试卷代号：2612 座位■■ 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（半开卷） 秘书实务 试题 2014年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每题2分，共18分，请将正确苦案的字母填在括号中）】 1.在我国，“秘书”一词最早出现在( )。 A.汉朝 B.唐朝 C,元朝 D.明朝 2.在正式场合，男性西装着装的“三一”原则是指()。 A.西装、皮鞋、皮包的颜色一致 B.皮包、皮带、西装的颜色一致 C.西装、皮带、皮鞋的颜色一致 D.皮包、皮带、皮鞋的颜色一致 3.下列哪一项不符合女秘书在工作场所的着装原则？() A.穿西服套裙 ,B.不穿过于暴露的服装 C.陪同领导出席正式场合，着装要时髦高调 D.陪同领导出席正式场合，着装要朴素低调 4.在握手时，以下哪种方法不正确？() A.握手时应注视对方的眼睛 B.在需要握手的人较多的情况下，与第一个人握手时，眼睛可以看第二个人 C.职位高者先伸手表示出握手的意思，职位低者应马上伸手相握 D.如果女性穿着礼股并带着与之配套的手套，握手时可不必摘手套 5.秘书在打电话时，要注意礼仪，以下哪一项不符合常用电话礼仪？() A.称呼对方要加头衔 B.要迅速接听电话 C.公务电话可以在任意时间打 D.语言简洁，不占用对方过多时间 2304
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 3一 4学年度第一学期"开放专科"期末考试(半开卷) 秘书实务试题 2014 年1 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I 得分|评卷人 一、单项选择题(每题 2分，共 8分，请将正确答囊的字母填在括号中} 现在 )。 A. B. c. 2. 式场合 装着装 三一 )。 A.西装、皮鞋、皮包的颜色一致 .皮包、皮带、西装的颜色一致 c. 西装 皮鞋 色一致n 皮包 3. 列哪 不符 女秘 在工作场 装原 ( ) A.穿西服套裙 B. 不穿 c. 领导 着装要 D. 领导 席正式场合 低调 4. 在握手时 下哪 方法不正 ( ) A. 应注 对方 眼睛 B. 需要 人较 情况 握手 看第二个 职位 手表 握手 低者应马上伸手相握 D. 着礼 并带 时可不必摘 5. 礼仪 下哪一项不 话礼 ( ) A. 方要 衔B. c. 任意 言简 方过 2304
6.为上司安排约见时间，以下哪种做法是错误的？() A.上司出差前一天不宜将约见日程排满 B.与本单位人员的约见应安排在上午早些时候 C.不在临近下班时安排约见 D.重要约见不宜首尾衔接安排 7.为保证会议的顺利进行，秘书要做好多项会议服务工作，但有些并不属于秘书的职责范 围，以下哪一项不属于秘书的会议服务工作？() A.签到 B.车辆服务 C.记录 D.客房保洁服务 8.以下哪一项不属于涉外商务交往原则？() A.精通外语 B.女士优先 C.人乡随俗 D.不卑不亢 9.秘书小陈接到一个陌生人找上司李先生的电话，且李先生不在办公室，按照要求小陈应 问清对方的身份、目的，以下哪种问话方式最好？() A,李先生不在，您是谁 B.李先生不在，您找他有什么事 C.李先生不在，请问我怎样向他转达 D.李先生不在，您一会儿再打吧 得 分 评卷人 二、多项选择题（每题3分，共12分。每题有两个或两个以上正确选项， 选对得2分，少选或多选不得分，请将正确答案的字母填在括号中) 10.以下哪些项符合值班工作要求？( ) A.坚守值班岗位 B.认真处理事务 C.做好值班记录 D.不能接待来客 11.评估会议主要包括以下内容( ）。 A.会议主持人 B.会议工作人员 C.会议经费使用情况 D.会议方案 12.ABCD工作法又称工作时间管理四象限分析法，它可以使秘书排出工作的优先等级， 有利于搞好工作。以下哪些表述是错误的？( ) A.A象限表示重要但不紧迫的工作 B.B象限表示重要和紧迫的工作 C.C象限表示不重要但紧迫的工作 D.D象限表示不重要不紧迫的工作 13.收发文的基本原则包括( )。 A.保密 B.简便 C.及时 D.准确 2305
