案例七：海尔策划有道，骑造世界缓品牌 公共关系在现代企业发展中日益起着不可替代的作用。青岛海尔集团公可，簧是运用公 共关系。获得巨大成功的一家企业，1984年以前，海尔集团还是一家湖峰倒闭的集体工厂， 写损达147万元：而到如今它已发履成为拥有6000多名职工，下设7个工厂、4个分公司 及2个合货公司的国家一级企业和出口基地。自1985年与联邦德国利勃海尔公可合作生产 出中国第一代四星级电冰箱“青岛一利物海尔”以来，目前己开发出12个系列、百余种规 格的“青岛海尔”牌电冰箱、电脑程控式微被炉、微电脑电磁炉等高科技、高附加值系列产 品。现在它已成为年产冰箱0万台，图定资产近3亿元、年销售收入25亿元的全围十佳倪 秀企业之一，正向“中国的松下”目标奋选。 海尔集团不仅在经济管理和现代化生产方面为我国企业的现代化发展开辟了新的前景， 而且在企业公共关系实践方面，也做出了新的尝试， 构筑企业文化 在改革和发展的进程中，当别的企业还在忙于靠行政管理与经济手段树立与隆护金业形 象时，青岛海尔已经在构筑企业自身的文化大厦。 青岛海尔的企业精神是：无私，奉献，追求卓感。围烧这一精神，确定的管理战略是高标 准、精细化，零缺路。 确定的质量战略是：顺量是企业水恒的主思：确定的生产战略是：壁一和第一：确定的 销售战略是！售后服务是我们的天眼确定的市场战略是：生产一代，研究一代，构思一代 这一系列文化战略目标，组成了严密的青岛海尔文化网路，体现了青岛海尔的整体文化战略 意图。为了实观上述战略意图，青岛海尔把公共关系话动确认为企业文化的有机组成部分， 并且充分运用公关职能，有力地开展内部和外部公共美系活动，使青岛海尔的金业精神阁到 充分的发挥。 注重公关意识 在青岛海尔，公关意其已成为一种普考的文化意识，公关方式已成为一种自凳的工作方 式，它影响和改变着人们的思想、情感和行为： 青岛海尔把公共关系意识渗透到企业的各个环节，不仅把公关当作一种手段和功能，而 且更主要的是把公关当作一种无限的价值。“价值就是公关，公关带来价值”是青岛海尔文 化与众不同之处
案例七：海尔策划有道，缔造世界级品牌 公共关系在现代企业发展中日益起着不可替代的作用。青岛海尔集团公司，就是运用公 共关系，获得巨大成功的一家企业。1984 年以前，海尔集团还是一家濒临倒闭的集体工厂， 亏损达 147 万元。而到如今它已发展成为拥有 6000 多名职工，下设 7 个工厂、4 个分公司 及 2 个合资公司的国家一级企业和出口基地。自 1985 年与联邦德国利勃海尔公司合作生产 出中国第一代四星级电冰箱“青岛一利勃海尔”以来，目前己开发出 12 个系列、百余种规 格的“青岛海尔”牌电冰箱、电脑程控式微波炉、微电脑电磁炉等高科技、高附加值系列产 品。现在它已成为年产冰箱 60 万台、固定资产近 3 亿元、年销售收入 25 亿元的全国十佳优 秀企业之一，正向“中国的松下”目标奋进。 海尔集团不仅在经济管理和现代化生产方面为我国企业的现代化发展开辟了新的前景， 而且在企业公共关系实践方面，也做出了新的尝试。 构筑企业文化 在改革和发展的进程中，当别的企业还在忙于靠行政管理与经济手段树立与维护企业形 象时，青岛海尔已经在构筑企业自身的文化大厦。 青岛海尔的企业精神是：无私奉献，追求卓越。围绕这一精神，确定的管理战略是高标 准、精细化、零缺陷。 确定的质量战略是：质量是企业永恒的主题；确定的生产战略是：唯一和第一；确定的 销售战略是：售后服务是我们的天职；确定的市场战略是：生产一代，研究一代，构思一代。 这一系列文化战略目标，组成了严密的青岛海尔文化网络，体现了青岛海尔的整体文化战略 意图。为了实现上述战略意图，青岛海尔把公共关系活动确认为企业文化的有机组成部分， 并且充分运用公关职能，有力地开展内部和外部公共关系活动，使青岛海尔的企业精神得到 充分的发挥。 注重公关意识 在青岛海尔，公关意识已成为一种普遍的文化意识，公关方式已成为一种自觉的工作方 式，它影响和改变着人们的思想、情感和行为。 青岛海尔把公共关系意识渗透到企业的各个环节，不仅把公关当作一种手段和功能，而 且更主要的是把公关当作一种无限的价值。“价值就是公关，公关带来价值”是青岛海尔文 化与众不同之处
