第十三讲 第八章项目沟通管理 人X①出 丁荣荣
第十三讲—— 第八章 项目沟通管理 丁荣荣
第八章 项目沟通管理 。 第一节项目沟通管理的概念 第二节 项目沟通方法与技巧 。第三节 项目沟通计划的编制 第四节项目沟通计划的实施
第八章 项目沟通管理 • 第一节 项目沟通管理的概念 • 第二节 项目沟通方法与技巧 • 第三节 项目沟通计划的编制 • 第四节 项目沟通计划的实施
第一节项目沟通管理的概念 、 项目沟通管理的内涵 项目沟通管理的过程 ·三、管理沟通的基本原则
第一节 项目沟通管理的概念 • 一、项目沟通管理的内涵 • 二、项目沟通管理的过程 • 三、管理沟通的基本原则
项目沟通管理的内涵 (一)沟通的基本概念 ·1、沟通的目的是使人们相互理解和交流 ·2、沟通的内容包括数据、信息和思想 ·3、沟通主要是提出和回应问题或要求 ·4、沟通是信息交换和思想交流的过程 ·5、管理沟通应该是一种有意识的行为
一、项目沟通管理的内涵 • （一）沟通的基本概念 • 1、沟通的目的是使人们相互理解和交流 • 2、沟通的内容包括数据、信息和思想 • 3、沟通主要是提出和回应问题或要求 • 4、沟通是信息交换和思想交流的过程 • 5、管理沟通应该是一种有意识的行为
项目沟通管理的内涵 (二)项日沟通管理的概念 项日沟通管理实际上是一种对项目信息 资源的收集、加工和使用等方面的全面 管理，具体分述如下： ·1、项目信息资源收集的管理 ·2、项目信息资源加工的管理 ·3、项目信息资源使用的管理
一、项目沟通管理的内涵 • （二）项目沟通管理的概念 • 项目沟通管理实际上是一种对项目信息 资源的收集、加工和使用等方面的全面 管理，具体分述如下： • 1、项目信息资源收集的管理 • 2、项目信息资源加工的管理 • 3、项目信息资源使用的管理
二、项目沟通管理的过程 (一)项目沟通的过程 ·项目沟通的过程不是发送就是接收数据、 信息和思想，这种项目沟通的过程中涉 及沟通主体（包括信息发送者和接收者） 开展的发送、传递、接收、反馈和干扰 五个子过程
二、项目沟通管理的过程 • （一）项目沟通的过程 • 项目沟通的过程不是发送就是接收数据、 信息和思想，这种项目沟通的过程中涉 及沟通主体（包括信息发送者和接收者） 开展的发送、传递、接收、反馈和干扰 五个子过程
反馈过程 想法 编码 得器 接 解码 理解 干扰过程
反馈过程 想法 编码 信息 传递 接收 解码 理解 干扰过程
二、项目沟通管理的过程 (二)项目沟通过程中的主要步骤 ·1、确定沟通的想法 。 2、进行发送的编码 。 3、选择传递的方式 。 4、发送和传送信息 ·5、接收信息编码 ·6、开展信息解码 ·7、全面理解信息 。 8、积极开展反馈 ·9、沟通过程干扰
二、项目沟通管理的过程 • （二）项目沟通过程中的主要步骤 • 1、确定沟通的想法 • 2、进行发送的编码 • 3、选择传递的方式 • 4、发送和传送信息 • 5、接收信息编码 • 6、开展信息解码 • 7、全面理解信息 • 8、积极开展反馈 • 9、沟通过程干扰
二、项目沟通管理的过程 (三)项目沟通过程的管理 ·1、项日沟通发送子过程的管理 ·2、项目沟通传递子过程的管理 ·3、项目沟通接收子过程的管理 ·4、项目沟通反馈子过程的管理 5、项日沟通干扰子过程的管理
二、项目沟通管理的过程 • （三）项目沟通过程的管理 • 1、项目沟通发送子过程的管理 • 2、项目沟通传递子过程的管理 • 3、项目沟通接收子过程的管理 • 4、项目沟通反馈子过程的管理 • 5、项目沟通干扰子过程的管理
三、管理沟通的基本原则 (一)开展管理沟通的基本原则 ·1、准确性原测 ·2、完整性原则 ·3、及时性原则 ·4、非官方沟通的原则
三、管理沟通的基本原则 • （一）开展管理沟通的基本原则 • 1、准确性原则 • 2、完整性原则 • 3、及时性原则 • 4、非官方沟通的原则