B. D. 6. 下哪 法是错误 ( ) A. 程排 B. 在上 早些 C. D. 重要 见不 首尾衔 7. 进行 做好 会议服务 但有些并不 于秘 责范 围，以下哪一项不属于秘书的会议服务工作? ( ) A. 到B. 辆服 C. 录D. 洁服务 8. 下哪一项 涉外 往原 ( ) A.精通外语 .女士优先 C. 俗D.不卑不 9. 小陈接 找上 的 电 办公 要求小陈应 问清对方的身份、目的，以下哪种问话方式最好? ( ) A.李先生不在，您是谁 .李先生不在，您找他有什么事 C. 达D. 您一 得分|评卷人 二、多项选择题{每题 3分，共 2分。每题有两个或两个以上正确选项， 选对得 2分，少选或多选不得分，请将正确答案的字母填在括号中} 10. 符合值班工作要求 ( ) A. 坚守 位B.认真处理事务 C. 做好值班记 来客 1. 评估会议 要包括 )。 A. 会议 人B. 工作 C. 况D.会议 12. ABCD 工作 工作时 管理 工作 有利于搞好工作。以下哪些表述是错误的? ( ) A. 重要 作B. 示重要和 紧 工作 C. 示不重要 作D. 示不重要不 13. 基本 包括 )。 A. C. 及时 2305
得分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 14.谈判气氛可分为高调气氛和低调气氛。高调气氛是指谈判情势比较热烈，谈判双方情 绪积极、态度主动，愉快因素成为谈判主导因素的一种谈判气氛。请简要说明高调气氛谈判通 常运用的四种方法。 15.会议策划方案的内容通常有6项（英文又称6个W)。请写出这6项内容。（要求用中 文写出) 16.简要说明改进办公事务流程的五点基本思路。 得分 评卷人 四、论述题(25分)】 17.影响人际关系主要有三个因素。试论述其中“交往因素”的主要内容（提示：论述须包 含教材中讲到的四个部分)。 2306
得分|评卷人 三、筒答题{每题 5分，共 5分} 14. 高调气氛是指 热烈 双方情 绪积极、态度主动，愉快因素成为谈判主导因素的一种谈判气氛。请简要说明高调气氛谈判通 常运用的四种方法。 15. 容通常有6 称6 个W) 这6 文写出) 16. 事务流 得分|评卷人 四、论述题 5分} 17. 试论述其 论述须包 含教材中讲到的四个部分)。 2306
试卷代号：2612 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（半开卷） 秘书实务 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、单项选择题（每题2分，共18分，请将正确答案的字母填在括号中） 1.A 2.D 3.C 4.B 5.c 6.B 7.D 8.A 9.c 二、多项选择题（每题3分，共12分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得3分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在括号中) 10.ABC 11.ABCD 12.AB 13.BCD 三、简答题（每题15分，共45分） 14.通常有以下四种方法： (1)感情法。通过某一特殊事件来引发对方心中的情感，以达成气氛热烈、融洽的目的。 (4分) (2)称赞法。通过恰当地称赞、肯定对方来削弱对方的心理防线，从而引发对方的谈判兴 趣和热情。(4分) (3)幽默法。利用幽默的语言和方式来消除对方的戒备心理。(4分) (4)诱导法。投其所好，利用对方感兴趣或值得骄傲的一些话题，来调动对方的谈话情绪 与欲望，从而创造良好的谈判气氛。(3分) 15.会议策划方案的6项内容： (1)“谁”是会议的参加人员(who)。(3分) (2)“什么”是会议合适的类型(what)。(2分) (3)“什么时间”开会合适(when)。(2分) (4)在“什么地方”开会(where)。(2分) (5)“为什么”开会(why)。(3分) 2307
