《旅游日语》课程教学大纲 『観光日本語』科目教育計画 一、课程基本信息 课程代码:16160202 课程名称:旅游日语 课程类别:国际商务方向课 受 时:26 学 分:2 适用对象:日语专业 考核方式:专业限选 先修课程:基础日语I~W、日语口语I~Ⅲ、商务函电(日)、日语口译 科目基本内容 料目番号:16160202 科目名称:観光日本語 科目区分:国際上礻入方向课 授業時間数:26 科目革位数:2 適用对象:日本語科 武驗方法:事門選修 先修科目:基礎日本語I~V、日本語会話1~ⅢL、上ネ又文普(日)、日本韶 通訳 二、课程简介 中文简介 本课程是针对日语专业开设的专业技能必修课,是学生在学习了日语口语、日语 口译等课程的基础上的实例操练课程;内容包括旅游概要和旅游日语实务两部分,旅 游概要讲解旅游管理的一般知识:旅游日语实务以广东省旅游资源为中心,以入境游 日语导游服务为主线,包括入境迎接、途中讲解、景点介绍、导购、购物、用餐时服 务、入住酒店、西店服务.国内登机手续、紧急事故处理等场景。在教学时程中上学 生通过查阅报刊和利用网络等手段收集和掌握最新资料,并且进行训练与指导中日导 游词的互译,同时重视交际能力和导游技巧的培养:本课程具有知识性、实用性和趣 味性
1 《 旅游日语》课程教学大纲 『観光日本語』科目教育計画 一、课程基本信息 课程代码:16160202 课程名称:旅游日语 课程类别:国际商务方向课 学 时:26 学 分:2 适用对象: 日语专业 考核方式:专业限选 先修课程:基础日语Ⅰ~Ⅳ、日语口语 I~Ⅲ、商务函电(日)、日语口译 科目基本内容 科目番号:16160202 科目名称:観光日本語 科目区分:国際ビジネス方向課 授業時間数:26 科目単位数:2 適用対象: 日本語科 試験方法: 専門選修 先修科目: 基礎日本語Ⅰ~Ⅳ、日本語会話 I~Ⅲ、ビジネス文書(日)、日本語 通訳 二、课程简介 中文简介 本课程是针对日语专业开设的专业技能必修课,是学生在学习了日语口语、日语 口译等课程的基础上的实例操练课程;内容包括旅游概要和旅游日语实务两部分,旅 游概要讲解旅游管理的一般知识;旅游日语实务以广东省旅游资源为中心,以入境游 日语导游服务为主线,包括入境迎接、途中讲解、景点介绍、导购、购物、用餐时服 务、入住酒店、酒店服务、国内登机手续、紧急事故处理等场景。在教学过程中让学 生通过查阅报刊和利用网络等手段收集和掌握最新资料,并且进行训练与指导中日导 游词的互译,同时重视交际能力和导游技巧的培养;本课程具有知识性、实用性和趣 味性
科目紹介 日文貂介 本力刂卡工亏人士日本語再攻生向竹)車明技能)以修科目心日本語会話上日 本語通歃老習得L大上仁夫例副觫課程仁尔可。課程D内容仕觀光学概要上観光日本 語美務)二○の部分在含。银光学概要住银光管理D基礎知藏在轺介寸石、想光 日本語夷務仕広東省の観光資源在主軸忆、入国時D出迎之、途中案内、観光地案内、 買物案内、買物、飲食丹一上又)绍介、小テ儿于工y力才水行儿于工y力 了ヴ卜、ホテ儿少一七又、国内镍搭乘手铙老、聚急事熊对农ビの場面℃展開寸石。 主大、学生亿新聞农椎誌)閱覽、ヴ工一ブ女不卜検索C最新情報在收集L℃名V、 夷際D交際能力上力人下テ夕二力儿交養成这世石。知藏的、夷用的、趣味的課程{忆 标。 三、课程性质与教学目的 本课程是针对日语专业开设的专业技能必修课,是学生在学习了日语口语、日语口译 等课程的基础上的实例操练课程:教学目的是使学生具有良好的旅游职业道德和政治 素质,具备一定的旅游管理理论,熟悉旅游接待中的主要环节,以及掌握日语导游服 务技巧和相应对策,以及设计和翻译导游词的能力,并通过大量的课堂模仿操练和教 学实习,能流利地利用日语为外宾做好商务、导游服务工作,使得所掌握的语言技能 很好的发挥和运用。 