第八章办公白动化系统 【擎习目标】 通过本章的学习，了解办公自动化系统的基本功能：拿探办公自动化的含文，掌握办公 自动化的发展历史：通过案例的学习，深入体会办公自动化系统的功能和实施过程。 【案例引导】 我国办公自动化应用情况 办公白动化（简称0A)从最初的以大规模采用复印机等办公设备为标志的初级阶段， 发展到今天的以运川网培和计算机为标志的现阶段，对企业办公方式的改变和效率的提高起 到了积极的促进作用。一个企业实现办公白动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准： 国内开发0A厂商从1998年政府实能上网工程开始瑞露头角，随着需求的大幅度上升。0解 软件周后春第般不斯涌现，据不完全统计口前国内0“供应商有大大小小四五十家。 启示： 信息技术在企业管理的普及改变了传统的办公方式，字处理款件、报表款件和专用办公 自动化系统正取代了传统办公，网锋办公、移动办公等全新的办公方式正深入人心： 第一节办公自动化系统橛述 一、办公自动化系统的概念 办公自动化(0ff1 ce Autortion,0M)是在70年代中期，发达国家为解决办公业务 量急刷增加对企业生产率产生巨大影响的问思，发展起来的一门综合技术。它的基本任务是 利用先进的计算机及网络技术，高效地协同工作，提高人们对办公业务的处理效率和质量， 为企业的管理和决策提供科学的依据。办公自动化的知讯额域厦盖了行为料学、管理科学， 社会学，系统工程学等学科，并且办公自动化体现了多学科的相互交叉，相互渗透性，所以 办公自动化的应用是企业管理现代化的标志之一。 以的核心问题是如何提高日常的办公效率月题。因此我们日常工作的所有内容都可以 归入A处理的范晴，如文字处理、文件鲁写、传真、申请审批、办公用品、公文管理、会 议管理、鬓料管理、客户管理，订货销售、岸存管理、生产计划、质量管理、财务计算、劳 货、人事管理…等等，椰么这些都是办公自动化的处理范围。但是我们发现，承载过多， 那到底办公自动化应该包含那些内容？ 所谓办公自动化。是指利用计算机技术、通信技术、系统科学，管理科学等先进的科学 技术，改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，最
第八章 办公自动化系统 【学习目标】 通过本章的学习，了解办公自动化系统的基本功能；掌握办公自动化的含义，掌握办公 自动化的发展历史；通过案例的学习，深入体会办公自动化系统的功能和实施过程。 【案例引导】 我国办公自动化应用情况 办公自动化（简称 OA）从最初的以大规模采用复印机等办公设备为标志的初级阶段， 发展到今天的以运用网络和计算机为标志的现阶段，对企业办公方式的改变和效率的提高起 到了积极的促进作用。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。 国内开发 OA 厂商从 1998 年政府实施上网工程开始崭露头角，随着需求的大幅度上升，OA 软件雨后春笋般不断涌现，据不完全统计目前国内 OA 供应商有大大小小四五十家。 启示： 信息技术在企业管理的普及改变了传统的办公方式，字处理软件、报表软件和专用办公 自动化系统正取代了传统办公，网络办公、移动办公等全新的办公方式正深入人心。 第一节 办公自动化系统概述 一、办公自动化系统的概念 办公自动化（Office Automation ，OA）是在 70 年代中期，发达国家为解决办公业务 量急剧增加对企业生产率产生巨大影响的问题，发展起来的一门综合技术。它的基本任务是 利用先进的计算机及网络技术，高效地协同工作，提高人们对办公业务的处理效率和质量， 为企业的管理和决策提供科学的依据。办公自动化的知识领域覆盖了行为科学、管理科学、 社会学、系统工程学等学科，并且办公自动化体现了多学科的相互交叉、相互渗透性，所以 办公自动化的应用是企业管理现代化的标志之一。 OA 的核心问题是如何提高日常的办公效率问题。因此我们日常工作的所有内容都可以 归入 OA 处理的范畴，如文字处理、文件誊写、传真、申请审批、办公用品、公文管理、会 议管理、资料管理、客户管理、订货销售、库存管理、生产计划、质量管理、财务计算、劳 资、人事管理…等等，那么这些都是办公自动化的处理范围。但是我们发现 OA 承载过多， 那到底办公自动化应该包含那些内容? 所谓办公自动化，是指利用计算机技术、通信技术、系统科学、管理科学等先进的科学 技术，改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，最