试卷代号 2 6 中央广播电视大学 4学年度第-学期"开放专科"期末考试(半开卷) 秘书实务试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年1 -、单项选择题{每题 2分，共 8分，请将正确答案的字母填在括号中} LA 6.B 2.D 7.D 3. C 8.A 4. B 9.C 5. C 二、多项选择题{每题 3分，共 2分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得 3分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在捂号中) 10. ABC 11. ABCD 12. AB 13. BCD 三、简答题{每题 5分，共 5分} 14. (1)感情法。通过某一特殊事件来引发对方心中的情感，以达成气氛热烈、融洽的目的。 (4 (2) 称赞 肯定对方来 趣和热情。 4分) (3) 戒备 。(4 (4) 导法 对方 兴趣 骄傲 一些话题 与欲望，从而创造良好的谈判气氛。 3分) 15. 策划 的6 (1)"谁"是会议的参加人员 0 c3分) (2)" 是会 型(what) 0 (2 (3)" 适(when) 0 (2 (4) 地方 会(where) 0 (2 (5)" 0 (3 2307
(6)“怎样”处理具体的会务工作(how)。(3分) 16.改进办公事务流程的基本思路： (1)重新安排。工作能否重新分类或重新排列？如果能，怎样进行？分几个步骤来完成？ 主要承担办公流程再造的部门人员有哪些？(3分) (2)修改。工作程序能否采取新的类型、方式或方法？工作模式是否要有所变化？经常出 问题的环节是否要重新修改？(3分) (3)替换。能否调整某些职工来替换另一些职工？或用机器来取代职工？能否通过技术 改造来压缩人力成本？(3分) (4)合并。能否将某些工作合并？例如把编制表册等类文书工作的程序或步骤合并到一 起？能否将一些部门或机构合并？(3分) (5)精简。哪些工作程序，表报副本和办公室职位可以取消？哪些手续可以简化？哪些职 能可以和其他职能合并，从而将冗余的部门和人员精简掉。(3分) 四、论述题(25分) 17.答题要点： 在人际交往中许多客观外界的条件会影响人们交往的态度和质量。交往因素主要由四个 部分组成： (1)自然的距离条件。人们在时间和空间距离上的临近，彼此接触机会较多，也就提供了 交往的便利条件，容易建立人际关系。(6分) (2)交往的频繁条件。这是指人们相互接触的次数多少。人们见面的次数越多，越熟悉， 越可能互相喜欢。但同时，见面次数只有在一定限度之内才能提高喜欢程度，一旦超过一定限 度反会引起厌烦，降低喜欢度。相互友好的互助的交往多了，就容易形成共同的感受和共同的 经验。(6分) (3)态度的相似性条件。人们在理想、信念、价值观和态度等方面越是彼此相似，相互一 致，就越能情投意合，相互喜欢。(7分) (4)互惠性条件。互惠是喜欢导致喜欢，帮助带来帮助。同时也是需要的互补性，人际关 系是双向的交流，只有对等公平、互利互惠，或在物质或精神上，双方形成一定程度的互为补 偿，才能得到相互的尊重、理解、信任、赏识。(6分) 2308
(6)" 理具体 作(how). (3 16. 务流程 (1)重新安排。工作能否重新分类或重新排列?如果能，怎样进行?分几个步骤来完成? 主要承担办公流程再造的部门人员有哪些? (3 (2) 修改 作程 取新 式或方法 工作 式是 所变化 问题的环节是否要重新修改? (3 (3) 替换 职工来替 一些 取代 通过技 改造来压缩人力成本? (3 (4) 能否 作合 例如 表册 类文 合 并 起?能否将一些部门或机构合并? (3 (5) 表报 些手续 能可以和其他职能合并，从而将冗余的部门和人员精简掉。 3分) 四、论述题 5分} 17. 在人际交往中许多客观外界的条件会影响人们交往的态度和质量。交往因素主要由四个 部分组成 (1)自然的距离条件。人们在时间和空间距离上的临近，彼此接触机会较多，也就提供了 交往的便利条件，容易建立人际关系。， 6分〉 (2) 交往 这是 互接触 见面 数越 越熟悉 越可能互相喜欢。但同时，见面次数只有在一定限度之内才能提高喜欢程度.~旦超过一定限 度反会引起厌烦，降低喜欢度。相互友好的互助的交往多了，就容易形成共同的感受和共同的 经验。 6分) (3) 态度 相似性条件 们 在理想 信念 态 度 是彼 相 似 致，就越能情投意合，相互喜欢。 7分) (4) 条件 是喜欢导 带来 人际 系是双向的交流，只有对等公平、互利互惠，或在物质或精神上，双方形成一定程度的互为补 偿，才能得到相互的尊重、理解、信任、赏识。 6分) 2308