单元五知识管理及电子商务的虚拟组织 绪言 (1)在今天的商业环境里,知识是策略上最重 要的资源,而学习也是策略上最重要的条件。 机构制订策略的过程能够反映出它拥有怎 样的持续学习能力 如何发展一个长久的策略过程,以便不断 监管机构内外有关知识和竞争优势的情报,使 机构的重组和改革得以配合日新月异的环境?
单元五 知识管理及电子商务的虚拟组织 一、绪言 （1）在今天的商业环境里，知识是策略上最重 要的资源，而学习也是策略上最重要的条件。 机构制订策略的过程能够反映出它拥有怎 样的持续学习能力。 如何发展一个长久的策略过程，以便不断 监管机构内外有关知识和竞争优势的情报，使 机构的重组和改革得以配合日新月异的环境？
(2)资源:是指机构独有、傲视同侪的资产 技术和知识。在商业上,这通常就是竞争优势 的核心技术或独特能力。 (3)机构对资讯的需求日益殷切,而对资讯的 数量和素质的要求也日益提高。能够把这些资 讯恰当和及时地变成机构所需的知识,便是机 构生存的首要条件。 (4)知识管理不单是今天资讯系统策略管理的 个重大课题,也是电子商业其中一个成功关 键因素
（2）资源：是指机构独有、傲视同侪的资产、 技术和知识。在商业上，这通常就是竞争优势 的核心技术或独特能力。 （3）机构对资讯的需求日益殷切，而对资讯的 数量和素质的要求也日益提高。能够把这些资 讯恰当和及时地变成机构所需的知识，便是机 构生存的首要条件。 （4）知识管理不单是今天资讯系统策略管理的 一个重大课题，也是电子商业其中一个成功关 键因素
单元目标: ■简述电子商业里虚拟组织过程的各个元素 讨论知识管理对取得电子商业策略优势所起的 作用 ■评价发展、管理和实施策略计划的各项方法 知识分类 1、什么是知识管理 (1)定乂:知识管理是指机构怎样确认和管理 各项情报资产,务求达到商业上的目标。这些 资产包括来自各种渠道的资讯、雇员间共有的
单元目标： ◼ 简述电子商业里虚拟组织过程的各个元素 ◼ 讨论知识管理对取得电子商业策略优势所起的 作用 ◼ 评价发展、管理和实施策略计划的各项方法 二、知识分类 1、什么是知识管理 （1）定义：知识管理是指机构怎样确认和管理 各项情报资产，务求达到商业上的目标。这些 资产包括来自各种渠道的资讯、雇员间共有的
技术和手段,甚至是各种形式的规章和程序。 (2)意义:主动地尝试去寻找和确立商业程序, 并能结合数据、信息处理、信息通讯技术、人 类的创新能力,来获取策略利益 对一些机构来说,弄清楚自己拥有什么知 并不容易,经常是在某种知识能力失去,才 认识到。 如:某企业的营销负责人离开,才发现客户跟着 走掉一大批,这时才发现此主要营销人员其营 销能力的重要性。 软件企业的系统分析师跳槽,引起新接项 目未能开展下去,才觉得此人的知识能力之重 要
技术和手段，甚至是各种形式的规章和程序。 （2）意义：主动地尝试去寻找和确立商业程序， 并能结合数据、信息处理、信息通讯技术、人 类的创新能力，来获取策略利益。 对一些机构来说，弄清楚自己拥有什么知 识并不容易，经常是在某种知识能力失去，才 认识到。 如：某企业的营销负责人离开，才发现客户跟着 走掉一大批，这时才发现此主要营销人员其营 销能力的重要性。 软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项 目未能开展下去，才觉得此人的知识能力之重 要
(3)目标:明白什么组别的人会有一套共享的 知识,并理解这套知识是如何引进机构里的 (4)获得和使用知识应注意下列几点P3 2、知识是一种资产 (1)知识特性 A、递增报酬率 知识是一种资产,但并不受制于递减报酬 率,它的价值呈正增长,不会因为使用而减少 价值