大限度地提高办公效率和政遗办公质量，改善办公环境和条件，缩短办公周期，并利用科学 的管理方法，信助于各种先选技术，辅助决策。提高管理和决策的科学化水平，以实观办公 活动的科学化、自动化。办公自动化还可以形象地理解为，办公人员运用现代科学技术，如 通过同域网或远程网络，采用各种媒体形式，管理和传输信息，改变传统办公的面貌。实现 无纸办公。 办公自动化系统是指利用计算机和网路技术，基于工作流，使企业内部人员高效协同工 作，提高办公效率，进而实现办公自动化处理的系统，办公自动化系饶改变过去复杂、低效 的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学 的依据。深受众多企业的青豫。 二、办公自动化系统发展历程 (一)国外办公自动化系统的发展 办公自动化的发展首先于50年代在以类国为代表的西方国家兴起，到70年代后期遥步 发展成为一门新兴的棕合学科办公自动化。进入80年代和90年代，办公自动亿系统开始 在世界各围得到较快的发展，进入21世纪后更是日新月异。 随着互联网的发展及通讯技术的广泛应用，办公自动化的研究日益深入，应用也得以迅 速普及。办公自动化系统的发履经历了三个阶段，第一代办公自动化实现了个体工作的自动 化，第二代办公自动化实现了工作流程的自动化，第三代办公自动化则以知积管理为核心， 1.第一代办公自动化：实现个体工作自动化 1972年，美箱华人科学家王安博士靠磁芯存储技术开创了王安公可，并推出了2200文 字处理系统(ord Pr0Cess1 ng System),PS的出现使办公自动亿实现了第一个质的飞跃， 发履到一个崭新的阶段，从这个意义上说，是PS把王安公司推向了事业的项峰，燃而，1985 年3月1mtel公司推出集成度为27,5万个品体管的8038,1989年推出了集成度为120 万个品体管的80185,1995年又推出了集成度为510万个品体管的80586（即养髯Pentiun 微处理器)。由于微处理器速度和性能的不断提高，个人电脑不再是昂贵的设备，并限快普 及到了企事业单位里面，为办公白动化创造了更加有利的硬件环境。 同时，B圆在推动办公白动化方面也成镇是然，首先是微软为1型开发了5-5操作 系统，推出的基于个人机操作系统的个人电脑受到了世人的青腺：两家公司分道扬随后，微 款在19g5年单非开发出视窗操作系统1 ndows1I1994年挂出0S/2Iarp:微载在1996 年8月推出indows95,后又很快升级为功能更加强大的Windows8以及后来的indows 2000。在这群维证电的操作平台战场上，0tus公可首先推出了著名的表格处理载件LDt■s
大限度地提高办公效率和改进办公质量，改善办公环境和条件，缩短办公周期，并利用科学 的管理方法，借助于各种先进技术，辅助决策，提高管理和决策的科学化水平，以实现办公 活动的科学化、自动化。办公自动化还可以形象地理解为，办公人员运用现代科学技术，如 通过局域网或远程网络，采用各种媒体形式，管理和传输信息，改变传统办公的面貌，实现 无纸办公。 办公自动化系统是指利用计算机和网络技术，基于工作流，使企业内部人员高效协同工 作，提高办公效率，进而实现办公自动化处理的系统。办公自动化系统改变过去复杂、低效 的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学 的依据，深受众多企业的青睐。 二、办公自动化系统发展历程 （一）国外办公自动化系统的发展 办公自动化的发展首先于 50 年代在以美国为代表的西方国家兴起，到 70 年代后期逐步 发展成为一门新兴的综合学科-办公自动化。进入 80 年代和 90 年代，办公自动化系统开始 在世界各国得到较快的发展，进入 21 世纪后更是日新月异。 随着互联网的发展及通讯技术的广泛应用，办公自动化的研究日益深入，应用也得以迅 速普及。办公自动化系统的发展经历了三个阶段，第一代办公自动化实现了个体工作的自动 化，第二代办公自动化实现了工作流程的自动化，第三代办公自动化则以知识管理为核心。 1．第一代办公自动化：实现个体工作自动化 1972 年，美籍华人科学家王安博士靠磁芯存储技术开创了王安公司，并推出了 2200 文 字处理系统（Word Processing System），WPS 的出现使办公自动化实现了第一个质的飞跃， 发展到一个崭新的阶段，从这个意义上说，是 WPS 把王安公司推向了事业的顶峰。继而，1985 年 3 月 Intel 公司推出集成度为 27．5 万个晶体管的 80386，1989 年推出了集成度为 120 万个晶体管的 80486，1995 年又推出了集成度为 510 万个晶体管的 80586（即奔腾 Pentium 微处理器）。由于微处理器速度和性能的不断提高，个人电脑不再是昂贵的设备，并很快普 及到了企事业单位里面，为办公自动化创造了更加有利的硬件环境。 同时，IBM 在推动办公自动化方面也成绩斐然，首先是微软为 IBM 开发了 MS-DOS 操作 系统，推出的基于个人机操作系统的个人电脑受到了世人的青睐；两家公司分道扬镳后，微 软在 1985 年单独开发出视窗操作系统 Windows；IBM1994 年推出 OS/2 Warp，微软在 1995 年 8 月推出 Windows 95，后又很快升级为功能更加强大的 Windows 98 以及后来的 Windows 2000。在这群雄逐鹿的操作平台战场上，Lotus 公司首先推出了著名的表格处理软件 Lotus
