温州职业技术学院案例网络财务、世纪风潮——用友软件千禧之旅整合营销传播案例_公共关系实务.doc_大学文库

案例十一网络财务世纪风一用友软件”千辖之旅整合普销传播案例主办单位：用友集团财务款件公可咨淘单位：用友集团财务款件公可项日背景 19的年。国家宏观经济形劳趋好，信息技术领城围绕着网络和电子商务高潮选起，致府上网工程蒂动了企事业单位在上半年对信息化的投货。但随着2000年通近，出于对千年虫的担优，用户在下半年对T现实授宽趋于谨慎。在财务软件行业，基于198年和19的上半年各家金业的品牌宜传推广，布场竟争更趋激烈，尤其是金蝶公司采取影子策略，在“数字化管理”，“网路财务“等概念上亦趋亦随，在品牌宜传上刻意模概与用友的距离，金罐1999年上半年投入较大货金#办题为”揭开管理新生活”全国遥展，市场反映良好，并有较明确的上市融贤、扩大市场运作趋势。用友公司1999年上半年承接196岁末劳头，销售增长强劲，但8月份后增长趋缓，以至于既有“演季不演“之喜，又有“匠季不匪“之忧，为完成年度销售计划，以良好业姨迎接公司上市。考虑宏观经济环境和有效退止竟争对手成长，浇定策划，实施一次大规慎企业形象 (品裤管理》公关推广话动，以进一步强化公司品牌形象，扩大市场竞争优势。项目策划公关目标 1、提升品牌形象：提升公可创新进取、坚实可靠的行业领导者形象。通过强劳活动，在销售高峰期间极大提高用友的知名度，拉大与竟争对手的形象差距。强化用户对用友的品牌偏好度。 2、雪导辉络财务：进一步传播在网络时代川友的理念及战略，抢占网络时代制高点，压制竞争对手的宣传攻势，廷缓克争品牌的抢排速度，保特用友在财务软件领域的克争优劳。 3、有效餐进销售：在品牌形象和产品概念深入人心的情况下，力推公司产品和行业解决方案，并发布促销方案，结合后续活动，向年度销售计划冲刻，同时抑制竞争增长，总体策划：基于上述背景，在整体考虑19的9年下半年市场活动时，为达到预期目的，用友提出的口号是：最优秀的策划：最到位的执行：最有力的支持

案例十一：网络财务世纪风潮 ----用友软件"千禧之旅"整合营销传播案例主办单位：用友集团财务软件公司咨询单位：用友集团财务软件公司项目背景 1999 年，国家宏观经济形势趋好，信息技术领域围绕着网络和电子商务高潮迭起，政府上网工程带动了企事业单位在上半年对信息化的投资。但随着 2000 年逼近，出于对千年虫的担忧，用户在下半年对 IT 现实投资趋于谨慎。在财务软件行业，基于 1998 年和 1999 上半年各家企业的品牌宣传推广，市场竞争更趋激烈，尤其是金蝶公司采取影子策略，在"数字化管理"，"网络财务"等概念上亦趋亦随，在品牌宣传上刻意模糊与用友的距离。金蝶 1999 年上半年投入较大资金举办题为"揭开管理新生活"全国巡展，市场反映良好，并有较明确的上市融资、扩大市场运作趋势。用友公司 1999 年上半年承接 1998 岁末势头，销售增长强劲，但 8 月份后增长趋缓，以至于既有"淡季不淡"之喜，又有"旺季不旺"之忧。为完成年度销售计划，以良好业绩迎接公司上市，考虑宏观经济环境和有效遏止竞争对手成长，决定策划、实施一次大规模企业形象（品牌管理）公关推广活动，以进一步强化公司品牌形象，扩大市场竞争优势。项目策划公关目标： 1、提升品牌形象：提升公司创新进取、坚实可靠的行业领导者形象。通过强势活动，在销售高峰期间极大提高用友的知名度，拉大与竞争对手的形象差距，强化用户对用友的品牌偏好度。 2、倡导网络财务：进一步传播在网络时代用友的理念及战略，抢占网络时代制高点，压制竞争对手的宣传攻势，延缓竞争品牌的抢滩速度，保持用友在财务软件领域的竞争优势。 3、有效促进销售：在品牌形象和产品概念深入人心的情况下，力推公司产品和行业解决方案，并发布促销方案，结合后续活动，向年度销售计划冲刺，同时抑制竞争增长。总体策划：基于上述背景，在整体考虑 1999 年下半年市场活动时，为达到预期目的，用友提出的口号是：最优秀的策划；最到位的执行；最有力的支持

