教学辅导栏作者：韩海彬 第七章ERP的实施案例 2014年2月21日 一、本章内容及重难点问题 (一)根据某公司组织架构进行业务流程重组（重点常握） (二)对某公司流程进行梳理并根据需求设计出一套E即实施方案（重点掌损） 二、本章重、难点问题辅导 (一)根据某公司组织架构进行业务流程重组 某高科技公司当前深用纵向（业务）管理与横向（行政）管理相结合的矩阵模式，架构如图7-13 所示。此种核式反应快、效率高，易于控制与调整。目月时也会有管理幅度过大，横纵沟通不畅等 系列问题，尤其是当前总部部分的部门授置与业务规划有些混乱，请根据第6章的腰深内容以及柯达 公可案例的学习，服据该公司业务类里和工作内容对公司架构进行改造，提出白己的观点。 持有大置 持宁 枣准墙 宠州精 其店 移动数码产本 用电脑产丛 电脑产易本 中天教件 服务公 个 客户越面本都 耐务管理本都 总极理童 提示： 通过对企业厚有组织结构和业务流程的分析找到原有业务流程存在的门题，并依据即过程的规 则，即面向流程类规则、系统集成类规则、并行性规则、可靠性类规则和组织再造类规则。制定企 业的业务流程重组方案。读者可自行解容。 (二)对某公司流程进行梳理并根据需求设计出一套EP实施方案 公司组织结构
1 教学辅导栏 作者：韩海彬 第七章 ERP 的实施案例 2014 年 2 月 21 日 一、本章内容及重难点问题 （一）根据某公司组织架构进行业务流程重组（重点掌握） （二）对某公司流程进行梳理并根据需求设计出一套 ERP 实施方案（重点掌握） 二、本章重、难点问题辅导 （一）根据某公司组织架构进行业务流程重组 某高科技公司当前采用纵向（业务）管理与横向（行政）管理相结合的矩阵模式，架构如图7-13 所示。此种模式反应快、效率高、易于控制与调整，但同时也会有管理幅度过大、横纵沟通不畅等 系列问题，尤其是当前总部部分的部门设置与业务规划有些混乱，请根据第6章的BPR内容以及柯达 公司案例的学习，根据该公司业务类型和工作内容对公司架构进行改造，提出自己的观点。 济南大区 济宁店 邹城店 荷泽店 微山店 枣庄店 兖州店 其他店 消 费 电 脑 产 品 本 部 先 锋 服 务 公 司 中 天 软 件 公 司 市 场 推 广 部 XX 电 脑 产 品 本 部 外 设 OA 产 品 本 部 商 用 电 脑 产 品 本 部 移 动 数 码 产 品 本 部 客户运营本部 财务管理本部 行政管理本部 总经理室 提示： 通过对企业原有组织结构和业务流程的分析找到原有业务流程存在的问题，并依据BPR过程的规 则，即面向流程类规则、系统集成类规则、并行性规则、可靠性类规则和组织再造类规则，制定企 业的业务流程重组方案。读者可自行解答。 （二）对某公司流程进行梳理并根据需求设计出一套ERP实施方案 公司组织结构
A数码公司由西安总公司及沈阳和重庆分公司组成，分公可是独立法人，在业务上独立经营、核 算，职能上接受总公可的垂直管理。结构图如教材图？-14所示： 飞3飞数码信息世松有根会同 母功 时务 印务中心 黄马甲物德配 软件中心 网桥分公司 便利助物中心 分会同管理 业科 图7-14企业组织结构 其中，总公可运营邻行使对分公同的垂直管理限能：业务部负责对外承接印制业务；车间部负 责生产：制版部集责印刷前的制版。分公可各部门设置与总公可对应，期能与总公司一政。 黄马甲物流配送是A公司的另一项主要业务，主要配送的产品包括：规纸、牛奶/蛋柱等快速食 品、保健品、桶装水、票据等。 软件中心负责公司所有软件系洗、应用的推护和开发工作。网络分公可负责公可网铬建设及雀 护。