试卷代号：1057 座位■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放本科”期末考试 人力资源管理 试题 2013年1月 题 号 二 三 四 五 六 总分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共24分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号填入题后的括号内)】 1.一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称 为( ) A.人力资源 B.人口资源 C.人才资源 D.劳动力资源 2.既体现了一个组织所处的竞争环境，也体现了一个组织的使命、远景和发展方向，还表 明了一个组织，要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。这指的是组织的哪 一方面？() A.组织的人力资源战略 B.组织的战路人力资源 C.组织战略 D.组织实力 3.人力资源需求预测方法中的集体预测方法也称( A.回归分析方法 B.劳动定额法 C.转换比率法 D.德尔菲预测技术 4.组织为培养一名有潜力的高级管理人员，特派其到高等学府脱产培训一年，并支付全 部培训费用共计2000元，此费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？() A保障成本 B.离职成本 C.使用成本 D.开发成本 340
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 3学年度第一学期"开放本科"期末考试 人力资源管理试题 2013 年1 一、单项选择题{每小题 2分，共 4分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号填入题盾的括号内} 1.一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称 为( ) A. 源B. C. 源D. 力 资源 2. 一个 竞争环 个组 远景 展方 还表 明了一个组织，要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。这指的是组织的哪 一方面? ( ) A. 资源 略B. 资源 C. 略D. 3. 资源需求预 方法 方法 ) A. 法B. 劳动 C. 转换 法D. 菲预 4. 学府 产培训 一 付全 部培训费用共计 0元，此费用应从人力资源成本的哪个项目中列支? ( ) A. 本B.离职 C. 本D.开发 |题号 - |分数 I I I I I I I |得分|评卷人| I I I 340
5.本课教材认为人力资源管理科学化的基础是() A.工作评价 B.工作分析 C.岗位设计 D.人力资源规划 6.招聘中运用评价中心技术频率最高的是( A.管理游戏 B.公文处理 C.案例分析 D.角色扮演 7.某公司财务部以前每天平均有700万元的应收款，公司特意为他们开设了一门培训课 程，教他们如何更有效地追讨欠款。培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均 300万元，取得了较好的培训效果。请问公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评 估的？() A.反映 B.学习 C.行为 D.成果 8.考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。例如对管理人 员的考评，要看他最后取得的经济效益与社会效益，这可以使领导和管理人员重视与关心工作 效果，纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为，但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率 与成本。因此还要根据投入产出之比来衡量效益。这是在指标设计时要坚持的() A.可考性原则 B.完备性原则 C.结构性原则 D.普遍性原则 9.由若干个工资部分组合而成的工资形式称() A.绩效工资制 B.岗位工资制 C.技能工资制 D.结构工资制 10.一个新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位，这个时期是职业 发展阶段设计中所指的哪个阶段？(.) A,进入组织阶段 B.早期职业阶段 C.中期职业阶段 D.后期职业阶段 341
B. 早期 D. 职业 5. 理科学化 ) A. 工作评价B. C. 计D. 6. 招聘 评价 技术频率 ) A. 理游戏B. 文处 C. 析D. 色扮 7. 平均有700 意为 程，教他们如何更有效地追讨欠款。培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均 300 较好 标对此 效果 估的? ( ) A. 映B. C. 为D.成果 8. 考评 标体 设计 条件 结果三个方 对管 员的考评，要看他最后取得的经济效益与社会效益，这可以使领导和管理人员重视与关心工作 效果，纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为，但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率 与戚本。因此还要根据投入产出之比来衡量效益。这是在指标设计时要坚持的( ) A. 可考性原则B. C. 则D. 9. 资部分组合 工资形 ) A. B. 位工 C. 工资 D. 构工 10. 组织 互发现 职业 生涯定 是职业 发展阶段设计中所指的哪个阶段? ( ) A.进入组织阶段 c.中期职业阶段 341
