neh2.0程序连接的形式为用户提供服务，使得SS应用具备了典型互联国技术特点：另一方面，由于SaS极大的缩短了用户与SaS提供商之间的时空更离，从而使得Saa5服务的营销，交付与传统载件相比有着很大的不同。 (二》多租户0alti-tenancy)特性 SS服务通常基于一套标准软件系统为成百上千的不月客户（又称租户）是供服务。这要求55服务要能够支持不月租户之间量据和配置的隔离，从而保迁每个程户数据的安全与隐私。以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。由于S5同时支持多个租户，每个租户又有很多用户，这对支撑软件的基础设能平台的性能，稳定性，扩展性提出很大挑战。 (三)服务特性 SS使得软件以互联网为载体的服务形式鼓客户使用，所以服务合钓的签定，服务使用的计量、在找服务质量的保证、服务费用的牧取等等同恶军必须考虑。面这些日圈通常是传统软件没有考虑到的。 S5是通过互联网以服务形式交付和使用教件的业务模式。在5aaS视式下，载件使用者无需购置额外硬件设备，载件许可证及安装和维护软件系统，通过互联网利魔器在任何时间、任何地点都可以轻松使用软件并按属使用量定期支付使用费。在现代企业管理规范中，金业信息化并不是企业管理的目的，面仪仅是企业实现现代管理的一种方法和手段。所以在全业信息化建设的过程中，不仅要考虑计算机技术以及人员等方面的因素，更要考虑管理方面的因素，即通过流程重组、业务重组，改变现有管理核式，规范管理行为。并采川计算机这一高科技平段，通过企业信息化建设，在现代管理规范的基础上，建立符合企业自身要求的管理制度。这是企业信息化建设的关键所在，所以不断利用最新的杜会信息化成果规范企业的经营管理行为，提升企业的生产经营效益，是金业进行信息化建设的最终目的。三、Sns模式的优、缺点 SS核式的优、缺点如表6一3所示表6-35aas模式的优、缺点对比列表

与传统软件相比，SaaS 服务依托于软件和互联网，不论从技术角度还是商务角度都拥有与传统软件不同的特性，表现在以下方面。（一）互联网特性一方面，SaaS 服务通过互联网浏览器或 WebServices/Web2.0 程序连接的形式为用户提供服务，使得 SaaS 应用具备了典型互联网技术特点；另一方面，由于 SaaS 极大的缩短了用户与 SaaS 提供商之间的时空距离，从而使得 SaaS 服务的营销、交付与传统软件相比有着很大的不同。（二）多租户(Multi-tenancy)特性 SaaS 服务通常基于一套标准软件系统为成百上千的不同客户(又称租户)提供服务。这要求 SaaS 服务要能够支持不同租户之间数据和配置的隔离，从而保证每个租户数据的安全与隐私，以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。由于 SaaS 同时支持多个租户，每个租户又有很多用户，这对支撑软件的基础设施平台的性能、稳定性、扩展性提出很大挑战。（三）服务特性 SaaS 使得软件以互联网为载体的服务形式被客户使用，所以服务合约的签定、服务使用的计量、在线服务质量的保证、服务费用的收取等等问题都必须考虑。而这些问题通常是传统软件没有考虑到的。 SaaS是通过互联网以服务形式交付和使用软件的业务模式。在SaaS模式下，软件使用者无需购置额外硬件设备、软件许可证及安装和维护软件系统，通过互联网浏览器在任何时间、任何地点都可以轻松使用软件并按照使用量定期支付使用费。在现代企业管理规范中，企业信息化并不是企业管理的目的，而仅仅是企业实现现代管理的一种方法和手段。所以在企业信息化建设的过程中，不仅要考虑计算机技术以及人员等方面的因素，更要考虑管理方面的因素，即通过流程重组、业务重组，改变现有管理模式，规范管理行为，并采用计算机这一高科技手段，通过企业信息化建设，在现代管理规范的基础上，建立符合企业自身要求的管理制度。这是企业信息化建设的关键所在。所以不断利用最新的社会信息化成果规范企业的经营管理行为，提升企业的生产经营效益，是企业进行信息化建设的最终目的。三、Saas 模式的优、缺点 SaaS 模式的优、缺点如表 6—3 所示表 6-3 Saas 模式的优、缺点对比列表

