试卷代号：2612 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 秘书实务 试题（半开卷） 2014年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择短（每题2分，共18分，请将正确答案的字母填在括号中） 1.国外“秘书”的概念，形成于()。 A.封建社会时期 B.原始杜会末期 C.资产阶级工业革命时期 D.奴隶制社会末期 2.以下哪一项符合在正式场合男士西装的着装规范？() A.黑色皮鞋可配白色袜子 B.村衫放在西裤外 C.在休闲场合要打领带 D.西装口袋内要少放东西 3.在国际商务着装礼仪里通行TPO原则。TPO原则不包括下列哪项？() A.地点 B.性别 C.目的 D.时间 4.“公务注视”的含义是( ). A.目光注视对方双眼到前额的部位 B.目光注视对方双眼到下额的部位 C.目光注视对方双眼到胸的部位 D.目光注视对方双眼到脚的部位 5.以下哪一项不是移书工作的特征？() A.机要性 B.中介性 C,综合性 D.指导性 6.商务谈判开局阶段，以下哪种做法是不正确的？() A.营造适宜的谈判气氛 B.选择有争议的话题 C.树立良好的个人形象 D.选择合适的开局时间 2178
试卷代号 座位号OJ 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 秘书实务试题(半开卷) 2014 年7 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I |得分|评卷人| I . I I- 选择题 将正 案的字母 1.国外"秘书"的概念，形成于( ). A. 期B. c. 资产 隶制 会末 2. 士西装 着装规 ( ) A. 黑色 鞋可配 杉放在西裤外 c. 要打领带 少放 3. 装礼仪 行TPO TPO 列哪项 ( ) A. 点B. c. B 时 4. "公务注视"的含义是( ). A. 视对方 位B. 下额 对方 位D. 5. 一项不是秘 特征 ( ) A. 性B. 性D. 6. 开局 阶 正确 ( ) A. 造适宜 氛B. 选择 争议 c. 个人形 选择合适 开局 时 2178
7.秘书接到了一个投诉电话，他的正确作法是()。 A.要立刻和对方争辩，不给对方发泄怒火的机会 B.要立刻和对方争辩，阐明自己的理由 C.告诉对方会在一定的时间内调查处理 D.告诉对方会调查处理，但时间不确定 8.在公务和社交场合，以下哪一话题应忌讳？( ) A.对方的宗教信仰 B.影星的逸闻趣事 C.当地的名胜古迹 D.天气是否会下雨 9.认真倾听别人谈话，是一种礼貌，以下哪种做法不符合听者的礼貌？（) A,从头至尾不应插话 B.积极地运用目光和动作进行交流 C.要适时地插话 D.要集中注意力倾听别人谈话 得 分 评卷人 二、多项选择题（每题3分，共12分。每题有两个或两个以上正确选项， 选对得3分，少选或多选不得分，请将正确答案的字母填在括号中) 10.我国目前仅允许在五种场合摆放国旗，以下哪些场合可以摆放？( A.外国国家元首、政府首脑正式到访 B.为在我国进行的国际经济重要项目而举行的庆典或仪式 C.国际会议在我国举行 D.重大的国际活动在我国举行 11.办公室布局应考虑的主要因素有( ) A.企业的规模和员工人数 B.楼层的高低 C.企业经营的性质和内容，业务部门的职能特点 D.办公桌的朝向是否有利于采光 12.以下哪些项符合值班工作要求？( ) A。坚守值班岗位 B.不能接待来客 C.做好值班记录 D.认真处理事务 13.下列哪些选项符合职业女性在工作场所的着装原则？( ) A.穿西服套裙 B.讲究整体装扮的协调，要有品位 C.夏天可穿孱脚趾的凉鞋 D.不穿过于时髦和暴露的服装 2179
