第三章 管理环境 兰州交通大学经济管理学院
兰州交通大学经济管理学院 第三章 管理环境
学习目标 界定管理环境，详述环境不确定性的两个维度 理解一般环境和任务环境的各个维度 ◆ 理解组织文化的概念，描述组织文化的层次，了解组织 文化的功能与形成 定义企业社会责任和管理道德
学习目标 ▪ 界定管理环境，详述环境不确定性的两个维度 ▪ 理解一般环境和任务环境的各个维度 ▪ 理解组织文化的概念，描述组织文化的层次，了解组织 文化的功能与形成 ▪ 定义企业社会责任和管理道德
引言案例 ◆ 2000年11月8日，对美的空调事业部总经理方洪波来说是一个很高兴 的日子。这天，美的空调2001年工商恳谈会在广东顺德召开，来自全 国各地以及日本、香港等地的300多名供应厂商聚在一起，共同探讨 在新经济条件下，谋求下一步战略合作和长远发展的问题。据有关 数据显示，2000年销售年度，美的空调销售165万套，实现销售收入 60亿元，同比增长40%，占全国空调市场13%左右的市场份额。对此， 总经理方洪波说，取得这样的成绩，除了严格按照市场策略行事外， 美的还有四大优势：一是规模和品牌优势，二是技术优势，三是美的 集团多元化发展的辐射力，四是渠道优势。美的目前的渠道建设是两 块：一是和上游供应商之间的战略伙伴关系，二是和销售商之间的合 作关系。 ■ 目前，美的已与很多供应商之间达成了战略伙伴关系合作协议。美的 空调自1996年开始创建性地提出与供应商建立永久性的战略合作伙伴 关系以来，三年多的生产实践证明，与供应商之间的良好协作关系是 企业优化资源配置，强化成本和品质管理工作的基础，是全面参与市 场竞争和提高核心竞争力的必然选择
▪ 2000年11月8日，对美的空调事业部总经理方洪波来说是一个很高兴 的日子。这天，美的空调2001年工商恳谈会在广东顺德召开，来自全 国各地以及日本、香港等地的300多名供应厂商聚在一起，共同探讨 在新经济条件下，谋求下一步战略合作和长远发展的问题。 据有关 数据显示，2000年销售年度，美的空调销售165万套，实现销售收入 60亿元，同比增长40%，占全国空调市场13％左右的市场份额。对此， 总经理方洪波说，取得这样的成绩，除了严格按照市场策略行事外， 美的还有四大优势：一是规模和品牌优势，二是技术优势，三是美的 集团多元化发展的辐射力，四是渠道优势。美的目前的渠道建设是两 块：一是和上游供应商之间的战略伙伴关系，二是和销售商之间的合 作关系。 ▪ 目前，美的已与很多供应商之间达成了战略伙伴关系合作协议。美的 空调自1996年开始创建性地提出与供应商建立永久性的战略合作伙伴 关系以来，三年多的生产实践证明，与供应商之间的良好协作关系是 企业优化资源配置，强化成本和品质管理工作的基础，是全面参与市 场竞争和提高核心竞争力的必然选择
引言案阙 在企业发展规划中，他们明确提出：制造系统的工作要密切围绕品质 和成本两大主题，以战略性合作伙伴关系为纽带，积极探索制造模式 的创新和生产组织体系的发展，最大限度地发挥资源配置和规模效应。 2000年，美的集团的空调销售量能达到165万套的好成绩，与上游供 应商的支持是密不可分的，同年，很多企业在旺季都因供应链不顺畅 而导致产品断货，但美的空调却从来未出现过。同样，针对下游的经 销商来说，美的又成了他们的供应商，所以，与下游经销商也是战略 伙伴关系。 美的与上游供应商和下游经销商之间的战略伙伴关系是“同心、同步、 同超越”的。所谓“同心”，指的是真正稳定的上下游关系，意味着 要建立长期的战略合作关系，意味着上下游各企业对各自发展目标、 经营理念、市场前景的认同和理解。只有上下游各级企业同心，才能 谋求发展，只有上下游各级企业同心才能实现共荣。“同步”的意 思是：美的是个大命运共同体，美的的发展离不开上下游企业的发展， 上下游企业的发展不能离开美的空调长期的市场策略。“同超越”则 是指：美的空调是创新领导者，创新的本质在于不断地自我否定，不 断地自我超越；经历了多年的发展，上下游企业都会不可避免地遇到 进一步发展的瓶颈，因此上下游各企业都应该抛弃旧有的思想习惯， 改变旧有的行为方式，共同突破发展的瓶颈，共同实现新一轮的快速 增长