SaaS模式的优点 SaaS模式的肤点 1、可重复使用 1、企业的核心应用不适用于5as 2、成本较低 2、5a5的集成性差 3、可以更快地提供解决方案 3,如何保持服务标准 4、灵活的定价模式，符合企业的发展模式 4、安全和隐私令人担忧 5,更好的支持 8、更好的解决方案 ?、为企业减少所需的T资源 8、道免盗藏四、Saas的空用情况虽然SS模式越米越受大家所政迎，不过有一个现象非常明显，那就是其受欢迎程度仅限于中小型企业(S邺)。大型企业仍然不愿采用托管应用来满足他们的IT需求。著名市场分析机构Forrester Research在2oO7年成对北美和欧洲的IT决策者进行了一项调查，面其研究报告“S5的真相”就是根据调查的结果编写的。调查结果最示，具有百分之十六的受访者正在使用SaaS应用。另一方面，百分之八十的人仍怨不愿意采用SaaS 技术。在这百分之八十的受访者中，只有百分之四十七的人表示对SS技术感兴趣，而百分之三十七的人表示“根本没有任何兴趣”。如果SS技术最近越来越受欢避。那么这也表示在大型企业IT决策者中，对于S4S 技术很感兴愿的人与那些部分感兴或者完全不感兴愿的人之闻的差距越来越大。针对之前所提出的5SS的优点，大型企业的研究人员和技术工人也列常了为什么S4S技术在中小金业之外的领域没有被广泛使用的各种原因。其中一个主要冢因就是业务连续性。简面言之， SS行业充满了不确定性，如果由于种种原因，SaaS供应商突然停止了服务，那么企业立刻就会陷入痛簧状态。如果这种情况真的发生了，那么企业的托管数据会怎么样呢？而最终用户能够立刻切换到替代方案上？替代方案是什么？这些问愿不得不考虑。除了业务连健性以外，数据安全性、厂商禁闭和问责制等也都是客户，无论是大型金业还是中小型企业都比较关心的一些问思。由于许多大型企业的数据都是高度机密的。他们往往不愿意将这些私，有信息交给第三方托管公司保存。就日责制而言，很多55用户都抱细说供应商不被实，也门所承诺的停机率以及解决这个间西所需的时间与实际情况有很大出

SaaS 模式的优点 SaaS模式的缺点 1、可重复使用 2、成本较低 3、可以更快地提供解决方案 4、灵活的定价模式，符合企业的发展模式 5、更好的支持 6、更好的解决方案 7、为企业减少所需的 IT 资源 8、避免盗版 1、企业的核心应用不适用于 Saas 2、SaaS 的集成性差 3、如何保持服务标准 4、安全和隐私令人担忧四、Saas 的应用情况虽然 SaaS 模式越来越受大家所欢迎，不过有一个现象非常明显，那就是其受欢迎程度仅限于中小型企业（SMB）。大型企业仍然不愿采用托管应用来满足他们的 IT 需求。著名市场分析机构 Forrester Research 在 2007 年底对北美和欧洲的 IT 决策者进行了一项调查，而其研究报告“SaaS 的真相”就是根据调查的结果编写的。调查结果显示，只有百分之十六的受访者正在使用 SaaS 应用。另一方面，百分之八十的人仍然不愿意采用 SaaS 技术。在这百分之八十的受访者中，只有百分之四十七的人表示对 SaaS 技术感兴趣，而百分之三十七的人表示“根本没有任何兴趣”。如果 SaaS 技术最近越来越受欢迎，那么这也表示在大型企业 IT 决策者中，对于 SaaS 技术很感兴趣的人与那些部分感兴趣或者完全不感兴趣的人之间的差距越来越大。针对之前所提出的 SaaS 的优点，大型企业的研究人员和技术工人也列举了为什么 SaaS 技术在中小企业之外的领域没有被广泛使用的各种原因。其中一个主要原因就是业务连续性。简而言之， SaaS 行业充满了不确定性，如果由于种种原因，SaaS 供应商突然停止了服务，那么企业立刻就会陷入瘫痪状态。如果这种情况真的发生了，那么企业的托管数据会怎么样呢？而最终用户能够立刻切换到替代方案上？替代方案是什么？这些问题不得不考虑。除了业务连续性以外，数据安全性、厂商禁闭和问责制等也都是客户，无论是大型企业还是中小型企业都比较关心的一些问题。由于许多大型企业的数据都是高度机密的，他们往往不愿意将这些私有信息交给第三方托管公司保存。就问责制而言，很多 SaaS 用户都抱怨说供应商不诚实，他们所承诺的停机率以及解决这个问题所需的时间与实际情况有很大出

