第二节企业信息化系饶 一、系统与信息系统 (一)系统 1,系统的概2 有关系统的定义有许多种，综合起来，可以这样理解系统的概念：系统是指由若干个破 此联系、相对鞋立的部分，为了实现某个目标而构成的一个有机整体，比如教育系统，大家 都知道指的是从事教有的人和单位，其中的老师和学校。就是属于教育系统的一些独立的个 体，他门构成了教育系统这个整体：又如计算机系统，由硬件和款件构成。对企业来讲，企 业本身也是一个系统。其中不仅包括人。射、物，还包括信息， 广义地说。字宙问的万事万物，人们所研究的一切对象都可以看作是系饶。系统不是一 个单一的部分，是由若干部分构成，各部分之间相互暖系、相互依规，又相互粒立，共同构 成一个整体，整体中每一个部分我们称之为子系统。每个子系统又可以分为更小的子系统， 就象我们所熟悉的计算机系统，由硬件系统和状件系统构成。其中，硬件系统又是由主机和 外部设备等构成，载件系统包括系统款件和应用软件，还可以隙续下分，直到最末级。每个 系统都要不断地接收外界数据，经过如工处理，又不断地向外界输出数据。 2.系统的基本特任 1)整体性，整体性是折系统中的每个部分不是简单地组合在一起，而是一个有机地组 成一个整体 2)关联性。系统内部的各个部分之侧，以及系统与环境之间都是相互美联和相直作用 的。 3)层次性。系统可以分为不月的层次。不月的层次可以自成弱统，咸称子系统。子系 统也是具有若干组成都分的，每个组成部分有可看做是下属的子系统，这样可维续分下去： 4)目的性。系统的运行都是在超求某种目标或目的： 5)适应性。任何一个系饶都存在于一定的物质环境中，必须适应外部环境的变化。在 研究系统的时候，环境柱往起着重要的作用，必须予以重视， (二)信息系统 1,信息系饶的概念 企业信息化离不开信息系统，或者说信息系统是企业实现信息化的工具。那么什么是信 息系统昵？
第二节 企业信息化系统 一、系统与信息系统 （一）系统 1．系统的概念 有关系统的定义有许多种，综合起来，可以这样理解系统的概念：系统是指由若干个彼 此联系、相对独立的部分，为了实现某个目标而构成的一个有机整体。比如教育系统，大家 都知道指的是从事教育的人和单位，其中的老师和学校，就是属于教育系统的一些独立的个 体，他们构成了教育系统这个整体；又如计算机系统，由硬件和软件构成。对企业来讲，企 业本身也是一个系统，其中不仅包括人、财、物，还包括信息。 广义地说，宇宙间的万事万物，人们所研究的一切对象都可以看作是系统。系统不是一 个单一的部分，是由若干部分构成，各部分之间相互联系、相互依赖，又相互独立，共同构 成一个整体。整体中每一个部分我们称之为子系统，每个子系统又可以分为更小的子系统， 就象我们所熟悉的计算机系统，由硬件系统和软件系统构成，其中，硬件系统又是由主机和 外部设备等构成，软件系统包括系统软件和应用软件，还可以继续下分，直到最末级。每个 系统都要不断地接收外界数据，经过加工处理，又不断地向外界输出数据。 2．系统的基本特征 1）整体性。整体性是指系统中的每个部分不是简单地组合在一起，而是一个有机地组 成一个整体。 2）关联性。系统内部的各个部分之间，以及系统与环境之间都是相互关联和相互作用 的。 3）层次性。系统可以分为不同的层次。不同的层次可以自成系统，或称子系统。子系 统也是具有若干组成部分的，每个组成部分有可看做是下属的子系统，这样可继续分下去。 4）目的性。系统的运行都是在追求某种目标或目的。 5）适应性。任何一个系统都存在于一定的物质环境中，必须适应外部环境的变化。在 研究系统的时候，环境往往起着重要的作用，必须予以重视。 （二）信息系统 1．信息系统的概念 企业信息化离不开信息系统，或者说信息系统是企业实现信息化的工具。那么什么是信 息系统呢？
信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章 制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。简单地讲，信息系统是指为了达到一定 的目标，对信息进行收集、加工、检索和传输、保存、推护，必要时向人们提供有用信息的 系统。在计算枫用于信息处理之前，信息是通过人工来进行加工处理的，例如：手工会计系 统。而我们这果讲的信息系统是基于计算机的信息系统。也就是说利用计算机来选行信息处 理的系统，例如：计算机会计系统，我们简单的称之为信息系统。