1-2-3,Lots合并到1B测之后，又先后开发了ous1-2-30 frice、0 trice Proo 国际计算机巨头的竞争，极大推进了操作系饶的更新换代和办公套件的不斯升级，为办 公白动化提供了越来越多的功能和选择，包括文字处理、简报和幻灯片制作、电子表格、数 据库等功能，为办公自动化提供了非常有利的软件环境。 第一代办公自动化的特点是： 1)要有一台中档以上的个人（或商用》电鞋，并且要安装较高版本的操作系统（如 Windows9B或0s/2 Warp Server)、一组跨平台的办公套件（如Office97或Lotus0 ffice Pro). 2)它是面向管理层和办公室事务处理人员的管理信息系统(1S),基于传统的关系型 量据库，以结构化数据为主要存储和处理对象，仅限于企业内部的数据计算和统计 我们把这一时铜的办公自动化系统划分为第一代办公自动化系统。它以个人电酵和办 公套件为主要特征，以结构化数据为处理和存储对象，主要基于文件系统和关系型数据库系 统，强调对数据的计算、统计伦力，主要实现数据统计和文档写作的电子化，使办公信息载 体完成了从原始的纸介质向电子的飞跃，实现个体办公的自动化： 虽然第一代办公自动化系饶实现了原始纸介质向电子的飞跃，但第一代办公自动化系统 存在着以下不足： (1)个人计算机的负粗过重，硬件价格偏高： (2)系统白适应能力差，贝能按开发时确定的思路、流程和功能处理信息： (3)由于缺乏公共基础通信平台，可再用性低、通用性差： (4)缺少通信和协同工作的能力，协作型工作处理能力较差，不能建立统一的集成办公 平台： (5)企业级信息集成脆力较差，信息仍然是高度孤立的 2,第二代办公自动化，实现工作流程自动化 随着料峰技术的迅速发展的高速发展，办公自动化的内涵也发生了深刻变化，968年， 美国正式制定出台了“资源共享的电脑网络计划”。1969年，美国西海岸的4个节点(4所 大学)首先联网，搭建了互联网的前身同舶网(ARPANET)。1982年美国国防部把TP/IP协 议作为网路互联标准。通过TCP/1P协议将数百万计的计算机互联成为一张大网，从而形成 了因特网雏形。在其后的近二十年间，因特网的功能和作用迅速得到认同和重视，到1999 年底全球联料的计算机己达到1,5亿台，时至今日，全世界越来越多的个人电酵联到了互 联网上，通过测览器测览全世界各个地方、各个领域的信息资源，通过01CQ,5%等工具进
1-2-3；Lotus 合并到 IBM 之后，又先后开发了 Lotus 1-2-3 Office、Office Pro。 国际计算机巨头的竞争，极大推进了操作系统的更新换代和办公套件的不断升级，为办 公自动化提供了越来越多的功能和选择，包括文字处理、简报和幻灯片制作、电子表格、数 据库等功能，为办公自动化提供了非常有利的软件环境。 第一代办公自动化的特点是： 1）要有一台中档以上的个人（或商用）电脑，并且要安装较高版本的操作系统（如 Windows98 或 OS/2 Warp Server）、一组跨平台的办公套件（如 MS Office97 或 Lotus Office Pro）。 2）它是面向管理层和办公室事务处理人员的管理信息系统（MIS），基于传统的关系型 数据库，以结构化数据为主要存储和处理对象，仅限于企业内部的数据计算和统计。 我们把这一时期的办公自动化系统划分为第一代办公自动化系统。它以个人电脑和办 公套件为主要特征，以结构化数据为处理和存储对象，主要基于文件系统和关系型数据库系 统，强调对数据的计算、统计能力，主要实现数据统计和文档写作的电子化，使办公信息载 体完成了从原始的纸介质向电子的飞跃，实现个体办公的自动化。 虽然第一代办公自动化系统实现了原始纸介质向电子的飞跃，但第一代办公自动化系统 存在着以下不足： （1）个人计算机的负担过重，硬件价格偏高； （2）系统自适应能力差，只能按开发时确定的思路、流程和功能处理信息； （3）由于缺乏公共基础通信平台，可再用性低、通用性差； （4）缺少通信和协同工作的能力，协作型工作处理能力较差，不能建立统一的集成办公 平台； （5）企业级信息集成能力较差，信息仍然是高度孤立的。 2．第二代办公自动化：实现工作流程自动化 随着网络技术的迅速发展的高速发展，办公自动化的内涵也发生了深刻变化。1968 年， 美国正式制定出台了“资源共享的电脑网络计划”。1969 年，美国西海岸的 4 个节点（4 所 大学）首先联网，搭建了互联网的前身阿帕网（ARPANET）。1982 年美国国防部把 TCP/IP 协 议作为网络互联标准，通过 TCP/IP 协议将数百万计的计算机互联成为一张大网，从而形成 了因特网雏形。在其后的近二十年间，因特网的功能和作用迅速得到认同和重视，到 1999 年底全球联网的计算机已达到 1．5 亿台。时至今日，全世界越来越多的个人电脑联到了互 联网上，通过浏览器浏览全世界各个地方、各个领域的信息资源，通过 OICQ、MSN 等工具进