入。如果某个服务突然发生了中断，1T部门会月恢复这个服务需要多长时间以及SaS供应商应该提供那感保证以便快速解决类以的何思。 5s5通常属千通用模式，因此如何定制Saa5应用也成了图扰供应商和用户的另一个韩手的日圈。也许因为小型企业的1T需求并不郑么复象，这也就是为什么能们更愿意与5a5 供应商签署使用合同的原因。另一方面，对于那些对外提供多种服务，销售多种产品，公司地理位置分散而且员工众多的大型企业来说，它们的T需求由于业务众多、子公司众多面变得丰常复套，大多数SS供应商不能向这些大型公可提供所需要的定制服务，这也表明 Saa5目前仍然处于起步阶段。与应用服务中断有关的一个问题是可扩展性，托管服务能不能支持数以千计的用户月时访问应用呢？如果不能的话，企业可香借助另外一个供应商呢？互操作性和可移植性等问题也接鞋而来。在大多数情况下，将企业用户的数据从一个SaS的供应商传输到另一个雷要相当长的时何和精力：总而言之，SS在中小企业中的流行意味着这种技术拥有广阔的前景，然而，如何将它推广到大型企业中。将是SaS厂商在以后根长一段时间内需要解决的月思。五、Saas款件运营服务提供商目前SS的服务厂商种类根多，有的是拼建SaS平台的厂商，行业把这种厂商国做 Sa5运营商，他们把产品罗列在一起，供客户选择，类以阿里八八.比知：中国电信的“商务额航”平台、神州数码的SnS地等：还有一种sSaS的服务商，自己开发产品自己也做运营，比如：Salesforce,XToolsC圈等：还有SaaS的实施商(SaaS的代理商)，他们通过介绍产品。提供部分售前服务获取利洞。以下介绍几个在行业口碑比较好的SS提侯商。 (一)八百客八百客是国内首家S4S服务提侯商。六年来一直致力于S4心的宣传与推广，更加注重保障数据安全，不仅建立了严密的内控管理制度，还积极与企业用户签订“保密协议”，打消客户的后顾之忧。到目前为止，八百客也是壁一一家有此保障的S45厂商。010年，八百客荣获GTI论坛覆发的“C测额城最具影响力品牌”大奖，这一奖项也体现出业内对其所做贡献的认可。 (二)今日标今目标是一家提供在线目标管理软件的厂商。目前己经成立5年以上，并有近3年运营经验，其稳健踏实的经营风格己经成为业界的标志。对付费企业和10人以下免费企业，今目标都将提供优质的服务。除了电话、传真、在线客服、论坛、会议等常规方式外，今目标坚持

