第六章人际关系与沟通交流 授课题目：第六章人际关系与沟通交流 主讲教师：叶志杰
第六章 人际关系与沟通交流 授课题目： 第六章 人际关系与沟通交流 主讲教师：叶志杰
教学目的： ·1、掌握沟通交流的概念，护患关系的基 本内容，基本模式；促进有效沟通交流技 巧 2、熟悉沟通交流的层次，沟通交流的方 式及影响有效沟通交流的因素 3、了解病人与病人角色的概念
■教学目的： ■ 1、掌握沟通交流的概念，护患关系的基 本内容，基本模式；促进有效沟通交流技 巧 ■2、熟悉沟通交流的层次，沟通交流的方 式及影响有效沟通交流的因素 ■3、了解病人与病人角色的概念
教学重点 ■促进有效沟通交流技巧 ■教学难点： ·影响有效沟通交流的因素
■教学重点 ■促进有效沟通交流技巧 ■教学难点： ■ 影响有效沟通交流的因素
第一节人际关系 人际关系（是指人与人之间在心理上的相 互吸引与排斥关系，反映人与人之间在心 理上的亲蔬远近距离)的出现，是人类的 一种需求。人际关系以人们在相互交往过 程中，在物质和精神的需要方面能否得到 满足为基础。交往双方如果得到一定的满 足，就互有好感和接近，反之就厌恶和疏 远。所以，人际关系含有强烈的感情成分， 常以喜欢、接近、支持、厌恶、仇恨、回 避等形式表示出来
■第一节 人际关系 ■人际关系（是指人与人之间在心理上的相 互吸引与排斥关系，反映人与人之间在心 理上的亲蔬远近距离）的出现，是人类的 一种需求。人际关系以人们在相互交往过 程中，在物质和精神的需要方面能否得到 满足为基础。交往双方如果得到一定的满 足，就互有好感和接近，反之就厌恶和疏 远。所以，人际关系含有强烈的感情成分， 常以喜欢、接近、支持、厌恶、仇恨、回 避等形式表示出来
我们每一个人从一生下来，就开始面对复杂 的人际关系，父母、姐妹、爷爷、奶奶、同 学、老师、亲戚、朋友等等，在各自的人际 关系网中长大，形成各自的交往特点和能力， 所以，虽然我们天天在与人交往，至于交往 的成功与否则要看本人交往的方式方法。 针对医院这个环节，护士所面临的人际 关系主要是护患关系，如何处理好护患关系， 对护士本人和患者都是非常重要的
■我们每一个人从一生下来，就开始面对复杂 的人际关系，父母、姐妹、爷爷、奶奶、同 学、老师、亲戚、朋友等等，在各自的人际 关系网中长大，形成各自的交往特点和能力， 所以，虽然我们天天在与人交往，至于交往 的成功与否则要看本人交往的方式方法。 ■ 针对医院这个环节，护士所面临的人际 关系主要是护患关系，如何处理好护患关系， 对护士本人和患者都是非常重要的
帮助关系 帮助关系包含两个概念，“帮助者”与“被 帮助者”。 针对医院这个环境中，帮助者，包括：医 生、护士及其他工作人员；被帮助者，包括 到医院来寻求帮助的个人或群体。 1、帮助的概念与意义 护理专家佩普罗认为：护理的独特功能是帮 助病人获得超过他们生病时所具有的理性和 人际间的能力
■一、 帮助关系 ■帮助关系包含两个概念， “帮助者”与“被 帮助者” 。 ■针对医院这个环境中，帮助者，包括： 医 生、护士及其他工作人员；被帮助者，包括 到医院来寻求帮助的个人或群体。 ■1、 帮助的概念与意义 ■护理专家佩普罗认为：护理的独特功能是帮 助病人获得超过他们生病时所具有的理性和 人际间的能力
·(1)帮助的概念 ·“帮助”可以归纳为一个人（帮助者）协助 其他人（被帮助者）的所有行为，这些行为 可以归纳为使被帮助者生活得更舒适，更 富于创造力。 每一个人在不同的时期可以是帮助者，又可 以是被帮助者。 ·“帮助”又定义为一个促进发展的过程，在 这个过程中，一个人帮助另一个人解决问题 或面对危机，以便使局势向被帮助者选择的 方向进展
■（1）帮助的概念 ■“帮助”可以归纳为一个人（帮助者）协助 其他人（被帮助者）的所有行为，这些行为 可以归纳为使被帮助者生活 得更舒适，更 富于创造力。 ■每一个人在不同的时期可以是帮助者，又可 以是被帮助者。 ■“帮助”又定义为一个促进发展的过程，在 这个过程中，一个人帮助另一个人解决问题 或面对危机，以便使局势向被帮助者选择的 方向进展
(2)帮助的意义 协助那些由于某种原因而无法满足自己基本 需要的人们，达到他们的目的。我们每一个 人都有基本需要（衣、食、住、行），一般 情况下并不需要别人的帮助，也能满足自己 的需要，但有时候，由于缺乏能力、知识、 技术等无法满足自己的需要。 所以我们说护士是一个专业的帮助者，护士 的独特功能是协助那些因为某种原因而无法 白行满足基本需求的人们
■（2）帮助的意义 ■协助那些由于某种原因而无法满足自己基本 需要的人们，达到他们的目的。我们每一个 人都有基本需要（衣、食、住、行），一般 情况下并不需要别人的帮助，也能满足自己 的需要，但有时候，由于缺乏能力、知识、 技术等无法满足自己的需要。 ■所以我们说护士是一个专业的帮助者，护士 的独特功能是协助那些因为某种原因而无法 自行满足基本需求的人们
现在，由于医学模式的转变，护理是以人为 中心，应用护理程序来帮助分析和确定该病 人有哪些需要，他自己无法满足，并根据其 现存的需要制定出相应的护理计划，使病人 得到完整的，适合个人需要的护理措施，从 而达到最佳的护理效果和健康状态
■现在，由于医学模式的转变，护理是以人为 中心，应用护理程序来帮助分析和确定该病 人有哪些需要，他自己无法满足，并根据其 现存的需要制定出相应的护理计划，使病人 得到完整的，适合个人需要的护理措施，从 而达到最佳的护理效果和健康状态
2、形成帮助关系的几个阶段与具体措施 第一阶段（开始期） 病人寻求专业性的帮助，与护士接触时，这 种帮助关系开始了。 注意： ·(1)护士的自身形象很重要，关键在于给 病人的第一印象要好，今后的护患关系就好。 (2)服务态度要好
■2、形成帮助关系的几个阶段与具体措施 ■第一阶段（开始期） ■病人寻求专业性的帮助，与护士接触时，这 种帮助关系开始了。 ■注意： ■（1）护士的自身形象很重要，关键在于给 病人的第一印象要好，今后的护患关系就好。 ■（2）服务态度要好