第七章培训效果评估 学习要点： 1.培训效果评估概述 2.培训效果评估的方法（以及方案设计）
学习要点： 1．培训效果评估概述 2．培训效果评估的方法(以及方案设计) 第七章 培训效果评估
第一节培训效果评估概述 何谓培训效果评估 培训效果：是指公司和学员从培训中获得收益的程度。 培训效果评估：是指收集培训成果以衡量培训是否有效的 过程
一、何谓培训效果评估 培训效果：是指公司和学员从培训中获得收益的程度。 培训效果评估：是指收集培训成果以衡量培训是否有效的 过程。 第一节 培训效果评估概述
二、培训效果评估的作用 (一)培训效果评估的作用 1.为决策提供有关培训项目的系统信息 2.促进培训管理水平的提升 3.使培训管理资源得到更广泛的推广和共享
二、培训效果评估的作用 （一）培训效果评估的作用 1. 为决策提供有关培训项目的系统信息 2. 促进培训管理水平的提升 3. 使培训管理资源得到更广泛的推广和共享
(二)培训效果评估的局限性 1.评估委托方往往要求评估者做出全面的总结，甚至提 出改进方案，一旦涉及与自已的利害关系，将使培训带有 太多的主观感情色彩。 2.评估往往是由内部人员进行的，这些人员可能不愿报 告方案的消极因素，有些组织甚至要求培训方案设计者自 己进行评估，这就愈发加重这种倾向。 3.虽有培训效果评估制度，但难以使用其结果，评 估虎头蛇尾，不了了之
（二）培训效果评估的局限性 1. 评估委托方往往要求评估者做出全面的总结，甚至提 出改进方案，一旦涉及与自己的利害关系，将使培训带有 太多的主观感情色彩。 2. 评估往往是由内部人员进行的，这些人员可能不愿报 告方案的消极因素，有些组织甚至要求培训方案设计者自 己进行评估，这就愈发加重这种倾向。 3. 虽有培训效果评估制度，但难以使用其结果，评 估虎头蛇尾，不了了之
三、培训效果评估的原则 以能力为主：培训效果评估把能力放在首位。 注重效果：最能直接体现培训工作的价值和贡献 可信性：合适的评估工具是培训效果可信的重要保证 可行性：避免评估共工作的阻滞
三、培训效果评估的原则 以能力为主：培训效果评估把能力放在首位。 注重效果：最能直接体现培训工作的价值和贡献 可信性：合适的评估工具是培训效果可信的重要保证 可行性：避免评估共工作的阻滞
培训效果评估的内容： 受训者：评估受训时的成绩检验，受训后的正面影响 培训者评估：培训前、培训后 培训组织评估：培训后 组织培训效果评估：预算及经济效益
培训效果评估的内容： 受训者：评估受训时的成绩检验，受训后的正面影响 培训者评估：培训前、培训后 培训组织评估：培训后 组织培训效果评估：预算及经济效益
四、培训效果评估的类型 1.正式评估和非正式评估 2.建设性评估和总结性评估 3.培训前、培训中、培训后评估 界定评估目的 调整培训项目 评估结果反馈 明确评估标准 撰写评估报告 个 制定评估方案 →收集分析评估信息 →培训评估实施
四、培训效果评估的类型 1 . 正式评估和非正式评估 2 . 建设性评估和总结性评估 3 . 培训前、培训中、培训后评估 界定评估目的 调整培训项目 评估结果反馈 明确评估标准 制定评估方案 收集分析评估信息 撰写评估报告 培训评估实施
五、培训效果评估的程序 制定培训效果评估效标 搜集全面的培训信息 指定培训效果评估方案 实施培训效果评估 撰写培训效果评估报告 培训效果评估反馈
五、培训效果评估的程序 制定培训效果评估效标 搜集全面的培训信息 指定培训效果评估方案 实施培训效果评估 撰写培训效果评估报告 培训效果评估反馈
培训效果评估的方法 问卷调查 访谈法 跟踪+业绩 ·设计针对培训讲师的问卷， ,个别项目的专题访谈 ·根据培训项目的目的，结合 由学员来填定，从实用性、 ·总体计划的访谈 学员的实际工作，设计相关 有效性、工作态度、掌握程 模型来追踪培训对学员实际 度、教学方式、内容充实程 ·个别学员的访谈 工作所起的作用（如：相关 ,学员分小组进行访谈 比例前后比较分析) ·设计针对培训学员的问卷， ,根据学员的不同职务、教育 ·设立定期反馈制度，在培训 由教师填写。从听课态度、 程度、年龄等标准，进行分 掌握程度、内容设置等方面 层访谈 进行调研 ·设计针对总体培训计划的问 卷，由学员和教师填写，从 结构合理性、时间安排、地 点选择、方式方法、培训效 果等方面进行调研 对培训效果实施有效的监控
9 培训效果评估的方法 问卷调查 •设计针对培训讲师的问卷， 由学员来填定，从实用性、 有效性、工作态度、掌握程 度、教学方式、内容充实程 度、课程设置等多方面进行 调研 •设计针对培训学员的问卷， 由教师填写。从听课态度、 掌握程度、内容设置等方面 进行调研 •设计针对总体培训计划的问 卷，由学员和教师填写，从 结构合理性、时间安排、地 点选择、方式方法、培训效 果等方面进行调研 访谈法 •个别项目的专题访谈 •总体计划的访谈 •个别学员的访谈 •学员分小组进行访谈 •根据学员的不同职务、教育 程度、年龄等标准，进行分 层访谈 跟踪+业绩 •根据培训项目的目的，结合 学员的实际工作，设计相关 模型来追踪培训对学员实际 工作所起的作用（如：相关 比例前后比较分析） •设立定期反馈制度，在培训 结束一段时间后，要求学员 汇报培训对其工作所起的作 用 对培训效果实施有效的监控
培训效果评估的方案设计包括： 完全试验设计 准试验设计 评估矩阵
培训效果评估的方案设计包括： 完全试验设计 准试验设计 评估矩阵