管理沟通理念与技巧
管理沟通理念与技巧 XXX
录 ·第一单元:管理沟通基础 第二单元:管理沟通理念一解:水桶哲学 第三单元:管理沟通理念二解:第三种资 本 ·第四单元:管理沟通三解:平等待人
2 目 录 • 第一单元：管理沟通基础 • 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 • 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资 本 • 第四单元：管理沟通三解：平等待人
第一单元 管理沟通基础
3 第一单元 管理沟通基础
管理即沟通 粪遂一一则古老故事的现代启示 沟通一信息交换 ■力管制制度法战胜弌武威-猛-进→伸-阳 意自制文化德安抚→文一恩→宽一→屈→阴 4
4 一、管理即沟通 ◼ 龚遂—一则古老故事的现代启示 ◼ 沟通—信息交换 ◼ 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 ◼ 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴
沟通即激励 12 ■沟通的本质是建立关系一心理契 9 3 约 765 ■良性沟通一激发人性的光明面 ■恶性沟通—激发人性的阴暗面
5 二、沟通即激励 ◼ 沟通的本质是建立关系—心理契 约 ◼ 良性沟通—激发人性的光明面 ◼ 恶性沟通—激发人性的阴暗面
三、沟通的五个要件 双方:双向的 价值:对满足需要的效用的看法 渠道:面对面(正式的、非正式的方式) 自由:不受任何约束的 创造幸福:满意的原则
6 三、沟通的五个要件 双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则
四、管理沟通策略之· 主体策略 PAC分析法一交流分析 沟通方式:
7 四、管理沟通策略之一— 主体策略 • PAC分析法—交流分析 • 沟通方式：
四、管理沟通策略之 主体策略 沟通方式: (1)互应式:对方心里所预期的反应方 式 (2)交叉式:不是对方心里所预期的反 应方式 (3)隐含式:半玩笑方式,更多是文化 内涵的体现 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故
8 四、管理沟通策略之一—— 主体策略 • 沟通方式： • （1）互应式：对方心里所预期的反应方 式 • （2）交叉式：不是对方心里所预期的反 应方式 • （3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化 内涵的体现 • 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故 事?
四、管理沟通三策略之二——客体策略 口“和”的涵义礼之用、和为贵 和:不同要素的有机配比; 合:两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子:所谓和者,君甘而臣酸、君淡而臣咸。 口安东尼结构
9 四、管理沟通三策略之二——客体策略 “和”的涵义:礼之用、和为贵 和：不同要素的有机配比； 合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。 安东尼结构
安东尼结构 层级 决策 用人 做事 高层 4790 35 189 中层 31 42 2790 基层 189 3590 479
10 安东尼结构 层级 决策 用人 做事 高层 47% 35% 18% 中层 31% 42% 27% 基层 18% 35% 47%