行及时通调，在这种大环境下，人门开始考虑把办公电脑联到因特网上，在尝试解决第一代 办公自动化存在的诸多不是的同时，思考并扩履办公自动化的功能。 个人电酵联网后，很多软件资源可以通过ISP的服务器从网上免费成康价下载，座客户 机、肆服务器的研究大大减轻了个人电脑的负担。基于对象-关系型数据库和数据仓库的应 用，极大增强了数据的通用性和可再用性。基瑞通信平台的使用，大大提高了通信和协月工 作的能力， I95年，1w公同E0第士钠(Gerstner提出了以网络为中心的计算(Network-Centric Ca即utig)模式，对协公自动化的发展趋势产生了极大影响，催生了以网格为中心、以非 结构化数据的信息流暖工作流为主要处理内容的第二代办公自动化系统◆ 第二代办公自动化系统主要有以下特点： 1)重要特点是以网路为中心，以非结构化数据的信息流或工作流为主要存储和处理对 象： 2)在企业内部建立了具有规范性、开放性、综合性，延展性的基础管理平台，极大提 高了办公的效率、质量，有效避免了扯皮和内耗，系统的安全性也得到了增强。 与第二代相比的是以树路为中心，以非结构化数据的信息流、或工作流为主要存储和处 理对象。以E1、文档数据库管理、复制、目豪服务，群组协同工作等技术作支樟，让 群体协同工作成为可能，得底打破了第一代办公自动化系饶的“信息孤岛”，是真正意义的 “办公自动化”的开始。 对办公个体而言，在这一时期，办公自动化的软件和睫件系统覆盖到所有办公机构之后， 政府职员和企业员工可以通过个性化的办公自动化系统，依据不同的办公权限，及时了解所 需要完成的工作目标和内容，其中包括自上而下交办的任务、要交给其他个体完成的工作， 需要多人团队合作的项目、个体香要的信息以及可问其他人共享的信息。通过办公自动化系 统，办公人员对自己所要完成和参与的任务和口标能够知其然并置其行： 从管理者的角度看，这一时期的办会自动化系统不仅仅承担了一个信息通道的责任，建 立和完善了各个期伦部门之间科学、高效的沟通和信息共享机制，营造了协同工作的环境， 更重要的是，办公自动化的应用和不斯提升，为管理方式创新、管理流程改进、管理组织优 化提侯了绝住的灵机和可靠的支持。 虽然与第一代相比，第二代办公自动化系统已经向前迈出了一大步，然而，这个时候的 办公自动化系统难以实现随时随地的办公、移动的办公，系统开发和操作使用复杂，投资昂 贵，得不到充分的推。而且，在知识经济时代之中还缺少对知识的管理，管理的发展对力
行及时通讯。在这种大环境下，人们开始考虑把办公电脑联到因特网上，在尝试解决第一代 办公自动化存在的诸多不足的同时，思考并扩展办公自动化的功能。 个人电脑联网后，很多软件资源可以通过 ISP 的服务器从网上免费或廉价下载，瘦客户 机、胖服务器的研究大大减轻了个人电脑的负担。基于对象-关系型数据库和数据仓库的应 用，极大增强了数据的通用性和可再用性。基础通信平台的使用，大大提高了通信和协同工 作的能力。 1995年，IBM公司CEO郭士纳（Gerstner）提出了以网络为中心的计算（Network-Centric Computing）模式，对办公自动化的发展趋势产生了极大影响，催生了以网络为中心、以非 结构化数据的信息流或工作流为主要处理内容的第二代办公自动化系统。 第二代办公自动化系统主要有以下特点： 1）重要特点是以网络为中心，以非结构化数据的信息流或工作流为主要存储和处理对 象； 2）在企业内部建立了具有规范性、开放性、综合性、延展性的基础管理平台，极大提 高了办公的效率、质量，有效避免了扯皮和内耗，系统的安全性也得到了增强。 与第二代相比的是以网络为中心，以非结构化数据的信息流、或工作流为主要存储和处 理对象，以 E-mail、文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术作支撑，让 群体协同工作成为可能，彻底打破了第一代办公自动化系统的“信息孤岛”，是真正意义的 “办公自动化”的开始。 对办公个体而言，在这一时期，办公自动化的软件和硬件系统覆盖到所有办公机构之后， 政府职员和企业员工可以通过个性化的办公自动化系统，依据不同的办公权限，及时了解所 需要完成的工作目标和内容，其中包括自上而下交办的任务、要交给其他个体完成的工作、 需要多人团队合作的项目、个体需要的信息以及可同其他人共享的信息。通过办公自动化系 统，办公人员对自己所要完成和参与的任务和目标能够知其然并践其行。 从管理者的角度看，这一时期的办公自动化系统不仅仅承担了一个信息通道的责任，建 立和完善了各个职能部门之间科学、高效的沟通和信息共享机制，营造了协同工作的环境， 更重要的是，办公自动化的应用和不断提升，为管理方式创新、管理流程改进、管理组织优 化提供了绝佳的契机和可靠的支持。 虽然与第一代相比，第二代办公自动化系统已经向前迈出了一大步，然而，这个时候的 办公自动化系统难以实现随时随地的办公、移动的办公，系统开发和操作使用复杂，投资昂 贵，得不到充分的推广；而且，在知识经济时代之中还缺少对知识的管理，管理的发展对办