11.我国的社会保险制度体系主要包括( )、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保 险等内容。 A.养老保险 B.就业保险 C.生活保障 D.健康保险 12.在订立劳动合同时下面哪一项不直接涉及劳动者切身利益？() A,远景规划 B.劳动报酬 C.劳动安全卫生 D.保险福利 得 分 评卷人 二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2 个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内)】 13.人力资源需求预测的方法有( ）。 A.德尔菲法 B.回归分析法 C.因果分析法 D.成就需要分析法 E。物质刺激法 14,工作分析的对象是岗位中的( )在组织中的运作关系。 A.工作内容 B.工作责任和技能 C.工作强度 D.工作环境 E.工作心理及岗位 15.招聘的成功因素有( )。 A.外部影响 B.企事业的要求 C.职务的要求 D.应聘者个人的资格 E.应聘者个人的偏好 16.按考评标志可把员工考评的类型划分为哪些种类？( A.常模参照性考评 B.效标参照性考评 C.无标准的内容考评 D.绩效考评 E.非缋效考评 342
1. 包括 〉、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保 险等内容。 A. 险B.就业 c. 12. 下面 一项不 接涉及劳动者切身利益 ( ) A. 划B. c. 劳动 全卫 |得分|评卷人| I I I D. 福利 二、多项选择题{每小题 3分，共 8分。在备选答案中选择 2个或 个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内} 13. 求预 〉。 A. B. c. 析法 D. 需要 析法 E. 物质 激法 14. 对象 )在组织中的运作关系。 A. 工作 B. 责任 c. 工作强度 D. 环境 E. 理及 15. A. 外部影 B. 企事 c. 职务 D. E. 应聘者 16. 按考 工考 为哪些种 ( 342 A. c. E. 效考 B. 性考评 D
17.薪酬具有哪些功能？( A.补偿功能 B.激励功能 C.调节功能 D.救济功能 E.开发功能 18.职业咨询预测法的主要测评工具有( ）. A.能力倾向测试 B.职业兴趣测验 C.人格测验 D.价值问卷 E.生涯成熟问卷 得 分 评卷人 三、判断对错题（每小题1分，共12分。正确的在题后的括号中划 √，错误的划X)】 19.人力资源是一定范围内的人口总体，它涵盖了城市和农村的所有人口。() 20.围绕西部开发、振兴东北老工业基地、中部崛起等国家的战略部署和重点任务，我们 应大力开发自然资源，并以此促进人类社会的长远发展。() 21.人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的 计划。（) 22.人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。() 23.我们可以用工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。() 24.影响企事业组织招聘的内部因素有很多，其中企事业组织的性质是首要因素。 25.员工培训的基本程序的第一步是制定培训计划。() 26.员工考评是绩效管理过程中最为核心的环节。() 27.产品数量主要取决于机械设备性能的行业适宜采用计件工资制。() 28.职业生涯是指个体劳动者的职业工作经历。() 29.员工保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。() 30.在事实劳动关系中用人单位与劳动者双方都订立了实际的书面劳动用工合同。() 343
17. 薪酬具 ( ) A.补偿功能 c. 功能 E. 功能 18. 职业咨询预测法 A.能力倾向测试 c. E. 生涯 B.. 功能 D.救济功能 B. 业兴 D. |得分|评卷人| I I I 三、判断对错题(每小题 1分，共 2分。正确的在题后的括号中划 .J， 19. 力资源是一 农村 ) 20. 绕西 基地 部署 任务 应大力开发自然资源，并以此促进人类社会的长远发展。( ) 1. 包括组 资源招 培训 文化等 计划。( ) 22. 资源 成本 资源 进行 报告 ) 23. 我们可 活动流程 形式来 操作 素与 ) 24. 织招 性 质 ( ) 25. 基本 培训 ) 26. 考评 过程 ) 27. 取决 机械设 行业适 件工 ) 28. 职业生涯是指 劳动者 业工 ) 29. 括社会保 劳动安 作业 ) 30. 事实劳动 人单 与劳动 双方都订立 面劳 工合 ) 343
得分 评卷人 四、案例选择题（每个小问4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容， 对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案) 31. 一家百货公司的工资制度 北京某百货公司的营业员的工资收人，90%是根据业绩取得的效益工资。并且要年终考 核达标，才能拿全额效益工资，反之，扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商 品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否 定指标考核。采取2级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。 具体做法如下。