试卷代号：2915 座位号☐■ 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪 试题 2014年1月 题 号 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1.适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推( A.黑色 B.藏蓝色 C.棕色 D.灰色 2.(),可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A.礼帽 B.装饰性袖扣 C.领带 D.手表 3.不论商界制服具体采用哪一种款式，根据“款式要雅”的总体要求，都必须使之力戒露、 透、短等，即所谓的制服()。 A.四戒 B.三戒 C.五戒 D.六戒 4.作为无声的语言，(·)在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 5.正装衬衫，按惯例必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，( )衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A.灰色 B.蓝色 C.白色 D.粉色 3261
试卷代号 2 9 座位号 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 商务礼仪试题 2014 年1 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题 2分， 1.适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推( )。 A. 色B. 蓝色 C. 色D. 2. ( )，可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A. 帽B. 饰性 C. 带D. 3. 商界 用 哪一种 款式要雅 都必 使之 戒露 透、短等，即所谓的制服( )。 A. 戒B. |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I -I |得分|评卷人| I I I c.五戒 .六戒 B. D. 粉色 4. 作为 )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A. 容B.表情 c.饰物 5. 装衬 应酬 ( )衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A. c.白色 3261
6.要想在人际关系中受人欢迎，请务必遵守“()”。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A.二A法则 B.三A法则 C.三B规律 D.三互原则 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具 体应用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.对商界而言，( )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 9.在一般情况下，商界女土所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上() 为限。 A.15厘米 B.17厘米 C.12厘米 D.10厘米 10.在塑造、维护企业形象时，千万不要重物轻人，尤其是不应该“( )”。 A.物重于人 B.重于形式 C.目中无人 D.人物并重 得 分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分)】 11.修饰仪容的基本规则是( )。 A.美观 B.整洁 C.卫生 D.得体 12.行姿，亦称走姿，它指的是人在行走的过程中所形成的姿势。它体现的是人类的运动 之美和精神风貌。对行姿总的要求是( )。 A.轻松 B.矫健 C.优美 D.匀速 3262
B. 三A D. 〉的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具 B. 热情 D. 热情 )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 |得分|评卷人| I I I 6. 在人 受人欢迎 务必遵守 )"。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A.二 C. 三B 规律 7. 体应用。 A. 热情 C. 热情 8. 对商界而言 个具体方面的内容。 A. 会礼仪B. C. 会礼仪D. 9. 般情况下 所穿着 长应 不短于膝 ) 为限。 A. 15 米B.17 厘米 C. 12 米D.10 厘米 10. 维护 形象 万不要重 轻人 其是 )"。 A. 重于人B.重于 c.目中元人 .人物并重 二、多项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分.每小题 2分，共 0分} 1. 修饰仪容 基本 )。 A. 观B. C. 生D. 12. 行姿 亦称走 所形 之美和精神风貌。对行姿总的要求是( )。 A. 松B.矫健 c.优美 .匀速 3262