信息系统是一种人机结合 的计算机应用系饶，通过人机交互界面可向系统输入星给数据，操作命令并获得结果信息， 由于金业是由功能各不相同的职能部门所构成，各职能都门的业务也不相同。所以。在 实现信息化的进程中产生了各种相应的信息系统，例如：用于辅励设计的计算机辅助设计系 统(C心)，用干辅助制造的计算机辅助制造系统(C国)，用于射务处理的财务管理系统等， 2,信息系统的功能 任何信息系统都具备以下五个方面的功能： 1)信息收集 牧集分散在各处的信息，并以特定的格式记录下来。是信息系统最基本的功能。信息 收集的内容包括冢始信息与二次信息，可以直接录入，也可以从其他信息系统或数据牌、存 储介质、互联网甚至商品本身获得信息，包括文本信息、数据、图像、声音、条码等各种形 式的信息。几乎所有的全业信息系统都几有信息收集的功能。 2)情息加工 信息系统对收集到的信息都要进行加工，以便得到更能反映本质或更符合用户需要的偏 息。首先要净化数据，刷除无用，重复成虚假的坏数据。然后将数据信息以规范的、系饶可 以接受的格式按某种顺序收集到数据库中，以反肤数据之间的分类、相互关系与动态联系。 只有真实准确、有意义的信息才有价值，否则就会像人门所说的：“输入的是垃最，输出的 也是境暖”。 3)信息存储 信息系统将整理好的数据存储在安全可靠的存储介质上，为防止意外情况下信息的丢 失，对于重要的登据要侧时遗行备份，必要时进行物理隔离保存 4)偏息传输 信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类，数量、频率，可靠性要求 等。信息传输的基本要求是：及时、准确、安全。 5)偏息提供
信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章 制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统，简单地讲，信息系统是指为了达到一定 的目标，对信息进行收集、加工、检索和传输、保存、维护，必要时向人们提供有用信息的 系统。在计算机用于信息处理之前，信息是通过人工来进行加工处理的，例如：手工会计系 统。而我们这里讲的信息系统是基于计算机的信息系统，也就是说利用计算机来进行信息处 理的系统，例如：计算机会计系统，我们简单的称之为信息系统。信息系统是一种人机结合 的计算机应用系统，通过人机交互界面可向系统输入原始数据、操作命令并获得结果信息。 由于企业是由功能各不相同的职能部门所构成，各职能部门的业务也不相同，所以，在 实现信息化的进程中产生了各种相应的信息系统，例如：用于辅助设计的计算机辅助设计系 统（CAD）、用于辅助制造的计算机辅助制造系统（CAM）、用于财务处理的财务管理系统等。 2．信息系统的功能 任何信息系统都具备以下五个方面的功能： 1）信息收集 收集分散在各处的信息，并以特定的格式记录下来，是信息系统最基本的功能。信息 收集的内容包括原始信息与二次信息，可以直接录入，也可以从其他信息系统或数据库、存 储介质、互联网甚至商品本身获得信息，包括文本信息、数据、图像、声音、条码等各种形 式的信息。几乎所有的企业信息系统都具有信息收集的功能。 2）信息加工 信息系统对收集到的信息都要进行加工，以便得到更能反映本质或更符合用户需要的信 息。首先要净化数据，剔除无用、重复或虚假的坏数据，然后将数据信息以规范的、系统可 以接受的格式按某种顺序收集到数据库中，以反映数据之间的分类、相互关系与动态联系。 只有真实准确、有意义的信息才有价值，否则就会像人们所说的：“输入的是垃圾，输出的 也是垃圾”。 3）信息存储 信息系统将整理好的数据存储在安全可靠的存储介质上，为防止意外情况下信息的丢 失，对于重要的数据要随时进行备份，必要时进行物理隔离保存。 4）信息传输 信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求 等。信息传输的基本要求是：及时、准确、安全。 5）信息提供