本课程在教学中将日语与思政元素进行全方位融合,以日语为 前提,通过对中国广东的旅游景点和传统文化的宜传,以“文化自信”“家国情 怀”“社会责任”“人文情怀”思政元素为核心,在课堂上重点培育学生的思想品 德、思想政治修养及人文素养,重视立德树人,在提高学生日语专业水平的同时加强 中华优秀传统文化教育,坚定中国社会主义道路自信,理论自信,制度自信,文化自 信。 四、教学内容及要求 教学过程中,以专业旅游为媒介,对比分析日本价值观自然观和思维方式与中 国的差异,了解日语语言习惯在维系和谐人际关系中的作用,培育“友善”社会主 义核心价值观,加强中华优秀传统文化教育,坚定文化自信。整个教学过程,始终 坚持以“文化自信”“家国情怀”“社会责任”“人文情怀”思政元素为核心,兼 顾日语语法知识和技能的传授、及对我国优秀传统文化的认同感、自豪感的培养, 使其树立爱国精神,产生民族自豪感。 第一章 (一)目的与要求
2 科目紹介 日文紹介 本カリキュラムは日本語専攻生向けの専門技能の必修科目で、日本語会話と日 本語通訳を習得した上に実例訓練課程になる。課程の内容は観光学概要と観光日本 語実務の二つの部分を含む。観光学概要は観光管理の基礎知識を紹介するが、観光 日本語実務は広東省の観光資源を主軸に、入国時の出迎え、途中案内、観光地案内、 買い物案内、買い物、飲食サービスの紹介、ホテルチェックイン、ホテルチェック アウト、ホテルサービス、国内線搭乗手続き、緊急事態対応などの場面で展開する。 また、学生に新聞や雑誌の閲覧、ウェーブサイト検索で最新情報を収集してもらい、 実際の交際能力とガイドテクニカルを養成させる。知識的、実用的、趣味的課程に なる。 三、课程性质与教学目的 本课程是针对日语专业开设的专业技能必修课,是学生在学习了日语口语、日语口译 等课程的基础上的实例操练课程;教学目的是使学生具有良好的旅游职业道德和政治 素质,具备一定的旅游管理理论,熟悉旅游接待中的主要环节,以及掌握日语导游服 务技巧和相应对策,以及设计和翻译导游词的能力,并通过大量的课堂模仿操练和教 学实习,能流利地利用日语为外宾做好商务、导游服务工作,使得所掌握的语言技能 很好的发挥和运用。 本课程在教学中将日语与思政元素进行全方位融合,以日语为 前提,通过对中国广东的旅游景点和传统文化的宣传,以“文化自信”“家国情 怀”“社会责任”“人文情怀”思政元素为核心,在课堂上重点培育学生的思想品 德、思想政治修养及人文素养,重视立德树人,在提高学生日语专业水平的同时加强 中华优秀传统文化教育,坚定中国社会主义道路自信,理论自信,制度自信,文化自 信。 四、教学内容及要求 教学过程中,以专业旅游为媒介,对比分析日本价值观自然观和思维方式与中 国的差异,了解日语语言习惯在维系和谐人际关系中的作用,培育“友善”社会主 义核心价值观,加强中华优秀传统文化教育,坚定文化自信。整个教学过程,始终 坚持以“文化自信”“家国情怀”“社会责任”“人文情怀”思政元素为核心,兼 顾日语语法知识和技能的传授、及对我国优秀传统文化的认同感、自豪感的培养, 使其树立爱国精神,产生民族自豪感。 第一章 (一) 目的与要求