为此，用友诀定运用品牌管理、整合营销概念，在所有推广活动内容策划、操作形式，在公美、宜传、广告、布展、博座等传插策略上要求全局统筹，重点突出公司品牌形象，相互呼应，以期实现效果最大化：活动内容： “网络财务世纪风潮”全国运展：1999年11月8日-12月10日： “千禧之旅”促销活动： 1999年11月8日-12月31日：刚（直邮）及应用方案讲座： 1999年10月25日-12月31日：运作形式：为有效利用资源，本次活动对区线实行分级分类操作，共分C三类，同时中央与地方在品韩传播上相互呼应，以既定投入城起全国的网络附务世纪风湘”用友企业形象推广活动。所有A类城市由集团直接操作，在广告宣传、布展、资料、人员等货源上重点投入，其中A类里的4个城市由集团超常规投入，列为A1:B类在资金投入上给予一最支持：C类集团提侯方案，部分人力支持和较少资金： A】类城市：北京、上海、广州、重庆： 2类城市：南京、青岛、济南、武汉、深圳、杭州、天津等2个城市： B类城市：无锡、常州、台州、金华、温州、东莞、汕头等10个城市： C类城市：其他64个城市，传播策略组合：为全方位，深入广泛地传播用友品牌，网锋财务概念和本次活动，雷要公关宣传，广告，数据库营销和现场布展多种传播手段相配合，给目标受众在不同时段、不同场合以最恰当、最适度的刺激和影响。最后在展示会当日达到高湖。这不仅要求每种手段都得到充分发挥，更要使整体组合效果最优化文章形式多种多样：新闻稿，专访、特写、侧记、深度文章、专栏，署名文章，观黎与思考等互相补充，形成立体品牌宜传政势。媒体组合火力交叉：中央地方、平面网格、电视专栏等多种方式。立体品牌传播。时间安排强调节奏：第一阶段：预发布阶段，为活动预热巾场。第二阶段：活动期间，以11月9日北京为龙头，中央媒体加大力度。集中对用友品牌进行全景式国顾

为此，用友决定运用品牌管理、整合营销概念，在所有推广活动内容策划、操作形式，在公关、宣传、广告、布展、讲座等传播策略上要求全局统筹，重点突出公司品牌形象，相互呼应，以期实现效果最大化。活动内容： "网络财务世纪风潮"全国巡展：1999 年 11 月 8 日-12 月 10 日； "千禧之旅"促销活动： 1999 年 11 月 8 日-12 月 31 日； DM（直邮）及应用方案讲座： 1999 年 10 月 25 日-12 月 31 日；运作形式：为有效利用资源，本次活动对区域实行分级分类操作，共分 ABC 三类，同时中央与地方在品牌传播上相互呼应，以既定投入掀起全国的"网络财务世纪风潮"用友企业形象推广活动。所有 A 类城市由集团直接操作，在广告宣传、布展、资料、人员等资源上重点投入，其中 A 类里的 4 个城市由集团超常规投入，列为 A1；B 类在资金投入上给予一般支持；C 类集团提供方案、部分人力支持和较少资金。 A1 类城市：北京、上海、广州、重庆； A2 类城市：南京、青岛、济南、武汉、深圳、杭州、天津等 12 个城市； B 类城市：无锡、常州、台州、金华、温州、东莞、汕头等 10 个城市； C 类城市：其他 64 个城市。传播策略组合；为全方位、深入广泛地传播用友品牌、网络财务概念和本次活动，需要公关宣传、广告、数据库营销和现场布展多种传播手段相配合，给目标受众在不同时段、不同场合以最恰当、最适度的刺激和影响，最后在展示会当日达到高潮。这不仅要求每种手段都得到充分发挥，更要使整体组合效果最优化。文章形式多种多样：新闻稿、专访、特写、侧记、深度文章、专栏、署名文章、观察与思考等互相补充，形成立体品牌宣传攻势。媒体组合火力交叉：中央地方、平面网络、电视专栏等多种方式，立体品牌传播。时间安排强调节奏：第一阶段：预发布阶段，为活动预热市场。第二阶段：活动期间，以 11 月 9 日北京为龙头，中央媒体加大力度，集中对用友品牌进行全景式回顾

