《旅行社经营管理》课程教学大纲 2023-07-17 第一部分课程教学基本要求 “旅行社经营管理“课程是旅游专业大专层次的专业必修课。该课程4学分，卫课内学时。通过 本门课程的学习，使学生显本误程的基本理论，基本知识、基本方法。 在教学过程中，对教学内容的掌握程度主要包括了解、拿握、重点拿捉等。具体要求如下： 了解：要求学员了解相关的概念和基本原理、原则等： 拿据：要求学员对这部分内容应能够理解并掌握： 重点掌挥：要求学员对这部分内容能深入理解并热练把挥，同时能准确地应用。 前续课程：管理学基础、市场营销等。 第二部分各章教学内容及教学要求 第一章导论（建议4课时） 一、教学目的 了解旅行杜产生的社会经济背景，拿据旅行杜的定义，性质等基木颗名，了解旅行社的基本业 务、分工体系，初步认识靠行社管理中存在的主要问题，重点了解能行社的职能。为全面算握旅行 社经营与管理活动规律打下基础. 二、教学内容与要求 (一)重点举握：
《旅行社经营管理》课程教学大纲 2023-07-17 第一部分课程教学基本要求 “旅行社经营管理”课程是旅游专业大专层次的专业必修课。该课程 4 学分，72 课内学时。通过 本门课程的学习，使学生掌握本课程的基本理论、基本知识、基本方法。 在教学过程中，对教学内容的掌握程度主要包括了解、掌握、重点掌握等。具体要求如下： 了解：要求学员了解相关的概念和基本原理、原则等； 掌握：要求学员对这部分内容应能够理解并掌握； 重点掌握：要求学员对这部分内容能深入理解并熟练把握，同时能准确地应用。 前续课程：管理学基础、市场营销等。 第二部分各章教学内容及教学要求 第一章 导论（建议 4 课时） 一、教学目的 了解旅行社产生的社会经济背景，掌握旅行社的定义、性质等基本概念，了解旅行社的基本业 务、分工体系，初步认识旅行社管理中存在的主要问题，重点了解旅行社的职能。为全面掌握旅行 社经营与管理活动规律打下基础。 二、教学内容与要求 （一）重点掌握：
常行社的性质 能行社的基本职能 肇行社的基本业务 旅行社的行业特点 (二)掌握： 能行社，能避经营商、能静代理商、国际旅行社、国内旅行社，外商授货旅行社等基本凝念 世界上第一个团体包价能瓣团，世界上第一个团体观光消造旅游团、世界上第一个出国包价岸 瓣团、世界上第一个包价环球旅等团的特点 (三)了解： 旅行社产生的社会经济背景 旅行社的分工体系 第二章旅行社的设立（建议8课时） 一、教学目的 通过木章学习，学生应了解旅行社工作的特点及经营管理人员应具备的职业素质，熟悉旅行杜 的设立条件及旅行社的5种组建形式，掌握靠行社设立的基本程序和旅行社的组织结构设计， 二、教学内容与要求 (一)重点掌握： 旅行社工作的特点 旅行社经营管理者应具备怎样的晚力 设立靠行社应具备的基本条件
旅行社的性质 旅行社的基本职能 旅行社的基本业务 旅行社的行业特点 （二）掌握： 旅行社、旅游经营商、旅游代理商、国际旅行社、国内旅行社、外商投资旅行社等基本概念 世界上第一个团体包价旅游团、世界上第一个团体观光消遣旅游团、世界上第一个出国包价旅 游团、世界上第一个包价环球旅游团的特点 （三）了解： 旅行社产生的社会经济背景 旅行社的分工体系 第二章旅行社的设立（建议 8 课时） 一、教学目的 通过本章学习，学生应了解旅行社工作的特点及经营管理人员应具备的职业素质，熟悉旅行社 的设立条件及旅行社的 5 种组建形式，掌握旅行社设立的基本程序和旅行社的组织结构设计。 二、教学内容与要求 （一）重点掌握： 旅行社工作的特点 旅行社经营管理者应具备怎样的能力 设立旅行社应具备的基本条件
