第十讲一—第六章项目质量管理 丁荣荣
第十讲——第六章 项目质量管理 丁荣荣
第六章项目质量管理 第一节项目质量管理的概念 ·第二节项目质量计划 ·第三节项目质量保障 第四节 项目质量控制
第六章 项目质量管理 • 第一节 项目质量管理的概念 • 第二节 项目质量计划 • 第三节 项目质量保障 • 第四节 项目质量控制
第一节项目质量管理的概念 一、 质量和质量管理的概念 二、 项目质量和项目质量管理的概念 三、 国际项目质量管理标准IS010006
第一节 项目质量管理的概念 • 一、质量和质量管理的概念 • 二、项目质量和项目质量管理的概念 • 三、国际项目质量管理标准ISO10006
一、质量和质量管理的概念 (一)质量的概念 ·1、朱兰关于质量的定义 美国质量管理专家朱兰(J.,M.Juran)博士 认为：质量就是产品的适用性，即产品在使用 时能够满足用户需要的程度。 2、国际标准化组织关于质量的定义 国际标准化组织在其《质量管理与质量保障 术语》中对于质量的定义是：，“质量是反映实 体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需 要的能力特性总和
一、质量和质量管理的概念 • （一）质量的概念 • 1、朱兰关于质量的定义 美国质量管理专家朱兰（J. M. Juran）博士 认为：质量就是产品的适用性，即产品在使用 时能够满足用户需要的程度。 • 2、国际标准化组织关于质量的定义 国际标准化组织在其《质量管理与质量保障 术语》中对于质量的定义是：“质量是反映实 体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需 要的能力特性总和
、 质量和质量管理的概念 (二)质量的能力特性概念 ·1、内在功能或能力特性 ·2、外在功能或能力特性 ·3、经济功能或能力特性 ·4、商业功能或能力特性 5、环保功能或能力特性
一、质量和质量管理的概念 • （二）质量的能力特性概念 • 1、内在功能或能力特性 • 2、外在功能或能力特性 • 3、经济功能或能力特性 • 4、商业功能或能力特性 • 5、环保功能或能力特性
、 质量和质量管理的概念 (三)质量管理的概念 ·1、谷津进对质量管理的定义 谷津进认为质量管理：“就是向消费者或顾客提供高 质量产品与服务的管理活动。它使得产品和服务能够 保证满足需求、价格便宜和供应及时。” 。 2、(I$0)国际标准化组织对质量管理的定义 国际标准化组织认为：“质量管理是确定质量方针、 目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量 控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动
一、质量和质量管理的概念 • （三）质量管理的概念 • 1、谷津进对质量管理的定义 谷津进认为质量管理：“就是向消费者或顾客提供高 质量产品与服务的管理活动。它使得产品和服务能够 保证满足需求、价格便宜和供应及时。” • 2、（ISO）国际标准化组织对质量管理的定义 国际标准化组织认为：“质量管理是确定质量方针、 目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量 控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动
二、 质量和质量管理的概念 (四)质量管理的术语和内涵 ·1、质量方针 。 2、质量体系 3、质量策划 ·4、质量保障 ·5、质量控制 ·6、质量改进
一、质量和质量管理的概念 • （四）质量管理的术语和内涵 • 1、质量方针 • 2、质量体系 • 3、质量策划 • 4、质量保障 • 5、质量控制 • 6、质量改进
二、项目质量和项目质量管理的 概念 (一)项目质量的概念 ·项目质量的定义和内涵也具有自己独特性，项 日质量定义和内涵的独特性主要表现在如下两 个方面： ·1、项日质量的双重性 ·2、项目质量的过程特性 ·3、项目质量与产品或服务质量的差别 项目质量与产品或服务质量的最大差别是：，产 品或服务的质量管理有事后控制，而项自的质 量管理没有事后控制
二、项目质量和项目质量管理的 概念 • （一）项目质量的概念 • 项目质量的定义和内涵也具有自己独特性，项 目质量定义和内涵的独特性主要表现在如下两 个方面： • 1、项目质量的双重性 • 2、项目质量的过程特性 • 3、项目质量与产品或服务质量的差别 项目质量与产品或服务质量的最大差别是：产 品或服务的质量管理有事后控制，而项目的质 量管理没有事后控制
二、项目质量和项目质量管理的 概念 (二)项目质量管理的概念 项目质量管理就是人们为了保障项目产出物能满足项目相关利益 主体的需要，而产展的项且产出物质量和项自工作质量的全面管 理工作。项目质量管理既不同宇产质量管理，也不盲宇服务质 量管理，项目质量管理理论认为下述质量管理的理念是至关重要 的。 1、项目质量管理的目的是使项目相关利益主体满意 翁项日质量是靠事南和事中管理出来的，而不是靠事后检验出米 ·3、项目质量管理的责任是项目全体团队成员的 4、项目质量管理的关键是事前保障和事中监控活动 5、项目质量好坏是在既定项目质量等级中的好坏 6、项目质量的初始决策与项目质量的跟踪决策和变更 7、项目质量管理中的全面质量管理的思想和方法
二、项目质量和项目质量管理的 概念 • （二）项目质量管理的概念 • 项目质量管理就是人们为了保障项目产出物能满足项目相关利益 主体的需要，而开展的项目产出物质量和项目工作质量的全面管 理工作。项目质量管理既不同于产品质量管理，也不同于服务质 量管理，项目质量管理理论认为下述质量管理的理念是至关重要 的。 • 1、项目质量管理的目的是使项目相关利益主体满意 • 2、项目质量是靠事前和事中管理出来的，而不是靠事后检验出来 的 • 3、项目质量管理的责任是项目全体团队成员的 • 4、项目质量管理的关键是事前保障和事中监控活动 • 5、项目质量好坏是在既定项目质量等级中的好坏 • 6、项目质量的初始决策与项目质量的跟踪决策和变更 • 7、项目质量管理中的全面质量管理的思想和方法
二、项目质量和项目质量管理的 概念 （三)项目质量管理的主要内容 ·项日质量管理的基本内容包括项目质量 方针的确定、项目质量策划、项目质量 计划、项目质量体系建设、项目质量保 障、项目质量改进、项目质量监督和项 目质量控制等一系列的质量管理工作， 但是其核心是项目质量计划、项目质量 保障和项日质量监控工作
二、项目质量和项目质量管理的 概念 • （三）项目质量管理的主要内容 • 项目质量管理的基本内容包括项目质量 方针的确定、项目质量策划、项目质量 计划、项目质量体系建设、项目质量保 障、项目质量改进、项目质量监督和项 目质量控制等一系列的质量管理工作， 但是其核心是项目质量计划、项目质量 保障和项目质量监控工作