公自动化报出了更高的要求。 3.第三代办公自动化：以知园管理为核心 I9g6年，世界“经济合作与发展组织”(Organization for Econonic Cooperation and Developrent,0ECD)在“科学技术和产业展望”的报告中首先提出了“以知识为基陆的经 济”概念，人们把它归纳为知识经济(Knowledge Econonic)。知识经济到代，企业办公的 内容已经从简单的文件处理和行政事务，极大地拓展到了为达到整个企业最终目标所需要进 行的各种话动，知识经济时代，办公自动化系统需要有知识管理的功能。所请知识管理，就 是帮助企业及时发现正确的管理内容，及时定位拥有专门知识的人并恰当传递这些知识，以 及及时、有效地利用知识。也就是说，阻织脆够运用先进的办公协作技术，确保在恰音的时 间，将正确的知识传给需要的人，帮助企业提高整体和个体的业务协同能力和管理水平， 办公白动化系统的发展与数据，信息和知识的演麦同步，即由以数据为主要处理内容的 第一代办公自动化发展到以信息为主要处理内容的第二代办公自动化，再发展到以知识为主 要处理内容的第三代办公自动化。办公自动化的三个发展阶段中完成了两个飞跃，即由数据 处理向信息处理的飞跃，由信息处理向知识处理的飞跃，在办公自动化系统的发展中，使用 办公白动化系统的人员藏围递步扩大，由企业行政人员扩展到企业的管理层，再扩展到企业 的全体员工。另外，在运作机制上，也是从办公室的体构化数据处理到全业内部和外部信息 的处理。再到有用知识的处理。从简单的电子辄件、群件，到构建b应用等各种方式中获 取、存储、提炼和更新知识。 第三代办公自动化系统建立在互联网平台之上，帮助全业实现动态内容显示和知识实际 管理，使企业的每一个办公人员都能够在协作中不斯获得学习的机会和取业生涯的选步，进 而帮助企业建设成学习型组织， 第三代办公白动化弱统的底层是企业的基本信息支撑环境，它包括MRP山，虹S系统的 信息化支排，以及对企业外部互联网的信息获取，三类系统的相互作用充分体现了Intranet 的思想。通过设计和实现优秀的互联网信息获取工具，可以有效地利用外部的有用信息为企 业内部的经营管理过程服务，帮助企业更好地把握来白市场的机酒与桃战。 第三代办公白动化系统可以这样概括：它是以网络（互联网/八ntranet/作xtranet)为中 心，以数据、偏息提炼和组织的知识为主要处理内容的办公自动化系统。 小帖士：【什么是学习型组织】 学习型组织，就是指通过全员不断的学习来提高竟争力的组织。这果所说的学习并非 狭义上的如试获取，包括对企业在企业经营、产品开发和营销等过程中的理解、认识和运用
公自动化提出了更高的要求。 3．第三代办公自动化：以知识管理为核心 1996 年，世界“经济合作与发展组织”（Organization for Economic Cooperation and Development，OECD）在“科学技术和产业展望”的报告中首先提出了“以知识为基础的经 济”概念，人们把它归纳为知识经济（Knowledge Economic）。知识经济时代，企业办公的 内容已经从简单的文件处理和行政事务，极大地拓展到了为达到整个企业最终目标所需要进 行的各种活动。知识经济时代，办公自动化系统需要有知识管理的功能。所谓知识管理，就 是帮助企业及时发现正确的管理内容，及时定位拥有专门知识的人并恰当传递这些知识，以 及及时、有效地利用知识。也就是说，组织能够运用先进的办公协作技术，确保在恰当的时 间，将正确的知识传给需要的人，帮助企业提高整体和个体的业务协同能力和管理水平。 办公自动化系统的发展与数据、信息和知识的演变同步，即由以数据为主要处理内容的 第一代办公自动化发展到以信息为主要处理内容的第二代办公自动化，再发展到以知识为主 要处理内容的第三代办公自动化。办公自动化的三个发展阶段中完成了两个飞跃，即由数据 处理向信息处理的飞跃，由信息处理向知识处理的飞跃。在办公自动化系统的发展中，使用 办公自动化系统的人员范围逐步扩大，由企业行政人员扩展到企业的管理层，再扩展到企业 的全体员工。另外，在运作机制上，也是从办公室的结构化数据处理到企业内部和外部信息 的处理，再到有用知识的处理。从简单的电子邮件、群件，到构建 Web 应用等各种方式中获 取、存储、提炼和更新知识。 第三代办公自动化系统建立在互联网平台之上，帮助企业实现动态内容显示和知识实际 管理，使企业的每一个办公人员都能够在协作中不断获得学习的机会和职业生涯的进步，进 而帮助企业建设成学习型组织。 第三代办公自动化系统的底层是企业的基本信息支撑环境，它包括 MRPII、MIS 系统的 信息化支撑，以及对企业外部互联网的信息获取。三类系统的相互作用充分体现了 Intranet 的思想，通过设计和实现优秀的互联网信息获取工具，可以有效地利用外部的有用信息为企 业内部的经营管理过程服务，帮助企业更好地把握来自市场的机遇与挑战。 第三代办公自动化系统可以这样概括：它是以网络（互联网/Intranet/Extranet）为中 心，以数据、信息提炼和组织的知识为主要处理内容的办公自动化系统。 小帖士：【什么是学习型组织】 学习型组织，就是指通过全员不断的学习来提高竞争力的组织。这里所说的学习并非 狭义上的知识获取，包括对企业在企业经营、产品开发和营销等过程中的理解、认识和运用
