課程 危機管理流程實務研討 主請人:XXX
課程二 : 危機管理流程實務研討 主講人:XXX
企業實際危機管理步馺 建立危機管理流程 江估危機風K A 持續改蓍危機管理能力 發展危機管理策略 監毕危管理绩效 設計及冒/機管理能力
企業實際危機管理步驟 建立危機管理流程 評估危機風險 發展危機管理策略 監控危機管理績效 設計及建置危機管理能力 持續改善危機管理能力 p C D A
建立危機管理流程 建立並溝通管理階層 設定各項危機處理之目標 建立危機處理流程 設立危機處理的組織架構
一、建立危機管理流程 建立並溝通管理階層: •設定各項危機處理之目標 •建立危機處理流程 •設立危機處理的組織架構
實例 危機處理之目標 提升維持企業形象且使損失降至最低 TOP 企業形象 企業損失 ↓DowN
危機處理之目標 提升維持企業形象且使損失降至最低 實例 : 企業形象 TOP 企業損失 DOWN
二、評估危機風險 找出影響企業營運基礎之各項危 機風險: 瞭解危機是源自外在經營環境或 存在內部營運流程中 評佔危機影響之重大性及發生可 能性 決定要不要去危機管理
二、評估危機風險 找出影響企業營運基礎之各項危 機風險: •瞭解危機是源自外在經營環境或 存在內部營運流程中 •評估危機影響之重大性及發生可 能性 決定要不要去危機管理
實例 危機來源及種類 外在環境造成來源內在流程塵 1.千面人事件 1.工安及環保 種類 2天災 2品質事件
危機來源及種類 實例 : 1.千面人事件 1.工安及環保 外在環境造成 內在流程產生 2.天 災 2.品質事件 種 類 來源
三、發展危機處理策略 針對評估階段所發現之危機風險 訂定一個因應策略 消極面:策略能事後接受並降低 危機所造成負面代價 ˆ積極面:策略能事前規避及移轉 危機風險
三、發展危機處理策略 針對評估階段所發現之危機風險 訂定一個因應策略: •積極面:策略能事前規避及移轉 危機風險 •消極面:策略能事後接受並降低 危機所造成負面代價
四丶設計及建置危機管理能力 確保即時且有效率去執行危機處 理作業 隨時檢測通報系統 °危機處理流程之演練 個案處理之檢討及訓練
四、設計及建置危機管理能力 確保即時且有效率去執行危機處 理作業: •隨時檢測通報系統 •危機處理流程之演練 •個案處理之檢討及訓練
五丶監控危機處理績效 建立適當的監控程序及回報系統: 找出必需改蓍之各種流程及管理 方法 瞭解危機處理後的績效成果 以物流為例
五、監控危機處理績效 建立適當的監控程序及回報系統: •找出必需改善之各種流程及管理 方法 •瞭解危機處理後的績效成果 以物流為例
結論 危機 真因 策略辦法 橙核1發生前找出來防制企 2.發生後找出來解決
結 論 真因 危機 策略辦法 1.發生前找出來防制 2.發生後找出來解決 稽核 企劃