信息加工光成后，系统就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提优给有关单位和人 员 任何一个信息系统都应该具备以上五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的 要求是不问的，强调的重点也不月。 3,信息系统的分类 以计算机为工具的企业信息系统随企业环境的变化和信息技术的选步而发展，先后己有 0余年的历史，产生了许多不同应用领域和不月特点的信息系统。企业围绕创迹财富获取 利润的目的，开展多种多样的活动，如产品和服务品种的研发、产品的制造生产、物货的果 购、储存和运输、产品营销和客户服务以及人力资源，财务和行政事务的管理等。有活动就 必然有信息的交互，各种不同类别活动的信皂输入。处理和输出形成了不同类别的企业信息 系统。这些企业信息系统分支为着企业的共同目的，各可其责，相互协作，成为企业系统不 可成缺的重要组成部分。 企业信息系统的类别可以根据企业话动的区别来划分。金业活动大体上有研发、生产 管理和作业（服务及事务性的作业）四大类。不同行业企业具有各类或部分类别的活动，如 制透企业涉及所有四类活动。而商贸企业没有生产活动，主要的活动是采购和销售业务，相 应地，企业信息系统可以分成研发类信息系统、生产类信息系统、管理类信息系统和作业类 信息系统，通常作业类信息系统包含在管理类信息系统中，不单列出米。按型前面所述，如 果把技术和管理比做企业的两个轮子，生产过程信息化和产品设计（研发）信息化统一为技 术信息化，那么，全业信息化的内容从大的范围来说包括两个方面：技术信息化和管理信息 化，面以上实现其功能的对应的信息系统就分为技术信息系统和管理信息系统。表1一1所示 为企业信息系统的类别、特征与率例： 表1-1企业信息系饶的类别，特征与举例 大类 特征 小类 企业信息系统的举例 企业信息系统 研发支持类 产品研发项目管理系统 偏重技 (然D》 生产工艺研发支持系饶 产品设计系 技术信息系 研发类 术、支持 产品辅励设计系统 辅助设计类 统 统 创新 产品数据管理（埔）系 (CAD》 统
信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人 员。 任何一个信息系统都应该具备以上五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的 要求是不同的，强调的重点也不同。 3．信息系统的分类 以计算机为工具的企业信息系统随企业环境的变化和信息技术的进步而发展，先后已有 50 余年的历史，产生了许多不同应用领域和不同特点的信息系统。企业围绕创造财富获取 利润的目的，开展多种多样的活动，如产品和服务品种的研发、产品的制造生产、物资的采 购、储存和运输、产品营销和客户服务以及人力资源、财务和行政事务的管理等。有活动就 必然有信息的交互，各种不同类别活动的信息输入、处理和输出形成了不同类别的企业信息 系统。这些企业信息系统分支为着企业的共同目的，各司其责，相互协作，成为企业系统不 可或缺的重要组成部分。 企业信息系统的类别可以根据企业活动的区别来划分。企业活动大体上有研发、生产、 管理和作业（服务及事务性的作业）四大类。不同行业企业具有各类或部分类别的活动，如 制造企业涉及所有四类活动，而商贸企业没有生产活动，主要的活动是采购和销售业务。相 应地，企业信息系统可以分成研发类信息系统、生产类信息系统、管理类信息系统和作业类 信息系统，通常作业类信息系统包含在管理类信息系统中，不单列出来。按照前面所述,如 果把技术和管理比做企业的两个轮子，生产过程信息化和产品设计（研发）信息化统一为技 术信息化，那么,企业信息化的内容从大的范围来说包括两个方面：技术信息化和管理信息 化，而以上实现其功能的对应的信息系统就分为技术信息系统和管理信息系统。表 1-1 所示 为企业信息系统的类别、特征与举例。 表 1-1 企业信息系统的类别、特征与举例 大类 特征 小类 企业信息系统的举例 企业信息系统 研发类 偏重技 术、支持 创新 研发支持类 （R&D） 产品研发项目管理系统 产品设计系 统 技术信息系 统 生产工艺研发支持系统 辅助设计类 （CAD） 产品辅助设计系统 产品数据管理（PDM）系 统
