后勤管理概论案例_企业后勒管理实务第一章 1.0波将金兵变 1905年，在沙饿海军中发生了一起“波坦金”号战舰兵变的事件。事件是由午饭时吃 的肉汤引起的：一天，船员们发现他们吃的俄罗撕肉汤是用生了组的肉做的，于是全体船员 拒绝吃这种肉汤。船长见状，不得不让军医去检查肉汤。军医报告说，肉中没有白组，只有 几处苍蝇卵，并建议用醋加水冲洗一下吃，但是，船员们仍然拒绝吃这种汤，有人还借此来 煽动反叛情绪。船长警告船员，淮再继续反抗就要被吊死在甲板上，但大多数人仍然采取抵 制态度。船长无可奈何，一方面命令将肉汤密封起来分析检查，一方面向司令部报告这一情 况。这时，副船长却采取了强硬态度，他重新集合队伍，并要水手长召米了行刑队，要逮捕 领头闹事的人、这时，在领头人的带动下，船员们纷纷从各处取出武器，接管了这只船，并 把船长、副船长和大多数军官或枪杀，或扔进了大海。 案例评析： ·后勤管理的重要性。饮食安全无小事。民以食为天，事关系社会稳定与和诺。 ·后勤管理的科学性值得重视，不要在后勤问题“翻船” 1.1破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车， 一辆汽车停在比较杂乱的街区，一辆车停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那辆车的车 牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星 期也安然无卷。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了一个洞，结果，仅仅过了几个小时 它就不见了。 破窗理论认为，如果有人打破了一座建筑的一扇玻璃，而这扇玻璃又未得到及时维修， 别人就可能受到暗示性的纵容去打破更多的玻璃。久而久之，这些破窗就会给人造成一种无 序的感觉。 案例评析 ·作为后勤管理人员，一定要及时修补好“破窗” ·避免各类“破窗”给人造成一种无序的环境和组织文化 “破窗”对企业文化与品牌的影响是无形的，巨大的
后勤管理概论案例_企业后勤管理实务第一章 1.0 波将金兵变 1905 年，在沙俄海军中发生了一起“波坦金”号战舰兵变的事件。事件是由午饭时吃 的肉汤引起的：一天，船员们发现他们吃的俄罗斯肉汤是用生了蛆的肉做的，于是全体船员 拒绝吃这种肉汤。船长见状，不得不让军医去检查肉汤。军医报告说，肉中没有白蛆，只有 几处苍蝇卵，并建议用醋加水冲洗一下吃，但是，船员们仍然拒绝吃这种汤，有人还借此来 煽动反叛情绪。船长警告船员，谁再继续反抗就要被吊死在甲板上，但大多数人仍然采取抵 制态度。船长无可奈何，一方面命令将肉汤密封起来分析检查，一方面向司令部报告这一情 况。这时，副船长却采取了强硬态度，他重新集合队伍，并要水手长召来了行刑队，要逮捕 领头闹事的人、这时，在领头人的带动下，船员们纷纷从各处取出武器，接管了这只船，并 把船长、副船长和大多数军官或枪杀，或扔进了大海。 案例评析： • 后勤管理的重要性。饮食安全无小事。民以食为天，事关系社会稳定与和谐。 • 后勤管理的科学性值得重视，不要在后勤问题“翻船” 1.1 破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车， 一辆汽车停在比较杂乱的街区，一辆车停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那辆车的车 牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星 期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了一个洞，结果，仅仅过了几个小时， 它就不见了。 破窗理论认为，如果有人打破了一座建筑的一扇玻璃，而这扇玻璃又未得到及时维修， 别人就可能受到暗示性的纵容去打破更多的玻璃。久而久之，这些破窗就会给人造成一种无 序的感觉。 案例评析： • 作为后勤管理人员，一定要及时修补好“破窗” • 避免各类“破窗”给人造成一种无序的环境和组织文化 • “破窗”对企业文化与品牌的影响是无形的，巨大的
