第一章企业倍息化概念 【学习目标】 通过本章学习，了解信息、信息化及企业信息化的基本概念、内容、现状和爱屎趋劳： 掌握信息系统的概念、基本功能和企业信息化系统的构成，从而对企业信息化有个初步的认 识。 【案例引导】 新园酒家经理的希望 一家使用了计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。顾客到餐厅后，可 以用计算机点菜，计算机上显示出餐厅所俄应的菜希品种，颜客想吃什么菜，在上面经轻一 点，屏幕上藏会出现菜的样子、价钱、原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量，供 客人根据自己的需要和口味法行选择。顾客点菜后，计算机白动将结果通知厨房进行烹制。 计算机的使用。不仅给顾客提供了方便，而且使餐厅环境得以改观。 新因酒家经理听说了这个餐厅的事情后，也想给白己的餐厅配上信息系统。于是也找到 了信东软件公司的杨总工程师。杨总让两位工程师去新园酒家了解他们是怎么工作的。他们 的调查结果要点如下：新园酒家现有职工0人，是坐落在中关村一条支路上的小规慎餐厅， 以经营中式淮扬菜为主。餐厅中有即平方米的客厅两间，46人座位的餐桌14个。另外有 厨房1间。冷盘配餐间1间。经理室1间，仓库1间， 新园酒家的工作流程大致如下：当顾客来到餐厅时，由服务员根据顾客人数安排餐桌， 然后到餐桌前开菜单，顾客点好菜后，服务员将写下的菜单复述一寿请顾客确认，然后将点 菜单运到厨房。在此过程中要将冷菜和清水数量通知配餐间的工作人员，如果某道菜的原材 料用完暖现有的酒水与菜单上的情况不符，服务员要记住，在顾客在点菜时马上告诉他缺贤 情况。顾客餐后到柜台结账。 但在此过程中，存在不少问题。例如，有时服务黄没有弄清究竟哪个菜原料不够，结果 引起顺客的不满。有时顺客反肤炒菜短斤少两。随着周围类似餐厅的兴起。克争变得更如激 烈。除了保证柔希得质量外，能否制定合理的价格，保证餐厅的服务质量，也成为餐厅发展 的关健。因此。新园酒家迫切希望信东软件公司为其发展提些好建议和解决方案。 (来源：刘围军《管理信息系统》，北京：北京文通大学出版 杜，200g年版) 启示： 这个案列给我们的启示是信息化并不是高深莫测的，信息化就在我们身边：随着计算机
第一章 企业信息化概念 【学习目标】 通过本章学习，了解信息、信息化及企业信息化的基本概念、内容、现状和发展趋势； 掌握信息系统的概念、基本功能和企业信息化系统的构成，从而对企业信息化有个初步的认 识。 【案例引导】 新园酒家经理的希望 一家使用了计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。顾客到餐厅后，可 以用计算机点菜，计算机上显示出餐厅所供应的菜肴品种，顾客想吃什么菜，在上面轻轻一 点，屏幕上就会出现菜的样子、价钱、原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量，供 客人根据自己的需要和口味进行选择。顾客点菜后，计算机自动将结果通知厨房进行烹制。 计算机的使用，不仅给顾客提供了方便，而且使餐厅环境得以改观。 新园酒家经理听说了这个餐厅的事情后，也想给自己的餐厅配上信息系统。于是他找到 了信东软件公司的杨总工程师。杨总让两位工程师去新园酒家了解他们是怎么工作的。他们 的调查结果要点如下：新园酒家现有职工 20 人，是坐落在中关村一条支路上的小规模餐厅， 以经营中式淮扬菜为主。餐厅中有 30 平方米的客厅两间，4~6 人座位的餐桌 14 个。另外有 厨房 1 间，冷盘配餐间 1 间，经理室 1 间，仓库 1 间。 新园酒家的工作流程大致如下：当顾客来到餐厅时，由服务员根据顾客人数安排餐桌， 然后到餐桌前开菜单，顾客点好菜后，服务员将写下的菜单复述一遍请顾客确认，然后将点 菜单送到厨房，在此过程中要将冷菜和酒水数量通知配餐间的工作人员。如果某道菜的原材 料用完或现有的酒水与菜单上的情况不符，服务员要记住，在顾客在点菜时马上告诉他缺货 情况。顾客餐后到柜台结账。 但在此过程中，存在不少问题。例如，有时服务员没有弄清究竟哪个菜原料不够，结果 引起顾客的不满。有时顾客反映炒菜短斤少两。随着周围类似餐厅的兴起，竞争变得更加激 烈。除了保证菜肴得质量外，能否制定合理的价格，保证餐厅的服务质量，也成为餐厅发展 的关键。因此，新园酒家迫切希望信东软件公司为其发展提些好建议和解决方案。 （来源：刘照军《管理信息系统》，北京：北京交通大学出版 社,2008 年版） 启示： 这个案列给我们的启示是信息化并不是高深莫测的，信息化就在我们身边！随着计算机
的普及和信息化的发展，越来越的全业或单位意识到信息化给企业或单位带来的作用并希望 通过信息化改变传统的管理。 第一节企业信息化餐述 一、倍息与信息化 (一)信息 1.信息的概念 信息这个概念，从时间上说久己有之，是伴随着学宙的存在而存在，并不是什么新鲜 的东西。也没有什么神秘之处。只是在工业社会以前，信息量较小，传遥手段落后，人门对 信息的依载不强，没有深入挖据信息资源，信息在人类活动中没有起到重要作用：从空何上 说十分广泛，我们在生产和日常生活中时刻军在与信息打交道，都在不断地接收信息、加工 信息和利用信息。比如，平时我门读书、看报可以得到信息，听製告、所广播、看电视也可 以得到信息。企业在生产、经营和管理中所产生和使用的各种数据，这些都是信息 进入后工业社会以后，随着通信，交通技术的选步与社会生产力的高速发展。世界范围 的交往日益频繁，骑国公司日益全球化，人们利用计算机、网格等多种手段存储、处果信息， 使信息成为社会生活的重要内容，信息才作为一个验立的项目引起人们重视。