第三单元辅导 2023年7月17日 第三单元如何开展工作沟通 同学门好。今天我们一起来学习自我发展与团队管理第三单元。首先，我们来看重难点解析。 一、重难点解析 (一)沟通时需要考虑的五个关键要点 1,目的意图1 2.时阿安排： 3.沟通对象： 4.信息内容： 5.方式方法。 (二)优质信息的特点 1,正确的内容： 2.正确的形式： 3.正确的时间： 4.适度的费用： 5,正确的人员， (三)各种口头沟通技巧 1。善于建立友善与良好的关系： 2.善于验听，从而理解他人的观点： 3。善于提出问题。以期获得更广泛的了解： 4,善于把白己的观点传达给对方。 二、典型例题 (一)判断题 】.会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们都要采用会议的形式进行 沟通。（错） 2.专注的聆听别人的讲请是对别人的一种尊重。《对) 3,一个成功的工作报告必须是一个双向沟通的过程。（对） 4,采用面对面的沟通时，通常从沟通对象中的获得的信息不仅仅米自语言，还来自人的形体语 言。《对) 5.与人进行沟通时，必须首先应该确定沟通的对象。（请） 1
1 第三单元辅导 2023 年 7 月 17 日 第三单元 如何开展工作沟通 同学们好，今天我们一起来学习自我发展与团队管理第三单元。首先，我们来看重难点解析。 一、重难点解析 （一）沟通时需要考虑的五个关键要点 1．目的意图； 2．时间安排； 3．沟通对象； 4．信息内容； 5．方式方法。 （二）优质信息的特点 1．正确的内容； 2．正确的形式； 3．正确的时间； 4．适度的费用； 5．正确的人员。 （三）各种口头沟通技巧 1．善于建立友善与良好的关系； 2．善于聆听，从而理解他人的观点； 3．善于提出问题，以期获得更广泛的了解； 4．善于把自己的观点传达给对方。 二、典型例题 （一）判断题 1. 会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们都要采用会议的形式进行 沟通。（错） 2. 专注的聆听别人的讲话是对别人的一种尊重。（对） 3. 一个成功的工作报告必须是一个双向沟通的过程。（对） 4. 采用面对面的沟通时，通常从沟通对象中的获得的信息不仅仅来自语言，还来自人的形体语 言。（对） 5. 与人进行沟通时，必须首先应该确定沟通的对象。（错）
6.工作报告的陈述者认为工作报告就是向人们灌编信息的过程。（错） 7。提日是抓佳所众注意力最好的办法之一。〔对) (二)单项选择题 &.关于主持会议有一些原则应该进循，下面原则不应遵循的是(D》, A.准备开始会议 且.展开简单的介绍 G,建立成审议基本提则 D会议时间可以白由延长 9,在编写各种商业文件时，所有的商业文件都必须具有三个方面的要点，下面D)不属于这 三个方而。 A,文件的主题 且文件的目的 C,文件要求采取的行动 D文件的长度 10,对于一些人来说，领听可能是显示您重视他们和他们谈话内容的最好的方法。但是往往有 报多原因导致人们不能认真倾听，下面D属干谈话双方中信息发送者的原因导政人们不能认真横 听。 A.没有时间 且.不感兴厘 C.全神贯注于自己的思考 D,表达得不清楚 11,下面①)方式不從够提高人们顿听的效果。 A适当的提问 且.适当的总结 C防止注意力分散 D.坦言自己的个人私事 12.能够提出一项带有论点的方案的节面表达方式是(D》。 A。报告书 B布告栏 C传真 D建议书 13.某团队将要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，团从中的成员 表示应该讨论一下该次会议的目的。您认为此团队成员这样的做法是为了(D)。 A读定会议的贵用 B,读定会议的时间 2
2 6. 工作报告的陈述者认为工作报告就是向人们灌输信息的过程。（错） 7. 提问是抓住听众注意力最好的办法之一。（对） （二）单项选择题 8. 关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是(D )。 A. 准备开始会议 B. 展开简单的介绍 C. 建立或审议基本规则 D. 会议时间可以自由延长 9. 在编写各种商业文件时，所有的商业文件都必须具有三个方面的要点，下面 (D )不属于这 三个方面。 A. 文件的主题 B. 文件的目的 C. 文件要求采取的行动 D. 文件的长度 10. 对于一些人来说，倾听可能是显示您重视他们和他们谈话内容的最好的方法。但是往往有 很多原因导致人们不能认真倾听，下面(D) 属于谈话双方中信息发送者的原因导致人们不能认真倾 听。 A. 没有时间 B. 不感兴趣 C. 全神贯注于自己的思考 D. 表达得不清楚 11. 下面(D )方式不能够提高人们倾听的效果。 A. 适当的提问 B. 适当的总结 C. 防止注意力分散 D. 坦言自己的个人私事 12. 能够提出一项带有论点的方案的书面表达方式是（D）。 A. 报告书 B. 布告栏 C. 传真 D. 建议书 13. 某团队将要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，团队中的成员 表示应该讨论一下该次会议的目的。您认为此团队成员这样的做法是为了（D）。 A. 决定会议的费用 B. 决定会议的时间