1.初步了解旅游管理相关知识: 2.了解中国旅游业的发展概略和光明前景: 3.了解中国旅游业面临的挑战及存在的问题 4.了解日本客源国在广东省的发展情况。 5.掌握基本概念和数据。 (二)教学内容 第一节 1.主要内容: 旅游管理相关知识: 旅游的概念、旅游三要素、旅游资源六大环节、旅游的作用: 2.基本概念和知识点 (1)旅游:“旅行”和“游览”两者相结合的活动: (2)旅游资源六大环节:食、住、行、游、购、娱 (3)旅游三要素:旅游者、旅游业、旅游资源: (4)旅游的作用:增加外汇和税收收入。 繁荣市场、增加就业机会: 推动各经济部门和各行业的发展 推动世界和平事业的发展等。 第二节 1.主要内容: (1)中国旅游业的发展概路和光明前景 (2)中国旅游业面临的挑战及存在的问题: (3)日本客源国在广东省的发展情况: (4)如何吸引日本游客来广东旅游: 2.基本概念和知识点: (1)中国旅游业的发展概路: (2)中国旅游业的光明前景: .我国拥有发展旅游的得天独厚的条件: .旅游业己经成为我国发展速度最快、发展潜力最大的重要新兴产 业之一 (3)中国旅游业面临的挑战及存在的问题 a.全社会的重视不够: b.相关法律不健全 c,综合接待能力不够: d服务质量在下降等:
3 1.初步了解旅游管理相关知识; 2.了解中国旅游业的发展概略和光明前景; 3.了解中国旅游业面临的挑战及存在的问题; 4.了解日本客源国在广东省的发展情况。 5.掌握基本概念和数据。 (二) 教学内容 第一节 1.主要内容: 旅游管理相关知识: 旅游的概念、旅游三要素、旅游资源六大环节、旅游的作用; 2.基本概念和知识点 (1)旅游:“旅行”和“游览”两者相结合的活动; (2)旅游资源六大环节:食、住、行、游、购、娱; (3)旅游三要素:旅游者、旅游业、旅游资源; (4)旅游的作用:增加外汇和税收收入; 繁荣市场、增加就业机会; 推动各经济部门和各行业的发展; 推动世界和平事业的发展等。 第二节 1.主要内容: (1)中国旅游业的发展概略和光明前景; (2)中国旅游业面临的挑战及存在的问题; (3)日本客源国在广东省的发展情况; (4)如何吸引日本游客来广东旅游; 2.基本概念和知识点: (1)中国旅游业的发展概略; (2)中国旅游业的光明前景; a.我国拥有发展旅游的得天独厚的条件; b.旅游业已经成为我国发展速度最快、发展潜力最大的重要新兴产 业之一; (3)中国旅游业面临的挑战及存在的问题; a.全社会的重视不够; b.相关法律不健全; c.综合接待能力不够; d.服务质量在下降等;
(4)了解日本客源国在中国、广东省的发展情况: (三)思考与实践 (1)思考中国(广东省)旅游业对(广东省)国民经济发展的作用 (2)思考怎样通过中日旅游业之间的合作,促进中日两国之间关系的发展: (3)思考日本游客来广东旅游的目的: a.具有中国岭南特色的建筑-一-陈家祠、宝墨园等:宗教色彩的六榕寺等: b.岭南自然风光一鼎湖山、韶关金鸡岭等: ℃.历史文化特色的名胜地-一-客家鼓楼、碉楼。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、团队合作、调查研究 第二章 (一)目的与要求 1,导游的语言措辞 导游的讲话技巧: (二)教学内容 第一节 1.主要内容: (1)导游的语言措辞: 2.基本概念和知识点: 导游的语言措辞包括: (1)注意日语敬语的使用 (2)培养幽默感,掌握取悦客人的技巧: (3)说话条理清晰,通俗易懂: (4)对于观光名胜地解说要客观准确: (⑤)任何时候,不能对客人言谈无忌、粗言俗语 (6)无论任何情况,都应耐心地听客人说话: (三)思考与实践 (1)多听优秀导游的讲解并从中吸取经验,是学习的好方法: (2)练习在讲解中常用敬语的使用: (四)教学方法与手段 课堂讲授、团队合作、调查研究