发展成为一个 高速增长的领线。因此，人们把后工业社会称为“信息社会”。目前，信息已经成为一种重 要的屋源 那么。什么是信息？信息有广文和孩复两个定义：广义的信息指人类一切生存活动和 资源存在所传达出米的信号和消息：而我义的信息指人类有意义和可使用的、经加工参理组 织成为一定格式的数据资料。通俗地说，信息是指加工后的数据。面数据就是我们所然悉的 数字，文字，图形、图像，声音等。比如1吸黑这是一个数据。可以说是一个毫无意义的 数据，但如果用来表示一个人的身高，线成了信息。 信息和数据既展系又有区别。信息是有用的数据，倍息通过数据表示。很多的时候并 没有严格区分信息和数据。 2,企业信息的分类 企业在日常的经营生产管理活动中产生，利用、输出大量的信息，可以根据信息的来源、 信息的作用、信息的内容等进行分类，这里，我们根据信息的内容将企业信息划分为全业技
的普及和信息化的发展，越来越的企业或单位意识到信息化给企业或单位带来的作用并希望 通过信息化改变传统的管理。 第一节 企业信息化概述 一、信息与信息化 （一）信息 1．信息的概念 信息这个概念，从时间上说久已有之，是伴随着宇宙的存在而存在，并不是什么新鲜 的东西，也没有什么神秘之处。只是在工业社会以前，信息量较小，传递手段落后，人们对 信息的依赖不强，没有深入挖掘信息资源，信息在人类活动中没有起到重要作用；从空间上 说十分广泛，我们在生产和日常生活中时刻都在与信息打交道，都在不断地接收信息、加工 信息和利用信息。比如，平时我们读书、看报可以得到信息，听报告、听广播、看电视也可 以得到信息。企业在生产、经营和管理中所产生和使用的各种数据，这些都是信息。 进入后工业社会以后，随着通信、交通技术的进步与社会生产力的高速发展，世界范围 的交往日益频繁，跨国公司日益全球化，人们利用计算机、网络等多种手段存储、处理信息， 使信息成为社会生活的重要内容，信息才作为一个独立的项目引起人们重视，发展成为一个 高速增长的领域。因此，人们把后工业社会称为“信息社会”。目前，信息已经成为一种重 要的资源。 那么，什么是信息？信息有广义和狭义两个定义：广义的信息指人类一切生存活动和 资源存在所传达出来的信号和消息；而狭义的信息指人类有意义和可使用的、经加工整理组 织成为一定格式的数据资料。通俗地说，信息是指加工后的数据。而数据就是我们所熟悉的 数字、文字、图形、图像、声音等。比如 168cm，这是一个数据，可以说是一个毫无意义的 数据，但如果用来表示一个人的身高，就成了信息。 信息和数据既联系又有区别。信息是有用的数据，信息通过数据表示。很多的时候并 没有严格区分信息和数据。 2．企业信息的分类 企业在日常的经营生产管理活动中产生、利用、输出大量的信息，可以根据信息的来源、 信息的作用、信息的内容等进行分类。这里，我们根据信息的内容将企业信息划分为企业技
术信息，金业管理信息和企业文化信息。 1)企业技术信息 企业技术信息，是关于企业所雷的技术进步或技术开发方面的信息。比如生产技术、产 品技术及其标准、设计图纸、实验数据，技术动向、产品开发等。 2)企业管理信息 企业管理信息，是指件随着管理活动所产生和处理的信息，也就是伴随着组织中的计划， 实施、控制、调整的话动周期的信息，简单地讲，就是管理中要用到的为管理服务的信息和 管理活动过程中序生的信息 企业管理信息又可分为企业生产管理信息、企业经营管理信息和企业行政管理信息。 企业生产管理信息，是关于全业生产过程组织，质量管理、人力赏源开发与管理，物资 及设备管理等方面的信息 企业经营管理信息，是关于企业经营思想和战略、市场营精和全业财务等方面的信息。 比如原材料的价格、产品销售情况、市场动布以及企业的资产、利税、负债、会计服表等。 企业行政管理信息，是企业行政管理过程中产生的各种信息。比如上领的指示、政策、 文作，企业向上级的请示，报告，企业制定的管理制度等。 3)企业文化信息 企业文化信息，是指企业内多数成员在长期过程中形成的、共同拥有的价值观念、行为 方式、企业道德、企业精神、企业彩象、企业习俗、企业规蔻等。 (二)信息化 1.信息化的概念 信息化的概多起源于上世纪的年代的日本，最初是由日本学者从社会产业结构演进的 角度提出来的，实质上是一种社会发展阶段的新学说。我国对于信息化的普寿定文为信息化 就是番在经济，科技、国防及社会生活的各个方面。广泛应用信息技术，深入开发、有效利 用信息货源，促进经济发展并使信息产业在国民经济中占据主导地位，促进社会迷步，提高 人门生活质量的过程。简单地说信息化就是把一切变成信息，即把一切日常生活、生产经营 活动中有用的资料变成可存储、传递，调用、共享的信息。信息化其实质是一个数字化、网 络化的进程。 小帖士：【什么是信息技术7】 所谓信息技术是指对信息进行采集、传输，存储、加工，表达的各种技术之和。信息 技术是一个技术群，其核心技术是计算机技术、网络技术、数据库技术和通讯技术
