办公室管理 主讲教师：周莹 办公电话：0315-2059217 课程邮箱：tsddkfjy(@163.com
公 室 管 主讲教师：周莹 办公电话：0315-2059217 课程邮箱：tsddkfjy@163.com 办 理
01 绪论 2 办公用品管理 03 政务性工作实务 04 日常事务管理实务 05 文书写作实务 录 文书管理实务 会议服务与管理实务 08 办公室公共关系
目 录 08 办公室公共关系
办公室公共关系 第 第一节办公室公共关系工作 第二节公共关系沟通 第三节办公室公共关系危机 第四节办公室用语与用语禁忌 章
第 八 章 办公室公共关系 第一节 办公室公共关系工作 第二节 公共关系沟通 第三节 办公室公共关系危机 第四节 办公室用语与用语禁忌
第一节办公室公共关系工作 (一)公共关系的含义 公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟 通，以达到相互了解，信任和支持合作的管理活动。 (二)公共关系工作的类型 RADIO&TV 公共关系工作分为：宣传型公共关系工作，交际型公共关系工作，服务型公共 关系工作，社会型公共关系工作，征询型公共关系工作，建设型公共关系工作，矫 正型公共关系工作
第一节 办公室公共关系工作 （一）公共关系的含义 公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟 通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。 （二）公共关系工作的类型 公共关系工作分为：宣传型公共关系工作，交际型公共关系工作，服务型公共 关系工作，社会型公共关系工作，征询型公共关系工作，建设型公共关系工作，矫 正型公共关系工作
第一节办公室公共关系工作 (三)公共关系的特点 以公众为对缘，以美誉为目的，以互惠为原则， 以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段。 公共关系的三大构成要素包括： RADIO&T段NIVERSITY 社会组织——主体；公众—客体：传播
第一节 办公室公共关系工作 （三）公共关系的特点 以公众为对象，以美誉为目的，以互惠为原则， 以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段。 公共关系的三大构成要素包括： 社会组织——主体；公众——客体；传播——手段
第一节办公室公共关系工作 (四)公共关系的原则 公众利益至上，实事求是，互惠互利，双向沟通，始终如一，开拓创新，整体统一。 SHAN (五)公共关系的职能 宣传引厚，传播推广：搜集信息，检测环境！UNIVERSITV 咨询建议，形象管理；沟通交际，协调关系； 解决矛盾，处理危机。 公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学
第一节 办公室公共关系工作 （四）公共关系的原则 公众利益至上，实事求是，互惠互利，双向沟通，始终如一，开拓创新，整体统一。 （五）公共关系的职能 宣传引导，传播推广；搜集信息，检测环境； 咨询建议，形象管理；沟通交际，协调关系； 解决矛盾，处理危机。 公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学
第一节办公室公共关系工作 (六)公共关系主体的宗旨 通过提供产品和服务来满足社会的需求，在优先维护社会和公众利益的基础上 实现自己的发展目标。A (七)公共关系的程序 ○& 公共关系工作按照”公共关系调查一公共关系策划一公共关系实施→公共关系 效果评估”的循环程序来进行，逐步积累成果，实现预期公共关系目标
第一节 办公室公共关系工作 （六）公共关系主体的宗旨 通过提供产品和服务来满足社会的需求，在优先维护社会和公众利益的基础上 实现自己的发展目标。 （七）公共关系的程序 公共关系工作按照“公共关系调查→公共关系策划→公共关系实施→公共关系 效果评估”的循环程序来进行，逐步积累成果，实现预期公共关系目标
第一节办公室公共关系工作 (八)办公室与公共关系的殊联 公共关系的主体一般被界定为社会组织。 实际上，办公室作为社会组织内部的基本单位同样也有公共关系问题。 办公室工作人员工作作风的优劣、工作效率的高低，直接影响到整个社会组织 事业的兴衰成败，其正常运行对整个社会组织系统的运行起着举足轻重的作用。 办公室工作体现了社会组织的形象，公共关系是办公室的一项重要职能。 多年来，关于办公室的公共关系问题逐渐受到人们的重视并日益得到发展。 所谓办公室公共关系，顾名思义，就是以办公室为主体开展的公共关系活动
第一节 办公室公共关系工作 （八）办公室与公共关系的殊联 公共关系的主体一般被界定为社会组织。 实际上，办公室作为社会组织内部的基本单位同样也有公共关系问题。 办公室工作人员工作作风的优劣、工作效率的高低，直接影响到整个社会组织 事业的兴衰成败，其正常运行对整个社会组织系统的运行起着举足轻重的作用。 办公室工作体现了社会组织的形象，公共关系是办公室的一项重要职能。 多年来，关于办公室的公共关系问题逐渐受到人们的重视并日益得到发展。 所谓办公室公共关系，顾名思义，就是以办公室为主体开展的公共关系活动
第一节办公室公共关系工作 （九)办公室如何构建公共关系工作的环境 树立办公室工作人员的公共关系意识，培养办公室工作人员的公共关系素养， 塑造办公室的良好形象，注意办公室的双向信息交流，明确办公室的工作职能，建 立竞争机制。 RAD 办公室正是处于这种立体交叉网络中的中枢协调机构。 只有把握办公室的定位，明确办公室的职能，才能充分发挥其作用，体现整体 社会效益原侧，这也正是办公室公共关系工作中的一个重要原则.S
第一节 办公室公共关系工作 （九）办公室如何构建公共关系工作的环境 树立办公室工作人员的公共关系意识，培养办公室工作人员的公共关系素养， 塑造办公室的良好形象，注意办公室的双向信息交流，明确办公室的工作职能，建 立竞争机制。 办公室正是处于这种立体交叉网络中的中枢协调机构。 只有把握办公室的定位，明确办公室的职能，才能充分发挥其作用，体现整体 社会效益原则，这也正是办公室公共关系工作中的一个重要原则
第一节办公室公共关系工作 (十)办公室开展公共关系工作的途径 政策法令公开；财政公开；重大事务公开；工作职责公开；新闻媒体宣传；印 发文件和各种宣传材料；会议宣传发布；推进机关、企事业单位上网，建立机关、 企事业单位的网站网页，及时公布有关信息；公示；网络交流（电子信箱、网上论 坛、博客、QQ);走访交流；等等。 O&TV UNIVERSITY ZY
第一节 办公室公共关系工作 （十）办公室开展公共关系工作的途径 政策法令公开；财政公开；重大事务公开；工作职责公开；新闻媒体宣传；印 发文件和各种宣传材料；会议宣传发布；推进机关、企事业单位上网，建立机关、 企事业单位的网站 网页，及时公布有关信息；公示；网络交流（电子信箱、网上论 坛、博客、QQ）；走访交流；等等