《管理沟通》课程实验指导书.pdf_大学文库

管理沟通实验指导手册信息策略：传递信息的内容环境策略：选择合适的沟通环境4、与上司沟通策略要点要点一：向上级汇报时，应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。要点二：汇报内容与上司原定计划和原有期望相对应。要点三：不要单向汇报。要点四：关注上司的期望。要点五：及时反馈。1.4实验内容MJ公司的面试沟通星期一一大早，在上海MJ公司中国总部的一间办公室里，负责人力资源管理的副总经理马克：陈正考虑着一会儿要进行的招聘高级研究人员的一些事项。他的办公桌上放着三个人的材料，包括个人简历、相关证书以及一些素质测评的结论。这三个人是从107位应聘者中选拨出来的，每个人都有其独到之处。A.男性。29岁，应届博士生，毕业于名牌大学。其毕业论文中关于“氟化玻璃的硬度与纯度”研究与公司下一步的技术开发方向十分吻合。去年A曾到MJ公司在中国的有利对手BK公司的一个实验室里实习过一个月。马可派人了解过他的情况，那个实验室的人高度评价了A在专业方面的悟性和工作能力，但对他的骄傲自大颇有微词。“有才华的人总免不了有些骄傲的。”马科心想，B.女性。35岁，硕士。目前的身份是一家省级科学院的副研究员，在新型材料的市场调研和应用研究方面是专家。想进MJ公司就职主要为解决夫妻两地分居的问题。C.男性。33岁，硕士，自由职业者，有着关于氟化玻璃的两项专利。MJ公司是一家化工类的大型跨国公司。其在中国的分公司的主要业务之一就是新型材料的研制与开发。MJ公司推崇“求稳求实，团结协作，持续创新”的企业精神，要求员工信奉“公司至上、团队至上”的文化理念。这一年来，MJ公司在技术开发和市场开发两方面都受到了竞争对手的有力挑战，所以他们需要高层次的人才。这也是马克·陈亲自主持这次面试的原因之一。从目前的情况看来，马克对三人的简历和专业情况很满意，已经做过的几个测评项目对他们的仪表、智力、反应能力、语言和文字表达能力及解决问题的能力等也做出了不错的结论

管理沟通实验指导手册信息策略：传递信息的内容环境策略：选择合适的沟通环境 4、与上司沟通策略要点要点一：向上级汇报时，应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。要点二：汇报内容与上司原定计划和原有期望相对应。要点三：不要单向汇报。要点四：关注上司的期望。要点五：及时反馈。 1.4 实验内容 MJ 公司的面试沟通星期一一大早，在上海 MJ 公司中国总部的一间办公室里，负责人力资源管理的副总经理马克·陈正考虑着一会儿要进行的招聘高级研究人员的一些事项。他的办公桌上放着三个人的材料，包括个人简历、相关证书以及一些素质测评的结论。这三个人是从 107 位应聘者中选拔出来的，每个人都有其独到之处。 A.男性。29 岁，应届博士生，毕业于名牌大学。其毕业论文中关于“氟化玻璃的硬度与纯度”研究与公司下一步的技术开发方向十分吻合。去年 A 曾到 MJ 公司在中国的有利对手 BK 公司的一个实验室里实习过一个月。马可派人了解过他的情况，那个实验室的人高度评价了 A 在专业方面的悟性和工作能力，但对他的骄傲自大颇有微词。“有才华的人总免不了有些骄傲的。”马科心想。 B.女性。35 岁，硕士。目前的身份是一家省级科学院的副研究员，在新型材料的市场调研和应用研究方面是专家。想进 MJ 公司就职主要为解决夫妻两地分居的问题。 C.男性。33 岁，硕士，自由职业者，有着关于氟化玻璃的两项专利。 MJ 公司是一家化工类的大型跨国公司。其在中国的分公司的主要业务之一就是新型材料的研制与开发。MJ 公司推崇“求稳求实，团结协作，持续创新”的企业精神，要求员工信奉“公司至上、团队至上”的文化理念。这一年来，MJ 公司在技术开发和市场开发两方面都受到了竞争对手的有力挑战，所以他们需要高层次的人才。这也是马克·陈亲自主持这次面试的原因之一。从目前的情况看来，马克对三人的简历和专业情况很满意，已经做过的几个测评项目对他们的仪表、智力、反应能力、语言和文字表达能力及解决问题的能力等也做出了不错的结论