当你走进公可，首先爽入眼南的正是有着强烈公关特色的巨型徽一一青岛海尔：镇刻在 公司三楼的“无彩，奉献，追果卓感”8个金色大字闪闪发光，酮目地显示出强劲的企业精神： 走进接特室，身着礼服的札仪小如热情地打开闭路电视，让你通过电视了解青岛海尔的发展 历程与所取得的成就：在产品陈列室，礼仪小组以标准的国际公美水准向你介绍几十个品种 的“青岛一利物海尔”系列产品：在奖品陈列蜜。陈列着无数个国家，部、省级奖杯、奖章 绵旗和奖品。不用介留保就能感受到青岛海尔的公关效益。1991年初，海尔集团第一个进 驻青岛市高科技园区。投魔28亿元创建规核宏伟的“青岛海尔工业园”，园集科、工、 贸于一体，为实现企业持续、快速、健康发展的总目标打下基础。 输送公共美系活动 公共关系活动被青岛海尔当作一种文化价值和经济价植，双重地输送到公同的各个领域 和各个环节。 海尔集团总经理张璃敏先生有句名言：“我们的企业，我们的产品是干出来的，而不是 检查出米的，公共关系就是告诉人怎样去干！” “宁可视失上万元，也不给用户添麻烦。”这是青岛海尔为实现“质量是企业水恒的主 题”这一目标面提出的口号。1985年，由于都分职工忽视产品质量，迹成了76台冰箱不合 格的严重后果。青岛海尔以此为突破口，举办了废品展览会。张总经理命令直接责任者自己 用铁锤当众雕毁这76台冰箱。这一举措，使在场的千余名职工目壁口呆。铁锤不仅弹毁了 冰箱，而且得底睡复了青岛海尔的产品低劣意识，驱在了每个员工的心头。在员工中引起了 强烈的震够，使青岛海尔从此走上了质量管理的路子。 青岛海尔以质量为根本，制定了“向质量要效益”，“常质量起家，靠优质名神发根” 的质量管理目标，处处体现“质量至上，用户是我们的衣食父母”，使“假如我是用户”， “下道工序就是用户”的话动深入人心，他们实行了严格的“三检制”，成立了质检处，定 员人数占全公司人数的7.8邵. 在此基健上，青岛海尔重视职工素顺的提高。他们制定了5年教育计划和年度计划，实 行全员培调，组织了36次近千人的培班，参加全国质量管理统考，有913人获得合格证 书。公可共成立了32个学习小组，取得了38项成果，其中6项获青岛优秀成果奖，3项获 省优质成果奖。3项获国家优秀成果奖。 强烈的质量意识和优秀的质量管理取得了巨大的效果。199年12月轻工部主办的全国 最优最劣售后服务单位评选活动中，青路海尔以总投诉率为万分之零点四六、全国同行业第 一的优异成绩获“双龙杯”奖。1990年，海尔集团又获“国家质量管理奖”和“全国十佳
当你走进公司，首先映入眼帘的正是有着强烈公关特色的巨型徽——青岛海尔；镶刻在 公司三楼的“无私奉献，追求卓越”8 个金色大字闪闪发光，醒目地显示出强劲的企业精神； 走进接待室，身着礼服的礼仪小姐热情地打开闭路电视，让你通过电视了解青岛海尔的发展 历程与所取得的成就；在产品陈列室，礼仪小姐以标准的国际公关水准向你介绍几十个品种 的“青岛—利勃海尔”系列产品；在奖品陈列室，陈列着无数个国家、部、省级奖杯、奖章、 锦旗和奖品。不用介绍你就能感受到青岛海尔的公关效益。1994 年初，海尔集团第一个进 驻青岛市高科技园区，投资 26 亿元创建规模宏伟的“青岛海尔工业园”，该园集科、工、 贸于一体，为实现企业持续、快速、健康发展的总目标打下基础。 输送公共关系活动 公共关系活动被青岛海尔当作一种文化价值和经济价值，双重地输送到公司的各个领域 和各个环节。 海尔集团总经理张瑞敏先生有句名言：“我们的企业，我们的产品是干出来的，而不是 检查出来的，公共关系就是告诉人怎样去干！” “宁可损失上万元，也不给用户添麻烦。”这是青岛海尔为实现“质量是企业永恒的主 题”这一目标而提出的口号。