13.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有( A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合 D.协调妆饰 14.对白领丽人而言，在正式场合讲究的是“女人看包”。选用皮包时，对下列几项必须注 意，即( )。 A.以艳为好 B.用途明确 C.讲究搭配 D.内容分类 15.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 A.体现尊重 B.表现自己 C.代表组织 D.塑造形象 16.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具 体方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 17.注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下几点( A.温言细语 B.有理有据 C.内外有别 D.一分为二 18.商店礼仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 19.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点：即( )。 A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 20.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ),以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 B.个人的素质 C.待人接物的态度 D.个人的形象 3263
) ，以及 )等几个具 B. 个人 D.个人的形象 13. 在穿着套 需要 致有 A.大小适度 .穿着到位 c.适应场合 B协调妆饰 14. 式场 女人看 用皮包 下列 必须 意，即( )。 A.以艳为好 .用途明确 c.讲究搭配D.内容分类 15. 界人 要有 A.体现尊重 .表现自己 c.代表组织 .塑造形象 16. 礼仪 商务 举止 体方面。 A. 势B. C. 姿D. 17. 注重谈话 规劝 应具 A. 言细语B. C. 别D. 18. 礼仪规 供热情优 服务 具体而言 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A. 情迎客B. C. 客D.热情 19. 进行 应聘者要对 表进行 修饰 体而 饰仪表 时，尤其要注意下列几点:即( )。 A. 洁B.庄重 c.正规 .自然 20. 礼仪 所要 它能够真 地体现 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 c.待人接物的态度 3263
得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“、/”，不正确的题前划“X”,每小 题2分，共20分) )21.闲谈虽然以“闲”为主要特点，但也存在有组织的与即兴式的区分。 )22.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。 )23.在色彩方面，套裙的基本要求是：以暖色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与 稳重。 )24.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 )25.展览会礼仪，通常是指商界单位在组织或参加展览会时所应遵循的规范与惯例。 )26.含笑是一种程度最浅的笑。在商务交往中，其适用范围最广。 )27.商务札仪规定：在公共场所活动时，商界人土尽量不要使用手机。 )28.应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 )29.举行双边洽谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一 方为下，应属于主方。 )30.在国外，接电话有“铃响不过三遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 得 分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分）】 31,请说明交接仪式有哪些主要程序？ 答： 32.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答： 33.企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？ 答： 34.商务礼仪对个人仪容的首要要求是什么？请介绍其具体含义。 答： 3264
|得分|评卷人 I I I 三、判断题{在你认为正确的题前划"~"，不正确的题前划 2分，共 0分) )2 1. 谈虽 主要 有组织 兴式 的 区 )22. 士在正 多于三种 )23. 色彩方 基本要求 为 主 装者 端庄 稳重。 )24. 个人 社会地 常是成 )25. 会礼仪 通常 商界单位在组 展览 所应遵循 规范 )26. 一种程度最 商务 适用 )27. 尽量不要 )28. 在面 过程 吐加 认真 把握 据商务礼仪 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 )29. 举行双边 子横 门 的 客方 方为下，应属于主方。 )30. 三遍 时不 ( |得分|评卷入| I I -, 四、问答题{每小题 0分.共 0分} 1. 请说 交接 有哪些主 答: 32. 操守 答: 33. 企业 性标 对它 设计 注意 答: 34. 商务礼仪对个人 要要 其具 答: 3264
试卷代号：2915 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、单项选择题（每题2分，共20分】 1.B 2.C 3.A 4.D 5.C 6.B 7.C 8.D 9.A 10.C 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分） 11.ABCD 12.ABCD 13.ABCD 14.BCD 15.AD 16.ABCD 17.ACD 18.ABD 19.ABC 20.BC 三、判断题（每题2分，共20分） 21./ 22./ 23.× 24./ 25./ 26.× 27.√ 28./ 29./ 30./ 四、问答题（每题10分，共40分】 31.请说明交接仪式有哪些主要程序？ 答题要点：交接仪式的程序，具体来说是指交接仪式进行时的各个步骤。不同内容的交接 仪式，其具体程序往往会各有不同。(1分)但从总体上来讲，几乎所有的交接仪式都少不了下 述五项基本程序： (1)宣布交接仪式开始。此刻，全体与会者应进行较长时间的鼓掌，以表达对东道主的祝 贺之意。(1分) (2)奏国歌或与奏东道主单位的标志性歌曲。此前，全体与会者必须肃立。该项程序有时 也可略去。(1分) (3)正式进行交接。(1分)具体的做法是：由施工、安装单位的代表，将有关工程项目、大 型设备的验收文件、一览表或者钥匙等象征性物品正式递交给验收单位的代表。此时，双方应 面带微笑，双手递交、接收有关物品。至此，标志着有关的工程项目或大型设备已经被正式地 3265