7. 个投 法是 ). A. 不给 方发泄怒 B. 要立刻和 c. 对方会在一定 查处 D. 8. 杜交场合 话题 ( ) A.对方的宗教信仰 .影星的逸闻趣事 c. 胜古 9. 人谈话 一种礼貌 法不 礼貌 ( ) A. 头至 话B. 运用 交流 c. 插话 要集 谈话 得分|评卷人 二、多项选择题{每题 3分，共 2分。每题有两个或两个以上正确选项， 选对得 3分，少选或多选不得分，请将正确答案的字母填在括号中} 10. 前仅允许在五种场 摆放 下哪些场合 摆放 ( ) A. 国 国 家元 脑正式 且为在我国进行的国际经济重要项目而举行的庆典或仪式 c. 举行 D. 动在 举行 11. 公室布局应考虑 主要 ). A. 规模 人数 且楼层的高低 c. 能特 D. 办公桌 否有利 于 12. 下哪些项符合值班 要求 ( ) A. 坚守 位B. c. 做好 理事 13. 合职业 在工作场所 ( ) A. 西服 裙B. 装扮 c. 可穿露脚趾 不穿 时髦 2179
得 分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 14.什么是会议要素？ 15.谈判作为一种特定的沟通协调活动，通常由六个基本要素构成，请写出任意三个要素， 并作简要说明。 16.印章有哪些作用？ 得 分 评卷人 四、论述题(25分) 17.为什么说秘书职业具有“成果隐匿，作用补偿”的特征？ 2180
|得分|评卷人| I I I 三、简答题{每题 14. 15. 个基 要素 并作简要说明。 16. 有哪些作用 |得分|评卷人| I I I 四、论述题 17. 成果 2180
试卷代号：2612 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 秘书实务试题答案及评分标准（半开卷） (供参考) 2014年7月 一、单项选择题（每题2分，共18分，请将正确答案的字母填在括号中） 1.C 2.D 3.B 4.A 5.D 6.B 7.C 8.A 9.A 二、多项选择题（每题3分，共12分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得3分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在括号中】 10.ABCD 11.AC 12.ACD 13.ABD 三、简答题（每趣15分，共45分） 14.会议要素是指构成一个会议必要和可能的因素，即组织会议需要涉及和考虑的一些方 面。它可分为基本要素和其他要素两大类。(5分) 会议基本要素，即组织所有会议必有的一些因素，包括会议目的、时间、会址、组织者、与会 者、议题、议程等。(5分) 会议其他要素，即可供选择的、并非为所有会议所共有的要素，包括会议名称、服务机构、 经费、文件材料、会议设备用具等。(5分) 15.谈判的六个基本要素是： (1)谈判的主体。指谈判有关各方，其利益是独立的。 (2)谈判的目的。谈判具有鲜明的目的性，正因为如此，谈判活动才具有较强的冲突性和 竞争性。 (3)谈判的客体。谈判的客体大多是指谈判的标的和议题。谈判标的是指谈判的事物，如 贸易型谈判的标的是买卖的货物，服务型谈判的标的是服务的内容等；谈判的议题是指谈判的 具体内容或交易条件，如价格、数量、质量、付款方式等。 (4)谈判的过程。谈判的过程是一个磋商和调整的过程，是一种平等地位的互相协商和妥 2181
试卷代号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 秘书实务试题答案及评分标准(半开卷) (供参考) 2014 年7 一、单项选择题{每题 2分，共 8分，请将正确答案的字母填在括号中} I. C 6.B 2.D 7. C 3. B 8.A 4.A 9.A 5.D 二、多项选择题{每题3分，共 2分，每题有两个或两个以上正确选项.选对得3分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在括号中} 10. ABCD 11. AC 12. ACD 13. ABD 三、简答题{每题 5分，共 5分} 14. 成一个会 必要 的 因 需要静 面。它可分为基本要素和其他要素两大类。 5分) 会议基本要素，即组织所有会议必有的一些因素，包括会议目的、时间、会址、组织者、与会 者、议题、议程等。 5分) 会议其他要素，即可供选择的、并非为所有会议所共有的要素，包括会议名称、服务机构、 经费、文件材料、会议设备用具等。 5分〉 15. 基本 (1)谈判的主体。指谈判有关各方，其利益是独立的。 (2) 有鲜 判 活动 竞争性. (3) 体大 是指 贸易型谈判的标的是买卖的货物，服务型谈判的标的是服务的内容等 z谈判的议题是指谈判的 具体内容或交易条件，如价格、数量、质量、付款方式等。 (4) 个磋商 调整 过程 种平 地位 2181