1985 年，由于部分职工忽视产品质量，造成了 76 台冰箱不合 格的严重后果。青岛海尔以此为突破口，举办了废品展览会。张总经理命令直接责任者自己 用铁锤当众砸毁这 76 台冰箱。这一举措，使在场的千余名职工目瞪口呆。铁锤不仅砸毁了 冰箱，而且彻底砸毁了青岛海尔的产品低劣意识，砸在了每个员工的心头，在员工中引起了 强烈的震憾，使青岛海尔从此走上了质量管理的路子。 青岛海尔以质量为根本，制定了“向质量要效益”、“靠质量起家，靠优质名牌发展” 的质量管理目标，处处体现“质量至上，用户是我们的衣食父母”，使“假如我是用户”， “下道工序就是用户”的活动深入人心，他们实行了严格的“三检制”，成立了质检处，定 员人数占全公司人数的 7.8%。 在此基础上，青岛海尔重视职工素质的提高。他们制定了 5 年教育计划和年度计划，实 行全员培训，组织了 36 次近千人的培训班，参加全国质量管理统考，有 913 人获得合格证 书。公司共成立了 32 个学习小组，取得了 38 项成果，其中 6 项获青岛优秀成果奖，3 项获 省优质成果奖，3 项获国家优秀成果奖。 强烈的质量意识和优秀的质量管理取得了巨大的效果。1989 年 12 月轻工部主办的全国 最优最劣售后服务单位评选活动中，青岛海尔以总投诉率为万分之零点四六、全国同行业第 一的优异成绩获“双龙杯”奖。1990 年，海尔集团又获“国家质量管理奖”和“全国十佳
企业优秀管理金马奖”。如今，海尔己经在国际、国内获得各方面的背定和公认。车尔冰箱 获得冰箱行业第一枚国促金韩：海尔是全国十大跑名商标之一，是家电行业中唯一的涓费者 最信得过的冰箱商标：海尔在国际竟争中10次中标，海尔是中国家电最先获得国际认证， 并获得国际最权威性的美国，德国、加拿大等各种认正。 以文化战略抱导市场经销 青岛海尔以强有力的文化战略指导市场经销。追求光美服务。进而达到扩大产品销路、 占领市场并树立良好的金业形象的目的。 青岛海尔紧町市场，不断改进和开发，不斯否定自己。在竖持产品性能高标准的前提下， 根据消费区域，消费观，消费层次的不同改进产品。增加功能，提供适应性产品。按照市场 细分化的原则，海尔每年都不断推出具有市场导向水平的新产品。如大冷冻室冰箱、组合冰 箱，宽气候带“小王子”冰前，最近又推出无霜换代冰前和最新超级节能无氟新世纪冰箱等。 为了体现“售后服务是我们的天眼”，“用户满意才是我们的满意”这一营销战略，青 岛海尔投资300多万元成立了“售后服务中心”，配备了H名专业技术人员和国内一流的 通迅设备、冰箱检测手段。并利用计算机管理，建立了用户格案、产品维修档案和准修卡、 用户监督卡，维修人员服务单等制度，在全国28个省市设立了218个推修点。 海尔集团充分认识到做好售后服务，能起到以一当十、，以“后”顶“前”的作用。即做 好一个用户的售后服务，就能在10个用户中树立起信誉，能根据用户的反肤，及封解决销 售输生产中的质量日题，不断地授高产品的信潜。为此，他们坚持在售后服务中做到“一 二、三、四”。即一个结果：服务圆满：两条信念：带走用户的烦情一一原脑至零，面下海 尔的真诚一一真漫到水运：三个控制：服务投所率、服务遗漏率、服务不满意率均小于十万 分之一：四个不漏：一个不漏地记录用户反骏的问愿。一个不漏地处理用户反映的问圈，一 个不漏电复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。 正因为如此，青岛海尔在弱息万变，冷热冲击的市场上经受住了考验。成为用户“信得 过的企业”，“腹软市场上的硬通货”，敲誉为“销售无降价，产品无积压，企业无三角债 的三无企业，成为我国唯一的一家集团优金牌、金马奖和国家质量奖3项国家级桂这于一身 的企业。 开展全面的公关活动 开展全面的信息性、福利性、经营性公关活动，创造无限的经济价值和文化价值。 随着轻济改革的不斯深入和发展，青岛海尔的公关活动已走向成熟，发布、交流信息性 公关活动己成为它们的常提性工作。199年1月海尔创办了《青岛海尔报》，至今已出版