术信息、企业管理信息和企业文化信息。 1）企业技术信息 企业技术信息，是关于企业所需的技术进步或技术开发方面的信息。比如生产技术、产 品技术及其标准、设计图纸、实验数据、技术动向、产品开发等。 2）企业管理信息 企业管理信息，是指伴随着管理活动所产生和处理的信息，也就是伴随着组织中的计划、 实施、控制、调整的活动周期的信息，简单地讲，就是管理中要用到的为管理服务的信息和 管理活动过程中产生的信息。 企业管理信息又可分为企业生产管理信息、企业经营管理信息和企业行政管理信息。 企业生产管理信息，是关于企业生产过程组织、质量管理、人力资源开发与管理、物资 及设备管理等方面的信息。 企业经营管理信息，是关于企业经营思想和战略、市场营销和企业财务等方面的信息。 比如原材料的价格、产品销售情况、市场动态以及企业的资产、利税、负债、会计报表等。 企业行政管理信息，是企业行政管理过程中产生的各种信息。比如上级的指示、政策、 文件，企业向上级的请示、报告，企业制定的管理制度等。 3）企业文化信息 企业文化信息，是指企业内多数成员在长期过程中形成的、共同拥有的价值观念、行为 方式、企业道德、企业精神、企业形象、企业习俗、企业规范等。 （二）信息化 1．信息化的概念 信息化的概念起源于上世纪 60 年代的日本，最初是由日本学者从社会产业结构演进的 角度提出来的，实质上是一种社会发展阶段的新学说。我国对于信息化的普遍定义为信息化 就是指在经济、科技、国防及社会生活的各个方面，广泛应用信息技术，深入开发、有效利 用信息资源，促进经济发展并使信息产业在国民经济中占据主导地位，促进社会进步，提高 人们生活质量的过程。简单地说信息化就是把一切变成信息，即把一切日常生活、生产经营 活动中有用的资料变成可存储、传递、调用、共享的信息。信息化其实质是一个数字化、网 络化的进程。 小帖士：【什么是信息技术？】 所谓信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。信息 技术是一个技术群，其核心技术是计算机技术、网络技术、数据库技术和通讯技术
2。信息化的分类 按信息化的范围。信息化大数可以分成以下几类： 1)社会信息化。建立面向全社会的信息网洛，实现资潭其享，信息高速传递，让立网 蜂社区、虚拟杜会。 2)政府信息化。将政府资薄搬到网路上，实现办公自动化、办事网络化、资算共享。 3)科学研究信息化。利用网路优势提高科学研究的速度与水平， 4)企业信息化。利用计算机网络为企业生产经营活动服务，以更好地服务顾客。 5)杜区与家庭信息化，利用网路，将家庭与社区更加紧密地联系起来，提高家庭生活 质量，增加社区的服务功能， 信息化涉及社会生话的各个方面。在信息化中数量最多的设是以现代集成制造系统为 代表的企业信息化 二、企业僧息化 (一)企业信息化的餐老 企业信息北是指企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各方面全 面应川信息技术，建设信息料路与信息系统，通过对信息和知识宽源的有效开发与利用。调 整成重组金业组织结构与业务榄式。不断提高生产，经藿，管理、决策的效率和水平，从而 提高企业经济效登和企业竞争力的过程。 从上面的定义，我们看到： 1)企业信息化是一个过程，一个不断发展和优化的过程 2)全业信是化必定移及对企业的业务流程、管理流程进行再造，即业务流程重组(PR: business process reengineering): 3)企业信息化的最终目的，是提高企业的运营效率和决黄能力，递而提升企业的核心 竞争力： 企业信息化首先是一个过程，一个从无到有、从局部到全面、从简单到复条的过程，一 个不断完善和优化的过程：同时企业信息化不是手工葡程的重复，即不是简单的在计算机上 实现手工完成的工作，而是结合计算机的优势，对企业传统的业务流程、管理流程进行改造， 使其中的不必要和不产生附加价值的环节最小化，从而蹈短流程线路，减少处理时间，消除 出情环节，提高流程效益。 小帖士： 【什么是业务流程？】
2．信息化的分类 按信息化的范围，信息化大致可以分成以下几类： 1）社会信息化。建立面向全社会的信息网络，实现资源共享、信息高速传递，建立网 络社区、虚拟社会。 2）政府信息化。将政府资源搬到网络上，实现办公自动化、办事网络化、资源共享。 3）科学研究信息化。利用网络优势提高科学研究的速度与水平。 4）企业信息化。利用计算机网络为企业生产经营活动服务，以更好地服务顾客。 5）社区与家庭信息化。利用网络，将家庭与社区更加紧密地联系起来，提高家庭生活 质量，增加社区的服务功能。 信息化涉及社会生活的各个方面，在信息化中数量最多的就是以现代集成制造系统为 代表的企业信息化。 二、企业信息化 （一）企业信息化的概念 企业信息化是指企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各方面全 面应用信息技术，建设信息网络与信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发与利用，调 整或重组企业组织结构与业务模式，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而 提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 从上面的定义，我们看到： 1）企业信息化是一个过程，一个不断发展和优化的过程； 2）企业信息化必定涉及对企业的业务流程、管理流程进行再造，即业务流程重组（BPR： business process reengineering）； 3）企业信息化的最终目的，是提高企业的运营效率和决策能力，进而提升企业的核心 竞争力。 企业信息化首先是一个过程，一个从无到有、从局部到全面、从简单到复杂的过程，一 个不断完善和优化的过程；同时企业信息化不是手工流程的重复，即不是简单的在计算机上 实现手工完成的工作，而是结合计算机的优势，对企业传统的业务流程、管理流程进行改造， 使其中的不必要和不产生附加价值的环节最小化，从而缩短流程线路，减少处理时间，消除 出错环节，提高流程效益。 小帖士： 【什么是业务流程？】
