第九章控制
第九章 控制
【学习目的与要求】 ·1、正确理解控制的含义、类型、方法 ·2、掌握控制的要素 ·3、描述控制的程序 ·4、掌握控制的方法
【学习目的与要求】 • 1、正确理解控制的含义、类型、方法 • 2、掌握控制的要素 • 3、描述控制的程序 • 4、掌握控制的方法
引言故事 哈勃太空望远镜 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美圆的哈勃太空望远镜最后 终于在1990年4月发射升空。但是美国国家航天管理局(NASA)仍 然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中 心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的 那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。 。 镜片的生产商珀金斯-埃尔默公司(Perkings-Elmer),使用了一个有 缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过 程中，进行检测的一种无反射矫正装置没有设置好。矫正装置上的 1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现 这个错误
哈勃太空望远镜 • 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美圆的哈勃太空望远镜最后 终于在1990年4月发射升空。但是美国国家航天管理局（NASA）仍 然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中 心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的 那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。 • 镜片的生产商珀金斯-埃尔默公司（Perkings-Elmer），使用了一个有 缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过 程中，进行检测的一种无反射矫正装置没有设置好。矫正装置上的 1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现 这个错误
引言故事 哈勃太空望远镜 具有讽刺意味的是与其他许多NASA项目所不同的是，这一次没有时 间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上， 镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由 于“挑战者”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上呆了两年。 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制 造过程中的细节根本不关心。事后国家航天管理局(NASA)中一个 由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三个明显的证据说明 问题的存在，但这三次机会都失去了。” 。 哈勃望远镜的例子说明了在组织机构中，如果缺乏有效的控制将会发 生什么
• 具有讽刺意味的是与其他许多NASA项目所不同的是，这一次没有时 间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上， 镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由 于“挑战者”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上呆了两年。 美国国家航天管理局（NASA）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制 造过程中的细节根本不关心。事后国家航天管理局（NASA）中一个 由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三个明显的证据说明 问题的存在，但这三次机会都失去了。” • 哈勃望远镜的例子说明了在组织机构中，如果缺乏有效的控制将会发 生什么。 哈勃太空望远镜
第一节控制概述 一、控制的含义 (一)什么是控制 。 控制的核心就是维持正确的航向，或者说维持实现目标的正确行动路 线。 所谓控制，就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量所取得的成果，并 及时纠正偏差，保证目标的实现。 。 控制有一般意义上的控制与管理意义上的控制之分。 一般意义上的控制就是“控制论”中的控制，即按规定的目标和条件， 对系统及其发展过程进行调查和施加影响的过程。 管理意义上的控制就是管理控制，也简称控制。管理控制就是监视各 项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程
第一节 控制概述 一、控制的含义 （一）什么是控制 • 控制的核心就是维持正确的航向，或者说维持实现目标的正确行动路 线。 • 所谓控制，就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量所取得的成果，并 及时纠正偏差，保证目标的实现。 • 控制有一般意义上的控制与管理意义上的控制之分。 • 一般意义上的控制就是“控制论”中的控制，即按规定的目标和条件， 对系统及其发展过程进行调查和施加影响的过程。 • 管理意义上的控制就是管理控制，也简称控制。管理控制就是监视各 项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程
(二)控制与计划的关系 控制和计划的关系最为密切，两者之间既有区别，又有紧 密的联系。 ·1、计划是控制的前提和基础。 ·2、计划本身也是一种控制。 ·3、控制是提高计划科学性、合理性的重要手段
(二）控制与计划的关系 • 控制和计划的关系最为密切，两者之间既有区别，又有紧 密的联系。 • 1、计划是控制的前提和基础。 • 2、计划本身也是一种控制。 • 3、控制是提高计划科学性、合理性的重要手段
二、控制的意义 ·1、有效控制可以减少环境的不确定性 ·2、有效的控制是完成计划的重要保障 ·3、减少由于员工工作差异带来的效率问题
二、控制的意义 • 1、有效控制可以减少环境的不确定性 • 2、有效的控制是完成计划的重要保障 • 3、减少由于员工工作差异带来的效率问题
三、控制的基本要素 控制的基本要素包括控制标准、偏差信息、纠偏措施三个方面。 ·1、控制标准 控制标准是控制的依据，控制标准的可以是计划、组织目标以及具体 工作的专业规范，也可以以上的内容为依据，按照控制要求确定新的 控制标准。控制的具体标准有质量标准、消耗标准、利润标准、时间 标准等。 ·2、偏差信息 偏差信息记录的是实际工作情况或结果与控制标准之间的偏离情况。 只有了解、，掌握了偏差信息，才能决定是否应该采取纠正措施以及采 取怎样的纠正措施。 。 3、纠偏措施 ·通过对偏差信息和偏差原因的分析，采取的一系列措施，以消除偏差、 保证计划的顺利进行。纠偏措施应建立在对偏差原因进行正确分析的 基础上，并不是一有偏差就立即采取纠正措施，而是偏差超过一定界 限时纠偏措施才成为必要
三、控制的基本要素 • 控制的基本要素包括控制标准、偏差信息、纠偏措施三个方面。 • 1、控制标准 • 控制标准是控制的依据，控制标准的可以是计划、组织目标以及具体 工作的专业规范，也可以以上的内容为依据，按照控制要求确定新的 控制标准。控制的具体标准有质量标准、消耗标准、利润标准、时间 标准等。 • 2、偏差信息 • 偏差信息记录的是实际工作情况或结果与控制标准之间的偏离情况。 只有了解、掌握了偏差信息，才能决定是否应该采取纠正措施以及采 取怎样的纠正措施。 • 3、纠偏措施 • 通过对偏差信息和偏差原因的分析，采取的一系列措施，以消除偏差、 保证计划的顺利进行。纠偏措施应建立在对偏差原因进行正确分析的 基础上，并不是一有偏差就立即采取纠正措施，而是偏差超过一定界 限时纠偏措施才成为必要
四、有效控制系统的基本特征 1、准确性 。 2、及时性 3、灵活性 4、经济性 。 5、简单性 6、标准的合理性 7、 重要性 ·8、 例外性 9、多重标准性 ·10、纠偏行动
四、有效控制系统的基本特征 • 1、准确性 • 2、及时性 • 3、灵活性 • 4、经济性 • 5、简单性 • 6、标准的合理性 • 7、重要性 • 8、例外性 • 9、多重标准性 • 10、纠偏行动
【案例】美丽公司 ·美丽公司是马经理创建的一家化妆品公司。近年来，公司效益下滑， 马经理决定高薪聘请张先生接替自己的职位，担任公司总经理。张先 生上任以后，采取一系列措施，推行马经理为公司制定的进入医疗卫 生行业的计划：与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统： 要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本 部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经 理和顾客参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在 当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资本回收率、 销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成 本费用方面的工作。经过一年的工作，公司的效益得到了较大的提高
【案例】美丽公司 • 美丽公司是马经理创建的一家化妆品公司。近年来，公司效益下滑， 马经理决定高薪聘请张先生接替自己的职位，担任公司总经理。张先 生上任以后，采取一系列措施，推行马经理为公司制定的进入医疗卫 生行业的计划；与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统： 要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本 部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经 理和顾客参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在 当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资本回收率、 销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成 本费用方面的工作。经过一年的工作，公司的效益得到了较大的提高