商务礼仪概论 第三章 商务礼仪 唐山市广播电视大学杜春梅
第三章 商 务 礼 仪 唐山市广播电视大学 杜春梅
目录 ■接待礼仪 CONTENTS ■拜访礼仪 ■■■■■■■■■■■■■■ ■位次礼仪 ■商务活动礼仪
◼ 接待礼仪 ◼ 拜访礼仪 ◼ 位次礼仪 CONTENTS ◼ 商务活动礼仪
1 接待礼仪
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·第三章商务礼仪 接特礼仪 学习目标： 1.掌握对不同来访的客人，礼貌规范地进行接待。 2理解对不同的接待类型，规范得体地进行接待
学习目标： 1.掌握对不同来访的客人，礼貌规范地进行接待。 2.理解对不同的接待类型，规范得体地进行接待
·第三章商务礼仪 接待礼仪 01接待的原则 (一)接待的原则 1.以礼相待原则 2.友好接待原则 3. 真诚相待原则 4.平等相待原则 (二)接待人员的挑选 1.仪容整洁 2. 举止优雅 3.恪守职责
（一）接待的原则 1. 以礼相待原则 2. 友好接待原则 3. 真诚相待原则 4. 平等相待原则 （二）接待人员的挑选 1. 仪容整洁 2. 举止优雅 3. 恪守职责 01 接待的原则
·第三章商务礼仪 接待礼仪 02 商务接待的基本程序 (一)准备工作 (二)接待工作 1、了解来访者的基本情况 1、迎接客人重要的客人应到机场、车站、码头迎接 2、制定接待方案 2、安排食宿帮客人办理入住手续、介绍房间设施、就餐 (1)接待方针 时间和地点，重要客人要专人陪同 (2)接待规格对待、高格、低格接待 3、协商日期商议活动内容和日程 (3)接待日程安排 4、组织活动商务活动、参观游览 (4)接待形式 5、安排返程帮助订购返程票，到机场、车站、码头送行 (5)接待经费开支
（一）准备工作 1、了解来访者的基本情况 2、制定接待方案 （1）接待方针 （2）接待规格 对待、高格、低格接待 （3）接待日程安排 （4）接待形式 （5）接待经费开支 0 2 商务接待的基本程序 （二）接待工作 1、迎接客人 重要的客人应到机场、车站、码头迎接 2、安排食宿 帮客人办理入住手续、介绍房间设施、就餐 时间和地点，重要客人要专人陪同。 3、协商日期 商议活动内容和日程 4、组织活动 商务活动、参观游览 5、安排返程 帮助订购返程票，到机场、车站、码头送行
·第三章商务礼仪 接特礼仪 03常见商务活动的接待礼仪 (一)公务接待礼仪 1、掌握对方状况，如主宾的个人情况、来宾的总体情况、来宾的整体计划、来宾的到达时间。 2、了解已方规定，如已方的接待方针、接待规格、操作重点、有关预案。 3、关注细节（如天气变化等） 4、熟知相应的程序。 5、合理安排礼宾次序 职务排序、字母排序、抵达时间、报名早晚、地位排序、不做排序
（一）公务接待礼仪 1、掌握对方状况，如主宾的个人情况、来宾的总体情况、来宾的整体计划、来宾的到达时间。 2、了解已方规定，如已方的接待方针、接待规格、操作重点、有关预案。 3、关注细节（如天气变化等） 4、熟知相应的程序。 5、合理安排礼宾次序 职务排序、字母排序、抵达时间、报名早晚、地位排序、不做排序 0 3 常见商务活动的接待礼仪
第三章商务礼仪 接待礼仪 03常见商务活动的接待礼仪 (二)会议接待礼仪 1、发放会议通知，选择并布置会场，准备会议资料等。 2、会议两种形式：一种是组织内部召开的会议；另一种由上级部门召开，本组织承办的会议。 3、坐席安排 圆桌型、长桌型、方桌型、教室型 4、会议前的接待工作（鉴到、引领) 5、会议中的接待礼仪 倒水、斟茶、及时送上奖状或证书、电话的转告
（二）会议接待礼仪 1、发放会议通知，选择并布置会场，准备会议资料等。 2、会议两种形式：一种是组织内部召开的会议；另一种由上级部门召开，本组织承办的会议。 3、坐席安排 圆桌型、长桌型、方桌型、教室型 4、会议前的接待工作（鉴到、引领） 5、会议中的接待礼仪 倒水、斟荼、及时送上奖状或证书、电话的转告 0 3 常见商务活动的接待礼仪
● 第三章商务礼仪 接待礼仪 03常见商务活动的接待礼仪 (三)参观游览接待礼仪 1、游览项目的选定 根据来宾的目的、性质、兴趣及本单位的实际条件确定参观游揽的项目。 2、安排布置 活动细节的安排 3、注意事项 疲劳程度、安全 4、私人接待礼仪 恭迎、介绍、待客用品、让座、交谈、送客
（三）参观游览接待礼仪 1、游览项目的选定 根据来宾的目的、性质、兴趣及本单位的实际条件确定参观游览的项目。 2、安排布置 活动细节的安排 3、注意事项 疲劳程度、安全 4、私人接待礼仪 恭迎、介绍、待客用品、让座、交谈、送客 0 3 常见商务活动的接待礼仪
·第三章商务礼仪 接特礼仪 04送别礼仪 道别、话别、饯别、送行 1、道别 四环节：一加以拘留；二起身在后；三伸手在后；四相送一程。 2、话别 主要内容：一表达惜别之意；二听取来宾意见、建议；三了解来宾有无需要帮忙代劳之事；四向 来宾赠送纪念品。 3、饯别 指来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，表示郑重其事地为对方送别。不仅形式 上显得热烈而隆重，而且使对方感觉倍受重视，从而加深宾主之间的情谊
道别、话别、饯别、送行 1、道别 四环节：一加以拘留；二起身在后；三伸手在后；四相送一程。 2、话别 主要内容：一表达惜别之意；二听取来宾意见、建议；三了解来宾有无需要帮忙代劳之事；四向 来宾赠送纪念品。 3、饯别 指来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，表示郑重其事地为对方送别。不仅形式 上显得热烈而隆重，而且使对方感觉倍受重视，从而加深宾主之间的情谊。 0 4 送别礼仪