设立能行社应提交的文件 设立外商投资旅行社的要求 (二)掌握： 直线职能制组织结构的主要优缺点 事业部制组织结构的主要促缺点 质量保证金、注册资金等基本微念 (三)了解： 在我国设立旅行杜的程序 第三章旅行社产品的开发（建议8课时） 一、教学目的 通过本章学习，学生应了解旅行杜产品的内锅与基本形态，明确影响旅行社产品开发的内外部 因素，掌视靠行社产品开发的原则和方法，熟形常行社产品开发与组合的策略和过程。 二、教学内容与要求 (一)重点掌握： 能行社产品的特狂 旅行社产品的形态 旅行社产品开发的原则 旅行社产品开发的方法 影响旅行杜产品开发的内外部因素 (仁)掌提：
.设立旅行社应提交的文件 设立外商投资旅行社的要求 （二）掌握： 直线职能制组织结构的主要优缺点 事业部制组织结构的主要优缺点 质量保证金、注册资金等基本概念 （三）了解： 在我国设立旅行社的程序 第三章旅行社产品的开发（建议 8 课时） 一、教学目的 通过本章学习，学生应了解旅行社产品的内涵与基本形态，明确影响旅行社产品开发的内外部 因素，掌握旅行社产品开发的原则和方法，熟悉旅行社产品开发与组合的策略和过程。 二、教学内容与要求 (一）重点掌握： 旅行社产品的特征 旅行社产品的形态 旅行社产品开发的原则 旅行社产品开发的方法 影响旅行社产品开发的内外部因素 (二)掌握：
旅行社产品、团体包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产品、单项服务 等基本颗之 三)了解： 常行社产品开发的过程 第四章旅行社的采购管理（建议4课时） 一、教学目的 本章丰要介绍岸行社岸游服务采购的概念与任务，旅行社的采购策略与采购程序，以及旅行性 旅辮服务采胸的管理。 通过本章学习，学生应了解蜜瓣服务采南的内容、意文和方法。熟爱旅行社的采购策略，重点 掌捏对旅游服务的深购管理。 二、教学内容与要求 (一)重点掌握： 能游服务采购的任务 能行社在能游服务采购中可采取的策略 试述旅行杜旅游服务深购管理的主要内容 各类放游服务采购的程序 (二)掌握： 深购合同的基本内容 能游服务采购中的三种关系 能游服务采期购，旅行社协作网络、采购策略、采购合同等基本概念
旅行社产品、 团体包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产品、单项服务 等基本概念 (三)了解： 旅行社产品开发的过程 第四章旅行社的采购管理（建议 4 课时） 一、教学目的 本章主要介绍旅行社旅游服务采购的概念与任务，旅行社的采购策略与采购程序，以及旅行社 旅游服务采购的管理。 通过本章学习，学生应了解旅游服务采购的内容、意义和方法，熟悉旅行社的采购策略，重点 掌握对旅游服务的采购管理。 二、教学内容与要求 (一）重点掌握： 旅游服务采购的任务 旅行社在旅游服务采购中可采取的策略 试述旅行社旅游服务采购管理的主要内容 各类旅游服务采购的程序 (二)掌握： 采购合同的基本内容 旅游服务采购中的三种关系 旅游服务采购、旅行社协作网络、采购策略、采购合同等基本概念
(三)了解： 能行社建立旅游协作网络的意义 第五章旅行社的营销管理（建议8课时） 一、教学目的 通过本章学习，学生应掌挥旅行社目标市场的概念和入选条件，了解旅行社产品的销售策略， 熟悉能行社产品销售方式与销售过程管理。掌捉能行社的售后服务的内通，作用及方式， 二、教学内容与要求 一)重点掌握： 旅行社市场细分的原则 靠行社市场细分的标准 能行社这择目标市场的条件 旅行社定价的具体策略和方法 常行社睛售渠道的主要类型及间接销售渠道策略 靠行社售后服务的方式 仁)掌握： 靠行社产品的情售方式 市场细分、目标市场、搬胎定价策略，渗透定价策略、满意定价策略、 整数价格策 略、非整数价格策略、级别价格策略、组合价格策略、广泛性销售渠道、选择性销售渠 道、专营性销售渠道等基本概念 三)了解：