能力，强调的是全员参与、全程覆盖。 (二)国内办公自动化系统 国内站系统的发展相对滞后于国际储系统的发展，但仍是一个不断求新求变的过程。 中围的0A系饶起源于政府的公文和档案管理。由于计划经济体制的影响，政府对企业的管 理除了候靠法律、法规之外，还有大量的行政指令和指示，企业在进行许多决策的时候，也 经常香要向主管的政府部门请示汇报。另外，当时企业领导和威府官员行政级别挂钩，并且 存在着比较严格的对应关系，成府官员和企业领导难以分辨，因此在企业应用红头文件就比 较自然，此时的办公自动化系统的特点：以公文处理、档案管理为核心的办公管理系统，其 实办公其实就是办文。随着全业的介入，0则系统也有一定的发展。加入了很多金业的特性， 例如，A系统强调知识管理、强调业务流程的整合。 1.第一阶段：文件型0A系统(1980年1999年】 我国对0储系统的初步认识实际上从上个世纪80年代开始。1985年全国召开了第一次 办公白动化(0)规会议。到计算机还很稀有，初步的办公自动化实际上从单机版的办 公应用软件开始，比如S、s0FFI正、Lotus1-2-3等软件，当时称04为“无纸化办公”， 该阶段主要关注个体的工作行为，主要提供文档电子化等服务，因此可以将该阶受称之 为“文件型0”。 到了90年代，由于网洛经济的到来，政府和一些企业开始搭建网路并建立自己的郎件 系统，借勋otus Notes等平台做初步的应用开发，一些工作审批、流转也有了初步的雏 形，A的展名开始逐渐形成，但是还没有专门做0硝的软件厂商的出现。毕竟，当封竟争还 不充分，金业的管理比较朝放，软件市场也没有进行细分，而A的成热需要市场竟争的特 续衡化，也只有随着竞争的加刚才能得到重祝和发展，因为竞争促使全业持续规莫办公流程， 如强内部管理，。提升工作效率。 2.第二阶段，流程型0M系统(2000年200%年) 该阶段从最初的关注个体、以办公文件和档案管理为核心的文作查M系统，发展成为 应用主流的流程型A系统。它以工作流为中心，实现了公文流转、流程审批、文档管理、 制度管理、会议管理、车炳管理，新闻发布等众多实用的功能。 在这个阶段，0A系统市场才真正兴起，一批专业的A软件公司开始崭露头角，其中有 蓝凌、慧点、合强、新思创、泛微、点击、红机、凌科、京华、品高、奥摩、朝华、通达等。 在2003年之后，更是出现数百家0软作公可群域逐鹿的局面，这一方国反映出市场需求的 旺盛，A系统作为基倡的系统己经成为各家全业信息化建设的必选：另外一方面也反味出
能力，强调的是全员参与、全程覆盖。 （二）国内办公自动化系统 国内 OA 系统的发展相对滞后于国际 OA 系统的发展，但仍是一个不断求新求变的过程。 中国的 OA 系统起源于政府的公文和档案管理。由于计划经济体制的影响，政府对企业的管 理除了依靠法律、法规之外，还有大量的行政指令和指示。企业在进行许多决策的时候，也 经常需要向主管的政府部门请示汇报。另外，当时企业领导和政府官员行政级别挂钩，并且 存在着比较严格的对应关系，政府官员和企业领导难以分辨，因此在企业应用红头文件就比 较自然。此时的办公自动化系统的特点：以公文处理、档案管理为核心的办公管理系统。其 实办公其实就是办文。随着企业的介入，OA 系统也有一定的发展，加入了很多企业的特性， 例如，OA 系统强调知识管理、强调业务流程的整合。 1．第一阶段：文件型 OA 系统（1980 年~1999 年） 我国对 OA 系统的初步认识实际上从上个世纪 80 年代开始。1985 年全国召开了第一次 办公自动化（OA）规划会议。那时计算机还很稀有，初步的办公自动化实际上从单机版的办 公应用软件开始，比如 WPS、 MS OFFICE、Lotus l-2-3 等软件，当时称 OA 为“无纸化办公”。 该阶段主要关注个体的工作行为，主要提供文档电子化等服务，因此可以将该阶段称之 为“文件型 OA”。 到了 90 年代，由于网络经济的到来，政府和一些企业开始搭建网络并建立自己的邮件 系统，借助 Lotus Notes 等平台做初步的应用开发，一些工作审批、流转也有了初步的雏 形，OA 的概念开始逐渐形成，但是还没有专门做 OA 的软件厂商的出现。毕竟，当时竞争还 不充分，企业的管理比较粗放，软件市场也没有进行细分，而 OA 的成熟需要市场竞争的持 续催化，也只有随着竞争的加剧才能得到重视和发展，因为竞争促使企业持续规范办公流程， 加强内部管理，提升工作效率。 2．第二阶段：流程型 OA 系统（2000 年~2005 年） 该阶段从最初的关注个体、以办公文件和档案管理为核心的文件型 OA 系统，发展成为 应用主流的流程型 OA 系统。它以工作流为中心，实现了公文流转、流程审批、文档管理、 制度管理、会议管理、车辆管理、新闻发布等众多实用的功能。 在这个阶段，OA 系统市场才真正兴起，一批专业的 OA 软件公司开始崭露头角，其中有 蓝凌、慧点、合强、新思创、泛微、点击、红矾、凌科、京华、品高、奥尊、朝华、通达等。 在 2003 年之后，更是出现数百家 0A 软件公司群雄逐鹿的局面，这一方面反映出市场需求的 旺盛，OA 系统作为基础的系统已经成为各家企业信息化建设的必选；另外一方面也反映出