管理沟通实验指导手册今天，马克打算着重对他们在组织责任感、团队协作精神以及克服困难的情况方面作一番探究，希望他们能符合公司文化的要求。如果顺利，马克愿意将三人都留下。10分钟后，马克和其他四位专家一起开始了对A、B、C三人的面试交谈。谈话中，除一些话题与个人情况密切相关外，有几项重要的提问对三人是相同的，但回答却大相径庭。现在，面试结束了，马克面对着几项相同的问题不同的回答记录，陷入了沉思。面试沟通主要内容记录如下：问：为什么要做氟化玻璃这个项目？答：A.导师帮助定的，定了我就做。其实换个题自我一样能做好，找有这个信心。B.这是当前和今后几年里市场上的热点项目，技术上处在领先地位，获利将很高。C.我做是因为我喜欢，我喜欢研究那些透明的晶体。目前我们国家的技术与国外相比还是不行，你注意了吗？国产的氟化玻璃总是有杂质，肉眼看去就很明显。问：能否比较一下本公司与你以前工作过的单位？答：A.没法比，我实习过的那家公司糟透了，无论人员素质还是技术水平都太落后，我的才能只有在MJ这样的大公司里才能发挥出来。B.差不多，贵公司的技术条件与我们研究所差不多，资金实力还要雄厚一些。C.没法比较，我没有属于过那家公司。但贵公司可以提供给我继续工作的资金和场所仪器，所以我们还应该就待遇问题进一步谈谈。问：你觉得愿意和什么样的人相处？答：A.什么样的都行，或者反过来，什么样的都不行。说实话，我不认为与什么人相处能对我的工作有所帮助，因为别人不可能帮得了我。我的工作主要靠我自己的努力。B.我希望与不太自私的人共事，因为这样大家才能协作得好，也有利于组织目标的实现。越是大公司越应注意到这一点。但不必担心，就我个人来说，一般情况下都能和大家合作好的。C.我说实话，与别人共事时不是经常能够融洽的。但我希望与我共事的人能以工作为重，否则我会很气愤。这会影响工作的。问：能否评价一下你现在（或者前期）的领导，你与领导的关系怎样？答：A.我的领导就是我的导师，是个糟老头，又小气又刚。但是他对我不错。不过我很看不上他所做的那些事。B.我的领导就是我们室主任，我们相处得很好。虽然我们的性格差距很大，他是

管理沟通实验指导手册今天，马克打算着重对他们在组织责任感、团队协作精神以及克服困难的情况方面作一番探究，希望他们能符合公司文化的要求。如果顺利，马克愿意将三人都留下。10 分钟后，马克和其他四位专家一起开始了对 A、B、C 三人的面试交谈。谈话中，除一些话题与个人情况密切相关外，有几项重要的提问对三人是相同的，但回答却大相径庭。现在，面试结束了，马克面对着几项相同的问题不同的回答记录，陷入了沉思。面试沟通主要内容记录如下：问：为什么要做氟化玻璃这个项目？答：A.导师帮助定的，定了我就做。其实换个题目我一样能做好，我有这个信心。 B.这是当前和今后几年里市场上的热点项目，技术上处在领先地位，获利将很高。 C.我做是因为我喜欢，我喜欢研究那些透明的晶体。目前我们国家的技术与国外相比还是不行，你注意了吗？国产的氟化玻璃总是有杂质，肉眼看去就很明显。问：能否比较一下本公司与你以前工作过的单位？答：A.没法比，我实习过的那家公司糟透了，无论人员素质还是技术水平都太落后，我的才能只有在 MJ 这样的大公司里才能发挥出来。 B.差不多，贵公司的技术条件与我们研究所差不多，资金实力还要雄厚一些。 C.没法比较，我没有属于过那家公司。但贵公司可以提供给我继续工作的资金和场所仪器，所以我们还应该就待遇问题进一步谈谈。问：你觉得愿意和什么样的人相处？答：A.什么样的都行，或者反过来，什么样的都不行。说实话，我不认为与什么人相处能对我的工作有所帮助，因为别人不可能帮得了我。我的工作主要靠我自己的努力。 B.我希望与不太自私的人共事，因为这样大家才能协作得好，也有利于组织目标的实现。越是大公司越应注意到这一点。但不必担心，就我个人来说，一般情况下都能和大家合作好的。 C.我说实话，与别人共事时不是经常能够融洽的。但我希望与我共事的人能以工作为重，否则我会很气愤。这会影响工作的。问：能否评价一下你现在（或者前期）的领导，你与领导的关系怎样？答：A.我的领导就是我的导师，是个糟老头，又小气又刚愎。但是他对我不错。不过我很看不上他所做的那些事。 B.我的领导就是我们室主任，我们相处得很好。虽然我们的性格差距很大，他是