所谓业务流程(Business process)指的是业务的具体处理过程。简单说，业务流程就 是敏事的顺序。 【什么是业务流程重组？】 根据哈默博士与钱皮的定义，“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思 考和彻底性的再设计，从面获得在成本，质量，服务和速度等方面业靖的戏副性(aat1c) 改善”，即流程再违。 (二)企业信息化的内容 企业信息化是伴随着信息技术的发展而发展起来的，所以，其内容也因信息技术的演变 以及企业的性质、规模、类型的不同面有所改变。在信息技术发展的早期阶段，企业信息化 局限于生产过程的自动化管理以及企业内部日常办公事务的处理等方面，从20世纪即年代 开始，随着计算机硬件和载件技术的发展，特别是计算机和通信网络技术的日趋险合，企业 信息化内容发生了巨大的变化，信息技术在企业中的应用不再局限于企业话动的某些环节， 而是逐步地渗透到企业活动的各个领域、各个环节，其普及和应用及广泛渗透为企业的产品 设计、制造，办公和管理提供了工具 除了技术因素外，全业信息化的内容还因企业规模、类型和性质的不同而星现出巨大的 差异。例如，大型企业和中小型企业的信息化就存在着明显的差异，前者在信息技术应用的 深度和广度方面都大大地超过后者.又例如，产品制迹业企业和服务业企业也存着明显差别， 制造业企业信息化的一个主要内容是产品设计和生产过程的自动化，而服务业金业的信息化 则不包括这方面的内容。 尽管存在着上述差异，但是就企业信息化的内容而言，还是存在着许多共性，我们以制 适业企业为例。对企业信息化的主要内容加以描述。 中国信息协会副会长高纯德在《企业信息化与企业内部网建设》一文中把制造业企业 的信息化含义（内容）概括为三个方面： 1,生产过程信息化 生产过程信息化即白动化技术在生产过程中的应用，用自动化，智逢化手段解决加工过 程中的复象H题，提高生产的质量、精度和线模制造水平。其中主要应用包括数控设答的应 用、计算机生产过程自动控制系统的应用、生产数据自动收集、生产设备自动控制、产品自 动化检测及生产自动化覆盖等。 2.产品设计信息化 产品设计信息化即产品设计、工艺设计方面的信息化。目前应用较为普海的是计算机辅
所谓业务流程（Business process）指的是业务的具体处理过程。简单说，业务流程就 是做事的顺序。 【什么是业务流程重组？】 根据哈默博士与钱皮的定义，“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思 考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic） 改善”，即流程再造。 （二）企业信息化的内容 企业信息化是伴随着信息技术的发展而发展起来的，所以，其内容也因信息技术的演变 以及企业的性质、规模、类型的不同而有所改变。在信息技术发展的早期阶段，企业信息化 局限于生产过程的自动化管理以及企业内部日常办公事务的处理等方面。从 20 世纪 80 年代 开始，随着计算机硬件和软件技术的发展，特别是计算机和通信网络技术的日趋融合，企业 信息化内容发生了巨大的变化，信息技术在企业中的应用不再局限于企业活动的某些环节， 而是逐步地渗透到企业活动的各个领域、各个环节，其普及和应用及广泛渗透为企业的产品 设计、制造、办公和管理提供了工具。 除了技术因素外，企业信息化的内容还因企业规模、类型和性质的不同而呈现出巨大的 差异。例如，大型企业和中小型企业的信息化就存在着明显的差异，前者在信息技术应用的 深度和广度方面都大大地超过后者。又例如，产品制造业企业和服务业企业也存着明显差别， 制造业企业信息化的—个主要内容是产品设计和生产过程的自动化，而服务业企业的信息化 则不包括这方面的内容。 尽管存在着上述差异，但是就企业信息化的内容而言，还是存在着许多共性。我们以制 造业企业为例，对企业信息化的主要内容加以描述。 中国信息协会副会长高纯德在《企业信息化与企业内部网建设》一文中把制造业企业 的信息化含义（内容）概括为三个方面： 1．生产过程信息化 生产过程信息化即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过 程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。其中主要应用包括数控设备的应 用、计算机生产过程自动控制系统的应用、生产数据自动收集、生产设备自动控制、产品自 动化检测及生产自动化覆盖等。 2．产品设计信息化 产品设计信息化即产品设计、工艺设计方面的信息化。目前应用较为普遍的是计算机辅
助设计(Co偶陶ter Aided Des1gm,蔺移CAD)系统。产品设计信息化还包括计算机辅助工 艺规程设计(CPP)系统应用，计算机辅助装配工艺设计(Cmputer Aided Assembly P1 anningC,简称A4P)系统应用、计算机辅助工程分析(Cc陶ter Aided Engineer,简移 CE》系统应用，计算机桶助测试系饶应用、网洛化计算机桶助开发环境，面向产品全生角 周期活动的设计(Design for X,简称DFX)系统等。 3,企业管理信息化 企业管理信息化即企业通过管理信息系统的集成，提高决策管理水平。企业管理信息化 是企业信息化中应川最为广泛的一个领域，是企业信息化的核心，涉及企业管理的方方面面。 主要应用层面包括企业资源规划(Enterprise Resource Plannin暖，简称EP)系统、供应 岐管理(Supply chain managerent,简称SCV)系统.