入。如果某个服务突然发生了中断，IT 部门会问恢复这个服务需要多长时间以及 SaaS 供应商应该提供那些保证以便快速解决类似的问题。 SaaS 通常属于通用模式，因此如何定制 SaaS 应用也成了困扰供应商和用户的另一个棘手的问题。也许因为小型企业的 IT 需求并不那么复杂，这也就是为什么他们更愿意与 SaaS 供应商签署使用合同的原因。另一方面，对于那些对外提供多种服务、销售多种产品、公司地理位置分散而且员工众多的大型企业来说，它们的 IT 需求由于业务众多、子公司众多而变得非常复杂。大多数 SaaS 供应商不能向这些大型公司提供所需要的定制服务，这也表明 SaaS 目前仍然处于起步阶段。与应用服务中断有关的一个问题是可扩展性。托管服务能不能支持数以千计的用户同时访问应用呢？如果不能的话，企业可否借助另外一个供应商呢？互操作性和可移植性等问题也接踵而来。在大多数情况下，将企业用户的数据从一个 SaaS 的供应商传输到另一个需要相当长的时间和精力。总而言之，SaaS 在中小企业中的流行意味着这种技术拥有广阔的前景，然而，如何将它推广到大型企业中，将是 SaaS 厂商在以后很长一段时间内需要解决的问题。五、Saas 软件运营服务提供商目前 SaaS 的服务厂商种类很多，有的是搭建 SaaS 平台的厂商，行业把这种厂商叫做 SaaS 运营商，他们把产品罗列在一起，供客户选择，类似阿里八八。比如：中国电信的“商务领航”平台、神州数码的 SaaSbb 等；还有一种 SaaS 的服务商，自己开发产品自己也做运营，比如：Salesforce、XToolsCRM 等；还有 SaaS 的实施商(SaaS 的代理商)，他们通过介绍产品，提供部分售前服务获取利润。以下介绍几个在行业口碑比较好的 SaaS 提供商。（一）八百客八百客是国内首家 SaaS 服务提供商。六年来一直致力于 SaaS 的宣传与推广，更加注重保障数据安全，不仅建立了严密的内控管理制度，还积极与企业用户签订“保密协议”，打消客户的后顾之忧，到目前为止，八百客也是唯一一家有此保障的 SaaS 厂商。2010 年，八百客荣获 CTI 论坛颁发的“CRM 领域最具影响力品牌”大奖，这一奖项也体现出业内对其所做贡献的认可。（二）今目标今目标是一家提供在线目标管理软件的厂商。目前已经成立5年以上，并有近3年运营经验，其稳健踏实的经营风格已经成为业界的标志。对付费企业和10人以下免费企业，今目标都将提供优质的服务。除了电话、传真、在线客服、论坛、会议等常规方式外，今目标坚持

和用户一对一交流，除北京地区的用户外，对上海、成都、錦阳，广州，哈尔滨、杭州、青岛、长春，呼和洁特，太原、晋线等城市的用户也亲自登门。深入交流以准确地把捏用户的需求。 (三)百会百会是一家进入SS行业2年的厂商。但首会朝有20多款在线SaS应用，并且能无缝集成。百会通过网上平台。利用电话、在线、百会会议等多种渠道与手段。全天候为用户提供互联网服务。在提升服务质量方面，不断通过技术手段提升服务质量和水平，并且坚特企业的运营理念，向用户做出承诺并积极限行，用户试用之后觉得满意再付费：此外向用户采取一对一的细致体贴服务，并实行用户评比制度，以提高服务效率和管理。 (四)Xtools Xtools是一家老牌SaS厂商，其提供的在线C型产品得到了广大用户和业界的认可，其销售额最近几年增长速度非常迅速。Xt]8一直追求的是及时服务，专业服务、个性服务。55的服务售前的重点是724小时方便的售后沟通方式，录制好的视频博解，在测试阶段的与正式客户一样的服务，提供多种方式，培训和完整的培训体系，六，Ss模式与ASP模式的区别 (1)S印雷要专找连接，这限制了推广。而5S完全基于互联网，因此获得了无限的推广空间。《2)Sa5服务商与ASP都面向企业级用户，但AS即针对的是传统应用，即用户在购买传统应用“许可正”后，将运行维护交由第三方负责。而545用户的软硬件的配置，实施、运行、雀护测全都由SaaS服务商提供. 《3)在服务上，ASP采用的是“一对一”，Sa5则注重“一对多”的规模效应。“如果我们能够发明一种装置实现企业的自动化，那么企业就不需要建违数据中心，也不需要再设置CI0这样的职位了。”，这是在2003年6月SaaS概念刚刚提出时，Salesfore.com 的C0 are Benioff在推销这个概之时所撂下的豪言壮语。《4)SP和SS本质上是一致的，都是通过互联网实现企业信息化产品的和用，按题实际用户，功能付费，中小企业最为关心的就是产品对自身的适应程度和数据的安全保密性，尤其是安全保密性的间愿在市场竟争日趋澄烈的今天更为突出。相对米说5S可以比较成功地解决产品问题，可以为客户提供比较到位的服务，【本章小结】

