第四章 消费者市场购买行为
第四章 消费者市场购买行为
本章导读 ÷消费者个人和家庭是企业的重要供应对象 本章主要介绍影响消费者购买行为的主要因 素、消费者购买行为类型以及消费者购买决 策过程
本章导读 ❖ 消费者个人和家庭是企业的重要供应对象。 本章主要介绍影响消费者购买行为的主要因 素、消费者购买行为类型以及消费者购买决 策过程
。第一节影响消费者购买行为的因素 冬第二节消费者购买行为与决策
❖ 第一节 影响消费者购买行为的因素 ❖ 第二节 消费者购买行为与决策
第一节影响消费者 购买行为的因素 。一、消费者市场的特点 。二、影响消费者购买行为的主要因素
第一节 影响消费者 购买行为的因素 ❖ 一、消费者市场的特点 ❖ 二、影响消费者购买行为的主要因素
一、 消费者市场的特点 。(一)消费者市场的含义 ÷个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务 的市场
一、消费者市场的特点 ❖ （一）消费者市场的含义 ❖ 个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务 的市场
(二)消费者市场的特点 。1.广泛性 6.情感性 ÷2.分散性 7.伸缩性 3.复杂性 ÷8.替代性 ÷4.易变性 9.地区性 ÷5.发展性 ÷10.季节性
❖ 1. 广泛性 ❖ 2. 分散性 ❖ 3. 复杂性 ❖ 4. 易变性 ❖ 5. 发展性 ❖ 6. 情感性 ❖ 7. 伸缩性 ❖ 8. 替代性 ❖ 9. 地区性 ❖ 10. 季节性 （二）消费者市场的特点
二、影响消费者购买行为的因素 ÷(一)文化因素 文化是人们所共有的、通过后天学习而获得的各种 价值观念和社会规范的综合体，是人们社会生活方 式的总和。 ·包括价值观念、宗教信仰、风俗习惯、伦理道德等
二、影响消费者购买行为的因素 ❖ （一）文化因素 ❖ 文化是人们所共有的、通过后天学习而获得的各种 价值观念和社会规范的综合体，是人们社会生活方 式的总和。 ❖ 包括价值观念、宗教信仰、风俗习惯、伦理道德等
冬（二）社会因素 ÷(三)个人因素 ÷参照群体：直接或间接影响 冬经济状况 人的看法和行为的群体。 。职业 ÷家庭 。生活方式 。社会角色 。个性 。自我观念
❖ （二）社会因素 ❖ 参照群体：直接或间接影响 人的看法和行为的群体。 ❖ 家庭 ❖ 社会角色 ❖ （三）个人因素 ❖ 经济状况 ❖ 职业 ❖ 生活方式 ❖ 个性 ❖ 自我观念
。(四)心理因素 冬动机 知觉 冬学习 。信念和态度
❖ （四）心理因素 ❖ 动机 ❖ 知觉 ❖ 学习 ❖ 信念和态度
第二节消费者购买行为与决策 ÷一、消费者购买决策过程的参与者 。二、消费者购买行为类型 ÷三、消费者购买行为类型
第二节 消费者购买行为与决策 ❖ 一、消费者购买决策过程的参与者 ❖ 二、消费者购买行为类型 ❖ 三、消费者购买行为类型