管理沟通实验指导手册试官根据所招聘职位的不同给应聘者评价结果。一般从观察、记录、评估、归类四个方面给出。先初步面试。初步面试通常由公司的人力资源部主管主持进行，通过双向沟通，使公司方面获得有关应聘者学业成绩、相关培训、相关工作经历、兴趣偏好及对有关职责的期望等直观信息，同时，也使应聘人员对公司的目前情况及公司对应聘者的未来期望有个大致了解。面试结束后，人力资源部要对每位应聘人员进行评价，以确定下一轮应试人员的名单。具体操作：（1）就应聘者的外表、明显的兴趣、经验、合理的期望、职务能力、所受教育、是否马上能胜任、过去雇佣的稳定性等项目从低（1分）到高（10分）打分；（2）就职务应考虑的优缺点如对以前职务的态度、对生涯或职业期望等做具体评议，应聘者提供的书面材料也供评价参考。（3）接着进行标准化心理测试。由公司外聘的或者本公司自已所属的心理学者主持进行。通过测试进一步了解应聘人员的基本综合能力和个性特征，包括其基本智力、认识思维方式、内在驱动力等，也包括对于在学术方面研究的先进意识、优势技能技巧。其后进行“模拟测验”。这是决定应聘人员是否入选的关键。其具体做法是，应聘者以小组为单位，根据工作中常碰到的问题，由小组成员轮流担任不同角色以测试处理实际问题的能力。整个过程由专家和公司内部的高级主管组成专家小组来监督进行，一般历时两天左右，最后对每一个应试者做出综合评价，提出录用意见。“模拟测验”的最大特点是应聘者的“IQ”和“EQ”都能集中表现出来，它能客观反映应聘者的综合能力，使企业本身避免在选择高级人才时“感情用事”。1.6实验结果马克和其他四位专家一起开始了对A、B、C三人的面试交谈之前应该做个“标准化的心理测试”。心理测试是现代人员测评过程中的一种非常重要的技术。它实质上是行为样本组的客观化和标准化的测量。通过观察人的少数有代表性的行为，依据确定的原则，对贯穿于人的行为活动中的心理特征，进行推论和数量化的一种科学手段。并且心理测试可以反映被测者的能力特征，预测其发展潜能，也可以测定求职者的人格品质及职业兴趣等。这对于在研究领域中所需要的研究人才的综合能力素质是个很好的测量平台，也是让公司在非透彻化了解的状态下对应聘人员的一种实质性和技术性的掌握。所谓《孙子兵法》中的“知已知彼百战百胜”。而在面试中的问题也是具有很大的考究的。客体策略：上司背景、偏好、思维方式等

管理沟通实验指导手册试官根据所招聘职位的不同给应聘者评价结果。一般从观察、记录、评估、归类四个方面给出。先初步面试。初步面试通常由公司的人力资源部主管主持进行，通过双向沟通，使公司方面获得有关应聘者学业成绩、相关培训、相关工作经历、兴趣偏好及对有关职责的期望等直观信息，同时，也使应聘人员对公司的目前情况及公司对应聘者的未来期望有个大致了解。面试结束后，人力资源部要对每位应聘人员进行评价，以确定下一轮应试人员的名单。具体操作：（1）就应聘者的外表、明显的兴趣、经验、合理的期望、职务能力、所受教育、是否马上能胜任、过去雇佣的稳定性等项目从低(1 分)到高(10 分)打分；（2）就职务应考虑的优缺点如对以前职务的态度、对生涯或职业期望等做具体评议，应聘者提供的书面材料也供评价参考。（3）接着进行标准化心理测试。由公司外聘的或者本公司自己所属的心理学者主持进行。通过测试进一步了解应聘人员的基本综合能力和个性特征，包括其基本智力、认识思维方式、内在驱动力等，也包括对于在学术方面研究的先进意识、优势技能技巧。其后进行“模拟测验”。这是决定应聘人员是否入选的关键。其具体做法是，应聘者以小组为单位，根据工作中常碰到的问题，由小组成员轮流担任不同角色以测试处理实际问题的能力。整个过程由专家和公司内部的高级主管组成专家小组来监督进行，一般历时两天左右，最后对每一个应试者做出综合评价，提出录用意见。 “模拟测验”的最大特点是应聘者的“IQ”和“EQ”都能集中表现出来，它能客观反映应聘者的综合能力，使企业本身避免在选择高级人才时“感情用事”。 1.6 实验结果马克和其他四位专家一起开始了对 A、B、C 三人的面试交谈之前应该做个“标准化的心理测试”。心理测试是现代人员测评过程中的一种非常重要的技术。它实质上是行为样本组的客观化和标准化的测量。通过观察人的少数有代表性的行为，依据确定的原则，对贯穿于人的行为活动中的心理特征，进行推论和数量化的一种科学手段。并且心理测试可以反映被测者的能力特征，预测其发展潜能，也可以测定求职者的人格品质及职业兴趣等。这对于在研究领域中所需要的研究人才的综合能力素质是个很好的测量平台，也是让公司在非透彻化了解的状态下对应聘人员的一种实质性和技术性的掌握。所谓《孙子兵法》中的“知己知彼，百战百胜”。而在面试中的问题也是具有很大的考究的。客体策略：上司背景、偏好、思维方式等