试卷代号 2 9 中央广播电视大学 4学年度第-学期"开版专科"期末考试(开卷) 商务礼仪试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年1 一、单项选择题{每题 2分，共 0分} loB 6. B 2. C 7. C 3.A 8. D 4.D 9.A 5. C 10. C 二、多项选择题(选多、选少、选错均不得分，每题 2分，共 0分) 11. ABCD 12. ABCD 13. ABCD 14. BCD 15. A.D 16. ABCD 17. ACD 18. ABD 19. ABC 20. BC 三、判断题{每题 2分，共 0分) 21. ..J 22. ..J 23. X 24. ..J 25. ..J 27. ..J 28. ..J 事、户 26. X 29. ..J 30. ..J 四、问答题{每题 0分，共 0分} 1. 仪式 哪些 要程 答题要点:交接仪式的程序，具体来说是指交接仪式进行时的各个步骤。不同内容的交接 仪式，其具体程序往往会各有不同。(1分〉但从总体上来讲，几乎所有的交接仪式都少不了下 述五项基本程序 (1)宣布交接仪式开始。此刻，全体与会者应进行较长时间的鼓掌，以表达对东道主的祝 贺之意。(l分) (2) 全体 者必 肃立 也可略去。(1分) (3) 式进行交接 c1 安装单位 代表 型设备的验收文件、一览表或者钥匙等象征性物品正式递交给验收单位的代表。此时，双方应 面带微笑，双手递交、接收有关物品。至此，标志着有关的工程项目或大型设备已经被正式地 3265
移交给了接收单位。（1分)有时，为了进一步营造出一种热烈而隆重的气氛，此项程序也可由 上级主管部门或地方政府的负责人为该项工程项目、大型设备的启用进行剪彩所取代。 (1分) (4)各方代表发言。(1分)按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言。这些 发言一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。从原则上来讲，每个人的发言时间均应以 三分钟为限。(1分) (5)宣告仪式结束。随后，可安排全体来宾进行参观或观看文艺演出。此时此刻，全体与 会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。(1分)在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用 的时间大体上不应当超过1小时。(1分) 32.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答题要点：公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须 防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(1分)职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办 事、非法勿为作为自己时刻不忘的行动指南。(1分) (2)忌损人利己。做生意要凭真本事，要公平地竞争，要勒劳致富。不要损人利己、赚昧良 心的钱。(1分) (3)忌言而无信。这里的言而无信是指在商务活动中阳奉阴违、口是心非、言行不一。 (1分) (4)忌过河拆桥。(1分)所谓过河拆桥是指一些商界人土在商务活动中过分地急功近利 行为。有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求必应，一 切手法都可以无所不用其极。而一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君子而小 人，忘恩负义。(1分) (5)忌嫌贫爱富。(1分)即在商务交往中一定要抱有平常心，而不能做势利小人。商界人 士在待人接物方面务必都要给予对方同等待遇，并在各方面依“礼”行事，对其一视同仁。 (1分) (6)忌崇祥媚外。(1分)商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形 象，不要对外商曲意逢迎，甚至“胳膊肘往外拐”。(1分) 3266
移交给了接收单位。(1分)有时，为了进一步营造出一种热烈而隆重的气氛，此项程序也可由 上级主管部门或地方政府的负责人为该项工程项目、大型设备的启用进行剪彩所取代。 (1分〉 (4) 按照惯 接仪式 各方代表 发言 这些 发言一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。从原则上来讲，每个人的发言时间均应以 三分钟为限。(1分〉 (5) 告仪式结 安排全体来宾进行 看文 此时此 全体 会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。(1分)在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用 的时间大体上不应当超过 1小时。(1分) 32. 个人操 禁忌 答题要点 z公司礼仪规定 z每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须 防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(l分〉职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办 事、非法勿为作为自己时刻不忘的行动指南。(1分〉 (2) 意要 真本 地竞 要勤劳致 不要 心的钱。(1分〉 (3) 无信 心非 不一 (1分〉 (4) 拆桥 (l 所谓过河拆桥是 一些 士 在商务 过分 功近 行为。有求于人时，他们"现拜佛、现烧香"，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求必应，一 切手法都可以无所不用其极。而一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君子而小 人，忘恩负义。(l分) (5) 嫌贫爱富 (l 商务 士在待人接物方面务必都要给予对方同等待遇，并在各方面依"礼"行事，对其一视同仁。 (1分) (6) 忌崇洋媚外 (l 界人士在 要切 维护 尊严 象，不要对外商曲意逢迎，甚至"胳膊肘往外拐". (1分〉 3266