公司对商品柜组：柜组工资=柜组销售额工资十柜组利润工资一公司对柜组 其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资=柜组实际完成销售额×提取比例；经营大件商 品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%，经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售 额工资的50%。柜组利润工资=柜组实际完成经营利润额×提取比例；经营大件商品柜组利 润工资占全部利润工资的30%，经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。柜 组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1%减人均工资的1%；超额完 成的，超10%以下的每超1%增1%的人均工资，超额完成10%以上的每超1%增1.5%的人 均工资。柜组对营业员：营业员工资=营业员销售额工资十营业员利润工资一柜组对营业员 其他指标考核扣罚额，其中，营业员销售额工资=个人实际完成销售额X提取比例；营业员必 须完成当月销售指标的70%，如连续两次完不成，则下岗一次，拿该公司所在市规定的最低工 资，下岗两次，则解除合同。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： (1)该百货公司营亚员的工资收人依据是()。 A.营业员劳动的流动形态 B.营业员劳动的物化形态 C.营业员劳动的潜在形态 D.以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态 (2)该百货公司90%的工资是什么形式？() A.绩效工资 B.岗位工资 C.技能工资 D.结构工资 344
|得分|评卷人| I I I 31. 四、案例选择题{每个小问 4分，共 6分。根据每个案例所讲述的内容， 对题后所列的每遭选择题，按题中具体要求选出一个正确答囊} 一家百货公司的工资制度 北京某百货公司的营业员的工资收入， %是根据业绩取得的效益工资。并且要年终考 核达标，才能拿全额效益工资，反之，扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商 品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否 定指标考核。采取 2级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。 具体做法如下。公司对商品柜组 z柜组工资=柜组销售额工资+柜组利润工资一公司对柜组 其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资=柜组实际完成销售额×提取比例;经营大件商 品柜组销售额工资占全部销售额工资的 ，经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售 额工资的 %。柜组利润工资=柜组实际完成经营利润额×提取比例 F经营大件商品柜组利 润工资占全部利润工资的 3 0 ，经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的 %。柜 组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差 %减人均工资的 ;超额完 成的，超 %以下的每超 %的人均工资，超额完成 %以上的每超 1. %的人 均工资。柜组对营业员:营业员工资=营业员销售额工资+营业员利润工资一柜组对营业员 其他指标考核扣罚额，其中，营业员销售额工资=个人实际完成销售额×提取比例 z营业员必 须完成当月销售指标的 %，如连续两次完不成，则下岗一次，拿该公司所在市规定的最低工 资，下岗两次，则解除合同。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择 (1)该百货公司营业员的工资收人依据是( )。 A. B. 物化形 c. 劳动 潜在形 D. 员 的 劳动 劳动 态和潜在形态 (2) 货公司90% 工资 ( ) A. 效工 B. c. 能工 D. 344
(3)该百货公司的工资制度具有如下特点：()。 A.不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性 B.能防止工资成本过分膨胀 C.员工收人有保证且较稳定 D.员工会注重售后服务等非销售任务 (4)该百货公司实行什么类型的工资制度？() A.结构工资制 B.岗位工资制 C.技能等级制 D.绩效工资制 得 分 评卷人 五、简答题（每小题9分，共18分）】 32.人力资源管理的目标以及实现这些目标应做的工作是什么？ 33.培训方法的选择原则是什么？ 得 分 评卷人 六、案例分析题（每小问6分，共12分） 34.案例： 远翔精密机械公司招聘中层管理者所遇到的困难 远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇到了困难。该公司是制造销售 较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经 理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司一贯严 格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新 职责的技能。 这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业 招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些，并 先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两年之内，所有这些 人都离开了该公司。 公司只好又回到以前的政策，从内部提拔：但又碰到了过去素质欠佳的问题。不久就有几 个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。面对这一问题，公司 想请咨询专家来出些主意。 问题：(1)这家公司确实存在提拔和招募问题吗？ (2)如果你是招聘方面的咨询专家，你对该公司会有什么建议？ 345
