试卷代号：2064 座位号■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试 管理学基础试题 2013年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填 入括号中。每小题2分，共20分) 1.对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。 A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能 2.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功 企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即()。 A.企业战略转换 B.企业技术创新 C.企业流程再造 D.企业管理创新 3,首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( ）。 A.弗雷德里克·泰罗 B.乔治·梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克 4.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的 行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A.长远性 B.纲领性 C.全局性 D.客观性 5.组织制定业务层战略和职能战略的依据是( ) A,竞争战略 B.组织目标 C.公司层战略 D.组织内部资源 256
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期未考试 管理学基础试题 2013 年7 一、单项选择{下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填 入括号中。每小题 1.对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。 A. 能B. C. 技术 能D. 2. 1993 海默 钱皮 业再 工程 书 总 企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( )。 A.企业战略转换 .企业技术创新 c.企业流程再造 .企业管理创新 3. 先把 一套 )。 A. 罗B. 乔治 c.赫伯特·西蒙 .彼得·德鲁克 4. 略管理是 组织 对象来 定组 发展 远景和 总 规定 行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A. 性B. c.全局性 .客观性 5. 织制 职能 依据 )。 A.竞争战略 .组织目标 c.公司层战略 .组织内部资源 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| I I I 256
6.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用()。 A.有机式结构 B.复杂式结构 C.机械式结构 D.简单式结构 7.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.协作部门 8.沟通的深层次目的是()。 A.展示才能和影响力 B.将信息传递给别人 C.将工作布置下去 D.激励或影响人的行为 9.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控 制的最高境界，即()。 A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.局部控制 10.人员控制系统的控制对象是( A.各级管理者 B.员工的行为 C.人事部门 D.主管人员 得 分 评卷人 二、多项选择（下列选项中有2一4个是准确的，请将这些选项的序号 填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分)】 11.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( )。 A,生产力 B.生产关系 C.社会化大生产 D.社会制度 12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A.人是“社会人”而不是“经济人” B.企业中存在着非正式组织 C.生产效率主要取决于工人的士气 D.科学管理方法可以提高效率 13.任何组织的经营目标都是多元化的，比如( ）。 A.高学历者的比例 B.高利润 C.提高市场占有率 D.提高员工福利待遇 257
B. D. 部控 B. D.主管人员 6. 企业 汽车装配 需要高度集权 织结构 应采 )。 A. 有机式 构B. 式结构 c.机械式结构 .简单式结构 7. 员 的 执行 通过 )获取信息。 A. 上级 门B. C. 下属 D. 8. 深层 )。 A.展示才能和影响力 .将信息传递给别人 c.将工作布置下去D.激励或影响人的行为 9. 之前就 防患 是控 制的最高境界，即 A. 现场控 c.反馈控制 10. 象是 )。 A. 级管 c.人事部门 得分|评卷人 二、多项选择{下列选项中有 4个是准确的，请将这些选项的序号 填入括号中，多选或少选均不得分。每小题 2分，共 0分} 1. 理二 系 的 )。 A. 生产力B.生产 c.社会化大生产D.社会制度 12. 梅奥 基本 容包括 )。 A. 人是 社会人 经济 B. 存在着 C. 主要 气D. 学管理方 13. 何组 标都 元化 )。 A. 例B.高利润 c.提高市场占有率D.提高员工福利待遇 257
14.下列资源中，属于无形资源的是( ). A.现金 B.机器设备 C.品牌 D.组织文化 15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的 方法。主要的定性方法有：( )。 A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.盈亏平衡点法 D.哥顿法 得 分 评卷人 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打X。每小题2 分，共10分) 16.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（) 17.领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。() 18.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（) 19.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会 产生很大的激励作用。（) 20.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（) 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共40分） 21.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 22.外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 23.领导者的权力来源有哪些？ 24.什么是控制？它有哪些作用？ 得 分 评卷人 五、案例分析(20分) 25. 文化到位找到新感觉 四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业 258
B. 脑风暴法 D. |得分|评卷人| I 1- I 14. 形资源 )。 A. 金B. 器设 c. 15. 规律 方法。主要的定性方法有: ( ). A. 尔菲 c. 三、判断正误{下列备题有对有错，对的打.J ，错的打×。每小题 分，共 0分} 16. 事业部 是一 级管 级核 构形式 ( ) 17. 效率 低取 个体 ( ) 18. 接受 并完 ( ) 19. 层次理 果管 者真 需要 依其 来进行激 产生很大的激励作用。( ) 20. 一种 羊补 ) |得分 l评卷人| I I I 四、筒答题{每小题 0分，共 0分} 1. 项有 些要 22. 部选聘 有哪 23. 源有 哪 24. 是控 有哪 |得分|评卷人| I I I 25. 五、案例分析 0分} 文化到位找到新感觉 四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华公司)坚持一手抓生产经营，一手抓企业
文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第 二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。 一、认识到位 随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管 理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路何在？公司调查分析后认为，杜会的巨大 变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎 桔，必须改革，把创建先进的企业文化引人经营管理。 高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等 位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优 势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。 二、机制到位 银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。 首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。 其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重 大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如 指举。 再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等 情况就能算出自己本月的收入。 最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560 人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。 三、教育到位 银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培 育的途径则是教育。 职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组 织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典 型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、 “百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。 抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公 259
文化建设.二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润 0万元，居省纺织行业第 二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。 一、认识到位 随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管 理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么?出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大 变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为在 桔，必须改革，把创建先进的企业文化引人经营管理。 高度的重视带来自觉的行动. 20 纪90 代 至 华公 设摆在头 位置.公司董事长、党委书记、总经理膏明东说..在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优 势."全公司各部门高度一致，"一把手"抓"两手"，"两手"都要硬。 二、机制到位 银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。 首先，建立考核机制.结合企业实际，公司出台了 5个实施细则，实行量化考核。 其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重 大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如 指掌. 再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等 情况就能算出自己本月的收入。 最后，人才选拔机制.银华坚持实施四个人才培养"工程"，仅"九五"期间就造就人才 人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。 三、教育到位 银华公司认为 z企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培 青的途径则是教青. 职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组 织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典 型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展"巾帽建功"、 "百千万元疵"、"操作明星"等竞赛。 抓住学习不放松.公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公 259