协，谈判主体的言行举止或具体活动将会决定谈判结果。 (5)谈判的结果。一项完整的谈判活动必须要有谈判结果。谈判的成功和谈判的完成以 达成一致为标志，没有达成协议就意味着谈判没有成功或谈判没有完成。 (6)谈判的环境。谈判活动是在一定的环境下进行的，受到环境的具体制约。这种环境既 包括外部的大环境，如政治、经济、文化、市场、竞争等，也包括谈判的小环境，如时间、地点、场 所、交往空间等。 说明：答出以上6点中的任意3点，各点均各得5分，多答的点不得分。 16.印章的作用主要有： (1)凭证作用。各种各样的文件、凭证、证明等，不盖章就无效。(3分) (2)权威作用。各级各类政府机关、社会团体、企事业单位都是依法按照一定的程序成立 的，具有一定的权威。印章是权威的象征，代表该组织的权力。这是法律赋予的权力，因此具 有权威作用。(4分) (3)标志作用。只有得到法律认可的机构或人员（具有法人资格）才有印章，对外联系工作 就以印章为标志。(4分) (4)法律作用。单位具有法人资格，其印章是单位的标志，按法定程序制发，用印后的公文 和凭证就具有法律效力，在刑事诉讼和民事诉讼中负有法律责任和法律义务。(4分) 四、论述题(25分)】 17.答题要点： (1)隐匿性即事物的本质和过程不显露的特性。无论是破坏还是建设，移书活动的成果都 隐匿在上司的成果中。秘书的基本任务是为领导服务，其工作性质的辅助性、服务性决定了秘 书工作必须根据领导的需要来开展，这就决定了秘书的劳动成果蕴含于领导的劳动成果之中。 (12分) (2)秘书对上司的作用主要是“补偿”。补偿作用，指在组织管理活动中，任何一级领导无 论其知识如何渊博，经验如何丰富都难免因知识视野的制约，精力体力的局限，理性经验的欠 缺，而造成信息“盲区”、决策失误和管理漏洞，这就需要秘书见微知著、拾遗补缺，成为领导的 “外脑”、身体的延伸、精力的补充、智能的府库。秘书应从智力、精力、心理等多方面对上司构 成补偿。秘书的补偿作用发挥得越好，上司工作的压力就越小。(13分) 2182
协，谈判主体的言行举止或具体活动将会决定谈判结果。 (5) 一项 必须要有 结果 谈判 达成一致为标志，没有达成协议就意味着谈判没有成功或谈判没有完成。 (6) 环境 在一 环境 种环 包括外部的大环境，如政治、经济、文化、市场、竞争等，也包括谈判的小环境，如时间、地点、场 所、交往空间等。 说明 z答出以上 6点中的任意 3点，各点均各得 5分，多答的点不得分. 16. (1)凭证作用。各种各样的文件、凭证、证明等，不盖章就无效。 3分〉 (2) 权威 级各 业单位 是依法 一定 成立 的，具有一定的权威。印章是权威的象征，代表该组织的权力。这是法律赋予的权力，因此具 有权威作用。 4分〉 (3) 构或 才有 外联 就以印章为标志. (4 (4) 资格 章是单位 法定程 公文 和凭证就具有法律效力，在刑事诉讼和民事诉讼中负有法律责任和法律义务。 4分〉 四、论述题 5分} 17. 答题 (1)隐匿性即事物的本质和过程不显露的特性。无论是破坏还是建设，秘书活动的成果都 隐匿在上司的成果中。秘书的基本任务是为领导服务，其工作性质的辅助性、服务性决定了秘 书工作必须根据领导的需要来开展，这就决定了秘书的劳动成果蕴含于领导的劳动成果之中。 02 (2) 用 主 在组 活 动 何一 论其知识如何渊博，经验如何丰富都难免因知识视野的制约，精力体力的局限，理性经验的欠 缺，而造成信息"盲区"、决策失误和管理漏洞，这就需要秘书见微知著、拾遗补缺，成为领导的 "外脑"、身体的延伸、精力的补充、智能的府库。秘书应从智力、精力、心理等多方面对上司构 成补偿。秘书的补偿作用发挥得越好，上司工作的压力就越小。(13分) 2182