C诀定会议的内容 且.读定会议有没有必要开 14.对于专门解决问题的会议备忘录，涉及到银多方面的内容，（①）不是针对解决的何题所应 记录的内容 A分析方法 B备选方案 C最后决定 血会议评估 15.倪质信息的正确的形式是指(D)。 A。准确、经过检验 B.在决策之前供参考 C,适当的接收者 几.繁简适度、格式恰当 16,下面(D》会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议。 人电视 B电话 C.网络 D.面对面 17,下面(D》的情况最适于书面的沟通方式。 A,需要通过讨论交换思想 且.需要面树面能够立即得到反馈 C需要思想共享获得反馈 D.需要保留记录或有大量信息需要传送 18.下面(D》的徵法有利于构通的时间安排。 A。参与沟通的人是否需要花贵时间险准答 B.参与沟通的人的时间安挂 C,考虑有没有重大变化 D.以上做法都可以 19.会议主席有根多任务，(D)不是会议主席的任务。 A雀时开会 B介绍议题 C对讨论进行小结 D.对议题提出各种意见 0.某部门为了进行沟通，规定每周举行一次部门例会，从沟通的角度，您认为该部门的做法 (D)
3 C. 决定会议的内容 D. 决定会议有没有必要开 14. 对于专门解决问题的会议备忘录，涉及到很多方面的内容。（D）不是针对解决的问题所应 记录的内容。 A. 分析方法 B. 备选方案 C. 最后决定 D. 会议评估 15. 优质信息的正确的形式是指（D）。 A. 准确、经过检验 B. 在决策之前供参考 C. 适当的接收者 D. 繁简适度、格式恰当 16. 下面（D）会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议。 A. 电视 B. 电话 C. 网络 D. 面对面 17. 下面（D）的情况最适于书面的沟通方式。 A. 需要通过讨论交换思想 B. 需要面对面能够立即得到反馈 C. 需要思想共享获得反馈 D. 需要保留记录或有大量信息需要传送 18. 下面（D）的做法有利于沟通的时间安排。 A. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 B. 参与沟通的人的时间安排 C. 考虑有没有重大变化 D. 以上做法都可以 19. 会议主席有很多任务，（D）不是会议主席的任务。 A. 准时开会 B. 介绍议题 C. 对讨论进行小结 D. 对议题提出各种意见 20. 某部门为了进行沟通，规定每周举行一次部门例会。从沟通的角度，您认为该部门的做法 （D）
A不合理，没有必要这样做 且.完全可以利用电话进行沟通 C很合理，可以让人们把一周的工作结果做一下汇报，让每个人心里有数 D.可以有所变通，应该根据实际需要应用多种方法进行沟通 21,某零售企业客户服务中心通过电话访刊的方式同消费者透行沟通。询何产品的使用情况和 消费者的满意情况。该全业的这种沟通的目的是为了(D)。 A宜传其它产品 且.获取清费者的好感 C发送信息 D.获得反馈和意见 2,公司小素和小王在沟通过程中出观了一线国题，因为小张昨天晚上为了某个可愿的解决。 忙到根晚，非常挂螽。精力无法集中。小王告诉他。刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之 间出现的沟通误差主要是因为信息(D》这个环节出现了障碍. 人.发送者 且.传送过程 C,周围环境 D接收者 3,高总想通过工作报告提高团队成员和管理者的沟通交流效果。那么高总认为这种工作报告 的形式应该是(D》沟通的过程。 A,单向 且无法确定 C三方 D双白 24,“这件事发生的后果是什么？”这个同圈的类型属于(D)。 A。单选式提月 且判断式提问 C.封闭式提月 D.开放式提月 (三)多透题 25、随着科学技术的发展，组织内部召开会议的方式有很多，经常用到的会议彩式是(BE), A电视 B电话 C网路 D.而对面 E阻S论坛
4 A. 不合理，没有必要这样做 B. 完全可以利用电话进行沟通 C. 很合理，可以让人们把一周的工作结果做一下汇报，让每个人心里有数 D. 可以有所变通，应该根据实际需要应用多种方法进行沟通 21. 某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和 消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（D）。 A. 宣传其它产品 B. 获取消费者的好感 C. 发送信息 D. 获得反馈和意见 22. 公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张昨天晚上为了某个问题的解决， 忙到很晚，非常疲惫，精力无法集中。小王告诉他，刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之 间出现的沟通误差主要是因为信息（D）这个环节出现了障碍。 A. 发送者 B. 传送过程 C. 周围环境 D. 接收者 23. 高总想通过工作报告提高团队成员和管理者的沟通交流效果。那么高总认为这种工作报告 的形式应该是（D）沟通的过程。 A. 单向 B. 无法确定 C. 三方 D. 双向 24. “这件事发生的后果是什么？”这个问题的类型属于（D）。 A. 单选式提问 B. 判断式提问 C. 封闭式提问 D. 开放式提问 （三）多选题 25、随着科学技术的发展，组织内部召开会议的方式有很多，经常用到的会议形式是（ABCDE）。 A.电视 B.电话 C.网络 D.面对面 E.BBS 论坛
