试卷代号：2225 座位号■ 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1) 试题 2014年1月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分】 1.物业管理权来源于()。 A.开发商 B.物业服务公司 C.业主 D.政府 2.委托服务型物业服务企业只有( )。 A.服务权 B.管理权 C.经营管理权 D.租赁权 3.物的管理原则上仅限于( ）。 A.建筑物的共用部分 B.专有部分 C.建筑物的楼体部分 D.建筑物的主体部分 4.前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。 A.设计管理模式，草拟管理制度 B.招聘人才，培训上岗 C.建立管理机构 D.深入工程建设现场，熟悉物业的概况 5,传统的房屋管理其主要内容就是( )的管理。 A.质量管理 B.建筑物 C.水电管理 D.装修管理 1043
试卷代号 2 2 座位号 B. 理权 D. B. 业服 D. 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期末考试 物业管理实务( I) 2014 年l |题号 - 分l 数I I I..· I I I I |得分|评卷人| 0个，每小题 2分，共 0分} I I I 1.物业管理权来源于( )。 A.开发商 C. 2. 委托服务 业服务企 )。 A.服务权 C. 理权 3. 管理 上仅 限于 )。 A. 建筑 分B. C. 建筑 分D. 体部 4. 期物 业服务 要任务是 )。 A. 草拟管 度B. 聘人才 C. 立管理机构D.深入工程 5. 房屋管理其 容就 )的管理。 A.质量管理 .建筑物 c.水电管理 .装修管理 1043
6.承接查验的重点是()。 A.满足设计要求 B.满足安全、使用功能要求 C.满足具体使用要求 D.满足质量要求 7.创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。 A.50万元以上人民币 B.30万元以上人民币 C.100万元以上人民币 D.150万元以上人民币 8.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。 A.内涵素质标准 B.外显素质标准 C.潜在素质标准 D.能力素质标准 9.服务的最根本的特征是( )。 A.不可储存性 B.差异性 C.不可分离性 D.无形性 10.物业管理理论体系的核心理论是( ). A.建筑物区分所有权理论 B.业主公共事务管理理论 C.委托代理理论 D.社区管理理论 得 分 评卷人 二、多选择题(5个，每小题2分，共10分) 11.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的 )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。 A.区、县人民政府房地产行政主管部门 B.街道办事处 C.乡镇人民政府 D.居民委员会 12.交楼文件主要有( )。 A.知会式文件 B.法律式文件 C.图纸式文件 D.使用指南 1044
6. 接查验 )。 A. 满足 求B. 足安 能要求 c. 满足具体使 要求 满足质量要求 7. 创立 最低 业服务企 筹集 )的注册资本金。 A. 50 万元 币B. 30 c. 100 150 万元 8. 学历 工作经历及过 业绩 愿望等属 于(λ A.内涵素质标准且外显素质标准 c. 素质标准 素质标准 9. 服务 征是 )。 A. 储存性B.差异 c. 形性 10. 业管理理 核心理论是 )。 A. 建筑物 分所 权理论B. 公共事务 理理论 c. 代理理论 |得分 l评卷人| I I I 二、多选择题 5个，每小题 2分，共 0分} 1. 条 例 ( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。 A.区、县人民政府房地产行政主管部门 B. c. 镇人 政府 D. 12. 交楼 有(λ A. 式文件B.法律式 c. 用指 1044
13.住宅物业维修资金管理实行( )的原则。 A.专户存储 B.专款专用 C.所有权人决策 D.政府监督 14.( )是对员工进行激励的最基本的方式。 A.鼓励 B.奖励 C.考核 D.惩罚 15.服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。 A.服务素质 B.专业素质 C.服务知识 D.服务技能 得 分 评卷人 三、判断改错题(10个空，每个2分，共20分) 16.根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已建成的专有部分 面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门 或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资 料。() 17.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义 务。() 18.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核 查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。() 19.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价，具体定价形式 由省、自治区、直辖市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。() 20.物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。(，) 21.提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。() 22.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为物业服务公司所 有。() 23.将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组成杜区的某种社团，这是一种自主式社 1045