便利购物中心是公可另一项正在规划的业务。 公可见状及业务特点 ·公司的主要业务是印报纸，对外承接的业务也是报纸印刷。报纸印刷业务特点是品种单一， 出版周期因定，生产量稳定。 ·以客户为中心是公可核心理老，组织设置、绩效考核以此为基留，做到科学、公平。 ·分公司是鞋立法人。验立核算，业务鞋立运作。总公司从管理上对分公司进行蓝管，要管 理到分公司的各项业务（财务，生产，业务等）·分公可要向总公可上报经营数据（财务、业务）， 可以根据财务数据查到对应的业务数据。 ●总公可目前有100多人，使用系统的人数会达到0人。分公可的人数有060人，使用系统 的人数会达到20人。各公司每年的销售额可达1个亿，利洞500-600万。 章目前西安及重庆公可归属南方料。网洛使用环境不理想，带宽质量无法保证，平均速率只 有1K
2 A数码公司由西安总公司及沈阳和重庆分公司组成，分公司是独立法人，在业务上独立经营、核 算，职能上接受总公司的垂直管理。结构图如教材图7-14所示： XX数码信息股份有限公司 分公司管理 印务中心 采购 财务 总办 职 能 便 利 购 物 中 心 网 络 分 公 车 司 间 软 件 中 心 黄 马 甲 物 流 配 送 动 力 设 备 运 营 制 版 业 务 采 购 科 动 力 设 备 科 制 版 科 财 务 科 业 务 科 图7-14 企业组织结构 其中，总公司运营部行使对分公司的垂直管理职能；业务部负责对外承接印刷业务；车间部负 责生产；制版部负责印刷前的制版。分公司各部门设置与总公司对应，职能与总公司一致。 黄马甲物流配送是A公司的另一项主要业务，主要配送的产品包括：报纸、牛奶/蛋糕等快速食 品、保健品、桶装水、票据等。 软件中心负责公司所有软件系统、应用的维护和开发工作。网络分公司负责公司网络建设及维 护。便利购物中心是公司另一项正在规划的业务。 公司现状及业务特点 ⚫ 公司的主要业务是印报纸，对外承接的业务也是报纸印刷。报纸印刷业务特点是品种单一， 出版周期固定，生产量稳定。 ⚫ 以客户为中心是公司核心理念，组织设置、绩效考核以此为基础，做到科学、公平。 ⚫ 分公司是独立法人，独立核算，业务独立运作。总公司从管理上对分公司进行监管，要管 理到分公司的各项业务（财务、生产、业务等）。分公司要向总公司上报经营数据（财务、业务）， 可以根据财务数据查到对应的业务数据。 ⚫ 总公司目前有100多人，使用系统的人数会达到40人。分公司的人数有50-60人，使用系统 的人数会达到20人。各公司每年的销售额可达1个亿，利润500-600万。 ⚫ 目前西安及重庆公司归属南方网，网络使用环境不理想，带宽质量无法保证，平均速率只 有1K
·公司目前尉务使用的是用友财务管理软件，人力资源软件是白己开发。 ·公司目前的客户有20家左右， ·公司目前采购供应商方面，原料低有45家，油墨有3-4家. ·原料纸不分缓，就一个等级，分成多种规格，在克重上有差别。 ●印务中心是成本中心。 ·公司很注重绩效考核，目前有计划推行P1,己在一些部门做试点。 ◆集团公司正在做04选型，确定后将会在A数码公司使用。 ·印例过程中有8个质量监挖点，采集质量数据。印剧的成品做质量检险， 业务需求的分析 近年米，印刷品质要求越米越高，而利润却越米越薄，甚至是微利。 如何加强企业管理、整合系统货源、提高企业核心竟争力等等一系列间愿为企业管理层急需解 读。公司目标： ●将整个数码公司的物流、资金流、信息流同步处理与集成，将业务流程规范化。月时，提 高金业管理水平，加强全业营销能力，更好地开拓市场： ·实现优秀的财务管理与控制，将财务人员从烦项的手工劳动中解放出米。