28、非正式为通的促点有(BC)。 A能够白由选释沟通渠道 B信息传播速度快 C能够获得组飘需要的大量的货息 D.能够有效的代替正式沟通 E信息准确 (四)案例题 车间原有的食意已经不能满是使用，必须尽快对食意透行扩建。公司领导让新任车可副主任陈 兵负责食常扩建的工作。这使得他非常忙绿。陈兵准备在本周四的下午召开车同人员参加的会议， 就食堂扩建工作征询大家的意见 为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持，老王任主任的时间丰常长，在 车间从米都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见。也好商量。在以前的汇 报中，老王一直强调车间预算有限，经费比较紧张。目是他也承认食黛必须扩建，关键是怎样能够 减少和利用现有的赏源，在尽量节约的前翼下办事。 主任如果不支韩，这个食常扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支锌， 但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的陵够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获 得他的支持还是比较容易的事。 获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他门的切身利益。不用太多的理由， 他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做 出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的月题也在车间的考虑当中， 在不远的将来一定会得到解决。 根据以上案例，回答2730思。 27,陈兵在召开会议时，你认为下面哪些方法能够有助于陈兵的会议效果？(D), A.目光与每个人接触 且将会议的桌子和椅子摆成率圆形 C分析斯众的理解程度 D,以上答案都可以 8、在做工作报告之前。陈兵在(C)方面做得较好。 A.材料准备 且发言内容 C分析听众状况 D.人际关系 9、陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为(B》, A.车间主任支持也 B,自己能够抓住参会人员的心理
5 26、非正式沟通的优点有（ABC）。 A.能够自由选择沟通渠道 B.信息传播速度快 C.能够获得组织需要的大量的信息 D.能够有效的代替正式沟通 E.信息准确 (四)案例题 车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈 兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议， 就食堂扩建工作征询大家的意见。 为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在 车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇 报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够 减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。 主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持， 但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获 得他的支持还是比较容易的事。 获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由， 他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做 出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中， 在不远的将来一定会得到解决。 根据以上案例，回答 27~30 题。 27、陈兵在召开会议时，你认为下面哪些方法能够有助于陈兵的会议效果？（D）。 A.目光与每个人接触 B.将会议的桌子和椅子摆成半圆形 C.分析听众的理解程度 D.以上答案都可以 28、在做工作报告之前，陈兵在（C）方面做得较好。 A.材料准备 B.发言内容 C.分析听众状况 D.人际关系 29、陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（B）。 A.车间主任支持他 B.自己能够抓住参会人员的心理
C群众支持他的做法 且人门希鲤有足够的停车位 30,陈兵是一个(A)的人。 A善于分析 B喜欢讨好上级 C.酸事圆滑 D势利 31,通过这个案例，结合自己的工作实际，分析自己微工作报告的情况： 6
6 C.群众支持他的做法 D.人们希望有足够的停车位 30、陈兵是一个（A）的人。 A.善于分析 B.喜欢讨好上级 C.做事圆滑 D.势利 31、通过这个案例，结合自己的工作实际，分析自己做工作报告的情况