后新管群制发案例企业后雨管理实务第二章 2.0分粥制度 有7个人组成了一个小团体共同生活，每个人都是平凡而平等的。没有什么凶险拐害 之心，但不免自私自利，他们想用非暴力的方式通过制度米解决每天的吃饭问题：要分食一 锅粥，但并没有称。也没有有刻度的容器。大家实验了几种办法，发挥了巴明才智，多次博 穿形成了日盆完善的制度。大体说来主要有以下几种： 方法一：由一个人专门负责分粥事宜。根快大家藏发现。这个人为自己分的粥最多。 于是又换了一个人，也是一样。由此可见，权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的陶败。 方法二：大家轮流主特分粥，每人一天。看起来大家平等了，但每个人贝有一天不仅 能吃饱。还有很多剩余，其余6天机馈难受。于是，又可得出结论：绝对权力导政了货源浪 费。 方法三：大家选举一个信得过的人主转分粥。开始这位品德高尚的人还能保持公平， 但不久就开始为自己和渐颈游马的人多分。看来，制度不好会让好人也逐有变坏。 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成集体决策和监督机制，这样公 平是做到了，每次分粥。委员会都要时论，监督委员会还要检查，有时还争论不休。等到 大家可以吃需时，粥早低这了，看米。过于民主也要付出效率的代价。看来。制度不好会让 好人也递渐变坏。 方法五：每人轮流值日分粥。但是领粥时分粥的人要最后拿。令人惊奇的是，在这个 制度下，7具蔬里的房每次都是一样多，像用称珠过一样。原来，分离的人明白，贝要有一 南粥比别的蔬少，那一南青定是白己的，所以他必须公平。看来，一个好的制度不一定很复 杂，但一定要形成一个内在的制钓机制。 案例评析 ·好的制度让坏人变好，坏的制度让好人变坏 ·后勤管理工作内容繁杂、涉及面广、人员素质参差不齐，需要规范和良好的机制， 制度建设是重要内容 2.1航空公司的枢门省钱方法 一一优亿餐饮设备和餐具：取消金属刀义和重型餐车 通常一架用于近程飞行的飞机上，餐饮设备和食物的重量共计可达6吨。英国维京大西
后勤管理制度案例_企业后勤管理实务第二章 2.0 分粥制度 有 7 个人组成了一个小团体共同生活，每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害 之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式通过制度来解决每天的吃饭问题：要分食一 锅粥，但并没有称，也没有有刻度的容器。大家实验了几种办法，发挥了聪明才智，多次博 弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种： 方法一：由一个人专门负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。 于是又换了一个人，也是一样。由此可见，权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败。 方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。看起来大家平等了，但每个人只有一天不仅 能吃饱，还有很多剩余，其余 6 天饥饿难受。于是，又可得出结论：绝对权力导致了资源浪 费。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德高尚的人还能保持公平， 但不久就开始为自己和溜须拍马的人多分。看来，制度不好会让好人也逐渐变坏。 方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成集体决策和监督机制，这样公 平是做到了，但每次分粥，委员会都要讨论，监督委员会还要检查，有时还争论不休。等到 大家可以吃粥时，粥旱就凉了，看来，过于民主也要付出效率的代价。看来，制度不好会让 好人也逐渐变坏。 方法五：每人轮流值日分粥，但是领粥时分粥的人要最后拿。令人惊奇的是，在这个 制度下，7 只碗里的粥每次都是一样多，像用称称过一样。原来，分粥的人明白，只要有一 碗粥比别的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必须公平。看来，一个好的制度不一定很复 杂，但一定要形成一个内在的制约机制。 案例评析： • 好的制度让坏人变好，坏的制度让好人变坏 • 后勤管理工作内容繁杂、涉及面广、人员素质参差不齐，需要规范和良好的机制， 制度建设是重要内容 2.1 航空公司的抠门省钱方法 ——优化餐饮设备和餐具：取消金属刀叉和重型餐车 通常一架用于远程飞行的飞机上，餐饮设备和食物的重量共计可达 6 吨。英国维京大西