市场还没有完全成熟。鱼龙混杂，泥沙俱下的行情在长时期内胶着，能够专注以系烧、不断 升领产品、重祝后期鼎务的A厂家并不多。有的供应商可能是0等其它1的产品，有的 可能直接从网上买一套源代码修政一下线发布了，而有的厂商直接干脆核仿一些知名公司的 产品。这样造成了钛作g不断、系统质量板下、知识产权存在隐惠、低价移性竞争，可拓 展性不高等诸多问题。 3,第三阶段：知识型0睛(200年>) 随着以系统应用的迷步深入，企业的员工每天上班登得第一件事情可能就是登陆硝系 统，收一下鄭件、看看公司最新的新闻、处理自己当天需要特办的工作等。D俨然成为一 个日常工作的基础平台，但是新的挑战又产生了：如何件助这个平台能够让员工合适的场景 下，合适的时间里侯取合适的知识？如何借助该平台来沉淀组织的最佳实践并传递到整个组 织？这样可以大大节省员工查找知试的时何、减少不必要的重复劳动、提高工作的效率、沉 淀组织的知识、提高粗织的应变建度。并最终最大化提升组织及个体的产能，全面提升企业 的管理。 随着客户这种需求的产生，叫系统爱展也派生出全新的气象。以“知识管理”为思塑、 以“协同”为工作方式、以“门户”为技术于段，整合粗织内的信息和资薄发展出米的0睛 系统，即我们通常所说的“知识型0A”。其中一生企业如蓝凌、明基逐鹿、华炎、A灯等， 也敏悦地制察了这一趋势，将知识管理的思想融入米日常的办公协同平台软件中去（当然， 知识管理更强调综合的因素，管理、文化、T系统一个都不能少)，同时整合选以团队协作 和项目管理为目标的沟通协作款件工具，包括各种通信软件，如爵谓风，即时通信、VP 等：实时会议包括电话会议、视顿会议等：群组协作如工作道管理、群件、网络化项目管理： 联系人管理以及相关的信息安全产品如信息加密、身份认正等。这时候硝系统己经不单单 是我们日常协同办公的平台，更是一个企业或组织进行知识管理的基本平台。传统的A系 统全面蚁变成企业的管理支撑平台，担负起更加复杂、筹合的作用。 三、办公自动化系统的发展前景 随着组织流程的固化和政进、知识的积累和应用、技术的创新和提升，未来DA系统将 会脱胎换骨，全新的“智能型0A”成为未米的发展方向，未米A系统将更关注组织的决策 效率，提供决策支持、知识挖据、商业智能等服务。 可能它不叫0A系统。换为更能体现其价值的名称（例如“企业知赋门户P”、“管用 支撑平台压s”等)，这已经远远超出传统O1的范畸。转变成为企业的综合性管理支撑平台， 传饶的0A系统功能己经题进这个更大层面的工作平台糕架中，有些功能可能在某些的核块
市场还没有完全成熟，鱼龙混杂、泥沙俱下的行情在长时期内胶着，能够专注以系统、不断 升级产品、重视后期服务的 0A 厂家并不多。有的供应商可能是 OEM 等其它 OA 的产品，有的 可能直接从网上买一套源代码修改一下就发布了，而有的厂商直接干脆模仿一些知名公司的 产品。这样造成了软件 Bug 不断、系统质量低下、知识产权存在隐患、低价恶性竞争、可拓 展性不高等诸多问题。 3．第三阶段：知识型 OA（2005 年~ ） 随着以系统应用的逐步深入，企业的员工每天上班做得第一件事情可能就是登陆 OA 系 统，收一下邮件、看看公司最新的新闻、处理自己当天需要待办的工作等。OA 俨然成为一 个日常工作的基础平台。但是新的挑战又产生了：如何借助这个平台能够让员工合适的场景 下，合适的时间里获取合适的知识?如何借助该平台来沉淀组织的最佳实践并传递到整个组 织?这样可以大大节省员工查找知识的时间、减少不必要的重复劳动、提高工作的效率、沉 淀组织的知识、提高组织的应变速度，并最终最大化提升组织及个体的产能，全面提升企业 的管理。 随着客户这种需求的产生，OA 系统发展也派生出全新的气象。以“知识管理”为思想、 以“协同”为工作方式、以“门户”为技术手段，整合组织内的信息和资源发展出来的 OA 系统，即我们通常所说的“知识型 OA”。其中一些企业如蓝凌、明基逐鹿、华炎、AMT 等， 也敏锐地洞察了这一趋势，将知识管理的思想融入来日常的办公协同平台软件中去（当然， 知识管理更强调综合的因素，管理、文化、IT 系统一个都不能少），同时整合进以团队协作 和项目管理为目标的沟通协作软件工具，包括各种通信软件，如腾讯 QQ、即时通信、VoIP 等；实时会议包括电话会议、视频会议等；群组协作如工作流管理、群件、网络化项目管理； 联系人管理以及相关的信息安全产品如信息加密、身份认证等。这时候 OA 系统已经不单单 是我们日常协同办公的平台，更是一个企业或组织进行知识管理的基本平台。传统的 OA 系 统全面蜕变成企业的管理支撑平台，担负起更加复杂、综合的作用。 三、办公自动化系统的发展前景 随着组织流程的固化和改进、知识的积累和应用、技术的创新和提升，未来 OA 系统将 会脱胎换骨，全新的“智能型 OA”成为未来的发展方向，未来 OA 系统将更关注组织的决策 效率，提供决策支持、知识挖掘、商业智能等服务。 可能它不叫 OA 系统，换为更能体现其价值的名称（例如“企业知识门户 EKP”、“管理 支撑平台 MSS”等），这已经远远超出传统 OA 的范畴，转变成为企业的综合性管理支撑平台。 传统的 OA 系统功能已经融进这个更大层面的工作平台框架中，有些功能可能在某些的模块