33.企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？ 答题要点：企业的象征性标志非常之多，但尤以企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、 产品商标与广告等，最为引人注目。(1分)在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没，在设 计应注意以下问题： (1)企业名称。企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。(1分) (2)企业徽记。在企业徽记的设计上，既要以形象、美观、醒目和独具特色为其基本特征， (1分)同时也要注意使其符合人们的审美习惯、文化水平与理解能力。(1分) (3)企业制服。要使本企业的“厂服”在塑造企业形象方面行之有效，关键是要抓好三项工 作：(1分)即设计好厂服、宜传好厂服和管理好厂服。(1分) (4)企业歌曲。企业歌曲，俗称厂歌。对于企业的全体员工，人人都要学会唱它，而且在本 企业的重要集会和仪式上也必须要唱它。(1分)在唱厂歌时，员工应全体起立，并停止交谈与 打闹。(1分) (5)商标与广告。这是企业为杜会所了解最多的东西，因而也是企业的重要象征性标记。 在设计产品的商标与广告时，应当合“礼”、合法、精益求精。(1分)要努力做到“构思新颖、立 意高雅、内容真实、态度友善”。(1分) 34,商务札仪对个人仪容的首要要求是什么？请介绍其具体含义及相互关系。 答题要点：商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。其具体含义主要有三层： (1)自然美。(1分)它是指一个人仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情 理，但先天美好的仪容相貌无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。(1分) (2)修饰美。(1分)它是指依照规范与个人条件对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短， 设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。(1分) (3)内在美。(1分)它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水 准，培养出自己高雅的气质与美观的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。(1分) 真正意义上仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。(1分)忽略其中任何一个方面，都 会使仪容美失之于偏颇。(1分)在此三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是 人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪所关注的重点。(2分) 3267
33. 象征性 对它们 应注意 么 问 答题要点:企业的象征性标志非常之多，但尤以企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、 产品商标与广告等，最为引人注目。(1分〉在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没，在设 计应注意以下问题= (1)企业名称。企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实斗易记。(1分〉 (2) 业徽记 徽记 设计 具特 其基本 (1分)同时也要注意使其符合人们的审美习惯、文化水平与理解能力。(1分〉 (3) 使本 企业形象 面行 三项工 作:(1分〉即设计好厂服、宣传好厂服和管理好厂服。(1分〉 (4) 企业歌 俗称 企业 人人 要学 且在本 企业的重要集会和仪式上也必须要唱它。(1分)在唱厂歌时，员工应全体起立，并停止交谈与 打闹。(1分〉 (5) 商标 这是企业 而也是 要象征性标 在设计产品的商标与广告时，应当合"礼"、合法、精益求精。(1分〉要努力做到"构思新颖、立 意高雅、内容真实、态度友善飞(l分) 34. 商务礼仪对个 要要求 其具体含 答题要点=商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。其具体含义主要有三层 (1)自然美。(l分)它是指一个人仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情 理，但先天美好的仪容相貌无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。(1分〉 (2) 修饰美 (1 规范 人条 容进 必要 避其 设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。(l分〉 (3) (l 个人 准，培养出自己高雅的气质与美观的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。(1分〉 真正意义上仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。(1分〉忽略其中任何一个方面，都 会使仪容美失之于偏颇。(1分〉在此三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是 人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪所关注的重点。 2分) 3267