和用户一对一交流，除北京地区的用户外，对上海、成都、绵阳、广州、哈尔滨、杭州、青岛、长春、呼和浩特、太原、晋城等城市的用户也亲自登门，深入交流以准确地把握用户的需求。（三）百会百会是一家进入 SaaS 行业2年的厂商。但百会拥有20多款在线 SaaS 应用，并且能无缝集成。百会通过网上平台，利用电话、在线、百会会议等多种渠道与手段，全天候为用户提供互联网服务。在提升服务质量方面，不断通过技术手段提升服务质量和水平，并且坚持企业的运营理念，向用户做出承诺并积极履行，用户试用之后觉得满意再付费；此外向用户采取一对一的细致体贴服务，并实行用户评比制度，以提高服务效率和管理。（四）Xtools Xtools 是一家老牌 SaaS 厂商，其提供的在线 CRM 产品得到了广大用户和业界的认可，其销售额最近几年增长速度非常迅速。Xtools 一直追求的是及时服务、专业服务、个性服务。SaaS 的服务售前的重点是7*24小时方便的售后沟通方式，录制好的视频讲解，在测试阶段的与正式客户一样的服务，提供多种方式，培训和完整的培训体系。六、Saas 模式与 ASP 模式的区别（1）ASP 需要专线连接，这限制了推广。而 SaaS 完全基于互联网，因此获得了无限的推广空间。（2）SaaS 服务商与 ASP 都面向企业级用户，但 ASP 针对的是传统应用，即用户在购买传统应用“许可证”后，将运行维护交由第三方负责。而 SaaS 用户的软硬件的配置、实施、运行、维护则全部由 SaaS 服务商提供。（3）在服务上，ASP 采用的是“一对一”，SaaS 则注重“一对多”的规模效应。“如果我们能够发明一种装置实现企业的自动化，那么企业就不需要建造数据中心，也不需要再设置 CIO 这样的职位了。”，这是在 2003 年 6 月 SaaS 概念刚刚提出时，Salesforce.com 的 CEO Marc Benioff 在推销这个概念时所撂下的豪言壮语。（4）ASP 和 SaaS 本质上是一致的，都是通过互联网实现企业信息化产品的租用，按照实际用户、功能付费，中小企业最为关心的就是产品对自身的适应程度和数据的安全保密性，尤其是安全保密性的问题在市场竞争日趋激烈的今天更为突出。相对来说 SaaS 可以比较成功地解决产品问题，可以为客户提供比较到位的服务。【本章小结】

本章分四节对获取企业管理信息化的软件的常用方式（模式）和各种方式的优缺点进行讲述。第一节定制开发模式主要介绍了自行开发，委托开发、联合开发三种定制开发方式的优缺点和适用蔻围。通过本节学习，主要是让大家了解什么情况下选择定制开发模式获取企业管理信息化的软件。第二节购买商品化软件及二次开发模式主要介留了商品化软件及其优缺点及如何选择商品化软件，同时介绍了国内外主要商品化软件的厂家及产品。通过本节学习，主要是让大家了解如何选择购买商品化软件。第三节ASP模式、第四节Sas模式从顺念、特性、优缺点等方面介绍了两种最新的发展模式。通过本节学习，我们了解到随着信息技术的发展，款件获取的模式将会越来越便睫、成木也越米越低，【实践括动】企业管理信息化的款件实现的方式选择且的：让学生了解如何根据企业的实际情况进行企业管理销息化软件的速释。整测查了解你所在的企业是香己经实现或部分实现了企业管理信息化？ ⊙如果已实现〔包括部分实现)，请就有关软件实观写一个调查报告《包括：实现事些信息化系统、软件实现的方式（定制开发，购买商品化软件等）)。 ©如果还没有实现，请根据企业的具体情况（企业规横、业务内容、信息化需求、技术力量、资金投入等)提出软件实现的方式要求通过该实践活动，了解本章所介卸的各种软件实现方式及其优缺点，并能根据金业实际情况选择具体的软件实现方式及软件开发（提供）商。【间恩思考】 1,谈速你对企业管理信息化获取软件各种方式的理解。 2,假如你是企业的领导，你如何进行管理软件的这择？ 3.请上网查阅“云计算”的相关货料。【本章练习】一、判断愿【.早期企业实现管理信息化多是采取定制开发软作，() 2定制开发的软件具有灵活性的特点。() 3.商品化软件具有通用性特点。()