4 (4)了解日本客源国在中国、广东省的发展情况; (三)思考与实践 (1)思考中国(广东省)旅游业对(广东省)国民经济发展的作用; (2)思考怎样通过中日旅游业之间的合作,促进中日两国之间关系的发展; (3)思考日本游客来广东旅游的目的; a.具有中国岭南特色的建筑---陈家祠、宝墨园等;宗教色彩的六榕寺等; b.岭南自然风光---鼎湖山、韶关金鸡岭等; c.历史文化特色的名胜地----客家鼓楼、碉楼。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、团队合作、调查研究 第二章 (一)目的与要求 1.导游的语言措辞; 2.导游的讲话技巧; (二)教学内容 第一节 1.主要内容: (1)导游的语言措辞; 2.基本概念和知识点: ——导游的语言措辞包括: (1)注意日语敬语的使用; (2)培养幽默感,掌握取悦客人的技巧; (3)说话条理清晰,通俗易懂; (4)对于观光名胜地解说要客观准确; (5)任何时候,不能对客人言谈无忌、粗言俗语; (6)无论任何情况,都应耐心地听客人说话; (三)思考与实践 (1)多听优秀导游的讲解并从中吸取经验,是学习的好方法; (2)练习在讲解中常用敬语的使用; (四)教学方法与手段 课堂讲授、团队合作、调查研究
第三章 (一)目的与要求 1.入境迎接(在机场)的场景: 2.车内讲解的场景: 3.导游的技巧: (二)教学内容 第一节 1.主要内容 入境迎接(在机场)导游 2.基本概念和知识点: 一导游技巧 (1)事先确认日程和计划内容,安排好准备工作: (2)事先了解客人资料情况(性别、年龄、职业、目的等): (3)迎接等候客人,至少要提前30分钟: (4)导游与客人打招呼和自我介绍要尽量简单易懂,以及注意敬语的使用: (4)确认客人实到人数,向客人说明入境手续的程序: (5)向客人说明如何说换人民币: (6)提醒客人检查随身物品,安排行李运到住宿地: 第二节 1.主要内容: (1)车内讲解的技巧: (2)广州地理位置、气候、交通情况等的概况介绍: 2.基本概念和知识点: 一一导游技巧 (1)导游必须提前10分钟以上到达集合地点,开车前务必清点人数; 人数確認寸際仁住礼儀仁配尔人住尔)世九。大老 在声在出寸二上中、指这L住失礼仁大)主寸。目C確認L、数 之主寸。: (2)上车后导游应向客人致欢迎词: (3)宜布车内注意事项,请求客人配合: (4)用轻松愉快、通俗易懂的语言介绍将要参观的景点: (5)及时和全面地提供客人所需要的信息: (6)避免一言堂,交谈中要与客人互动,活跃气氛,但尽量避免谈论政 5
5 第三章 (一)目的与要求 1.入境迎接(在机场)的场景; 2.车内讲解的场景; 3.导游的技巧; (二)教学内容 第一节 1.主要内容: 入境迎接(在机场)导游 2.基本概念和知识点: ——导游技巧 (1)事先确认日程和计划内容,安排好准备工作; (2)事先了解客人资料情况(性别、年龄、职业、目的等); (3)迎接等候客人,至少要提前 30 分钟; (4)导游与客人打招呼和自我介绍要尽量简单易懂,以及注意敬语的使用; (4)确认客人实到人数,向客人说明入境手续的程序; (5)向客人说明如何兑换人民币; (6)提醒客人检查随身物品,安排行李运到住宿地; 第二节 1.主要内容: (1)车内讲解的技巧; (2)广州地理位置、气候、交通情况等的概况介绍; 2.基本概念和知识点: ——导游技巧 (1) 导游必须提前 10 分钟以上到达集合地点,开车前务必清点人数; 人数を確認する際には礼儀に気を配らなくてはなりません。大き な声を出すことや、指さしは失礼にあたります。目で確認し、数 えます。; (2) 上车后导游应向客人致欢迎词; (3) 宣布车内注意事项,请求客人配合; (4) 用轻松愉快、通俗易懂的语言介绍将要参观的景点; (5) 及时和全面地提供客人所需要的信息; (6) 避免一言堂,交谈中要与客人互动,活跃气氛,但尽量避免谈论政