企业优秀管理金马奖”。如今，海尔已经在国际、国内获得各方面的肯定和公认。海尔冰箱 获得冰箱行业第一枚国优金牌；海尔是全国十大驰名商标之一，是家电行业中唯一的消费者 最信得过的冰箱商标；海尔在国际竞争中 10 次中标，海尔是中国家电最先获得国际认证， 并获得国际最权威性的美国、德国、加拿大等各种认证。 以文化战略指导市场经销 青岛海尔以强有力的文化战略指导市场经销，追求完美服务，进而达到扩大产品销路、 占领市场并树立良好的企业形象的目的。 青岛海尔紧盯市场，不断改进和开发，不断否定自己。在坚持产品性能高标准的前提下， 根据消费区域、消费观、消费层次的不同改进产品，增加功能，提供适应性产品。按照市场 细分化的原则，海尔每年都不断推出具有市场导向水平的新产品。如大冷冻室冰箱、组合冰 箱、宽气候带“小王子”冰箱，最近又推出无霜换代冰箱和最新超级节能无氟新世纪冰箱等。 为了体现“售后服务是我们的天职”，“用户满意才是我们的满意”这一营销战略，青 岛海尔投资 300 多万元成立了“售后服务中心”，配备了 44 名专业技术人员和国内一流的 通迅设备、冰箱检测手段。并利用计算机管理，建立了用户档案、产品维修档案和准修卡、 用户监督卡、维修人员服务单等制度，在全国 28 个省市设立了 218 个维修点。 海尔集团充分认识到做好售后服务，能起到以一当十、以“后”顶“前”的作用。即做 好一个用户的售后服务，就能在 10 个用户中树立起信誉；能根据用户的反映，及时解决销 售前生产中的质量问题，不断地提高产品的信誉。为此，他们坚持在售后服务中做到“一、 二、三、四”。即一个结果：服务圆满；两条信念：带走用户的烦恼一一烦恼至零，留下海 尔的真诚——真诚到永远；三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率均小于十万 分之一；四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一 个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。 正因为如此，青岛海尔在瞬息万变、冷热冲击的市场上经受住了考验，成为用户“信得 过的企业”，“疲软市场上的硬通货”，被誉为“销售无降价，产品无积压，企业无三角债” 的三无企业，成为我国唯一的一家集团优金牌、金马奖和国家质量奖 3 项国家级桂冠于一身 的企业。 开展全面的公关活动 开展全面的信息性、福利性、经营性公关活动，创造无限的经济价值和文化价值。 随着经济改革的不断深入和发展，青岛海尔的公关活动已走向成熟。发布、交流信息性 公关活动己成为它们的常规性工作。1989 年 1 月海尔创办了《青岛海尔报》，至今已出版
0多期。《青岛海尔报》把公司的成城、发展远量、先进的管理方法及时地反映出米，发 送到全国答有关单位、个人和公同员工手中，使大家经常知道青岛将尔的信息， 青岛海尔坚持一年一度召开辞旧迎新都特会，答谢各界用友的支持和关杯，把朋友们密 切地结在公可的周围。每逢重大事情，海尔集团均以新闻发布会、记者都特会等形式对外 宜传，海尔集团几年来还举行了全国维修工作业务会：举办大专院校人才使用与培训研讨会： 举行一、二期工程峻工庆典活动等。都道请国内外政，企、新间、文化、文艺界要人参加， 积极扩大全业对外影响。 经常组凯经营性公关活动，直传企业文化，在各类综合展览会，傅览会中，青岛海尔针 对自己的实际，总是有选择地参加：经常自办展销会、展克咨询服务会，注意展现企业精神， 服务质量、经营方面和产品质量：在服务中，海尔集团从人贝选释，服饰礼仪都实行规范化 标常化：在治流活动中，事先慎清对方情况，做好材料漆备，有计划地使对方满意企业作风， 牢记“生意不成情义在”的格言，追求完美形象。