本章分四节对获取企业管理信息化的软件的常用方式（模式）和各种方式的优缺点进行讲述。第一节定制开发模式主要介绍了自行开发、委托开发、联合开发三种定制开发方式的优缺点和适用范围。通过本节学习，主要是让大家了解什么情况下选择定制开发模式获取企业管理信息化的软件。第二节购买商品化软件及二次开发模式主要介绍了商品化软件及其优缺点及如何选择商品化软件，同时介绍了国内外主要商品化软件的厂家及产品。通过本节学习，主要是让大家了解如何选择购买商品化软件。第三节 ASP 模式、第四节 Saas 模式从概念、特性、优缺点等方面介绍了两种最新的发展模式。通过本节学习，我们了解到随着信息技术的发展，软件获取的模式将会越来越便捷、成本也越来越低。【实践活动】企业管理信息化的软件实现的方式选择目的：让学生了解如何根据企业的实际情况进行企业管理信息化软件的选择。内容：调查了解你所在的企业是否已经实现或部分实现了企业管理信息化？ ◎如果已实现（包括部分实现），请就有关软件实现写一个调查报告（包括：实现哪些信息化系统、软件实现的方式（定制开发、购买商品化软件等））。 ◎如果还没有实现，请根据企业的具体情况（企业规模、业务内容、信息化需求、技术力量、资金投入等）提出软件实现的方式。要求：通过该实践活动，了解本章所介绍的各种软件实现方式及其优缺点，并能根据企业实际情况选择具体的软件实现方式及软件开发（提供）商。【问题思考】 1.谈谈你对企业管理信息化获取软件各种方式的理解。 2.假如你是企业的领导，你如何进行管理软件的选择？ 3.请上网查阅“云计算”的相关资料。【本章练习】一、判断题 1.早期企业实现管理信息化多是采取定制开发软件。（） 2.定制开发的软件具有灵活性的特点。（） 3.商品化软件具有通用性特点。（）

A能实现规横效登 B,能提供专业性的服务 C软件升级方便 D.具有强大的可扩展性 5Saas模式的优点()。 L可重复使用 B.安全性高 C成本较低 D逢适免盗版四、问答愿 1,简运购买商品化软件应考虑爆几个方面的问题。 2.简述定制开发软件的优缺点。 a.简述购买商品化软件的优缺点。 4.简述常用商品化管理软件及款件开发商。五、案例分析题方般份的信息化之路内蒙古北方重型汽车粮份有限公可是一家中英美合货的上市公司，主要生产幸公路矿用自卸车及相关工程机械，20年米，公司从无到有，从小到大。魔本由初期的900万元，扩能到目前的25亿元，产品也由单一品种发展成为矿用自卸车、旋挖佑机、液压缸及备件、液压挖据机四大系列产业。目酸，北方股份刚性矿车占有国内T裤以上的市场份额。 0世纪8即年代，我国矿车全部依赖进口，外育众多苛刻的条件，严重制约着国内矿业的发展，北方服份正是肩担国家“以产项进”战略。干1988年组建成立，成立之初，公司就成立了信息部，并打算授货D万美元购买一套即II软件。后来由于种种原因被网浅，尽管如此，这在当时还是为公司培养了一批信息化骨干力量，虽然顾目遗到侧视，但公司重新制定了方案，确定了信息化建设的基本方针一一“遇步开发，逐步集成，积累数据。培养人才“，一、第一阶段：自主开发软件（从1989年1999年）从1989年到1999年，意方股份开始了白给白足的信是化征程。从单机单用户做起，到多用户。再到网洛操作系统，先后白主开发了库存、销售、采购、财务等柄块。并且一边能一边集成，到1999年，公可准备上市。二、第二阶段—购买育品化款件（从2000年2002年）为了应对上市给公司梦米的影响，公司额导换定整体引进一套大型管理软件，按当时公可领导的话说。“等你们信息部慢慢闲爵己经等不及了，” (一)即教件选型从2000到2002年是公司特别痛苦的阶段，那个时候实藏E即的企业都走过一段很痛苦的路。活到了各种各样的月恩。首先在即软件的选型过程中。就曾发生过烦具我刷性的一幕遗型分三轮，共八家软件公司参选，北方殿份将参如投票的成员分为普通选型小组和核