目标和任务充分挖掘潜在用户，提高品牌知名度，实现销售增长，述行有效市场分析，提高市场占有率。建立主要藏市基础数据库，为2000年在用友渠道中广泛推广莫定基础。传播数据库营销概念和基本方法重点试点计划《1999年11月切一12月初) 电话营销：核准和更新用友用户的名单，用友的品伸老诚和知名度，客户满意度。电话追踪：陶名单中随机袖取名单。以提高市场活动成功率：催促潜在客户参如展示会：验证名单准确半。直郎调查：结合市场活动，设计实直邮，对不同类型客户分层次进行睛售追踪等。数据军建设步骤：通知渠道准备用户数据库、基础数据华、潜在用户数据牌、VIP 数据库等：结合话动设计叫和现场调查表收集名单，建立初缓客户数据库活动结束后对名单的收集和整理分析：市场分析调查通过核心城市的数据库，进行关于用友品牌知名度，传招果道，使用螺体，用户购买软件行为、网洛财务传握度和财务软件市场滑力调查分析。和微载公司合作。对北京、上海等6个城市的千个名单进行电话调查。以调查”网洛财务世纪风潮”话动对于用友网络财务财务概多的市场传播效果：内容组织与讲座使客户最终下决心购买的因素是品牌和产品质量，所以讲座和现场演示宣传是核心部分，现场分为主题演讲、产品讲座、微软S9数据库讲座，行业应用方案讲座、分行业数据演示5部分。所有讲座均贯穿“网格尉务“主题，后面的讲座要提及”千禧之旅“促销方案，主圈演课：结合网络与电子育务的时代背景，闹述用友公司的品牌价值、发展战略与网络财务概念。 S9讲座：由微软人士演讲，重点突出与用友财务软件结合给用户带来的利益产品介部：介绍用友软件的整体架构和企业领财务款件的特色，让用户记住用友软件的品伸，其实用、先进两大产品特性

目标和任务充分挖掘潜在用户，提高品牌知名度，实现销售增长，进行有效市场分析，提高市场占有率。建立主要城市基础数据库，为 2000 年在用友渠道中广泛推广奠定基础。传播数据库营销概念和基本方法重点试点计划（1999 年 11 月初--12 月初）电话营销：核准和更新用友用户的名单，用友的品牌忠诚和知名度，客户满意度。电话追踪： DM 名单中随机抽取名单，以提高市场活动成功率；催促潜在客户参加展示会；验证名单准确率。直邮调查：结合市场活动，设计实施直邮，对不同类型客户分层次进行销售追踪等。数据库建设步骤：通知渠道准备用户数据库、基础数据库、潜在用户数据库、VIP 数据库等；结合活动设计 DM 和现场调查表收集名单，建立初级客户数据库；活动结束后对名单的收集和整理分析；市场分析调查通过核心城市的数据库，进行关于用友品牌知名度、传播渠道、使用媒体、用户购买软件行为、网络财务传播度和财务软件市场潜力调查分析。和微软公司合作，对北京、上海等 6 个城市的千个名单进行电话调查，以调查"网络财务世纪风潮"活动对于用友网络财务财务概念的市场传播效果；内容组织与讲座使客户最终下决心购买的因素是品牌和产品质量，所以讲座和现场演示宣传是核心部分。现场分为主题演讲、产品讲座、微软 SQ 数据库讲座、行业应用方案讲座、分行业数据演示 5 部分。所有讲座均贯穿"网络财务"主题，后面的讲座要提及"千禧之旅"促销方案。主题演讲：结合网络与电子商务的时代背景，阐述用友公司的品牌价值、发展战略与网络财务概念。 SQ 讲座：由微软人士演讲，重点突出与用友财务软件结合给用户带来的利益。产品介绍：介绍用友软件的整体架构和企业级财务软件的特色，让用户记住用友软件的品牌，其实用、先进两大产品特性