一些重要的治该成功之后，海尔集团把签 字仪式同断闻发布会一起举行，并邀请本地行政官员和有关名人参加。使青岛海尔的良好形 象长存于人们心中。 青岛海尔遵循取之于社会、还之于社会的文化原则，经常开展赞助性摇利公关活动。与 电台，电视台、报社，体有部门，文化部门、文艺部门联合举办各类社会活动。使企业文化 和社会文化沟通、脸洽，从而创造更大的价植。1988年1月赴京慰问式警部队：1990年2 月与《青岛日服》社联合举办“青岛海尔杯”寒假征文活动，赞助中国女子足球队、青岛健 美队，1990年9月，与《光明日报》社联合举办“今日知识界一一青岛海尔杯摄影大奖赛”， 19船1年5月与青岛市电视台、市工人文化宫举办电视新闻赛、卡拉K大聋等等。总之，“运 乡近邻军是我们的用友，欢连大家到青岛海尔来，使青岛海尔成为你水远信得过的朋友。” 尤其是在中国进行南极考察之际，把冰箱赠送给南极考察队，让冰前随南极考察队经受住摄 氏0多度温差、刚烈顺：等恶劣环境的考验，使青岛海尔的形象矗立在地球的各个角落。 大力开展企业公关括动 大力开展企业内部公关活动，强有力地开爱人文资源，是青岛海尔企业文化的中心工作， 对每一位新进公司的积工，都要进行最基本的文化培训，让他们知道青岛海尔的过去。 现状和未来发展方向。让他们明白青岛海尔的管理特色，经营方法。了解公同的外部环境和 内富结构，熟悉每个环节和确认公司的价值观名、行为规范。把握全业的整个精神等等：然 后到工作岗位进行业务培训，贝有通过这种二级培调才能正式上询
70 多期。《青岛海尔报》把公司的成就、发展远景、先进的管理方法及时地反映出来，发 送到全国各有关单位、个人和公司员工手中，使大家经常知道青岛海尔的信息。 青岛海尔坚持一年一度召开辞旧迎新招待会，答谢各界朋友的支持和关怀，把朋友们密 切地团结在公司的周围。每逢重大事情，海尔集团均以新闻发布会、记者招待会等形式对外 宣传。海尔集团几年来还举行了全国维修工作业务会；举办大专院校人才使用与培训研讨会； 举行一、二期工程峻工庆典活动等，都邀请国内外政、企、新闻、文化、文艺界要人参加， 积极扩大企业对外影响。 经常组织经营性公关活动，宣传企业文化。在各类综合展览会、博览会中，青岛海尔针 对自己的实际，总是有选择地参加；经常自办展销会、展览咨询服务会，注意展现企业精神、 服务质量、经营方面和产品质量。在服务中，海尔集团从人员选择、服饰礼仪都实行规范化、 标准化；在洽谈活动中，事先摸清对方情况，做好材料准备，有计划地使对方满意企业作风， 牢记“生意不成情义在”的格言，追求完美形象。一些重要的洽谈成功之后，海尔集团把签 字仪式同新闻发布会一起举行，并邀请本地行政官员和有关名人参加，使青岛海尔的良好形 象长存于人们心中。 青岛海尔遵循取之于社会、还之于社会的文化原则，经常开展赞助性福利公关活动，与 电台、电视台、报社、体育部门、文化部门、文艺部门联合举办各类社会活动，使企业文化 和社会文化沟通、融洽，从而创造更大的价值。1988 年 1 月赴京慰问武警部队；1990 年 2 月与《青岛日报》社联合举办“青岛海尔杯”寒假征文活动，赞助中国女子足球队、青岛健 美队；1990 年 9 月，与《光明日报》社联合举办“今日知识界——青岛海尔杯摄影大奖赛”； 1991 年 5 月与青岛市电视台、市工人文化宫举办电视新闻赛、卡拉 OK 大赛等等。总之，“远 乡近邻都是我们的朋友，欢迎大家到青岛海尔来，使青岛海尔成为你永远信得过的朋友。” 尤其是在中国进行南极考察之际，把冰箱赠送给南极考察队，让冰箱随南极考察队经受住摄 氏 50 多度温差、剧烈颠簸等恶劣环境的考验，使青岛海尔的形象矗立在地球的各个角落。 大力开展企业公关活动 大力开展企业内部公关活动，强有力地开发人文资源，是青岛海尔企业文化的中心工作。 对每一位新进公司的职工，都要进行最基本的文化培训，让他们知道青岛海尔的过去、 现状和未来发展方向，让他们明白青岛海尔的管理特色、经营方法，了解公司的外部环境和 内部结构，熟悉每个环节和确认公司的价值观念、行为规范，把握企业的整个精神等等；然 后到工作岗位进行业务培训，只有通过这种二级培训才能正式上岗