洋航空公司发言人夏初斯曾说：“我们公司正在想法诚少食品包装。并尽量为乘客提债不需 包装的食品。”于是，全球各家航空公可现时都减少飞机餐的包装、缩少刀义体积、采用较 为轻便的餐具，替换重型餐车。英围航空公司还取酒使用率很低的烤箱，手提水桶的容量也 诚小了：一些航空公可还遗择了质量轻的垃极桶，美利坚航空公可从2？年开始，就取清 了头等舱和公务舱所使用的银质餐具，这看起来根小的动作，但却为其公司节者飞行成本 器，这群乘以几百亿的成本可是个大数目： 案例评析： ·后勤工作的改革，对企业降低成本，提高效拉作用非常大，不可小视 ·改革创新后勤制度，是企业制度亮善与变革的重点内容之一 2.2惠州市TY公可食童发生食物中毒 惠州市TY公司成文于2002年1月，主要从事汽车影音系饶产品生产销售，现有员工 1000余人：2011年10月18日T公可司食常发生食物中毒事件，截至当日下午6时，己有 5人进入医院门诊观察。经调查，事发原因为单位的饭堂提供了不新解的池鱼导致的高组 酸过敏性中毒， 惠州市食品安全管理委员会办公室和惠州市食品药品监督管理局，分别向食品安全监管 部门和Y公可发出了预警，要求加强对池鱼等青皮红肉海鱼的存放和加工的管理。惠州市 卫生局负责人表示，对于该起中毒事件，该局将对事故原因和相应责任作进一步调查处理。 案例评析 ·食品安全美系到每个员工身体健康和生命安全，在食品的采购和生产和加工过程 中，必须严格把关。 ·如强食品安全法律、法线以及食品安全标准和知识的学习，切实保障员工健康和生 命安全 2.3从后勒富门到物业管理公司的华丽转身 国宏物业隶属干国家发改委塞观经济研究院，1998年8月，单国家计委决定将国宏大 厦交由宏观经济研究院负责管理。000年2月，在后到管理体制改革的大潮中，宏观经济 研究院出贤20万元注册成立了北京国宏物业管理有限责任公司，并组建了由研究院院长为 董事长，院有关领导参如的公司第一届董事会和监事会，但由于当时国宏物业的经营管理人 员基本来自研究院的科研和后勤部门，缺乏物业管理的专业知识和技能，企业运作也带着很
洋航空公司发言人夏勒斯曾说：“我们公司正在想法减少食品包装，并尽量为乘客提供不需 包装的食品。”于是，全球各家航空公司现时都减少飞机餐的包装、缩少刀叉体积、采用较 为轻便的餐具、替换重型餐车。英国航空公司还取消使用率很低的烤箱，手提水桶的容量也 减小了；一些航空公司还选择了质量轻的垃圾桶。美利坚航空公司从 2007 年开始，就取消 了头等舱和公务舱所使用的银质餐具，这看起来很小的动作，但却为其公司节省飞行成本 2%。这 2%乘以几百亿的成本可是个大数目。 案例评析： • 后勤工作的改革，对企业降低成本，提高效益作用非常大，不可小视 • 改革创新后勤制度，是企业制度完善与变革的重点内容之一 2.2 惠州市 TY 公司食堂发生食物中毒 惠州市 TY 公司成立于 2002 年 1 月，主要从事汽车影音系统产品生产销售，现有员工 1000 余人。 2011 年 10 月 18 日 TY 公司食堂发生食物中毒事件，截至当日下午 6 时，已有 65 人进入医院门诊观察。经调查，事发原因为单位的饭堂提供了不新鲜的池鱼导致的高组 胺过敏性中毒。 惠州市食品安全管理委员会办公室和惠州市食品药品监督管理局，分别向食品安全监管 部门和 TY 公司发出了预警，要求加强对池鱼等青皮红肉海鱼的存放和加工的管理。惠州市 卫生局负责人表示，对于该起中毒事件，该局将对事故原因和相应责任作进一步调查处理。 案例评析： • 食品安全关系到每个员工身体健康和生命安全，在食品的采购和生产和加工过程 中，必须严格把关。 • 加强食品安全法律、法规以及食品安全标准和知识的学习，切实保障员工健康和生 命安全 2.3 从后勤部门到物业管理公司的华丽转身 国宏物业隶属于国家发改委宏观经济研究院。1998 年 8 月，原国家计委决定将国宏大 厦交由宏观经济研究院负责管理。2000 年 2 月，在后勤管理体制改革的大潮中，宏观经济 研究院出资 200 万元注册成立了北京国宏物业管理有限责任公司，并组建了由研究院院长为 董事长，院有关领导参加的公司第一届董事会和监事会。但由于当时国宏物业的经营管理人 员基本来自研究院的科研和后勤部门，缺乏物业管理的专业知识和技能，企业运作也带着很