治话题: (7)在客人疲劳需要休息时,要保持安静: (三)思考与实践 (1)注意自我介绍词语的设计练习,要求给人留下深刻印象: (2)机场迎接场景的练习: (3)设计广州概况介绍的导游词: (4)自社及運耘手老代表L(心办6歡迎D挨拶老述心主寸: a.自己貂介及心通手D貂介在L主寸; b.粉客樣I忆对才石誠心誠意)气特古在表L主才: c.粉客樣旅行中、二無事℃L人過二世主寸与亿上、内容 D挨擦大L主寸: (5)同学分组做途中讲解的场景练习: (6)设计自我介绍:注意语言的使用要给客人留下深刻的印象。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、团队合作、调查研究 第四章 (一)目的与要求 1.景点导游和购物导游 2.导游的技巧: (二)教学内容 第一节 1.主要内容: 景点介绍一广州市的中山纪念堂、陈家祠: 2.基本概念和知识点: 导游技巧 (1)观光名胜地解说要求客观准确: (2)随时随地要想方设法调节客人的气氛: (3)要善于观察客人的表情、反应: (4)幽默的语言会产生好的效果: 第二节 1,主要内容 (1)购物导游知识: 2.基本概念和知识点: 6
6 治话题; (7) 在客人疲劳需要休息时,要保持安静; (三)思考与实践 (1)注意自我介绍词语的设计练习,要求给人留下深刻印象; (2)机场迎接场景的练习; (3)设计广州概况介绍的导游词; (4) 自社及び運転手を代表して心から歓迎の挨拶を述べます; a.自己紹介及び運転手の紹介をします; b.お客様に対する誠心誠意の気持ちを表します; c.お客様が旅行中、ご無事で楽しく過ごせますようにという内容 の挨拶をいたします; (5)同学分组做途中讲解的场景练习; (6)设计自我介绍:注意语言的使用要给客人留下深刻的印象; (四)教学方法与手段 课堂讲授、团队合作、调查研究 第四章 (一)目的与要求 1.景点导游和购物导游; 2.导游的技巧; (二)教学内容 第一节 1.主要内容: 景点介绍---广州市的中山纪念堂、陈家祠; 2.基本概念和知识点: ——导游技巧 (1)观光名胜地解说要求客观准确; (2)随时随地要想方设法调节客人的气氛; (3)要善于观察客人的表情、反应; (4)幽默的语言会产生好的效果; 第二节 1.主要内容: (1)购物导游知识; 2.基本概念和知识点:
一一导游技巧 (1)导游向客人介绍和说明旅游纪念物,可以使客人买到称心如意的物 品,是旅游服务之一: (2)介绍和强调有地方特色的东西: (3)提醒客人在购物时注意哪些物品属于禁止或限制出境的商品及相关 法律。如:象牙制品、中药材、鳄鱼等的皮制品、犀牛角等: (4)要了解商品的付款方式、托运方式、退货方式: (5)要了解当天的货币汇率: (6)导游的态度一应站在客人的角度摆助客人: (三)思考与实践 (1)课外做广东特产(旅游商品)资料收集和介绍 一肇庆的端溪砚台、佛山的石湾陶瓷、广东刺绣、特产小食品、 岭南水果等: (2)广州购物主要地点 一北京路、上下九路、天河城等的导游词的介绍: (3)模拟练习:向日本客人介绍广州的特产(两人一组): (4)骨董品の案内 a.文物商店℃購入寸石上)仁案内L主寸。骨董品在買∽大後、税朋 对策D必之一卜wp保管L、L、骨董品亿O ℃八石識别?一夕在取6尔八上亿、书客樣仁了下バ才又花L主 才。 