青岛海尔认为企业眼工“人人是人才”，“作为管理者，你可以不知道下属的短处，但 你不能不知道下属的长处。”能们提出管理的内函就是“情力”，就是把每个职工的积极性， 创迹性挖掘出来，调动起来，形成合力，通过管人达到管事的目的.为此在管人要有“三心”， 即解决疾苦要热心，世评情误要诚心，做思想政治工作要知心，以“三心”换取全体员工对 企业的“铁心”。治厂需要两手抓，既要做到严格要求，又要关心群众，为每个人侧造充分 展示自我的舞台，形成具有激时机制的企业文化氛围。青岛海尔把员工当作企业的主人并利 用各种形式增强“海尔人”荣誉感。通过合理化建议，庆功会，公司运动会、郊游、为取工 过生日，派小车接新娘等彩式促进员工的白等、白强、自信，增强企业的凝聚力。公司还组 织了健美队、服装模特表演队、舞蹈队、轻音乐队、摄影班、美术班等，从各方面丰富、提 高职工的文化生活，使职工生活在一个健康向上、愉快的、美的环境中。所有这些，极大地 开发了公司最大的贤源一一人的班源，使它成为青岛海尔发展的根本动力。 每周六晚上，是张总经理和职工一起过生日的时间，每周二下午则是公司领导亲白接特 员工米访的时间，任何一位员工，在这一天可径直走进总经理的办公室，向企业的最高决策 者表达自己的心情，想法和建议。内部公关活动的大力开展。使员工在公可如在家，爱公可 如爱家。公司有一青年女工，在身悲绝建常面之际，提出的唯一希望就是让地的灵车经过公 可的大门时停一停，让地旋最后“看”一眼心爱的公可。多好的员工，这正是青岛海尔的希 望所在。 公共关系己成为青岛海尔生存活动的一部分，由此树立了一个美好的海尔集团形象，莫 定了公司兴旺发达的基础。目前，该公司已与德国、日本、意大利等国客商合作共建一批新 项目。人们预言，一个实力雄厚的跨国公司，一个中国的“松下”集团将在这里出现
青岛海尔认为企业职工“人人是人才”，“作为管理者，你可以不知道下属的短处，但 你不能不知道下属的长处。”他们提出管理的内涵就是“借力”，就是把每个职工的积极性、 创造性挖掘出来，调动起来，形成合力，通过管人达到管事的目的。为此在管人要有“三心”， 即解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想政治工作要知心，以“三心”换取全体员工对 企业的“铁心”。治厂需要两手抓，既要做到严格要求，又要关心群众，为每个人创造充分 展示自我的舞台，形成具有激励机制的企业文化氛围。青岛海尔把员工当作企业的主人并利 用各种形式增强“海尔人”荣誉感。通过合理化建议、庆功会、公司运动会、郊游、为职工 过生日、派小车接新娘等形式促进员工的自尊、自强、自信，增强企业的凝聚力。公司还组 织了健美队、服装模特表演队、舞蹈队、轻音乐队、摄影班、美术班等，从各方面丰富、提 高职工的文化生活，使职工生活在一个健康向上、愉快的、美的环境中。所有这些，极大地 开发了公司最大的资源——人的资源，使它成为青岛海尔发展的根本动力。 每周六晚上，是张总经理和职工一起过生日的时间，每周二下午则是公司领导亲自接待 员工来访的时间，任何一位员工，在这一天可径直走进总经理的办公室，向企业的最高决策 者表达自己的心情、想法和建议。内部公关活动的大力开展，使员工在公司如在家，爱公司 如爱家。公司有一青年女工，在身患绝症弥留之际，提出的唯一希望就是让她的灵车经过公 司的大门时停一停，让她能最后“看”一眼心爱的公司。多好的员工，这正是青岛海尔的希 望所在。 公共关系已成为青岛海尔生存活动的一部分，由此树立了一个美好的海尔集团形象，奠 定了公司兴旺发达的基础。目前，该公司已与德国、日本、意大利等国客商合作共建一批新 项目。人们预言，一个实力雄厚的跨国公司，一个中国的“松下”集团将在这里出现