（三)了解： 旅行社建立旅游协作网络的意义 第五章 旅行社的营销管理（建议 8 课时） 一、教学目的 通过本章学习，学生应掌握旅行社目标市场的概念和入选条件，了解旅行社产品的销售策略， 熟悉旅行社产品销售方式与销售过程管理，掌握旅行社的售后服务的内涵、作用及方式。 二、教学内容与要求 (一)重点掌握： 旅行社市场细分的原则 旅行社市场细分的标准 旅行社选择目标市场的条件 旅行社定价的具体策略和方法 旅行社销售渠道的主要类型及间接销售渠道策略 旅行社售后服务的方式 (二)掌握： 旅行社产品的销售方式 市场细分、 目标市场 、撇脂定价策略 、渗透定价策略、 满意定价策略、 整数价格策 略、 非整数价格策略 、 级别价格策略 、组合价格策略、广泛性销售渠道、 选择性销售渠 道、专营性销售渠道等基本概念 (三)了解：
能行社产品的销售过程 旅行社睛售过程的管理 第六章旅行社的促销管理（建议4课时） 一、教学目的 通过本章学习。学生应拿握旅行社的四种足销方式，熟悉放行社促销顶算的方法，了解旅行社 的促销原理和促销目标 二、教学内容与要求 (一)重点掌握： 能行社的促销须略 旅行社制定促脑预算的考虑因素 旅行社制定促销预算的方法 靠行社广告的转点 能行社公共关系对象 旅行社公关策划的原侧 (二)掌握 旅行社促销策略制定的过程 黛行社的促销目标 旅行社广告市场调查的内容 常行社广告目标的分类 能行社广告策划与制作的原则
旅行社产品的销售过程 旅行社销售过程的管理 第六章旅行社的促销管理（建议 4 课时） 一、教学目的 通过本章学习，学生应掌握旅行社的四种促销方式，熟悉旅行社促销预算的方法，了解旅行社 的促销原理和促销目标。 二、教学内容与要求 （一）重点掌握： 旅行社的促销策略 旅行社制定促销预算的考虑因素 旅行社制定促销预算的方法 旅行社广告的特点 旅行社公共关系对象 旅行社公关策划的原则 （二）掌握 旅行社促销策略制定的过程 旅行社的促销目标 旅行社广告市场调查的内容 旅行社广告目标的分类 旅行社广告策划与制作的原则
旅行社公共关系的作用 促销、促销组合、人员推销、销售推广、广告、 公共美系等基本概2 (三)了解 广告媒体的种类及特点 旅行社广告效果测评的方法 第七章旅行社接待管理（建议8课时） 一、教学目的 通过本章学习，学生应掌挥团体旅游接特业务的类型与特点，了解团体旅醉接待过程的管理， 热卷散客旅游业务的类型和特点，掌握旅行社导游人员和后勤工作人员的管理，拿据旅游事故处理 的原则和依据。 二、教学内容与要求 (一)重点举握： 团体放游接特业务的共性特点 入境旅游团体、出境岸游团体和国内旅瓣团体接待业务的特点 团体粮游接特过程管理 散客旅游业务的类型 靠行社经营的散客旅游业务的特点 导游接待服务的特点 旅行社后勤工作人员的管理 常行社接特中处理事故的原则、依据
旅行社公共关系的作用 促销 、促销组合、 人员推销 、销售推广、 广告、 公共关系等基本概念 （三）了解： 广告媒体的种类及特点 旅行社广告效果测评的方法 第七章 旅行社接待管理（建议 8 课时） 一、教学目的 通过本章学习，学生应掌握团体旅游接待业务的类型与特点，了解团体旅游接待过程的管理， 熟悉散客旅游业务的类型和特点，掌握旅行社导游人员和后勤工作人员的管理，掌握旅游事故处理 的原则和依据。 二、教学内容与要求 （一）重点掌握： 团体旅游接待业务的共性特点 入境旅游团体、出境旅游团体和国内旅游团体接待业务的特点 团体旅游接待过程管理 散客旅游业务的类型 旅行社经营的散客旅游业务的特点 导游接待服务的特点 旅行社后勤工作人员的管理 旅行社接待中处理事故的原则、依据
(二)掌握： 能行社导游人员的管理 旅行社后勒工作的特点 团体旅游、散客旅游，单项委托服务、旅游咨询业务、 选择性旅游、导游人员、领 队全陪、地陪、定点导游等基本概念 (三)了解： 旅行社接特中处理事故的过程 第八章旅行社质量管理（建议8课时） 一、教学目的 通过木章学习，学生应了解旅行社质量的涵义，熟悉旅行杜质量管理的内容，重点拿据旅行社 质量管理的基本方法，了解旅行社采用1S09000的意义。 二、教学内容与要求 (一)重点掌操： 能行社产品的客观质量标准 “三全“管理的内容 对有形产品质量的管理 对能溶服务质量的管理 旅行社质量教育的内容和方法 旅行社质量管理的儿个主要环节 (二)草握：