b.卜ラ才儿苏多)C、露天CD骨董品D買物仗L左k、上)亿、 书客横注意在儿主寸。 (5)新“羊城八景”的景点介绍,看DD片: 越秀新晖、五环晨曦、天河飘绢、黄花皓月、莲峰观海、珠水夜韵、 云山叠翠、古祠流芳 (6)广州、广东其他名胜地的资料收集 a.潮汕文化、客家文化: b.广东4A级旅游区: 广州白云山风景区、广州香江野生动物世界、深圳华侨城旅游度假 区、韶关丹霞山风景区、清新温矿泉旅游度假区、孙中山故居、 佛山西樵山风景区、阳江海陵岛大角湾风景区、肇庆鼎湖山风景 ☒: c.广州岭南园林的代表一一宝墨园导游词的收集和翻译: 7
7 ——导游技巧 (1)导游向客人介绍和说明旅游纪念物,可以使客人买到称心如意的物 品,是旅游服务之一; (2)介绍和强调有地方特色的东西; (3)提醒客人在购物时注意哪些物品属于禁止或限制出境的商品及相关 法律。如:象牙制品、中药材、鳄鱼等的皮制品、犀牛角等; (4)要了解商品的付款方式、托运方式、退货方式; (5)要了解当天的货币汇率; (6)导游的态度-应站在客人的角度帮助客人; (三)思考与实践 (1)课外做广东特产(旅游商品)资料收集和介绍 ——肇庆的端溪砚台、佛山的石湾陶瓷、广东刺绣、特产小食品、 岭南水果等; (2)广州购物主要地点 ―北京路、上下九路、天河城等的导游词的介绍; (3)模拟练习:向日本客人介绍广州的特产(两人一组); (4)骨董品の案内 a.文物商店で購入するように案内します。骨董品を買った後、税関 対策のために必ずレシートwp保管して、そして、骨董品につい ている識別マークを取らないように、お客様にアドバイスをしま す。 b.トラブルが多いので、露天での骨董品の買い物はしないように、 お客様に注意をします。 (5)新“羊城八景”的景点介绍,看 DVD 片; 越秀新晖、五环晨曦、天河飘绢、黄花皓月、莲峰观海、珠水夜韵、 云山叠翠、古祠流芳 (6)广州、广东其他名胜地的资料收集; a.潮汕文化、客家文化; b.广东 4A 级旅游区: 广州白云山风景区、广州香江野生动物世界、深圳华侨城旅游度假 区、韶关丹霞山风景区、清新温矿泉旅游度假区、孙中山故居、 佛山西樵山风景区、阳江海陵岛大角湾风景区、肇庆鼎湖山风景 区; c.广州岭南园林的代表——宝墨园导游词的收集和翻译;
(7)同学分组做景点讲解的场景练习: (四)教学方法与手段 课堂讲授、团队合作、调查研究 第五章 (一)目的与要求 1.餐饮导游: 2. 用餐时服务: 3.掌握导游的技巧: (二)教学内容 第一节 1.主要内容: (1)中国菜系及酒类介绍: (2)了解饮食在旅游中占重要地位 (3)了解广东料理特点: (4)了解日本客人饮食习惯 2.基本概念和知识点: (1)广东料理特点(包括客家菜、潮汕菜、广东式饮茶等): (2)中围酒类的介绍: (3)中国主要菜系 (4)日本客人饮食习惯: .日本人吃菜喜欢清淡,忌油腻,爱吃鲜中带甜的菜,爱吃牛肉、鸡 蛋、清水大蟹、海带、精猪肉、豆腐等。 b.不爱吃羊肉和猪内脏: c.喜欢喝酒,中国的茅台、绍兴酒都很欢迎: d.日本人吃水果偏食瓜类,如西瓜、哈密瓜、白兰瓜等: (⑤)了解广东特色饮食-一收集凉茶、早茶、夜茶的文化背景等资料: (6)导游技巧 a向客人介绍有地方特色的菜系并说明其烹调方法、食用方法: b.注意避免推荐客人忌讳的食物: 第二节 1.主要内容 (1)用餐时服务 2.基本概念和知识点:
8 (7)同学分组做景点讲解的场景练习; (四)教学方法与手段 课堂讲授、团队合作、调查研究 第五章 (一)目的与要求 1.餐饮导游; 2.用餐时服务; 3.掌握导游的技巧; (二)教学内容 第一节 1.主要内容: (1)中国菜系及酒类介绍; (2)了解饮食在旅游中占重要地位; (3)了解广东料理特点; (4)了解日本客人饮食习惯; 2.基本概念和知识点: (1)广东料理特点(包括客家菜、潮汕菜、广东式饮茶等); (2)中国酒类的介绍; (3)中国主要菜系; (4)日本客人饮食习惯: a.日本人吃菜喜欢清淡,忌油腻,爱吃鲜中带甜的菜,爱吃牛肉、鸡 蛋、清水大蟹、海带、精猪肉、豆腐等。 b.不爱吃羊肉和猪内脏; c.喜欢喝酒,中国的茅台、绍兴酒都很欢迎; d.日本人吃水果偏食瓜类,如西瓜、哈密瓜、白兰瓜等; (5)了解广东特色饮食---收集凉茶、早茶、夜茶的文化背景等资料; (6)导游技巧 a.向客人介绍有地方特色的菜系并说明其烹调方法、食用方法; b.注意避免推荐客人忌讳的食物; 第二节 1.主要内容: (1)用餐时服务 2.基本概念和知识点:
(1)进入餐厅,导游必须首先向客人说明洗手间的位置和用餐时间, 然后介绍当日菜单,强调是否包饮料等情况: (2)确认餐厅是否按计划定好餐: (3)用餐过程中,要经常确认客人用餐情况,要做到随时解答客人用 餐过程中的提问,解决出现的问题: (4)有付费饮品时,要事先了解价格、付款方式: (5)确认速酒是否是冰冻的: (6)要切记,用餐时间也是工作时间: (三)思考与实践 (1)收集广东料理的菜系特点和广州市知名餐馆: (2)研究日本客人在饮食方面的喜好: (3)客家菜系的特点(学生翻译练习) .客家人生活素来遵守俭约,对于饮食以经济实惠为原则,擅长腌制各种 酱菜,保存了食物的精华: 特点是:少蔬菜重肉类,油重而味道偏咸,并以砂锅菜见长,它不注重 花哨,但是量足实惠,原汁原味,即“咸、香、肥”: 最大特点是,烹调技巧如焖、炒、炖以及酱料使用得恰到好处。 b.常见的客家小食有:客家米食、客家小吃、客家名菜: c.代表菜:“东江酿三宝”有“苦(凉)瓜、茄子、辣椒”一‘东江酿豆 腐’、‘八宝酿凉瓜’“东江盐焗鸡”、水晶肉、梅菜扣肉等: (4)依据潮汕菜系的特点设计导游词: a.潮汕料理:「潮州、「又ヴ卜ヴ」地方℃∽<6九℃、石料理住広束 料理D分流℃寸。 冬D特色仕「清、巧、雅、新」D四点仁)ま才。「潮汕料理仕人間 D味觉頂点極的大料理龙」上言人七小石与寸。 「清」上仗混巴)氪D在二上℃才。寸℃、材料本来特℃石 味重九石DC才。 「巧」上仕巧妙含C寸。冬九茄不思義在0仕普通仕拾((L主)粗末 在物在夷亿巧妙仁料理L℃L主)二上℃寸。 「雅」忆仕二∽D意味方)主寸。中国料理仕色、办扫)、味D三要素 左大切仁Lま才泸、潮汕料理仕这6仁办大古上名称D雅农办这左重 視L主寸。女以マ才毛在巧及安形仁配L大料理法「金玉满上)」上 命名这九主寸。 [新」住時代好尚敏感仁上)九大味付忖寸。「潮汕料理」D調理
9 (1)进入餐厅,导游必须首先向客人说明洗手间的位置和用餐时间, 然后介绍当日菜单,强调是否包饮料等情况; (2)确认餐厅是否按计划定好餐; (3)用餐过程中,要经常确认客人用餐情况,要做到随时解答客人用 餐过程中的提问,解决出现的问题; (4)有付费饮品时,要事先了解价格、付款方式; (5)确认啤酒是否是冰冻的; (6)要切记,用餐时间也是工作时间; (三)思考与实践 (1)收集广东料理的菜系特点和广州市知名餐馆; (2)研究日本客人在饮食方面的喜好; (3)客家菜系的特点(学生翻译练习) a.客家人生活素来遵守俭约,对于饮食以经济实惠为原则,擅长腌制各种 酱菜,保存了食物的精华; 特点是:少蔬菜重肉类,油重而味道偏咸,并以砂锅菜见长,它不注重 花哨,但是量足实惠,原汁原味,即“咸、香、肥”; 最大特点是,烹调技巧如焖、炒、炖以及酱料使用得恰到好处。 