这次话动在全国财务软件行业城起了“网络财务”热褥，将用友品伸及其网洛财务“概念的推广传播推向高湘。使用友企业形象广为人知。深入人心：活动使整个年度的宣传热点聚焦在网路财务”上。维198用友的EP”年后，用友以网格财务”再次领导了财务软件行业的发展。依据：从活动的A、B类重点城市来看，来宾在参会前8%以上都己知道用友品牌和网格财务 “这个慢念，这与话动前期对公可企业形象和网络财务概念大量的深度传播（如，新闻、文章)是分不开的：大多数来宾是报着对用友公司及其产品的进一步了解来参会的。因此可以说，整个活动在主墨定位上是相当成功的，适应了整个市场的发展和消费者的需求。活动期阿对用友品牌，网络财务的传播力度是空前的，本次活动覆盖中央媒体100多家，发表文章0多万字，地方螺体250多家。共发表深度报道8篇，活动侧记7篇，专访8 算，用户访日5算，新闻稿200多算，全国20多家电台、电视台对此次活动进行了报道。市场部会后电话调查显示，9跳以上的米宾对这次活动印象最深的就是用友的“网络财务“概念市场气势上升，有效拉大了与金蝶等竞争者的企业形象差距。结论本次活动以前所未有的规模、气势，展现了用友品牌的实力，其产品的坚实可靠、技术先进的专业形象，极大地与竟争对手进行了区分，为世纪末财务载件市场划上了一个完美句号. 依暴：整个话动厦盖全国90个城市，参会总人数近70,000人，其中北京、深圳、广州等藏市到场来宾达00人以上，其他主要城市米宾均在100人以上，其规树在用友及用友所有竞争对于当中都是前所表有的。活动布展专业而富创意，充分显示了用友实力，到场的竟争对手除对用友的实力表示惊又，更感到用友品牌的巨大压力。在广州，深别等城市。一些翼体和消贵者开始形成用友品伸第一的观之。用友SQ产品的推出，更是在技术上给了竞争对手以重创，使一些原来因为用友数据库问题而魏豫的客户开始转向用友。有效拉动年底销售增长，挖握滑在用户，为2000年市场酸准备

这次活动在全国财务软件行业掀起了"网络财务"热潮，将用友品牌及其"网络财务"概念的推广传播推向高潮，使用友企业形象广为人知，深入人心。活动使整个年度的宣传热点聚焦在"网络财务"上。继 1998 用友的"ERP"年后，用友以" 网络财务"再次领导了财务软件行业的发展。依据：从活动的 A、B 类重点城市来看，来宾在参会前 80%以上都已知道用友品牌和"网络财务 "这个概念，这与活动前期对公司企业形象和网络财务概念大量的深度传播（如，新闻、文章）是分不开的。大多数来宾是报着对用友公司及其产品的进一步了解来参会的。因此可以说，整个活动在主题定位上是相当成功的，适应了整个市场的发展和消费者的需求。活动期间对用友品牌、网络财务的传播力度是空前的。本次活动覆盖中央媒体 100 多家，发表文章 20 多万字，地方媒体 250 多家。共发表深度报道 28 篇，活动侧记 7 篇，专访 8 篇，用户访问 5 篇，新闻稿 200 多篇，全国 20 多家电台、电视台对此次活动进行了报道。市场部会后电话调查显示，99% 以上的来宾对这次活动印象最深的就是用友的"网络财务"概念。市场气势上升，有效拉大了与金蝶等竞争者的企业形象差距。结论：本次活动以前所未有的规模、气势，展现了用友品牌的实力，其产品的坚实可靠、技术先进的专业形象，极大地与竞争对手进行了区分，为世纪末财务软件市场划上了一个完美句号。依据：整个活动覆盖全国 90 个城市，参会总人数近 70,000 人，其中北京、深圳、广州等城市到场来宾达 2000 人以上，其他主要城市来宾均在 1000 人以上，其规模在用友及用友所有竞争对手当中都是前所未有的。活动布展专业而富创意，充分显示了用友实力。到场的竞争对手除对用友的实力表示惊叹，更感到用友品牌的巨大压力。在广州、深圳等城市，一些媒体和消费者开始形成用友品牌第一的观念。用友 SQ 产品的推出，更是在技术上给了竞争对手以重创，使一些原来因为用友数据库问题而犹豫的客户开始转向用友。有效拉动年底销售增长，挖掘潜在用户，为 2000 年市场做准备