客户关系管理(Customer Relationship lanageaent,简称CRW)系统、办公自动化(Office Autonation,简称Ol)系统、人力货 源(an Resource,简移HR》系统等。 小帖士： 【什么是管理信息系统(IS)？】 所谓管理信息系饶，通俗的说是一个由人和计算机等组成的能对管理信息进行收集， 传输、存储、加工、雀护和使用的系统。简单的说，管理信息系统瓷是管理软件。 通常人们把技术和管理比做企业的两个轮子，二者缺一不可，所以在以上企业信息化 内容的划分上将生产过程信息化和产品设计信息化统一为技术信息化，这样，企业信息化的 内容从大的范围来说包括西个方面：技术信息化和管理信息化， 有关企业信息化的内容，乌家培在《企业管理信息化的关键》一文中认为：企业管理 信息化，同企业业务信是化相并列，是组成企业信息化的重要一环。他认为：“企业信息位 包括相百紧密联系的两个部分，即企业业务位息化当企业管理信息化：” 三、企业信息化的发展阶度 对于金业信息化的发展阶段，不同的学者有不同的论述，建立了不同的校型。比较著名 的模型有两个，一个是世界银行报告中提出信息技术的扩散模型，包括替代、提高和转型三 个阶段：另一个是美国哈佛大学教授理查德·诺兰(R1card·L·olan)提出的“诺兰模 型”。诺兰教授根据大量历史资料并对0多个公可、部门的信息化实现过程进行总结，提 出了著名的企业管理信息化建设的阶段划分理论，通称“诺兰模型”，诺兰1973年总结了 这一理论，并于1980年进一步送行了完善。任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的 信息系统发展时，军存在着一条客观的发展道路和规律。他把企业管理信息化建设划分为六
助设计（Computer Aided Design，简称 CAD）系统。产品设计信息化还包括计算机辅助工 艺规程设计（CAPP）系统应用、计算机辅助装配工艺设计（Cmputer Aided Assembly PlanningC，简称 AAP）系统应用、计算机辅助工程分析（Computer Aided Engineer，简称 CAE）系统应用、计算机辅助测试系统应用、网络化计算机辅助开发环境、面向产品全生命 周期活动的设计（Design for X，简称 DFX）系统等。 3．企业管理信息化 企业管理信息化即企业通过管理信息系统的集成，提高决策管理水平。企业管理信息化 是企业信息化中应用最为广泛的一个领域，是企业信息化的核心，涉及企业管理的方方面面。 主要应用层面包括企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称 ERP）系统、供应 链管理（Supply chain management，简称 SCM）系统、客户关系管理（Customer Relationship Management，简称 CRM）系统、办公自动化（Office Automation，简称 OA）系统、人力资 源（Human Resource，简称 HR）系统等。 小帖士： 【什么是管理信息系统（MIS）？】 所谓管理信息系统，通俗的说是一个由人和计算机等组成的能对管理信息进行收集、 传输、存储、加工、维护和使用的系统。简单的说，管理信息系统就是管理软件。 通常人们把技术和管理比做企业的两个轮子，二者缺一不可，所以在以上企业信息化 内容的划分上将生产过程信息化和产品设计信息化统一为技术信息化，这样，企业信息化的 内容从大的范围来说包括两个方面：技术信息化和管理信息化。 有关企业信息化的内容，乌家培在《企业管理信息化的关键》一文中认为：企业管理 信息化，同企业业务信息化相并列，是组成企业信息化的重要一环。他认为：“企业信息化 包括相互紧密联系的两个部分，即企业业务信息化与企业管理信息化。” 三、企业信息化的发展阶段 对于企业信息化的发展阶段，不同的学者有不同的论述，建立了不同的模型。比较著名 的模型有两个，一个是世界银行报告中提出信息技术的扩散模型，包括替代、提高和转型三 个阶段；另一个是美国哈佛大学教授理查德·诺兰（Richard·L·Nolan）提出的“诺兰模 型”。 诺兰教授根据大量历史资料并对 200 多个公司、部门的信息化实现过程进行总结，提 出了著名的企业管理信息化建设的阶段划分理论，通称“诺兰模型”。 诺兰 1973 年总结了 这一理论，并于 1980 年进一步进行了完善。任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的 信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。他把企业管理信息化建设划分为六
个阶段：初始期、曾及期，控制期、整合期、数据管理期和成熟期，如图1一1所示。 (一)第一阶段：初始期 在这一阶段，计算机刚刚被引入企业，主要用来完成一些报表统计，计算工作，甚至只 当作打字机使用，这时，信息系饶的使用也仅限于管理应收账款和工货这样的数据处理系统， 这时企业的信息化建设停留在较低水平上。 费用 信息技术时代 数据处理时代 技术转型期 技术性断点 基于主题 因大力加 数据库第 数据处理技 随看成用 强控制成 三类数据 鞋续加强整 术的发属与 约的香及 进棱发展 环境应用 合成用增速 企业的发展 增长缓慢 快速增长 速度是缓 发展加速 有所较慢 相西配 初的朝 种及 按制期 较合丽 特报管理棚 成然国 时何 图1-1诺兰的6阶段论颅型 (二》第二阶段：普及期 在这一阶段，人们对计算机有了一定的了解，想利用计算机解决工作中的一些问愿，这 时信息技术应用开始扩散，各种单机版的应用软件在增加。企业管理者开始关注信息系统方 面投贷的经济效拉，但是实质的控制还不存在，出现言目期机，开发或期买款件，甚至互相 攀比的现象