司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终， 形式多样，特色鲜明。 四、投人到位 银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样， 投入是关键，没有投人就没有产出。 投人包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱， 相反还得到加强。 公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工 干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。 银华公司始终坚持按比例投人企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先 后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等 项目。厂大门内外宽敞整清、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目蠹 立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩 及当月的产量和质量数据。人夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明， 形成了独具银华特色的企业文化氛围。 问题：(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？(6分) (2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？(6分) (3)怎样认识企业文化的本质和作用？(8分) 260
司年年都有职工培训规划，月、季有落实，"操作技术培训"、"成本核算培训 "等贯穿全年始终， 形式多样，特色鲜明。 四、投入到位 银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样， 投入是关键，没有投人就没有产出。 投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱， 相反还得到加强。 公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工 干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。 银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅"九五"期间，公司就投资 0余万元，先 后实施"厂门形象工程"、"生产区绿化工程"、"生活区亮化美化工程"、"锅炉脱硫除尘工程"等 项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗 立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩 及当月的产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明， 形成了独具银华特色的企业文化氛围。 问题: (1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? (6 (2) 业文 哪些工 (6 (3) 企业 (8 260
试卷代号：2064 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试 管理学基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共 20分) 1.B 2.C 3.D 4.C 5.C 6.C 7.A 8.D 9.B 10.B 二、多项选择（下列选项中有2一4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选 均不得分。每小题2分，共10分) 11.AC 12.ABC 13.BCD 14.CD 15.ABD 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分） 16./ 17.X 18.× 19./ 20.X 四、简答题（每小题10分，共40分） 21.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 (1)战略远景，是指组织在杜会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存 在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 (2)目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内 的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。 (3)资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机 器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 (4)业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 (5)组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务 单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 261
试卷代号 2 0 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期末考试 管理学基础试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年7 一、单项选择(下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题 2分，共 20 1. B 2.C 3. D 4.C 5.C 6.C 7.A 8.D 9.B 10.B 二、多项选择{下到选项中有 4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选 均不得分。每小题2分，共 0分) 11. AC 12. ABC 13. BCD l4. CD 15. ABD 三、判断正误{下到各题有对有错，对的打.J ，错的打×。每小题 2分，共 0分) 16. .J 17. X 18. X 19. .J 20. X 四、简答题{每小题 0分，共 0分} 1. 一项有效 一项有效的组织战略应包括五个基本要素 z战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 (1)战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存 在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 (2) 具体 期和 在相应期 的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。 (3) 组织 资源 括有形资源和 资 源 器设备和原材料库存等 z无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 (4) 竞争 业领域 (5) 它指 组织 理体 等要 组织 行政 维持各 单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 261
22.外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 外部选聘的优点： (1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包栿”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部选聘的不足主要表现在： (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 23.领导者的权力来源有哪些？ 领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源：另一种是非职位的权力来源，个 人自身影响力。 (1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。 (2)自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。 24.什么是控制？它有哪些作用？ 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的 活动。 控制的作用如下： (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。 (3)控制是组织创新的推动力。 五、案例分析(20分) 25,(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？(6分) 随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须 引入先进的管理理念，即企业文化。 (2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？(6分) 从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。 262
22. 部选聘 外部选聘的优点: (1)被聘干部具有"外来优势"，没有"历史包袱"，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。 (2) 有利 于 部竞争 的 紧 (3) 织带来 理方法 经验 外部选聘的不足主要表现在 (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2) 对应聘 能深 (3) 外部招 会打 作积 23. 领导 有 哪 领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源 z另一种是非职位的权力来源，个 人自身影响力。 (1)职位权力包含三种:法定权力、奖励权力和处罚权力。 (2) 响力 包括 力 和 24. 是控 些作用 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的 活动。 控制的作用如下: (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2) 是及 重要手段 (3) 织创 动力 五、案例分析 0分} 25. (1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? (6 随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须 引人先进的管理理念，即企业文化。 (2) 化建设 工作 (6 从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。 262
从教有方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为：定期组织员工学习。等等。 加强投入，包括人、财、物的投入。 (3)怎样认识企业文化的本质和作用？(8分) 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色 的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加 产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工 行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。 (注：此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可) 263
从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为;定期组织员工学习。等等。 加强投入，包括人、财、物的投人。 (3) 认识企业文 作用 (8 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色 的精神财富及其物质形态。它包括三个部分:精神文化、制度文化和物质文化。 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加 产品附加值;对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工 行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。 (注:J比答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可) 263