（二）掌握： 旅行社导游人员的管理 旅行社后勤工作的特点 团体旅游、 散客旅游 、单项委托服务 、旅游咨询业务、 选择性旅游、 导游人员、 领 队全陪、 地陪、 定点导游等基本概念 （三）了解： 旅行社接待中处理事故的过程 第八章旅行社质量管理（建议 8 课时） 一、教学目的 通过本章学习，学生应了解旅行社质量的涵义，熟悉旅行社质量管理的内容，重点掌握旅行社 质量管理的基本方法，了解旅行社采用 ISO9000 的意义。 二、教学内容与要求 （一）重点掌握： 旅行社产品的客观质量标准 “三全”管理的内容 对有形产品质量的管理 对旅游服务质量的管理 旅行社质量教育的内容和方法 旅行社质量管理的几个主要环节 （二）掌握：
服务质量的共性与个性 靠行社质量、靠行社质量管理，质量标准、质量教有、“三全“管理，旅游环境、1S09000等基 本概念 (三)了解： 服务人员服务质量的分级动态管理 对旅谢环境质量的管理 旅行社质量管理的基本方法 能行社的质量教有 1S09000与常行社的质量管理 第九章旅行社人力资源管理（建议8课时） 一、教学目的 本章主要介绍岸行社人力资源的概么与内容，旅行杜经理人员管理与培训，旅行社员工的招聘 与管理、旅行社企业文化建设等。 通过本章学习，学生应了解旅行社人力资源管理的内涵和内容，熟悉旅行社人力资源的培训、 员工的选释与鸭用，掌报人力资源管理的方法，熟影桌行社企业文化的构成和建设内容。 二、教学内容与要求 (一重点掌捏： 能行社人力资源管理的特点 旅行社人力资源管理的基本内容 导游人员的管理
服务质量的共性与个性 旅行社质量、旅行社质量管理、质量标准、质量教育、“三全”管理、旅游环境、ISO9000 等基 本概念 （三）了解： 服务人员服务质量的分级动态管理 对旅游环境质量的管理 旅行社质量管理的基本方法 旅行社的质量教育 ISO9000 与旅行社的质量管理 第九章旅行社人力资源管理（建议 8 课时） 一、教学目的 本章主要介绍旅行社人力资源的概念与内容，旅行社经理人员管理与培训，旅行社员工的招聘 与管理、旅行社企业文化建设等。 通过本章学习，学生应了解旅行社人力资源管理的内涵和内容，熟悉旅行社人力资源的培训、 员工的选择与聘用，掌握人力资源管理的方法，熟悉旅行社企业文化的构成和建设内容。 二、教学内容与要求 （ 一）重点掌握： 旅行社人力资源管理的特点 旅行社人力资源管理的基本内容 导游人员的管理
(二)掌握： 外都招聘和内部提升的利与弊 姨效考核锁效评价职证开发培调蠹励合问管理 企业文化交际艺术招聘效果企业制度 等基本慢念 (三)了解： 旅行社经理人员的管理 能行社经理人员的培训 能行社企业文化建设 第十章旅行社财务管理（建议4课时） 一、教学目的 管理与利向管理的基本方法，能够对能行社的财务状况进行财务分析 通过本章学习，学生 应了解能行社财务管理的概念及其方法，熟悉旅行社经营核算业务的主要内容及结算方法，熟悉成 本。 二、教学内容与要求 (一)重点掌操： 靠行社的业务核算业务结算 营业收入的管理 旅行社葡动资产的管理 能行社的主要债权资产及其管理
（二）掌握： 外部招聘和内部提升的利与弊 绩效考核 绩效评价 职涯开发 培训 激励 合同管理 企业文化 交际艺术 招聘效果 企业制度 等基本概念 （三）了解： 旅行社经理人员的管理 旅行社经理人员的培训 旅行社企业文化建设 第十章 旅行社财务管理（建议 4 课时） 一、教学目的 管理与利润管理的基本方法，能够对旅行社的财务状况进行财务分析 通过本章学习，学生 应了解旅行社财务管理的概念及其方法，熟悉旅行社经营核算业务的主要内容及结算方法，熟悉成 本。 二、教学内容与要求 (一)重点掌握： 旅行社的业务核算业务结算 营业收入的管理 旅行社流动资产的管理 旅行社的主要债权资产及其管理