个阶段：初始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期，如图 1—1 所示。 （一）第一阶段：初始期 在这一阶段，计算机刚刚被引入企业，主要用来完成一些报表统计、计算工作，甚至只 当作打字机使用。这时，信息系统的使用也仅限于管理应收账款和工资这样的数据处理系统， 这时企业的信息化建设停留在较低水平上。 （二）第二阶段：普及期 在这一阶段，人们对计算机有了一定的了解，想利用计算机解决工作中的一些问题，这 时信息技术应用开始扩散，各种单机版的应用软件在增加。企业管理者开始关注信息系统方 面投资的经济效益，但是实质的控制还不存在，出现盲目购机、开发或购买软件，甚至互相 攀比的现象。 图1-1 诺兰的6阶段论模型 费用 数据处理技 术的发展与 企业的发展 相匹配 继续加强整 合应用增速 有所放慢 基于主题 数据库第 三类数据 环境应用 发展加速 因大力加 强控制改 进使发展 增长缓慢 速度延缓 随着应用 的的普及 快速增长 初始期 普及期的 控制期 整合期 数据管理期 成熟期 时间 数据处理时代 技术性断点 技术转型期 信息技术时代
(三)第三阶段：控制期 在这一阶段，企业高层管理人员用授入产出优化的法则来审视计算机的应用，发现信息 化建设贵用多、收效少。出干控制数据处理贵用的需要，企业管理者开的对软、硬件的购置 实行控制，并做出短期的规划，以求充分利用现有设答与款件、按计划与预算购买IT产品。 一些职能系统内部实观网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但由于缺乏全局考虑： 各软件之间存在着“部门壁皇”、“信息孤岛”。 (四》第四阶爱：整合期 在这一阶段，金业有规知地建设全方位的整体信息系统。企业在控制的基础上，采用计 算机网络技术、数据库技术以及其他信息技术对子系统中的硬件进行重新违接，建立和配置 集中式的数据库系统。努力整合现有的信息系统，重点解决信息孤岛、数据共享和系统集成 等问题。 (五)第五阶极：数据管理期 在这一阶段，企业高层管理人员意识到信息战略的重煲作用，信息系统开始从支持单项 应用发展到在逻辑数据库支转下的综合应用。企业不仅制定了整体解决的信息化方案和步 骤，而且选定了统一的数据岸平台、数据管理体系和信息管理平台，从而真正地做到了对整 个企业的数据进行统一的烧划和应用，如实随即（企业货源计划）系统。这时企业内部的 业务流、信息流、资金流、物流“四流合一”，各部门（系统）资源整合、信息共享，各层 级人员都能够及时、全面、准确地掌握和处理金业内的各种信息、迅速制定高质量的决策。 (六》第六阶段：成熟期 在这一阶段，全业高层管理者开始认识到，管理信息系饶是金业不可缺少的基础。金业 真正地把计算机同整个管理过程结合起来，将全业内都、外部的货源充分地整合、利用，如 应用了S(供应管理)、C(客户关系管理)，BI(商业智橙)，M(产品生命周期)、 ota】(企业门户)等扩大企业资源的外延，并以更加丰富详实的信息辅助高层决黄，从而 提升企业的生存能力、竟争实力和发展潜力。信息货源管理的效用充分体现出米。 企业信息化的发展是一种波浪式的发展历程，其前三个阶段具有计算机数据处理时代的 特征，后三个阶段则显示出信息技术时代的特点，前后之间的“转所区间”是在整合期中。 由于办公自动化机器的普及、峰端用户计算环境的进展面导政了发展的非连续性，这种妻违 续性又称为“技术性断点”。从第一阶段到第三阶段，通常产生了很多鞋立的实体。在第四 阶段，组织开始使用数据库和远程通信技术，努力整合现有的信息系统。继而，信息系统开 始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支特下的综合应用，组织开始全面考察和评估信息系
（三）第三阶段：控制期 在这一阶段，企业高层管理人员用投入产出优化的法则来审视计算机的应用，发现信息 化建设费用多、收效少。出于控制数据处理费用的需要，企业管理者开始对软、硬件的购置 实行控制，并做出短期的规划，以求充分利用现有设备与软件、按计划与预算购买IT产品。 一些职能系统内部实现网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但由于缺乏全局考虑， 各软件之间存在着“部门壁垒”、“信息孤岛”。 （四）第四阶段：整合期 在这一阶段，企业有规划地建设全方位的整体信息系统。企业在控制的基础上，采用计 算机网络技术、数据库技术以及其他信息技术对子系统中的硬件进行重新连接，建立和配置 集中式的数据库系统，努力整合现有的信息系统，重点解决信息孤岛、数据共享和系统集成 等问题。 （五）第五阶段：数据管理期 在这一阶段，企业高层管理人员意识到信息战略的重要作用，信息系统开始从支持单项 应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。企业不仅制定了整体解决的信息化方案和步 骤，而且选定了统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，从而真正地做到了对整 个企业的数据进行统一的规划和应用，如实施ERP（企业资源计划）系统。这时企业内部的 业务流、信息流、资金流、物流“四流合一”，各部门（系统）资源整合、信息共享，各层 级人员都能够及时、全面、准确地掌握和处理企业内的各种信息、迅速制定高质量的决策。 （六）第六阶段：成熟期 在这一阶段，企业高层管理者开始认识到，管理信息系统是企业不可缺少的基础。企业 真正地把计算机同整个管理过程结合起来，将企业内部、外部的资源充分地整合、利用，如 应用了SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、BI（商业智能）、PLM（产品生命周期）、 Portal（企业门户）等扩大企业资源的外延，并以更加丰富详实的信息辅助高层决策，从而 提升企业的生存能力、竞争实力和发展潜力。信息资源管理的效用充分体现出来。 企业信息化的发展是一种波浪式的发展历程，其前三个阶段具有计算机数据处理时代的 特征，后三个阶段则显示出信息技术时代的特点，前后之间的“转折区间”是在整合期中。 由于办公自动化机器的普及、终端用户计算环境的进展而导致了发展的非连续性，这种非连 续性又称为“技术性断点”。从第一阶段到第三阶段，通常产生了很多独立的实体。在第四 阶段，组织开始使用数据库和远程通信技术，努力整合现有的信息系统。继而，信息系统开 始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。组织开始全面考察和评估信息系
统建设的各种成本和效整，全面分析和解决信息系统投班中各个领域的平衡与协调问恩。 诺兰核型是源于实践的理论总结，对企业信息化建设都很有启示，企业信息化的实质就 是从简单的处理数据，逐步到加工数据并产生信息。最后酸到把信息当成经营货源与战略， 全面管理与之相关的各种隆源。伴随着信息化的进程，企业的信息隆源管理也经历了一个从 初始到成熟的过程。以诺兰模型衡量一些企业的管理信息化建设（色括电子商务等》水平， 可以看出一部分企业还处于第二阶段，有的己进入第三，四阶段，也有少数正逐步向第五阶 段过波，甚至有的企业跃过第五阶段进入到第六阶段。 诺兰认为，这是一个客观的发展规律，要想跳跃某个阶段和儿个阶段是根难的。这个 模型是我门进行企业信息化规划工作的一个重要参考，信息技术的扩散核型和诺兰模型基本 上都反映了企业信息化发展的一个共同趋势：从单项应用走向综合集成，从技术至上走白技 术社会一体化，从对具体业务的支持走向对企业核心克争力的支持。 四、企业信息化的发展现状及发展趋势 从196年菌生第一台计算机到现在经过了阅多年的时间，信恳技术日新普及，推动了 各行各业信息化的发展，面企业信息化当属其中发展最为广泛和迅速的行业。 (一)国外的企业信息化发展现状及发展地势 从全球来看，世界各国都在力图通过如快信息化来增强国家的综合竞争力。面对激烈的 市场竟争环境，各国深刻队识到强大的制造业是国家综合实力和国际竟争能力的根本，粉粉 推行国家级制蓬业发展计划，大力加强信息时代先进制造技术的研究、应用与发展，以信息 技术，现代管理技术与制造技术相结合改造传统制透业。政啊通过这些计划的实燕起到了美 健的引导和调控作用。并形成了一套有效的研究开发及推广应用的管理机制。目前，国外企 业信息化的现状和发展趋劳体现在以下五个方面： 1.在产品开发与设计自动化方面 计算机辅助设计，计算机辅助工程，计算机辅助工艺设计、计算机辅助制造等技术产品 己经比较成熟，这些产品正从孤立的单元产品向以产品数据管理(Product Data Managenent,. 简称W)为中心的可集成的工具集方向发展：注重开发具有技术独占性的产品：并行工程 成为研制新产品的重要手段：支持产品快速创新技术和制造优化管理的协同技术与制造面向 大批量定制的集成授计系统等。 2.在制造自动化方面 机械加工数控亿已经普及，柔性制造单元(FC),柔性制造系统(F临)正广泛使用： 智能化、网铬化、敏捷化的制迹白动化数控系统及底层设备得到快速发展
统建设的各种成本和效益，全面分析和解决信息系统投资中各个领域的平衡与协调问题。 诺兰模型是源于实践的理论总结，对企业信息化建设都很有启示，企业信息化的实质就 是从简单的处理数据，逐步到加工数据并产生信息，最后做到把信息当成经营资源与战略， 全面管理与之相关的各种资源。伴随着信息化的进程，企业的信息资源管理也经历了一个从 初始到成熟的过程。以诺兰模型衡量一些企业的管理信息化建设（包括电子商务等）水平， 可以看出一部分企业还处于第二阶段，有的已进入第三、四阶段，也有少数正逐步向第五阶 段过渡，甚至有的企业跃过第五阶段进入到第六阶段。 诺兰认为，这是一个客观的发展规律，要想跳跃某个阶段和几个阶段是很难的。这个 模型是我们进行企业信息化规划工作的一个重要参考。信息技术的扩散模型和诺兰模型基本 上都反映了企业信息化发展的一个共同趋势：从单项应用走向综合集成，从技术至上走向技 术社会一体化，从对具体业务的支持走向对企业核心竞争力的支持。 四、企业信息化的发展现状及发展趋势 从 1946 年诞生第一台计算机到现在经过了 60 多年的时间，信息技术日渐普及，推动了 各行各业信息化的发展，而企业信息化当属其中发展最为广泛和迅速的行业。 （一）国外的企业信息化发展现状及发展趋势 从全球来看，世界各国都在力图通过加快信息化来增强国家的综合竞争力。面对激烈的 市场竞争环境，各国深刻认识到强大的制造业是国家综合实力和国际竞争能力的根本，纷纷 推行国家级制造业发展计划，大力加强信息时代先进制造技术的研究、应用与发展，以信息 技术、现代管理技术与制造技术相结合改造传统制造业。政府通过这些计划的实施起到了关 键的引导和调控作用，并形成了一套有效的研究开发及推广应用的管理机制。目前，国外企 业信息化的现状和发展趋势体现在以下五个方面： 1．在产品开发与设计自动化方面 计算机辅助设计、计算机辅助工程、计算机辅助工艺设计、计算机辅助制造等技术产品 已经比较成熟，这些产品正从孤立的单元产品向以产品数据管理（Product Data Management， 简称 PDM）为中心的可集成的工具集方向发展；注重开发具有技术独占性的产品；并行工程 成为研制新产品的重要手段；支持产品快速创新技术和制造优化管理的协同技术与制造面向 大批量定制的集成设计系统等。 2．在制造自动化方面 机械加工数控化已经普及，柔性制造单元（FMC），柔性制造系统（FMS）正广泛使用； 智能化、网络化、敏捷化的制造自动化数控系统及底层设备得到快速发展