13. 宅物业维修 )的原则。 A.专户存储 .专款专用 c. 14. ( )是对员工进行激励的最基本的方式。 A. 励B.奖励 c. 考核 D. 15. 质量提 键在 物业 理者 )。 A. 质B.专业 c. D. |得分|评卷人| I I I 三、判断改错题 0个空，每个 2分，共 2-0分} 16. 主委 指导 规定 物业 专有部分 面积超过建筑物总面积 %时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门 或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资 料。( ) 17. 是指 所事受 利 与 务。( ) 18. 物业承接 服务 业应 对建设单 移交 资料进行 查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( ) 19. 业服务收 别 实 体定价形 由省、自治区、直辖市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。( ) 20. 业租 经济 ) 1. 交投标文件 标人 于3 重新 ) 22. 费用 物业 务支 业服务公 有。( ) 23. 某方 具有 组织起来 组成 区 的 这是一种 1045
区文化建设的模式。() 24.服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。() 25.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。() 得 分 评卷人 四、简答题(3个，每小题10分，共30分) 26.简述现代物业管理的特点。 27.前期介入有什么作用？ 28.物业租赁的特征如何？ 得分 评卷人 五、论述题（共20分） 29.试述管理规约的内容。 1046
区文化建设的模式。( ) 24. 服务 态度 任能 体现 服务质量 ) 25. 物业管 虽然采 企业化方式 但从本 性是公 ) 得分|评卷人 四、简答题 3个，每小题 0分，共 0分} 26. 现代 业管理 27. 28. 业租 得分|评卷人 五、论述题{共 0分} 29. 1046
试卷代号：2225 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1) 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分) 1.C 2.C 3.A 4.C 5.B 6.B 7.A 8.B 9.D 10.B 二、多选择题(5个，每小题2分，共10分)】 11.ABC 12.ACD 13.ACD 14.BD 15.AD 三、判断题(10个空，每个2分，共20分】 16.×改正：将“已建成”改为“已交付”。 17.√ 18./ 19.×改为：改正：将“政府指导价”改为“政府指导价和市场调节价”。 20./ 21./ 22.×改正：将“物业服务公司”改为“业主”。 23.×改为：将“自主式”以为“自助式”。 24.×改为：将“保证性”改为“保证性”。 25./ 四、简答题(3个，每小题10分，共30分)】 26.简述现代物业管理的特点。 答案要点： 自上世纪80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以 下特点： (1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。 (2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。 1047
试卷代号 2 5 中央广播电视大学 4学年度第-学期"开放专科"期末考试 物业管理实务 )试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年1 一、单项选择题 0个，每小题 2分，共 0分) 1.C 2. C 3. A 6. B 7.A 8. B 4. C 9. D 5. B 10. B 二、多选择题 5个，每小题 2分，共 0分} 11. ABC 12. ACD 13. ACD 14. BD 15. AD 三、判断题 0个空，每个 2分，共 0分} 16. 建成 17. 18. 19. 改为 改正 府指导 指导 市场调节价 20.~ 21. 22. 改正 23. 改为 24. 将"保证性"改为"保证性"。 25.~ 四、简答题 3个，每小题 0分，共 0分) 26. 现代 业管 答案要点: 自上世纪 0年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以 下特点: (1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。 (2) 理机 结合 微观 理机 性化 1047
(3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变 (4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。 27.前期介入有什么作用？ 答案要点： 物业管理企业提前介人的积极作用可体现在以下几个方面： (1)完善物业的使用功能。 (2)改进物业的具体设计。 (3)能更好地监理施工质量。 (4)为竣工验收和接管验收打下基础。 (5)便于日后对物业的管理。 28.物业租赁的特征如何？ 答案要点： 房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征： (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。 (3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。 (4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。 (5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。 五、论述题（共20分）】 29.试述管理规约的内容。 答案要点： 物业服务企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应 做到以下几点： (1)针对性。 (2)可操作性。 (3)体现企业的优势和专业水平。 (4)深刻理解业主的意愿。 1048
(3) 业管 (4) 物业 合化 专业 化方 27. 介人有 作用 答案要点 物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面: (1)完善物业的使用功能。 (2) (3) 更好地监理施工质 (4) 竣工 收打 (5) 后对物 28. 业租 答案要点 房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征 (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2) 业使用权而 是所 (3) 双方 是符合法律规 (4) 合理 是物 (5) 是一种经济 契约 五、论述题{共 0分} 29. 述管理规 答案要点 物业服务企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应 做到以下几点: (1)针对性。 (2) (3) 体现企业 势和 (4) 理解业 1048