▪ 在企业发展规划中，他们明确提出：制造系统的工作要密切围绕品质 和成本两大主题，以战略性合作伙伴关系为纽带，积极探索制造模式 的创新和生产组织体系的发展，最大限度地发挥资源配置和规模效应。 2000年，美的集团的空调销售量能达到165万套的好成绩，与上游供 应商的支持是密不可分的，同年，很多企业在旺季都因供应链不顺畅 而导致产品断货，但美的空调却从来未出现过。同样，针对下游的经 销商来说，美的又成了他们的供应商，所以，与下游经销商也是战略 伙伴关系。 ▪ 美的与上游供应商和下游经销商之间的战略伙伴关系是“同心、同步、 同超越”的。所谓“同心”，指的是真正稳定的上下游关系，意味着 要建立长期的战略合作关系，意味着上下游各企业对各自发展目标、 经营理念、市场前景的认同和理解。只有上下游各级企业同心，才能 谋求发展，只有上下游各级企业同心，才能实现共荣。“同步”的意 思是：美的是个大命运共同体，美的的发展离不开上下游企业的发展， 上下游企业的发展不能离开美的空调长期的市场策略。“同超越”则 是指：美的空调是创新领导者，创新的本质在于不断地自我否定，不 断地自我超越；经历了多年的发展，上下游企业都会不可避免地遇到 进—步发展的瓶颈，因此上下游各企业都应该抛弃旧有的思想习惯， 改变旧有的行为方式，共同突破发展的瓶颈，共同实现新一轮的快速 增长
第一节管理环境及其分类 管理环境 ◆ 管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各 种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。 组织是一个开放的系统，它和环境存在着互相交换、互相 渗透、互相影响的关系，环境的特点制约和影响管理活动 的内容和进行，管理环境的变化要求管理的内容、手段、 方式、方法等随之调整。为提高管理效率，达成其管理目 的，管理者必须了解组织的内外部环境因素，掌握环境变 化的信息，拥有驾驭环境的能力，趋利避害，抓住机会
第一节 管理环境及其分类 一、管理环境 ▪ 管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各 种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。 组织是一个开放的系统，它和环境存在着互相交换、互相 渗透、互相影响的关系，环境的特点制约和影响管理活动 的内容和进行，管理环境的变化要求管理的内容、手段、 方式、方法等随之调整。为提高管理效率，达成其管理目 的，管理者必须了解组织的内外部环境因素，掌握环境变 化的信息，拥有驾驭环境的能力，趋利避害，抓住机会
第一节管理环境及其分类 二、管理环境的分类 (一)按照影响因素划分 ▣按管理环境影响因素可分为组织外部环境和内部环境两大类。 ▣外部环境(External environment)包括组织外部存在的、对组织有潜 在影响的所有因素。 ▣一般环境因素(General environment),又称宏观环境因素，是环境 的外层，它分布广泛，并对组织产生间接影响。一般包括政治法律、经济、 文化、科学技术、自然等因素。 国特殊环境因素(Sepcific environment),又称任务环境因素(Task environment)或微观环境因素，与组织更接近，它包括与组织进行日常 交流、直接影响组织的基本经营和绩效水平的所有方面