（3）目标：明白什么组别的人会有一套共享的 知识，并理解这套知识是如何引进机构里的。 （4）获得和使用知识应注意下列几点 P3 2、知识是一种资产 （1）知识特性 A、递增报酬率 知识是一种资产，但并不受制于递减报酬 率，它的价值呈正增长，不会因为使用而减少 价值
B、破碎、遗漏和需要翻新 因为知识有分技和破碎的倾向,要 不断地丰富与更新,并使机构里的人所 共知,才不致于花费很大力气去重复别 人的工作,故认真学习,并建立公共知 识库与他人共享是很有意义的 如:由于信息闭塞,费劲研发的技术,其 实早已有人做过,此乃重复投资与劳动 在研究项目前,应寻找相关资料, 来启发思想,总结别人的过失,二来 不致于重复
B、破碎、遗漏和需要翻新 因为知识有分技和破碎的倾向，要 不断地丰富与更新，并使机构里的人所 共知，才不致于花费很大力气去重复别 人的工作，故认真学习，并建立公共知 识库与他人共享是很有意义的。 如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其 实早已有人做过，此乃重复投资与劳动。 在研究项目前，应寻找相关资料， 一来启发思想，总结别人的过失，二来 不致于重复
C、不可确定的价值 收集知识与别人分享到底有何好处?其成效不容 易估计或量度。 D、不可确定的价值分享 知识乃一无形资产,稍不注意,也就弃之不用或 没发现其价值,其实很多日常商业活动中获得 的知识是可以创造价值的。 例如:见P5 DELL生产按客户指定配件生产,见附属资料 沃尔玛与供应商共享销售资料
C、不可确定的价值 收集知识与别人分享到底有何好处？其成效不容 易估计或量度。 D、不可确定的价值分享 知识乃一无形资产，稍不注意，也就弃之不用或 没发现其价值，其实很多日常商业活动中获得 的知识是可以创造价值的。 例如：见P5 DELL生产按客户指定配件生产，见附属资料 沃尔玛与供应商共享销售资料
注意:知识随时可以在企业的网络中传送,但关 键的是把什么知识放进系统里,怎样整理 和运用各人知识,并告诉贡献知识的人与 他人共享是有好处的。 例如:软件编程技巧、数据库管理系统故障排除 经验经常在某些专业网站上公开,这对于 所有软件开发人员,系统维护者均有莫大 的好处
注意：知识随时可以在企业的网络中传送，但关 键的是把什么知识放进系统里，怎样整理 和运用各人知识，并告诉贡献知识的人与 他人共享是有好处的。 例如：软件编程技巧、数据库管理系统故障排除 经验经常在某些专业网站上公开，这对于 所有软件开发人员，系统维护者均有莫大 的好处
3、知识类别 知识可以分为三类:核心知识、先进知识、创新 知识 核心知识:公司最低限度要拥有的知识。如软件 开发公司应拥有熟悉当前热门技术的知识。 C/S、BS结构、 ORACLE、 SYBASE、 DELPHI、PB、VB等。 先进知识:使公司具有竞争能力应有的知识。如 熟悉某个行业的业务流程,有从事过类似行业 开发经验等
3、知识类别 知识可以分为三类：核心知识、先进知识、创新 知识 核心知识：公司最低限度要拥有的知识。如软件 开发公司应拥有熟悉当前热门技术的知识。 C/S、B/S结构、ORACLE、SYBASE、 DELPHI、PB、VB等。 先进知识：使公司具有竞争能力应有的知识。如 熟悉某个行业的业务流程，有从事过类似行业 开发经验等
创新知识:别人所没有的知识,即领先于竞争者, 甚至可改变游戏规则的知识。如:发 明一项新技术,别人目前还没有。 CISCO公司之所以能长期保持业内最 有竞争力,则其产品创新技术一直领 先同行。 INTEL芯片能傲视群伦,也 在于其开发新产品的创新能力
创新知识：别人所没有的知识，即领先于竞争者， 甚至可改变游戏规则的知识。如：发 明一项新技术，别人目前还没有。 CISCO公司之所以能长期保持业内最 有竞争力，则其产品创新技术一直领 先同行。INTEL芯片能傲视群伦，也 在于其开发新产品的创新能力