生产过程控制系统 偏重优 过程控制类 故障诊断分析系统 生产过程系 生产类 化、提高 辅助创造类 车间辅励制造系统 统 效率 (CAV) 工艺数据管理系统 统计分析系统 决秉支持系 决策支特类 统 (55) 决策支特系统(6$) (DSS) 提高绩 企业资源计刻系饶（赠） 过程管理类 效、支持 工作流管理系统(FS) 管理类 管理信息系 企业战略 办公自动化系统(0AS) 管理信息系 行政办公类 统 实找 档案管理系饶 统 (MIS) 供应皓管理(SCM)系统 (MIS) (摸义) 跨组织管理类 客户关系管理（刷）系 (广义) 统 金融交易系统 追求快 服务业务类 电子数据处 电子商贸系统 作业类 捷，要求 理系饶 会计帐务处理系统 准确 数据处理类 (EDP) 生产台账系统 企业信息系统发展迅速，不断演变，各类别的边界越米越横颗。相五重叠和交错成为必 然，表]-1对企业信息系统的分类是大政上的和不完全的，这些分类说明全业信息系统种类 繁多，几乎无所不包。 二、企业信息化系筑 企业信息化，既离不开硬件、软件、人，同时还需要网络系统、通讯系统、安全系统的 支持，由此构成的一个系统，我们称之为企业信息化系统。 (一)企业信息化系统的构成 1.计算机系统 人们一般认为，计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成的。所翻硬件系统， 是指为构成计算机系统面有机联系起来的电子的、电磁的、机械的、光学的元件、部件或装
生产类 偏重优 化、提高 效率 过程控制类 生产过程控制系统 生产过程系 统 故障诊断分析系统 辅助创造类 （CAM） 车间辅助制造系统 工艺数据管理系统 管理类 提高绩 效、支持 企业战略 实践 决策支持类 （DSS） 统计分析系统 决策支持系 统 （DSS） 管理信息系 统 （MIS） （广义） 决策支持系统（DSS） 过程管理类 企业资源计划系统（ERP） 管理信息系 统 （MIS） （狭义） 工作流管理系统（WFMS） 行政办公类 办公自动化系统（OAS） 档案管理系统 跨组织管理类 供应链管理（SCM）系统 客户关系管理（CRM）系 统 作业类 追求快 捷、要求 准确 服务业务类 金融交易系统 电子数据处 理系统 （EDP） 电子商贸系统 数据处理类 会计帐务处理系统 生产台账系统 企业信息系统发展迅速，不断演变，各类别的边界越来越模糊，相互重叠和交错成为必 然，表1-1对企业信息系统的分类是大致上的和不完全的，这些分类说明企业信息系统种类 繁多，几乎无所不包。 二、企业信息化系统 企业信息化，既离不开硬件、软件、人，同时还需要网络系统、通讯系统、安全系统的 支持，由此构成的一个系统，我们称之为企业信息化系统。 （一）企业信息化系统的构成 1．计算机系统 人们一般认为，计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成的。所谓硬件系统， 是指为构成计算机系统而有机联系起来的电子的、电磁的、机械的、光学的元件、部件或装
置的总和，也是组成一台电子计算机所有国定装置的总称。硬件系统是计算机的物质基础， 软件系统是指挥计算机工作的各种程序的集合，它是计算机的灵魂。程序即我们将完成铃定 处理功能的指令集合。 2.信息网络 信息的传递离不开网络，尤其是处在当今的信息时代，依靠强大的网络系统酸支樟，信 息才得以快速的传运到全球各地。 信息网储是指应用计算机技术、通信技术、多媒体技术、信息安全技术和行为科学等先 进技术与设备构成的网络平台，借助于这一平台实现信息共享，资源共享和信息的传递与处 理，并在此基础上开展各种应用业务。 信息网络是实现信息化的重要基础设篷，信息网络是信息传输、交换和信息魔源共享的 必要手段。只有先进的信息网路，才能充分发挥信息化的整体效益。我国的信息主干网络是 由公用电信网、广电网和计算机网这三大网路组成。各个系统、各单位又根据白身的需要组 成各种广域网和局域网，以实现单位或集团信息的交换与共享。 在互联网高速发展的今天，互联网己经成为全世界覆盖最广的网路，更多的企业在外部 通过互眠网实现信息的交换与共享，而在内部通过搭建企业内部网(1taet)实现信息的 交换与共享， 小贴士 【Intranet】 Intranet又称为企业内部网，是Intranet技术在企业内部的应用。它采用TCP/IP作 为通信协议，同时建立防火墙把内部网和Intranet分开。当然Intranet并幸一定和 Intranet连接在一起，他完全可以自成一体f作为独立的网格。 3,人员 企业信息化离不开人的使用。在任何单位，都可以将人员划分为三个层次：基层工作人 员、管理人员、决策者。：基层工作人员主要从事具体业务工作的人员：管理人员主要从事部 门管理工作，通常是全业的中层管理者，比如！部门经理、厂长等：决策着主要上对企业的 经营管理进行决策，也即企业的高层。随着信息时代的发展，目前又签生出新的一类人员， 他们既不属于基层，又没有行政领别，但是是企业中使用信息系统的主要人群，这类人就是 我们通常所详的知识白氯。 (二)企业信息化系统结构图