第一节 管理环境及其分类 二、管理环境的分类 （一）按照影响因素划分 按管理环境影响因素可分为组织外部环境和内部环境两大类。 外部环境（External environment）包括组织外部存在的、对组织有潜 在影响的所有因素。 一般环境因素（General environment），又称宏观环境因素，是环境 的外层，它分布广泛，并对组织产生间接影响。一般包括政治法律、经济、 文化、科学技术、自然等因素。 特殊环境因素（Sepcific environment），又称任务环境因素（Task environment）或微观环境因素，与组织更接近，它包括与组织进行日常 交流、直接影响组织的基本经营和绩效水平的所有方面
第一节管理环境及其分类 ▣ 内部环境(Internal environment)包括位于组织边界以内的所有要素。 它是随组织产生而产生的，在一定条件下内部环境是可以控制和调节 的，包括组织文化和组织经营条件两大部分。 口一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素 口特殊环境因素：直接影响组织业绩的外部因素外部环境组织文化：间 接影响组织业绩的内部因素 口经营环境：直接影响组织业绩的内部因素内部环境管理环境
内部环境（Internal environment）包括位于组织边界以内的所有要素。 它是随组织产生而产生的，在一定条件下内部环境是可以控制和调节 的，包括组织文化和组织经营条件两大部分。 一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素 特殊环境因素：直接影响组织业绩的外部因素外部环境组织文化：间 接影响组织业绩的内部因素 经营环境：直接影响组织业绩的内部因素内部环境管理环境 第一节 管理环境及其分类
第一节管理环境及其分类 般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素 外部环境 特殊环境因素：直接影响组织业绩的外部因素 管理环境 组织文化：间接影响组织业绩的内部因素 内部环境 经营环境：直接影响组织业绩的内部因素
一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素 特殊环境因素：直接影响组织业绩的外部因素 外部环境 组织文化：间接影响组织业绩的内部因素 经营环境：直接影响组织业绩的内部因素 内部环境 管理环境 第一节 管理环境及其分类
第一节管理环境及其分类 (二)按环境变化与复杂程度划分 依据企业所面临的环境的复杂性（指环境构成要素的类别 与数量)和动态性（指环境的变化速度及这种变化的可观 察和可预见程度)这两项标准，将管理环境分为四类： ■（①）低不确定性一简单和稳态的环境： (2)较低不确定性一复杂和稳态的环境： (3)较高不确定性一简单和动态的环境： ·(4)高不确定性一复杂和动态的环境
（二）按环境变化与复杂程度划分 ▪ 依据企业所面临的环境的复杂性（指环境构成要素的类别 与数量）和动态性（指环境的变化速度及这种变化的可观 察和可预见程度）这两项标准，将管理环境分为四类： ▪ ⑴低不确定性——简单和稳态的环境； ▪ ⑵较低不确定性——复杂和稳态的环境； ▪ ⑶较高不确定性——简单和动态的环境； ▪ ⑷高不确定性——复杂和动态的环境。 第一节 管理环境及其分类
第一节管理环境及其分类 简单稳态的环境 组织所处的环境影响因素不多且相对稳定，环境因素较长 时期内不会有很大的变化，如电力、铁路、橡胶企业的环 境。 ·这类组织一般是远离最终消费者和技术变化较慢的企业， 具有“垄断”地位的公共服务企业，或给大公司长期配套 原料的企业。 环境分析的技术和知识相对简单，主要借助历史数据来分 析
简单/稳态的环境 ▪ 组织所处的环境影响因素不多且相对稳定，环境因素较长 时期内不会有很大的变化，如电力、铁路、橡胶企业的环 境。 ▪ 这类组织一般是远离最终消费者和技术变化较慢的企业， 具有“垄断”地位的公共服务企业，或给大公司长期配套 原料的企业。 ▪ 环境分析的技术和知识相对简单，主要借助历史数据来分 析。 第一节 管理环境及其分类