各地饶计显示，18个重点城巾在展会当天共实现意向情售0,8万元，其他城市意向签单1,210万：其中深、武汉两家均超过百万，现场购货场面异常火暴。顶计到2000财政年前，次此话动带来的销售收益在16个城市可达到1,70万，90个线市共可实现销售额3,200万. 北京、上海、深圳等10个主要活动嫩市的参会米宾中有60%表示，在未来的1-2年中有购买和升级计刻，显示了财务软件市场具有巨大潜力，此外，通过统计，各地来宾单位中准备立即购买财务软件的均占各地来真总量的路以上。可见，很多人是报着明确的购买、考查等意图来参会的切实地作好会后限踪工作，将对近2个月的销售产生极大的促选作用，许多用友在2000 年的潜在用户将成为显实客户。基本数据库的建立：通过本次活动，集团公司建立了200万条记录的基础数那库，各地建立了近0万的基本数据库，收到有效名单近万条，为200年的数据库营销和市场分析打下基础。品牌知名度：用友品牌仍居行业领先从木次活动参会人数来看，用友品牌仍具有很的号召力，许多展会所在的酒店都反映，用友的此次活动是99年度乃至以往历年中来宾最多的，甚至超过许多国际大公司的规模。从米宾得知用友途径的比例图可以看出，很多来宾是由月友介绍而知道用友的，古到 %的比例，居第二位。这从另一个侧面反映出用友品牌在财务软件额域的良好口碑。成功轻验：全新的市场运做方式取得成功：这次采取分级分类操作，重点藏市重点投入的政策在实我中得到了验证，重点城市均取得了空前成功，富分地区是IT业历史上最成功的展会。下面以各具特色的深圳、式汉、成都、青岛为例做一剂析，从四城市的反绩米看，主要认为：总体策划气劳大，收到顶期效果：集团内部。集团与渠道间分工明确，沟通良好：集固支持工具极其丰富，可以让分子公可集中资源去有效发动客户。落实销售。其中：

各地统计显示，16 个重点城市在展会当天共实现意向销售 660.8 万元，其他城市意向签单 1,210 万；其中深圳、武汉两家均超过百万，现场购货场面异常火暴。预计到 2000 财政年前，次此活动带来的销售收益在 16 个城市可达到 1,750 万，90 个城市共可实现销售额 3,200 万。北京、上海、深圳等 10 个主要活动城市的参会来宾中有 60%表示，在未来的 1-2 年中有购买和升级计划，显示了财务软件市场具有巨大潜力。此外，通过统计，各地来宾单位中准备立即购买财务软件的均占各地来宾总量的 5%以上。可见，很多人是报着明确的购买、考查等意图来参会的。切实地作好会后跟踪工作，将对近 2 个月的销售产生极大的促进作用，许多用友在 2000 年的潜在用户将成为现实客户。基本数据库的建立：通过本次活动，集团公司建立了 200 万条记录的基础数据库，各地建立了近 50 万的基本数据库，收到有效名单近万条，为 2000 年的数据库营销和市场分析打下基础。品牌知名度：用友品牌仍居行业领先从本次活动参会人数来看，用友品牌仍具有很强的号召力，许多展会所在的酒店都反映，用友的此次活动是 99 年度乃至以往历年中来宾最多的，甚至超过许多国际大公司的规模。从来宾得知用友途径的比例图可以看出，很多来宾是由朋友介绍而知道用友的，占到 20%的比例，居第二位。这从另一个侧面反映出用友品牌在财务软件领域的良好口碑。成功经验：全新的市场运做方式取得成功：这次采取分级分类操作，重点城市重点投入的政策在实践中得到了验证，重点城市均取得了空前成功，部分地区是 IT 业历史上最成功的展会。下面以各具特色的深圳、武汉、成都、青岛为例做一剖析。从四城市的反馈来看，主要认为：总体策划气势大，收到预期效果；集团内部，集团与渠道间分工明确，沟通良好；集团支持工具极其丰富，可以让分子公司集中资源去有效发动客户，落实销售。其中：

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