第十四章营销理论的发展 与创新
第十四章 营销理论的发展 与创新
本章导读 ~本章通过向学生介绍营销领域几种重要 理论（如服务营销、关系营销、整合营 销、营销道德和网络营销)的发展，使 学生了解未来营销理论的发展方向与发 展趋势，为以后的学习与工作做好方向 上的引导
本章导读 ❖ 本章通过向学生介绍营销领域几种重要 理论（如服务营销、关系营销、整合营 销、营销道德和网络营销）的发展，使 学生了解未来营销理论的发展方向与发 展趋势，为以后的学习与工作做好方向 上的引导
”第一节服务营销 第二节整合营销传播 冬第三节关系营销 冬第四节 网络营销 第五节 6P与4R、4C、4V理论
❖ 第一节 服务营销 ❖ 第二节 整合营销传播 ❖ 第三节 关系营销 ❖ 第四节 网络营销 ❖ 第五节 6P与4R、4C、4V理论
第一节服务营销 一、服务营销的基本特征 冬二、服务市场的营销组合 冬三、服务质量
第一节 服务营销 ❖ 一、服务营销的基本特征 ❖ 二、服务市场的营销组合 ❖ 三、服务质量
一、服务营销的基本特征 ,(一)服务的概念 (二)服务的特征 冬1、无形性 冬2、可变性 3、不可分割性 冬4、时间性
一、服务营销的基本特征 ❖ （一）服务的概念 ❖ （二）服务的特征 ❖ 1、无形性 ❖ 2、可变性 ❖ 3、不可分割性 ❖ 4、时间性
二、服务市场的营销组合 冬1、产品 冬2、定价 3、地点或渠道 4、促销 ÷5、人员 。6、有形展示 冬7、过程
二、服务市场的营销组合 ❖ 1、产品 ❖ 2、定价 ❖ 3、地点或渠道 ❖ 4、促销 ❖ 5、人员 ❖ 6、有形展示 ❖ 7、过程
三、服务质量 (一)服务质量的概念 。服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综 合表现 (二)服务质量的侧定 可感知性；可靠性；反应性；保证性；移情 性
三、服务质量 ❖ （一）服务质量的概念 ❖ 服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综 合表现。 ❖ （二）服务质量的侧定 ❖ 可感知性；可靠性；反应性；保证性；移情 性
、整合营销的内涵 企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作 时，其结果就是整合营销。 ·整合营销要求各种营销要素的作用力统一方 向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。 冬整合营销发生在两个层次： 营销职能整合 营销部门和其他部门的协调
一、整合营销的内涵 ❖ 企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作 时，其结果就是整合营销。 ❖ 整合营销要求各种营销要素的作用力统一方 向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。 ❖ 整合营销发生在两个层次： 营销职能整合 营销部门和其他部门的协调
第二节整合营销传播 必 整合营销传播的含义 华二、 整合营销传播的特点 三、整合营销传播的层次 g四、整合营销传播的基本方法
第二节 整合营销传播 ❖ 一、整合营销传播的含义 ❖ 二、整合营销传播的特点 ❖ 三、整合营销传播的层次 ❖ 四、整合营销传播的基本方法
整合营销传播的含义 以消费者为传播对象，营销与传播彼此交融， 营销传播手段相互整合，通过多种媒体传播 的新型传播方法 整合营销传播的核心思想是将与企业进行市 场营销有关的一切传播活动一体化
一、整合营销传播的含义 ❖ 以消费者为传播对象，营销与传播彼此交融， 营销传播手段相互整合，通过多种媒体传播 的新型传播方法。 ❖ 整合营销传播的核心思想是将与企业进行市 场营销有关的一切传播活动一体化