管理沟通实验指导手册该项目小组原先只有三人，由巩森任组长。作为一名新成员，姜丽非常喜欢这项具有挑战性的工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对其他项目小组的成员也非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，姜丽总是率先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮助其他同事。五个月后，巩森找到马林讨论项目小组的问题。巩森汇报说：“姜丽骄傲自大，好像什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她一起工作。”马林回答说：“据我所知，姜丽是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？这几天我找她谈谈。”一周后，马林找姜丽谈话，说：“姜丽，自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但是，听说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？”姜丽大吃一惊，回答说：“没有啊！”马林提醒道：“具体一点，就是有些同事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画脚。”姜丽反驳道：“我从来没有公开批评过其他同事。而且，每当我完成自已的任务后，还常常帮助他们。”马林问：“为什么别人对你的意见那么大呢？”姜丽感到惯债不平，说：“那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒吧。还有，他们从未把我当作一名称职的工程师，仅仅把我看作是一名闯入他们专业领域的女性。”马林说：“工程师的考评与激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。关于性别，公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件。好好干，把管理问题留给我。”2.5实验方法与步骤1、各小组先阅读案例，将马林、姜丽、巩森角色分配小组成员，指定两至三名担任观察员的角色。2、假定事件结束之后，马林、姜丽、巩森立刻组织会谈，请各参与者扮演的角色，尝试解决问题。观祭者对情景模拟的三个角色予以评判，根据沟通信息策略有关原则、技能等，按八个方面分别给予评分。3、每一次角色模拟训练结束以后，观察者和扮演者互换角色，重新进行沟通练习，直至各小组成员都担任观察者和扮演者角色。4、案例背景可以只作为参考，学生可以有适当的联想，小组成员可以共同设计出沟通的环境和场景，采取相应的沟通策略

管理沟通实验指导手册该项目小组原先只有三人，由巩森任组长。作为一名新成员，姜丽非常喜欢这项具有挑战性的工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对其他项目小组的成员也非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，姜丽总是率先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮助其他同事。五个月后，巩森找到马林讨论项目小组的问题。巩森汇报说：“姜丽骄傲自大，好像什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她一起工作。”马林回答说： “据我所知，姜丽是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？这几天我找她谈谈。” 一周后，马林找姜丽谈话，说：“姜丽，自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但是，听说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？”姜丽大吃一惊，回答说：“没有啊！”马林提醒道：“具体一点，就是有些同事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画脚。”姜丽反驳道：“我从来没有公开批评过其他同事。而且，每当我完成自己的任务后，还常常帮助他们。”马林问：“为什么别人对你的意见那么大呢？”姜丽感到愤愤不平，说：“那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒吧。还有，他们从未把我当作一名称职的工程师，仅仅把我看作是一名闯入他们专业领域的女性。”马林说：“工程师的考评与激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。关于性别，公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件。好好干，把管理问题留给我。” 2.5 实验方法与步骤 1、各小组先阅读案例，将马林、姜丽、巩森角色分配小组成员，指定两至三名担任观察员的角色。 2、假定事件结束之后，马林、姜丽、巩森立刻组织会谈，请各参与者扮演的角色，尝试解决问题。观察者对情景模拟的三个角色予以评判，根据沟通信息策略有关原则、技能等，按八个方面分别给予评分。 3、每一次角色模拟训练结束以后，观察者和扮演者互换角色，重新进行沟通练习，直至各小组成员都担任观察者和扮演者角色。 4、案例背景可以只作为参考，学生可以有适当的联想，小组成员可以共同设计出沟通的环境和场景，采取相应的沟通策略