来的行政管理色彩，使得公可成立初期凸显出不能适应大厦物业管理的矛盾。经营班子在全 面分析研究白身条件的基建上，提出了“走社会化、专业化道路”的经营发展思溶，坚定地 把自己推向市场。 在公可量事会的支持下，选择了一家具有物业管理经验的专业公司进行合作，于2000 年4月组建了由国宏物业控股的北京国宏联合物业管理有限公可，在国宏物业的统一管理和 组织协调下，借助合作企业的专业化管理经验，使大厦物业管理在短时间内走上正轨，由此 实现了物业管理服务水平一年上一个台阶的良好局面，取得了与合作单位互利双赢的效果。 000年到005年，被国宏物业人定义为企业的创业阶段。在这五年的时间里，经过公 司全体员工的共问努力，实现了管理项目数量和管理线模的同步增长。沈志群总经理对这一 阶段的企业发展概括为抓了五件事：一是创建了国宏公司，包括国宏公司本身和控股、参殿 公同：二是建立了一支物业管理专业化取业队伍，公可拥有员工近00人：三是逐步拓展了 管理线根，从仅管国宏大厦起步到参与十多个项目的管理：四是形成了一套制度，包括 IS9000质量管理体系等：五是积黑了一定货产，而且货产质量较好，国宏物业也由此实现 了三大目标！一是光成了创办围宏物业的初衷和任务：二是为公司的进一步发晨打下了较好 的基础：三是在物业管理市场中具备了一定的竞争力： 如果说国宏物业在创业阶段实现了从无到有、从小到大的发履目标，那么被国宏物业人 定义为二次创业的2006年至2010年，则实现了国宏物业从弱到强、从大到优的腾飞。这一 阶段，他们主要做了以下工作：一是转变观念创品韩。不斯提高市场克争力。二是强化人力 资源开发，全面提高企业专业运作能力：三是以项目目标责任制为抓手，大力提高企业经营 管理水平。四是通过明晰的市场定位，逐步提高市场份额。 五年米，国物业人实现了社会效益和经济效益的同步提升，管理面积近0万平方米， 主营业务收入增长8麻，企业利淘增长俏。这些数字的背后凝聚着这支队伍的辛勤开拓与 奋进，也展现了他们走过的不平凡道路。 国宏物业无疑是在众多行政事业单位后酚社会亿改革中的优秀代表，经过十多年的升华 妮变，成为了以服务科研院所为特色和优势的专业化企业。目前在管项目0多个，管理面 积300多万平方米，供眼专项面积200多万平方米，电梯维保180多部，负责中科院京区四 个总配电室、近3即个分配电室的运行雀护。并向社会提供供电、供暖、空调系统、中挖室 的运行与维护服务、以及设设备安装改造工程推护等业务，年经营收入过亿元。 这线从原行政事业单位后勤管理部门向社会化、专业化、企业经营型物业服务企业的成 功转型
浓的行政管理色彩，使得公司成立初期凸显出不能适应大厦物业管理的矛盾。经营班子在全 面分析研究自身条件的基础上，提出了“走社会化、专业化道路”的经营发展思路，坚定地 把自己推向市场。 在公司董事会的支持下，选择了一家具有物业管理经验的专业公司进行合作，于 2000 年 4 月组建了由国宏物业控股的北京国宏联合物业管理有限公司。在国宏物业的统一管理和 组织协调下，借助合作企业的专业化管理经验，使大厦物业管理在短时间内走上正轨，由此 实现了物业管理服务水平一年上一个台阶的良好局面，取得了与合作单位互利双赢的效果。 2000 年到 2005 年，被国宏物业人定义为企业的创业阶段。在这五年的时间里，经过公 司全体员工的共同努力，实现了管理项目数量和管理规模的同步增长。沈志群总经理对这一 阶段的企业发展概括为抓了五件事：一是创建了国宏公司，包括国宏公司本身和控股、参股 公司；二是建立了一支物业管理专业化职业队伍，公司拥有员工近 500 人；三是逐步拓展了 管理规模，从仅管国宏大厦起步到参与十多个项目的管理；四是形成了一套制度，包括 ISO9000 质量管理体系等；五是积累了一定资产，而且资产质量较好。国宏物业也由此实现 了三大目标：一是完成了创办国宏物业的初衷和任务；二是为公司的进一步发展打下了较好 的基础；三是在物业管理市场中具备了一定的竞争力。 如果说国宏物业在创业阶段实现了从无到有、从小到大的发展目标，那么被国宏物业人 定义为二次创业的 2006 年至 2010 年，则实现了国宏物业从弱到强、从大到优的腾飞。这一 阶段，他们主要做了以下工作：一是转变观念创品牌，不断提高市场竞争力。二是强化人力 资源开发，全面提高企业专业运作能力。三是以项目目标责任制为抓手，大力提高企业经营 管理水平。四是通过明晰的市场定位，逐步提高市场份额。 五年来，国宏物业人实现了社会效益和经济效益的同步提升。管理面积近 70 万平方米， 主营业务收入增长 80%，企业利润增长 50%。这些数字的背后凝聚着这支队伍的辛勤开拓与 奋进，也展现了他们走过的不平凡道路。 国宏物业无疑是在众多行政事业单位后勤社会化改革中的优秀代表。经过十多年的升华 蜕变，成为了以服务科研院所为特色和优势的专业化企业。目前在管项目 30 多个，管理面 积 300 多万平方米，供暖专项面积 200 多万平方米，电梯维保 180 多部，负责中科院京区四 个总配电室、近 30 个分配电室的运行维护。并向社会提供供电、供暖、空调系统、中控室 的运行与维护服务、以及设施设备安装改造工程维护等业务，年经营收入过亿元。 这些从原行政事业单位后勤管理部门向社会化、专业化、企业经营型物业服务企业的成 功转型
案例评析 ·社会化、市场化是后勤改革的必由之路 ·后勤部门改制为鞋立经营的服务型企业法人是发展趋势
案例评析： • 社会化、市场化是后勤改革的必由之路 • 后勤部门改制为独立经营的服务型企业法人是发展趋势