肖费者保护法热点 问题分析 教学团队 叶明陈志王怀勇周勇兵 肖顺武吴太轩张波叶世清谭贵华 重庆市研究生教育优质课程建设多媒体课件
消费者保护法热点 问题分析 重庆市研究生教育优质课程建设多媒体课件 教学团队 叶明 陈志 王怀勇 周勇兵 肖顺武 吴太轩 张波 叶世清 谭贵华
专题六:惩罚性赔偿
专题六：惩罚性赔偿
、法律依据 《消费者权益保护法》第55条: 经营者提供商品或者服务有欺许行为的,应当按 照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿 的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费 用的 增加赔偿的金额不足五百元的,为五百 元。法律另有规定的,依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消 费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健 康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第 四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有 权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿
一、法律依据 《消费者权益保护法》第55条： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按 照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿 的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费 用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百 元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消 费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健 康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第 四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有 权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿
(一)怎样认识《消法》第55条与我国民事反欺诈制 度的关系? 1.《民法通则》第58条:一方以欺诈手段使对方在 违背真实意思的情况下所为的民事行为无效。 2.《合同法》第52条和第54条以欺诈手段订立 的合同为可撤销的合同;以欺诈手段订立的合同若损 害国家利益的则无效。 3.《消法》第55条:经菅者提供商品或者服务有 欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到 的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或 者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百 元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定
（一）怎样认识《消法》第55条与我国民事反欺诈制 度的关系？ 1．《民法通则》第58条:一方以欺诈手段使对方在 违背真实意思的情况下所为的民事行为无效。 2．《合同法》第52条和第54条:以欺诈手段订立 的合同为可撤销的合同；以欺诈手段订立的合同若损 害国家利益的则无效。 3．《消法》第55条：经营者提供商品或者服务有 欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到 的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或 者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百 元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定
倍赔偿 条件 注意:法律并未要求以发生人身、财产损害为要件。 责任主体是/求偿主体必/经营者有欺/经营者实施了消费者因受欺 经营者 须是消费者 诈的故意欺诈的行为而购买商品 (八义,含生产者 (积极 或接受了服务 服务者) 消极欺诈);(欺诈结果)
三倍赔偿 条件 注意：法律并未要求以发生人身、财产损害为要件。 责任主体是 经营者 （广义，含生产者、 服务者）； 求偿主体必 须是消费者 经营者有欺 诈的故意 经营者实施了 欺诈的行为 （积极、 消极欺诈）； 消费者因受欺诈 而购买商品 或接受了服务 （欺诈结果）
(二)《消法》第55条的适用条件 1.必须有消费合同关系的存在 2.经营者必须有欺诈行为 思考 《消法》第55条中的“欺诈行为”的构成要件 3.必须有消费者的惩罚性赔偿请求
（二）《消法》第55条的适用条件 1．必须有消费合同关系的存在 2．经营者必须有欺诈行为 思考： 《消法》第55条中的“欺诈行为”的构成要件 3．必须有消费者的惩罚性赔偿请求
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00年末存费送费活动内容 质动时间,即日起,活动名额有限,办 完即止,赠远充值卡总量有限,赠完即止 rom: I0U86 mub=12-0 活动对象⊥11月1日前入网的全球通 1733 动感地带,神州行客户,之前没有参加 的动感地带客户 存费送费活动或集团购手机活动 次成功缴费2000 维费时间20081203,流 活动内容⊥(2选1 号:4851551771 t.存200元话费送150元充值卡,人 L.存100元话费送100元话费,在人的 法1列日月理
办理方式 存200送150元充值卡 参加本活动需签定相共协议,请磁当地移动自速营业厅或联系您的客户经理办理 活动时闻:即日起充值卡增送数量有眼,瘤完即止 活动对象:200年11月1日前入网的成都金全球通、动感地帮、神州行客户的客户 个人客户凭本人有效证件原件力理 数卡无线座机、IF市、农信机等均不蒙参加比活动 如也代办供身证的及人 标准神川行用户参加此活动后不会延长您的话费有效期 单位客户凭单位↑绍信经办人身份证原件力理, 若之前已参加存费送费、存费送充值卡等类似活动且协议未到的,不能参加此活 棉关說明 活动内容 活动期间,在移动营业厅一次性存入20元话费(可刷卡费),即可获嗜5元充值卡, 1.存费金氨不得冲纸欠费,您需地清之前的久费后,才能参加本活动, 每位用户仅只能参加一次本活动,参加本活动后,不能再参加“10送10元送费”、“存02每位客户在活动期间只能参加一次比活动,雨承29年12月之前在网 3.活动期问不能办理报停挂失过户、号竖务 预存的话可抵扣您产生的任何费用,从209年1月起分10个月等拨,时间为每月月 4.活动期月办理转品牌后,仍可继续享受话费送 办理方式 5其地竖务规定您当地称动营近工作人员 参加本活动需签定相关协,请临当地移动自建营业厅或联系您的客户经理办理 个人客户凭本人有效证件原件办理 如地人代办需提供机主身份证件复印件以及经办身份证件 尊的客户,上述内密作为活动绍,不作为合同条款。为了给修捍供好的服务,拗们会不断更新我 们的务内容,本业务介若有变动及未提及内容,请以当地移动营业厅公布为准 单位客户凭单位介绍信和经办人身份证原件力理, 相关说明 1.存费金额不得冲抵久费,您需清之前的久费后,才能参加本活动 勤各04号中 2每位客户在活动期只能参加一次比活动,需泽话20年12月之前在网 该图片出横刀立马为祖国上传至 Tiexue. Net图片版积日原创老所有 该图片由横刀立马为祖国上至T
郭某在某商场举办的有奖销售活动中,抽得标价为 2100元相机1部,随后消费者发现该相机市场价值根 本不值2100元,遂向工商部门进行申诉,要求加倍赔 偿。经调查,该相机市场售价仅有1380元 路人甲去麦当劳点了一杯可乐,没喝几口,可乐就没 了,打开杯盖一看,里面有半杯冰块 路人乙在家具城花1280元购买了一张知名品牌的“特 价”床垫,某日打扫卫生时在床底发现当时撕下的床 垫塑料套,上面贴着的标签赫然写着“厂家建议零售 价980元”的字样。所谓的“特价”家具竟比厂家指 导价还贵了300元
• 郭某在某商场举办的有奖销售活动中，抽得标价为 2100元相机1部，随后消费者发现该相机市场价值根 本不值2100元，遂向工商部门进行申诉，要求加倍赔 偿。经调查，该相机市场售价仅有1380元。 • 路人甲去麦当劳点了一杯可乐，没喝几口，可乐就没 了，打开杯盖一看，里面有半杯冰块。 • 路人乙在家具城花1280元购买了一张知名品牌的“特 价”床垫，某日打扫卫生时在床底发现当时撕下的床 垫塑料套，上面贴着的标签赫然写着“厂家建议零售 价980元”的字样。所谓的“特价”家具竟比厂家指 导价还贵了300元