管理沟通实验指导手册5、老师分配搭配人员，一个小组5-6人，马林、巩森由男生担任，姜丽由女生担任。6、小组会谈30-40分钟，每个成员担任一次观察员和扮演者的角色，讨论的时间10-20分钟，并总结。7、每个小组派代表把本组的训练结果向同学汇报。8、老师就信息沟通中需要注意的几个关键问题进行总结。2.6实验结果名义上，姜丽已经加入了项目小组，但实质上，姜丽没有得到其他组员的认同，并没有真正融入到小组中。从案例中我们看到，姜丽其实并不像巩森所说的那样，但为何其他组员又对姜丽存有这样不好的印象呢？最关键的原因就是组员之间没有充分的沟通和了解，导致后面的种种误会。作为一名新组员，姜丽一开始就接手这样一份有挑战性又能发挥自已所长的工作，自然会表现出高度的积极性。首先，由于她全心身投入工作，自然会对与其他组员建设良好的关系有所忽略，这样，其他组员就会慢慢的疏远她。其次，她在平时业余的时间中又没有跟其他组员交流，工作之后也没有加入其他组员的活动行列，这种独立的行事方式在别的组员的眼中很容易形成一种“高傲”的印象。再次，姜丽在完成自己的任务之余，又乐意帮助别人，并促使别人更快的完成任务，但由于之前所指出的两点原因，容易使其他组员形成一种错觉一一姜丽在炫耀自己的本事，并对别人的工作“指指点点”，分明想抢别人的饭碗。很明显，姜丽是该小组的“明星”员工，她的能力是有目共的，把你的“明星”赶走就相当于割断自已的大动脉。而月，解决前的人际紧张并不是把责任扔到她的身上就能了事的。首先，马林招聘了姜丽，并将她安排到项目小组，但并没有进行任何新组员加入的预热，使得姜丽无法更平滑的融入小组的氛围。其次，巩森作为小组的组长，没有及时发现并解决问题，而是让事情拖了5个月之久才向马林报告，明显没有尽到管理者的责任。误会是由于没有充分的沟通和了解引起的，当务之急，马林应该单独跟小组的组员谈话，了解各个组员心中的误会程度究竟有多深，并设法纠正这些失实的印象，润滑姜丽与其他组员之间的摩擦。当然，即使误会得以化解，小组还可能残余一些小问题，那就是姜丽那种独立的行事方式使其未必能够很好的融入到其

管理沟通实验指导手册 5、老师分配搭配人员，一个小组 5-6 人，马林、巩森由男生担任，姜丽由女生担任。 6、小组会谈 30-40 分钟，每个成员担任一次观察员和扮演者的角色，讨论的时间 10-20 分钟，并总结。 7、每个小组派代表把本组的训练结果向同学汇报。 8、老师就信息沟通中需要注意的几个关键问题进行总结。 2.6 实验结果名义上，姜丽已经加入了项目小组，但实质上，姜丽没有得到其他组员的认同，并没有真正融入到小组中。从案例中我们看到，姜丽其实并不像巩森所说的那样，但为何其他组员又对姜丽存有这样不好的印象呢？最关键的原因就是组员之间没有充分的沟通和了解，导致后面的种种误会。作为一名新组员，姜丽一开始就接手这样一份有挑战性又能发挥自己所长的工作，自然会表现出高度的积极性。首先，由于她全心身投入工作，自然会对与其他组员建设良好的关系有所忽略，这样，其他组员就会慢慢的疏远她。其次，她在平时业余的时间中又没有跟其他组员交流，工作之后也没有加入其他组员的活动行列，这种独立的行事方式在别的组员的眼中很容易形成一种“高傲”的印象。再次，姜丽在完成自己的任务之余，又乐意帮助别人，并促使别人更快的完成任务，但由于之前所指出的两点原因，容易使其他组员形成一种错觉——姜丽在炫耀自己的本事，并对别人的工作“指指点点”，分明想抢别人的饭碗。很明显，姜丽是该小组的“明星”员工，她的能力是有目共睹的，把你的“明星”赶走就相当于割断自己的大动脉。而且，解决目前的人际紧张并不是把责任扔到她的身上就能了事的。首先，马林招聘了姜丽，并将她安排到项目小组，但并没有进行任何新组员加入的预热，使得姜丽无法更平滑的融入小组的氛围。其次，巩森作为小组的组长，没有及时发现并解决问题，而是让事情拖了 5 个月之久才向马林报告，明显没有尽到管理者的责任。误会是由于没有充分的沟通和了解引起的，当务之急，马林应该单独跟小组的组员谈话，了解各个组员心中的误会程度究竟有多深，并设法纠正这些失实的印象，润滑姜丽与其他组员之间的摩擦。当然，即使误会得以化解，小组还可能残余一些小问题，那就是姜丽那种独立的行事方式使其未必能够很好的融入到其