置的总和，也是组成一台电子计算机所有固定装置的总称。硬件系统是计算机的物质基础。 软件系统是指挥计算机工作的各种程序的集合，它是计算机的灵魂。程序即我们将完成特定 处理功能的指令集合。 2．信息网络 信息的传递离不开网络，尤其是处在当今的信息时代，依靠强大的网络系统做支撑，信 息才得以快速的传递到全球各地。 信息网络是指应用计算机技术、通信技术、多媒体技术、信息安全技术和行为科学等先 进技术与设备构成的网络平台，借助于这一平台实现信息共享、资源共享和信息的传递与处 理，并在此基础上开展各种应用业务。 信息网络是实现信息化的重要基础设施。信息网络是信息传输、交换和信息资源共享的 必要手段。只有先进的信息网络，才能充分发挥信息化的整体效益。我国的信息主干网络是 由公用电信网、广电网和计算机网这三大网络组成。各个系统、各单位又根据自身的需要组 成各种广域网和局域网，以实现单位或集团信息的交换与共享。 在互联网高速发展的今天，互联网已经成为全世界覆盖最广的网络，更多的企业在外部 通过互联网实现信息的交换与共享，而在内部通过搭建企业内部网（Intranet）实现信息的 交换与共享。 小贴士 【Intranet】 Intranet 又称为企业内部网，是 Intranet 技术在企业内部的应用。它采用 TCP/IP 作 为通信协议，同时建立防火墙把内部网和 Intranet 分开。当然 Intranet 并非一定和 Intranet 连接在一起，他完全可以自成一体作为独立的网络。 3．人员 企业信息化离不开人的使用。在任何单位，都可以将人员划分为三个层次：基层工作人 员、管理人员、决策者。基层工作人员主要从事具体业务工作的人员；管理人员主要从事部 门管理工作，通常是企业的中层管理者，比如：部门经理、厂长等；决策着主要上对企业的 经营管理进行决策，也即企业的高层。随着信息时代的发展，目前又滋生出新的一类人员， 他们既不属于基层，又没有行政级别，但是是企业中使用信息系统的主要人群，这类人就是 我们通常所讲的知识白领。 （二）企业信息化系统结构图
「主机 限件系饶 外部设备 提作系统 计算机系统 系统软件 语言处理系统 实用程序系统 数据库管理系统(5)》 软件系统 企业偏息化系统 信息网路 ”办公自动化款件《0A) Office套件 决策者 应用款件 中层管理者 (专为某些 基层工作人员 转定间题而 (各种信息乘统 设计的软件) 图1-2金业信息化系统结构图 【本章小结】 本章涉及很多现企业信息化相关联的概念，这些概念在业界也有额多不同的表运，我们 采取选取比较通俗的解释， 本章包括两节内容： 第一节企业信息化概述对信息、信息化与全业信息化的概念、内容，发展阶段、发展趋 势及企业信息化系统及其系统构成进行了相应的佩速，通过本节学习，主要让大家对企业信 息化及其发展全粮有个概要的认识。区分各种有关信息化的概念及相互之间的关系
【本章小结】 本章涉及很多跟企业信息化相关联的概念，这些概念在业界也有很多不同的表述，我们 采取选取比较通俗的解释。 本章包括两节内容： 第一节企业信息化概述对信息、信息化与企业信息化的概念、内容、发展阶段、发展趋 势及企业信息化系统及其系统构成进行了相应的阐述。通过本节学习，主要让大家对企业信 息化及其发展全貌有个概要的认识，区分各种有关信息化的概念及相互之间的关系。 企业信息化系统 信息网络 人 决策者 中层管理者 基层工作人员 计算机系统 软件系统 系统软件 操作系统 语言处理系统 实用程序系统 数据库管理系统（DBMS） 应用软件 系统 办公自动化软件（OA） OAOffice 套件 …… 各种信息系统 （专为某些 特定问题而 设计的软件） 硬件系统 主机 外部设备 图 1-2 企业信息化系统结构图
第二节企业信息化系统就企业信息化系饶的概之，内容，以及企业信息化系统的构成段 等进行了相应的阐述，通过本节学习，主要让大家了解企业信息化系统的构成以及企业信息 化发展过程中产生的各种信息弱统及其之间的相互关系
第二节企业信息化系统就企业信息化系统的概念、内容、以及企业信息化系统的构成段 等进行了相应的阐述。通过本节学习，主要让大家了解企业信息化系统的构成以及企业信息 化发展过程中产生的各种信息系统及其之间的相互关系