进一步提高企业 信息准确度，及时性，提高企业综合信息的决策雀力，为企业的管理层领导提侯成本、质量、进度 等数暴进行分析、决策。 ·建立企业适应电子商务时代新的经营颅式支持新互动的客户管理模式，构造有效的客户沟 通果道/方式。 ·培训一批高水平的懂金业管理、懂信息技术的人才队伍适应未米的业务变化求。建立相 对弹性的运营机制，支撑长远发展。 企业现行问题 通过对国内印刷行业业务现状及特点的分析。A数码公司认为当前雷要关注的主要问圈体现在 以下几个方面： ·在骑地域、多公司的管理架构和经营核式下，如何实现对整个公可人，财，物的统一管理 是公司目前所面峰的问题， ●市场竞争加制，客户需求的快速变化，带米产品生产、情售的不确定性。导政业务处理的 相关环节产生各种问题。 ●对市场及销售信息无法及时和准确的把深，导致生产计划的变动，加大了生产成本。 ·在整个金业的计划、进货、库存、销售及财务环节中普治存在集中、实时的管理要求，由 于没有一套集成、统一的管理系统。无法及时地发现管理中的峡路和漏洞并进行及时的改进，造成 企业不必要的损失。另外，企业的内部的一些信息反馈存在不及时性和不准确性。 ·没有完整有效的对供应商所提供的商品报价信息及质量信息的管理，使得公司无法科学患 选择供应商及确定最佳的深购时机，无形中增加了采购的成本，同时增加了产品质量控的不确定 因素
3 ⚫ 公司目前财务使用的是用友财务管理软件，人力资源软件是自己开发。 ⚫ 公司目前的客户有20家左右。 ⚫ 公司目前采购供应商方面，原料纸有4-5家，油墨有3-4家。 ⚫ 原料纸不分级，就一个等级，分成多种规格，在克重上有差别。 ⚫ 印务中心是成本中心。 ⚫ 公司很注重绩效考核，目前有计划推行KPI，已在一些部门做试点。 ⚫ 集团公司正在做OA选型，确定后将会在A数码公司使用。 ⚫ 印刷过程中有6个质量监控点，采集质量数据。印刷的成品做质量检验。 业务需求的分析 近年来，印刷品质要求越来越高，而利润却越来越薄，甚至是微利。 如何加强企业管理、整合系统资源、提高企业核心竞争力等等一系列问题为企业管理层急需解 决。公司目标： ⚫ 将整个A数码公司的物流、资金流、信息流同步处理与集成，将业务流程规范化。同时，提 高企业管理水平，加强企业营销能力，更好地开拓市场。 ⚫ 实现优秀的财务管理与控制，将财务人员从烦琐的手工劳动中解放出来。进一步提高企业 信息准确度、及时性，提高企业综合信息的决策能力，为企业的管理层领导提供成本、质量、进度 等数据进行分析、决策。 ⚫ 建立企业适应电子商务时代新的经营模式支持新互动的客户管理模式，构造有效的客户沟 通渠道／方式。 ⚫ 培训一批高水平的懂企业管理、懂信息技术的人才队伍适应未来的业务变化需求，建立相 对弹性的运营机制，支撑长远发展。 企业现行问题 通过对国内印刷行业业务现状及特点的分析， A数码公司认为当前需要关注的主要问题体现在 以下几个方面： ⚫ 在跨地域、多公司的管理架构和经营模式下，如何实现对整个公司人、财、物的统一管理 是公司目前所面临的问题。 ⚫ 市场竞争加剧，客户需求的快速变化，带来产品生产、销售的不确定性，导致业务处理的 相关环节产生各种问题。 ⚫ 对市场及销售信息无法及时和准确的把握，导致生产计划的变动，加大了生产成本。 ⚫ 在整个企业的计划、进货、库存、销售及财务环节中普遍存在集中、实时的管理要求，由 于没有一套集成、统一的管理系统，无法及时地发现管理中的缺陷和漏洞并进行及时的改进，造成 企业不必要的损失。另外，企业的内部的一些信息反馈存在不及时性和不准确性。 ⚫ 没有完整有效的对供应商所提供的商品报价信息及质量信息的管理，使得公司无法科学地 选择供应商及确定最佳的采购时机，无形中增加了采购的成本，同时增加了产品质量控制的不确定 因素