(3) 工资 下特 ( )。 A. 能调 特别是优 积极性 B. 本过分 c. 证且较稳 D. 重售 务等 (4) 百货 行什 ( ) A.结构工资制 .岗位工资制 c. 等级 效工 |得分|评卷人| I I / 五、简答题{每小题 9分，共 8分} 32. 标应 作是 33. 择原 |得分|评卷人| I I I 六、案例分析题{每小问 6分，共 2分} 34. 案例 远翔精密机械公司招聘中层管理者所遇到的困难 远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇到了困难。该公司是制造销售 较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经 理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司一贯严 格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新 职责的技能。 这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业 招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些，并 先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两年之内，所有这些 人都离开了该公司。 公司只好又回到以前的政策，从内部提拔 z但又碰到了过去素质欠佳的问题。不久就有几 个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。面对这一问题，公司 想请咨询专家来出些主意。 问题:(1)这家公司确实存在提拔和招募问题吗? (2) 果你是 聘方 询专 对该 建议 345
试卷代号：1057 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放本科”期末考试 人力资源管理试题答案及评分标准 (供参考) 2013年1月 一、单项选择题（每选对一小题给2分，共24分，不选、错选或多选均不得分） 1.C 2.C 3.D 4.D 5.B. 6.B 7.D 8.C 9.D 10.B. 11.A. 12.A 二、多项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或少选均不得分） 13.AB 14.ABCDE 15.ABCDE 16.ABC 17.ABC 18.ABCDE 三、判断对错题（每小题判断正确给1分，共12分，漏判或错判均不得分） 19./ 20.× 21./ 22./ 23./ 24.× 25.X 26.√ 27.× 28.√ 29./ 30.X 四、案例选择题（每选对一小题给4分，共16分，不选、错选均不得分。） 31.(1)D (2)A (3)B (4)A 五、简答题（每小题答全要点者得9分，共18分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该· 题中的得分比例来扣分。)】 32.答案要点： 人力资源管理的最高目标，就是要“激活人”，调动全体人员的积极性和创造性。 (1)人力资源管理的具体目标主要表现在三个方面： 一是保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足； 二是最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展； 三是维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，从而使组织的人力资 本得到应有的提升与扩充。 (2)为了达成这些目标，我们要做好三项工作 第一，要科学、高效地进行人力资源管理。 346
试卷代号 5 7 中央广播电视大学 3学年度第一学期"开放本科"期末考试 人力资源管理试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年1 一、单项选择题{每选对一小题给 2分，共 4分，不选、错选或多选均不得分) I. C 7.D 2. C 8. C 3.D 9. D 4.D 10. B. 5. B. 11. A. 6. B 12. A 二、多项选择题{每选对一小题给 3分，共 8分，不选、错选或少选均不得分} 13.AB 14. ABCDE 15. ABCDE 16. ABC 17. ABC 18. ABCDE 三、判断对错题{每小题判断正确给 1分，共 2分，漏'自j或错判均不得分} 19. .J 20. X 21. .J 22. .J 23. .J 24. X 25. X 26. .J 27. X 28. .J 29. .J 30. X 四、案例选择题{每选对一小题给 4分，共 6分，不选、错选均不得分。} 31. (l) D (2)A (3)B (4)A