还能体现出来。恒更多是与其它功陵根块一起，形成你中有我、我中有你、共同服务的湿合 体。 总体来看，未来0A系统的发展都会有如下几个明显特征： 1,门户导向：未来以更如强调人性化，强调号用性、稳定性、开放性，强调人与人沟 通、诗作的便捷性，强调对于众多信息来源的整合，强调构建可以拓展的管理支撑平台概架， 从而改变目前“人去找系统”的现状，实现“系统找人”的全新理念 2.业务导向：加强与业务的关联，在基于企业战略和流程的大前提下，通过类似“门 户”的技术对业务系统选行整合，使得企业贵题计划（即）、客户关系管理(C测)、停车距 离控制(PC)等系统中的结构化的数据通过门户能够在管理支撑系统中展现出来：使得业 务流程和管理流程逐步整合，实现企业数字化，知识化、虚拟化： 3,知识距动：以知识管理为核心理之，建立知识和角色的关联通道，让合适的角色在 合适的场景、合适的时间里获取合适的知识，充分发据和释放人的潜能，并真正让企业的数 据、信息转变为一种能够指导人行为的修力。 四、常用办公自动化系统 目前国内0A系统厂商据称有40多家，这些产品各白有各白的特点。目前在国内用有较 多的用户单位的软件厂商分别有金和、用友、通达、协达、合强、点击、浪灌、泛微、 思创、领航、红帆等厂商。我们简单介绍通达、合强、泛微三种A系统的特点。 (一)通达网络暂能办公系统 通达A系统主要特点是实现山服务器、数据库和应用程序全部自动傻瓜安装，客户 机无需安装专用软件，使用测览器即可实现全球办公。无线M系饶新概念，结合手机短信， 手机测览器实现无线办公应用，通达0系统做为中小系统的代表，价格便宜是它的比较 吸引用户的转点。但能否成长为真正的千里马，其产品价格，特性及服务能否最终让中小企 业广泛接受，还需要经受市场的考验。 (二)合强餐能功公系统 合强智径办公系统基于IBM Dow1no组件和e他技术，全面支持Java技术，同时支持 C/5客户端和B/S岗宽器架构。适用于党政机美、事业单位、大中小型企业，以及其他组织， 主要特点是“通用产品，个性应用，专业服务，快速布署”。合强软件作为老牌0厂商，特 色在于工作流。突出“通用产品，个性应用”的专家本色，在政府行业、大中型企业，ASP 协同办公平台优势明显，素有“办公自动化专家”之称。 (三)泛徽
还能体现出来，但更多是与其它功能模块一起，形成你中有我、我中有你、共同服务的混合 体。 总体来看，未来 OA 系统的发展都会有如下几个明显特征： 1．门户导向：未来以更加强调人性化，强调易用性、稳定性、开放性，强调人与人沟 通、协作的便捷性，强调对于众多信息来源的整合，强调构建可以拓展的管理支撑平台框架， 从而改变目前“人去找系统”的现状，实现“系统找人”的全新理念。 2．业务导向：加强与业务的关联，在基于企业战略和流程的大前提下，通过类似“门 户”的技术对业务系统进行整合，使得企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、停车距 离控制（PDC）等系统中的结构化的数据通过门户能够在管理支撑系统中展现出来；使得业 务流程和管理流程逐步整合，实现企业数字化、知识化、虚拟化。 3．知识驱动：以知识管理为核心理念，建立知识和角色的关联通道，让合适的角色在 合适的场景、合适的时间里获取合适的知识，充分发掘和释放人的潜能，并真正让企业的数 据、信息转变为一种能够指导人行为的能力。 四、常用办公自动化系统 目前国内 OA 系统厂商据称有 400 多家，这些产品各自有各自的特点。目前在国内拥有较 多的用户单位的 OA 软件厂商分别有金和、用友、通达、协达、合强、点击、浪潮、泛微、 思创、领航、红帆等厂商。我们简单介绍通达、合强、泛微三种 OA 系统的特点。 （一）通达网络智能办公系统 通达 OA 系统主要特点是实现 Web 服务器、数据库和应用程序全部自动傻瓜安装，客户 机无需安装专用软件，使用浏览器即可实现全球办公。无线 OA 系统新概念，结合手机短信、 手机浏览器实现无线办公应用。通达 OA 系统做为中小 OA 系统的代表，价格便宜是它的比较 吸引用户的特点。但能否成长为真正的千里马，其产品价格、特性及服务能否最终让中小企 业广泛接受，还需要经受市场的考验。 （二）合强智能办公系统 合强智能办公系统基于 IBM Domino 组件和 Web 技术，全面支持 Java 技术，同时支持 C/S 客户端和 B/S 浏览器架构。适用于党政机关、事业单位、大中小型企业，以及其他组织， 主要特点是“通用产品，个性应用，专业服务，快速布署”。合强软件作为老牌 OA 厂商，特 色在于工作流，突出“通用产品，个性应用”的专家本色，在政府行业、大中型企业、ASP 协同办公平台优势明显，素有“办公自动化专家”之称。 （三）泛微
泛微作为典型南派的叫系统代表，技术主要特点是采用傻瓜型安装工具、配置工具和 数据库管理工具，用户可在一分钟内自行安装完毕。产品采用B/S结构，适用于Intranet/. 互联网应用，客户端只需测览器便可连接A系洗，实观无地域限制的办公。另外。强大的 工作流功能，无需专门技术即可方便的设定各种简单到复杂的工作流程，支持多人，多步骤 协同完成工作
泛微作为典型南派的 OA 系统代表，技术主要特点是采用傻瓜型安装工具、配置工具和 数据库管理工具，用户可在一分钟内自行安装完毕。产品采用 B/S 结构，适用于 Intranet/ 互联网应用，客户端只需浏览器便可连接 OA 系统，实现无地域限制的办公。另外，强大的 工作流功能，无需专门技术即可方便的设定各种简单到复杂的工作流程，支持多人、多步骤 协同完成工作