·对企业的历史数据缺乏统计手段。对企业己有的信息不能更好的进行挖据饶计分析，从中 获得对企业有价值的信息并加以利用，造成了企业信息货源的液费。 ·库存商品品种多，数量大。当前手工很难管理，造成库存商品管理混乱。库存成本及损耗 增加，以及造成岸存资金的占压。 ◆缺少对客户的相应管理手段，对业领的评定统计工作量大而且缺乏准确性。 ·筑效指标、评价与监控体系不完善，无法科学、准确和及时反陕公司的经营状况。 ·管理决策春缺乏相关及时和准确的饶计信息，以辅助正确的决策。 是示：通过对企业业务特点，需求分析和现行间题的分析，我们可以看到企业的主要间圈集中 在物流，信息流，货金流的同步处理与集成阿愿和企业内个业务模块，企业与供应商，企业与客户 之间的偏息构通不畅等问愿。所以，在即透型和制定即实施方案时要从这几个方面入手。 三、本章重、难点问题练习题 为了巩固对上述重要知识点的理解，同学门可以进行一下白我测试，如果对下述试思仍有疑问： 说明你对本章的某些知识拿无得还不是很牢固，你仍有有必要再翻一下课本，因为只有温放才能知 新。 (一)远择题 1.在我国大型国有企业，存货的计价方式大多数都深用(A)。 A。计划价法 且。核算法C,利润加成法 D.成本法 2,局部流程重组的特点包括《AD)。 A.重组的范围窄 R杀涉面小C.重组流程的方式简单D.实施阻力小 3.西安车辆厂E即乘目实能的成功经验包括(BD)。 A.“一把手”的全面支持且严格的项目管理C.有效的眼工培训D.认真的阶段性总结 (二)判断题 1,局部流程重组的力度是有限的，其效率也不可能根大。《√) 2P系统不是单纯的IT项目，而是一项管理系统工程。《√)
4 ⚫ 对企业的历史数据缺乏统计手段，对企业已有的信息不能更好的进行挖掘统计分析，从中 获得对企业有价值的信息并加以利用，造成了企业信息资源的浪费。 ⚫ 库存商品品种多，数量大，当前手工很难管理，造成库存商品管理混乱，库存成本及损耗 增加，以及造成库存资金的占压。 ⚫ 缺少对客户的相应管理手段，对业绩的评定统计工作量大而且缺乏准确性。 ⚫ 绩效指标、评价与监控体系不完善，无法科学、准确和及时反映公司的经营状况。 ⚫ 管理决策者缺乏相关及时和准确的统计信息，以辅助正确的决策。 提示：通过对企业业务特点，需求分析和现行问题的分析，我们可以看到企业的主要问题集中 在物流，信息流，资金流的同步处理与集成问题和企业内个业务模块，企业与供应商，企业与客户 之间的信息沟通不畅等问题，所以，在ERP选型和制定ERP实施方案时要从这几个方面入手。 三、本章重、难点问题练习题 为了巩固对上述重要知识点的理解，同学们可以进行一下自我测试，如果对下述试题仍有疑问， 说明你对本章的某些知识掌握得还不是很牢固，你仍有有必要再翻一下课本，因为只有温故才能知 新。 （一）选择题 1．在我国大型国有企业，存货的计价方式大多数都采用（ A ）。 A．计划价法 B. 核算法 C．利润加成法 D．成本法 2．局部流程重组的特点包括（ ABCD ）。 A．重组的范围窄 B. 牵涉面小 C．重组流程的方式简单 D．实施阻力小 3．西安车辆厂 ERP 项目实施的成功经验包括（ ABCD ）。 A．“一把手”的全面支持 B. 严格的项目管理 C．有效的职工培训 D．认真的阶段性总结 （二）判断题 1．局部流程重组的力度是有限的，其效率也不可能很大。（ √ ） 2．ERP 系统不是单纯的 IT 项目，而是一项管理系统工程。（ √ ）