第二，要完善管理制度和营造良好的管理环境，使人始终处于积极、主动和奋发向上的精 神状态。 第三，给组织中的人们以动力、压力和各种规范等，激发他们的潜能。 33.答案要点： 培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法，把利用 信息技术的培训方法称作新型培训方法。 培训方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程 度，计算培训成本，进行收益一成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法。 六、案例分析题（每小问6分，共12分；要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例 提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满 分，评卷者可参考标准答案，的情给分)】 34.答案要点： (1)这家公司确实存在提拔和招募问题吗？ 首先要看这个公司是不是存在选拔和招募方面的问题。在这个案例里面，一开始他们注 重内部选拔，但实行内部选拔又觉得适应性比较差，不能适应新的职责，不能满足岗位需要。 接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，比较满意的，但最后还没有到岗 位上，人就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意的，而满意的外部人才又走了，所以这 是问题的所在。 (2)如果你是招聘方面的咨询专家，你对该公司会有什么建议？ 要分析其内部存在的原因是什么？一般选拔人的条件比较高，要德才兼备，这往往是一种 理想。在这种状态下，我们往往是看能找不找得到人才。在这里面，内部总是找不到合适的人 才。一个可能是员工的素质确实比较低。另一个可能是他的要求比较高。这种情况下，我们 要作工作分析。首先要分析问题的原因。通过工作分析，确认哪个中层干部需要什么样的资 质、能力、技能，给他们作一个分析，这样把他们的标准定实。第二个就是为什么招本专业的学 生后又走了呢？那问题是两年周期比较长，而这些人是刚毕业，他们不懂管理，而这里既要懂 专业，又要懂管理。所以就直接去招骋又懂专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之 后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么当然他就不会搞杂，这个问题也就不会发 生。可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法，外部招聘这些管理 347
第二，要完善管理制度和营造良好的管理环境，使人始终处于积极、主动和奋发向上的精 神状态。 第三，给组织中的人们以动力、压力和各种规范等，激发他们的潜能。 33. 案要点 培训方法多种多样。我们把那些不利用信息技术的培训方法称为传统培训方法，把利用 信息技术的培训方法称作新型培训方法。 培训 I方法的选择原则是，决定培训目标，比较不同培训方法对学习与成果转化的有利程 度，计算培训成本，进行收益一成本评估，根据经济实力选择最佳培训方法。 六、案例分析题{每小问 6分，共 2分;要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例 提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满 分，评卷者可参考标准答案，酌情结分} 34. 案要 (1)这家公司确实存在提拔和招募问题吗? 首先要看这个公司是不是存在选拔和招募方面的问题。在这个案例里面，一开始他们注 重内部选拔，但实行内部选拔又觉得适应性比较差，不能适应新的职责，不能满足岗位需要。 接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，比较满意的，但最后还没有到岗 位上，人就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意的，而满意的外部人才又走了，所以这 是问题的所在。 (2) 聘方 要分析其内部存在的原因是什么?一般选拔人的条件比较高，要德才兼备，这往往是一种 理想。在这种状态下，我们往往是看能找不找得到人才。在这里面，内部总是找不到合适的人 才。一个可能是员工的素质确实比较低。另一个可能是他的要求比较高。这种情况下，我们 要作工作分析。首先要分析问题的原因。通过工作分析，确认哪个中层干部需要什么样的资 质、能力、技能，给他们作一个分析，这样把他们的标准定实。第二个就是为什么招本专业的学 生后又走了呢?那问题是两年周期比较长，而这些人是刚毕业，他们不懂管理，而这里既要管 专业，又要懂管理。所以就直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之 后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么当然他就不会摘杂，这个问题也就不会发 生。可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法，外部招聘这些管理 347
类学生后，对他们说明理由，就是说，也不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到管 理层的岗位了，那他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他们 看到将来的发展，可能能忍受，可我们往往有些企业不告诉他，他们可能会走。第四个是内部 招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求，那么我们找一些有潜力的人，进行培训，总的来 说，这个问题能解决。 348
类学生后，对他们说明理由，就是说，也不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到管 理层的岗位了，那他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他们 看到将来的发展，可能能忍受，可我们往往有些企业不告诉他，他们可能会走。第四个是内部 招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求，那么我们找一些有潜力的人，进行培训，总的来 说，这个问题能解决。 348