3,在企业生产经营管理，决策支持方面 在经历了20世纪70年代的物料需求计款Material Requirement Planning,简称P), 80年代的制造资源计划(Manufacturing Resourees Plannin眼，简移WRPⅡ)之后，发 展到90年代的企业资计划(Enterprise Resource Planning,简称DP),发达国家RP 应用已相当普，其普及率已达到了80%，在《财富》世界企业5O0强中，已有8即%的全 业实雀了即Ⅱ，EP,即应用以每年2马%的速度增长：即正向敏捷化、网格化，集成化， 智能化及行业化的方向发展，形成即Ⅱ。这是一种新的商业战略，它由一组行业专业化的 应用组成，通过它们建立和优化企业内部和企业之间流程、协作运营和财务运作流程，从面 将客户和股东价植优化。即Ⅱ的出现并不意味黑即的死亡： 4,在电子育务应用方面 随着互联网应用的普及与客户关系管理系统(C)的应用，电子商务应用呈现普及趋 势年 5,在创新生产柄式方面 基于互联网平台的网路化制迹已逐渐成为一种主导模式。 (二》国内企业信息化发展观状及发展趋势 我国实施“以信息化带动工业化”发展战略以来，经济建设得到了飞速发展。企业作 为国民经济的基本单元，其信息化应用水平是国家信息化建设的关键，也是企业提高核心竟 争力、与国际接轨的重要途径。目前，国内企业信息化的现状和发展趋势体现在以下三个方 面： 1。在产品开发与设计自动化、制造自动化方面 我国计算机辅助设计(CD),计算机辅助制透(C4W)技术的应用开始于20此纪70年 代末期。20世纪80年代递步应用于机械制造、建筑、管道、电子、建材、仿凯等众多衡域， 进入0世纪90年代以后，随着技术的成器、工程成木的大幅度下降以及国产软件技术的远 速跟进，CD、CAW的大规模推广应用条件基本具备。目前，我国国民经济主要部门的科研、 设计单位和企业已全而普及推广C加技术，其中机械等行业的普及率达到70%以上，全国 70%的工业护窑、耗能高的机电设备采用计算机进行节能控制， 2,在企业经营管理方面 我国企业引入制造货源计划（即Ⅱ）开始于0世纪8测年代中期，目前的有上千家全 业建文了自己的即Ⅱ、即系统。近年来，国内很多企业开始了建设叹P系统。随着即 软作和实植方法论的成熟，即系统实施的成功率不斯提高
3．在企业生产经营管理、决策支持方面 在经历了 20 世纪 70 年代的物料需求计划（Material Requirement Planning，简称 MRP）， 80 年代的制造资源计划（Manufacturing Resources Planning，简称 MRPⅡ）之后，发 展到 90 年代的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称 ERP）。发达国家 MRP 应用已相当普遍，其普及率已达到了 80％，在《财富》世界企业 500 强中，已有 80％的企 业实施了 MRPⅡ、ERP。ERP 应用以每年 25％的速度增长；ERP 正向敏捷化、网络化、集成化、 智能化及行业化的方向发展，形成 ERPⅡ。这是一种新的商业战略，它由一组行业专业化的 应用组成，通过它们建立和优化企业内部和企业之间流程、协作运营和财务运作流程，从而 将客户和股东价值优化。ERPⅡ的出现并不意味 ERP 的死亡。 4．在电子商务应用方面 随着互联网应用的普及与客户关系管理系统（CRM）的应用，电子商务应用呈现普及趋 势。 5．在创新生产模式方面 基于互联网平台的网络化制造已逐渐成为一种主导模式。 （二）国内企业信息化发展现状及发展趋势 我国实施“以信息化带动工业化”发展战略以来，经济建设得到了飞速发展。企业作 为国民经济的基本单元，其信息化应用水平是国家信息化建设的关键，也是企业提高核心竞 争力、与国际接轨的重要途径。目前，国内企业信息化的现状和发展趋势体现在以下三个方 面： 1．在产品开发与设计自动化、制造自动化方面 我国计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）技术的应用开始于 20 世纪 70 年 代末期，20 世纪 80 年代逐步应用于机械制造、建筑、管道、电子、建材、纺织等众多领域。 进入 20 世纪 90 年代以后，随着技术的成熟、工程成本的大幅度下降以及国产软件技术的迅 速跟进，CAD、CAM 的大规模推广应用条件基本具备。目前，我国国民经济主要部门的科研、 设计单位和企业已全面普及推广 CAD 技术，其中机械等行业的普及率达到 70％以上，全国 70％的工业炉窑、耗能高的机电设备采用计算机进行节能控制。 2．在企业经营管理方面 我国企业引入制造资源计划（MRPⅡ）开始于 20 世纪 80 年代中期，目前约有上千家企 业建立了自己的 MRPⅡ、ERP 系统。近年来，国内很多企业开始了建设 ERP 系统。随着 ERP 软件和实施方法论的成熟，ERP 系统实施的成功率不断提高