A.能实现规模效益 B.能提供专业性的服务 C.软件升级方便 D.具有强大的可扩展性 5.Saas 模式的优点（）。 A.可重复使用 B.安全性高 C.成本较低 D.能避免盗版四、问答题 1.简述购买商品化软件应考虑哪几个方面的问题。 2.简述定制开发软件的优缺点。 3.简述购买商品化软件的优缺点。 4.简述常用商品化管理软件及软件开发商。五、案例分析题北方股份的信息化之路内蒙古北方重型汽车股份有限公司是一家中英美合资的上市公司，主要生产非公路矿用自卸车及相关工程机械，20 年来，公司从无到有，从小到大，资本由初期的 9600 万元，扩展到目前的 25 亿元，产品也由单一品种发展成为矿用自卸车、旋挖钻机、液压缸及备件、液压挖掘机四大系列产业。目前，北方股份刚性矿车占有国内 75%以上的市场份额。 20 世纪 80 年代，我国矿车全部依赖进口，外商众多苛刻的条件，严重制约着国内矿业的发展，北方股份正是肩担国家“以产顶进”战略，于 1988 年组建成立。成立之初，公司就成立了信息部，并打算投资 20 万美元购买一套 MRPII 软件。后来由于种种原因被搁浅，尽管如此，这在当时还是为公司培养了一批信息化骨干力量。虽然项目遭到搁浅，但公司重新制定了方案，确定了信息化建设的基本方针——“逐步开发，逐步集成，积累数据，培养人才”，一、第一阶段：自主开发软件（从 1989 年~1999 年）从 1989 年到 1999 年，北方股份开始了自给自足的信息化征程。从单机单用户做起，到多用户，再到网络操作系统，先后自主开发了库存、销售、采购、财务等模块，并且一边做一边集成，到 1999 年，公司准备上市。二、第二阶段——购买商品化软件（从 2000 年~2002 年）为了应对上市给公司带来的影响，公司领导决定整体引进一套大型管理软件，按当时公司领导的话说，“等你们信息部慢慢闹腾已经等不及了。” （一）ERP 软件选型从 2000 到 2002 年是公司特别痛苦的阶段，那个时候实施 ERP 的企业都走过一段很痛苦的路，遇到了各种各样的问题。首先在 ERP 软件的选型过程中，就曾发生过颇具戏剧性的一幕。选型分三轮，共八家软件公司参选，北方股份将参加投票的成员分为普通选型小组和核

心达亚小组。第一轮，北方股份要求软件公司介绍软件，经过普通选型小组与核心选型小组背靠青投票，大家一致淘汰了四家。第二轮，由核心透型小组结合金业实际需求，提出14 个问题。让软件公可给出相应的解决方案，北方股份内部对这些方案进行讨论，又淘法了一批。第三轮是外出考察，到软件公可提供的典型客户那里实地考察，尽量深入现场，发属问题· 然而，三轮下来，八家软件公司均道淘法。其中，SP即在第二轮就被“魏掉”了，其实北方股份原本很看好SAP的一个实施团队，然而英围投资方的一位主管中国市场的财务经理说5P太复桑了，建议他们不要选择，公司领导经过镇重考虑采纳了这位财务经理的建议。后来又加了两家公可，才让北方取份最终选定了0 racle即. (二)即教件类施 1、业务流程重组公司即实鞋的前期工作是在00年9月开始的，当时进行了P?即业务流程的重组工作，公可总经理叶国柱亲自主持此项工作，组织各级经理人员及业务骨干组成的筹答小组，并指挥各个部门棱理各白业务瓷程，组织专门会议时论讲评，同时提出来构建系统要“细而不繁，简而不漏”的原则，提出了心工程“是重组不是横拟，是革命不是修补的指导思把，由于总经理的亲自参与使豫的工作在200年底前顺利结束。 2、系统实陆在即限工作结束以后，公司随即开始实嫩E即系统，从00]年1月开始分两期工程透行实施。第一期从2001年1月至001年3月，仅仅三个月就实施了应收应付、总账模块，采购、岸存、销售共计6个模块：第二期也仅用了三个月时间，在对前6个模块第续巩固实德效果的前提下，又开始了对成本、货产、计划、B国、IP、质量等模块的实施。两期工程的实植虽然如期完成。但是在系统运行中，正如当初所预计的那样流适到了前所未有的困难和阻力，这些围难和阻力有来自技术层面的，有米自管理层面的，有操作的问恩，也有理之的冲突。在经历了无数的困难和挫折以后，前后用了两年的时间，终于在002 年8月底完成了即的初步优化和整合，之后，003年公可开始对分公司和子公可实能、推广P, 即工程的实随，全面整领了金业管理，锻炼了金业员工的队伍，大大提升了企业的竞争能力。公司管理层并没有满足已经取得的成镜，也们又把目标猫向了另一个信息化目标，这就是对已经实能成功的各个信息系统进行整合，同时壁续对各个信息系统的应用进行闲化、优化工作。三、全面实蒲企业信息化管理（从2005年广）实际上北方股份的信息化并辈只在企业管理方面下功夫，公司的工程技术人员早在上世纪九十年代中期就己经甩掉了图板，使用上了二撞CD软件，以后又使用了DT,P心E以及SYS等设计和分析软件。上世纪九十年代末期。公司工艺人员先是使用了自行开发的铺