b.常见的客家小食有:客家米食、客家小吃、客家名菜; c.代表菜:“东江酿三宝”有“苦(凉)瓜、茄子、辣椒”—‘东江酿豆 腐’、‘八宝酿凉瓜’“东江盐焗鸡”、水晶肉、梅菜扣肉等; (4)依据潮汕菜系的特点设计导游词; a.潮汕料理:「潮州」、「スウトウ」地方でつくられている料理は広東 料理の分流です。 その特色は「清、巧、雅、新」の四点にあります。「潮汕料理は人間 の味覚の頂点を極めた料理だ」と言う人もいるそうです。 「清」とは混じり気のないことです。すべて、材料が本来持っている 味を重んじるのです。 「巧」とは巧妙さです。それが不思議なのは普通は捨ててしまう粗末 な物を実に巧妙に料理してしまうことです。 「雅」には二つの意味があります。中国料理は色、かおり、味の三要素 を大切にしますが、潮汕料理はさらにかたちと名称の雅やかさを重 視します。サツマイモを巧みな形に配した料理は「金玉満とう」と 命名されます。 [新」は時代の好尚を敏感にとりいれた味付けです。「潮汕料理」の調理
師大与仁上2℃住、若者仗无D态大6L苍在喜水、老人住荣粪伍值 在、女性仕飞D美容劾果在喜D℃寸。 b.潮州功夫茶:是我国茶艺中最具代表性的一种,有一套独特的小巧功夫 茶具,独特的冲泡手艺和谦恭礼让的茶礼: c.潮州小吃:源于民间,是全国点心的八大派系之一,荤素皆优。蒸、煎、 烤、炸齐全,品种丰富,口味清鲜,用料讲究,制作精细, 乡土风味浓厚: (5)模拟场景练习: (6)广州有名的粤菜酒店:广州酒家、炳胜酒家等的资料收集: (7)中日餐桌礼仪比较: (8)模拟场景练习: (四)教学方法与手段 课堂讲授、团队合作、调查研究 第六章 (一)目的与要求 1.酒店入住导游 2.酒店服务导游: 酒店退房导游 (二)教学内容 第一节 1.主要内容: 入住酒店的导游服务 2.基本概念和知识点: 导游技巧 (1)抵达酒店前,导游必须首先向客人说明饭店的情况和入住相关注意事 项: (2)尽快协助领队或全陪办理好入住手续,尽早让客人休息是最体谅客人、 最周到的服务: (3)对钥匙的使用方法进行说明: (4)告诉客人用餐地点和时间以及次日集合时间: (5)确认行李是否己经送到客人房间: (6)说明联系到导游的方式: (7) 掌握全团住房分配名单: 10
10 師たちにとっては、若者はそのあたらしさを喜び、老人は栄養価値 を、女性はその美容効果を喜ぶのです。 b.潮州功夫茶:是我国茶艺中最具代表性的一种,有一套独特的小巧功夫 茶具,独特的冲泡手艺和谦恭礼让的茶礼; c.潮州小吃:源于民间,是全国点心的八大派系之一,荤素皆优。蒸、煎、 烤、炸齐全,品种丰富,口味清鲜,用料讲究,制作精细, 乡土风味浓厚; (5)模拟场景练习; (6)广州有名的粤菜酒店: 广州酒家、炳胜酒家等的资料收集; (7)中日餐桌礼仪比较; (8)模拟场景练习; (四)教学方法与手段 课堂讲授、团队合作、调查研究 第六章 (一)目的与要求 1.酒店入住导游; 2.酒店服务导游; 3.酒店退房导游; 4.掌握导游的技巧; (二)教学内容 第一节 1.主要内容: 入住酒店的导游服务 2.基本概念和知识点: ——导游技巧 (1) 抵达酒店前,导游必须首先向客人说明饭店的情况和入住相关注意事 项; (2) 尽快协助领队或全陪办理好入住手续,尽早让客人休息是最体谅客人、 最周到的服务; (3) 对钥匙的使用方法进行说明; (4) 告诉客人用餐地点和时间以及次日集合时间; (5) 确认行李是否已经送到客人房间; (6) 说明联系到导游的方式; (7) 掌握全团住房分配名单;