心选型小组。第一轮，北方股份要求软件公司介绍软件，经过普通选型小组与核心选型小组背靠背投票，大家一致淘汰了四家。第二轮，由核心选型小组结合企业实际需求，提出 14 个问题，让软件公司给出相应的解决方案，北方股份内部对这些方案进行讨论，又淘汰了一批。第三轮是外出考察，到软件公司提供的典型客户那里实地考察，尽量深入现场，发现问题。然而，三轮下来，八家软件公司均遭淘汰。其中，SAP ERP 在第二轮就被“毙掉”了。其实北方股份原本很看好 SAP 的一个实施团队，然而英国投资方的一位主管中国市场的财务经理说 SAP 太复杂了，建议他们不要选择，公司领导经过慎重考虑采纳了这位财务经理的建议。后来又加了两家公司，才让北方股份最终选定了 Oracle ERP。（二）ERP 软件实施 1、业务流程重组公司 ERP 实施的前期工作是在 2000 年 9 月开始的，当时进行了 BPR 即业务流程的重组工作，公司总经理叶国柱亲自主持此项工作，组织各级经理人员及业务骨干组成的筹备小组，并指挥各个部门梳理各自业务流程，组织专门会议讨论讲评，同时提出来构建系统要“细而不繁、简而不漏”的原则，提出了 ERP 工程“是重组不是模拟、是革命不是修补”的指导思想，由于总经理的亲自参与使 BPR 的工作在 2000 年底前顺利结束。 2、系统实施在 BPR 工作结束以后，公司随即开始实施 ERP 系统，从 2001 年 1 月开始分两期工程进行实施。第一期从 2001 年 1 月至 2001 年 3 月，仅仅三个月就实施了应收、应付、总账模块、采购、库存、销售共计 6 个模块；第二期也仅用了三个月时间，在对前 6 个模块继续巩固实施效果的前提下，又开始了对成本、资产、计划、BOM、WIP、质量等模块的实施。两期工程的实施虽然如期完成，但是在系统运行中，正如当初所预计的那样遭遇到了前所未有的困难和阻力，这些困难和阻力有来自技术层面的，有来自管理层面的，有操作的问题,也有理念的冲突。在经历了无数的困难和挫折以后，前后用了两年的时间，终于在 2002 年 8 月底完成了 ERP 的初步优化和整合。之后，2003 年公司开始对分公司和子公司实施、推广 ERP。 ERP 工程的实施，全面整顿了企业管理，锻炼了企业员工的队伍，大大提升了企业的竞争能力。公司管理层并没有满足已经取得的成绩，他们又把目标瞄向了另一个信息化目标，这就是对已经实施成功的各个信息系统进行整合，同时继续对各个信息系统的应用进行深化、优化工作。三、全面实施企业信息化管理（从 2005 年~ ）实际上北方股份的信息化并非只在企业管理方面下功夫，公司的工程技术人员早在上世纪九十年代中期就已经甩掉了图板，使用上了二维 CAD 软件，以后又使用了 MDT、Pro/E 以及 ANSYS 等设计和分析软件。上世纪九十年代末期，公司工艺人员先是使用了自行开发的辅

广州市广播电视大学 文本 Saas模式_企业管理信息化第六章（4）

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