1.2干警想不起米的后部门 常言说，厘过留声，人过窗名。谁不想让别人记着自己呢？而河南省郑州市二七区检黎 院计时科却提出一个与众不同的工作目标：让干警想不起我们，这是为什么形？该院测检察 长解释道：“计财料的主要职责是服务，是为全院各项工作提供后勤保障，如果让干警整天 在尼股后面挥若要这要那，就是失职。只有及时做好各项服务，让干警想不起来找计财科： 才是真正做好了工作。 二七区检察院计财科是200B年初新设立的部门，主要负责财务、车辆、食堂、物业、 接特，卫生，安全等多项后勤工作，众所周知，后勤保障工作千头万绪、众口难调，能不落 理蹈己经不易，要让干警塑不起也们，蔬何容易。为了达到这个目标，该院计财科拟定了三 个步骤 第一步：让干警不求我们，首先。强化“四种意识”一是服务意识，让后勤部门的每 个人都明白，服务就是我们的工作，服务就是我们的责任：二是责任意识，把后勤工作放到 检察工作的大局中考虑，凡是前勤工作需要再小，也是大事：三是康洁意识，计财工作不能 有私心，不能谋私利。必领严格管好经手的账目。财物要日日清、笔笔清：四是奉献意识， 后勤工作常常有突发的、临时性的任务。不能按时上下班。必须有素献精神。其次。在行动 上要求人人做到“三个不”不推谈、不拖拉、不应付， 第二步：让干警少找我们。干警来找就是有了间思和困难，只有尽快解决才能让干警 解除领脑，安心工作。为此，后勤部门突出工作重点，从弧走事入手。计财工作最难的是经 费问愿。该院实行“收支两条线”后，财政发付成为检黎机关经费的唯一来源，而财政搜付 是有一定限额和限制的。为了争取充足的资金。该院党组科学编制预算，从全面、长远、发 展的角度，对办公设施、工程建设、设备添置、信息化建设等方面作出科学安排，计财科则 紧密围绕院党组的预算，精心须写可行性说明，实事求是地反陕经贵需求情况，使每一项经 费的申请都有充足的理由和科学的解释，使财政部门充分了解到检察院的实际困难，在分配 预算货金时，优先考感检察院的需求。经费解决了，接下来最难的就局管理。由于科室刚成 立不久。人员变动较大。对工作规程不熟卷，工作中常出联一些失误。科长立即召集全科人 员学习工作提程，每人将自己分管工作的制度打印下来，放在案头，有空城学，把有关的工 作记录递项分装在档案盒中，随时登记。如物品保管员学会了定期盘点，每样办公用品速多 少，出多少。剩多少，清清楚楚，不等东西领完，就提前补充，保证了办公办案需要：车辆 专管员建立了车辆档案，与责任人签订了车辆管理使用责任书，给每辆车办理了加油卡，定
1.2 干警想不起来的后勤部门 常言说，雁过留声，人过留名。谁不想让别人记着自己呢?而河南省郑州市二七区检察 院计财科却提出一个与众不同的工作目标：让干警想不起我们。这是为什么呢?该院副检察 长解释道:“计财科的主要职责是服务，是为全院各项工作提供后勤保障，如果让干警整天 在屁股后面撵着要这要那，就是失职。只有及时做好各项服务，让干警想不起来找计财科， 才是真正做好了工作。” 二七区检察院计财科是 2008 年初新设立的部门，主要负责财务、车辆、食堂、物业、 接待、卫生、安全等多项后勤工作。众所周知，后勤保障工作千头万绪、众口难调，能不落 埋怨已经不易，要让干警想不起他们，谈何容易。为了达到这个目标，该院计财科拟定了三 个步骤: 第一步：让干警不求我们。首先，强化“四种意识”。一是服务意识，让后勤部门的每 个人都明白，服务就是我们的工作，服务就是我们的责任；二是责任意识，把后勤工作放到 检察工作的大局中考虑，凡是前勤工作需要再小，也是大事；三是廉洁意识，计财工作不能 有私心，不能谋私利，必须严格管好经手的账目，财物要日日清、笔笔清；四是奉献意识， 后勤工作常常有突发的、临时性的任务，不能按时上下班，必须有奉献精神。其次，在行动 上要求人人做到“三个不”：不推诿、不拖拉、不应付。 第二步：让干警少找我们。干警来找就是有了问题和困难，只有尽快解决才能让干警 解除烦恼，安心工作。为此，后勤部门突出工作重点，从抓难事入手。计财工作最难的是经 费问题，该院实行“收支两条线”后，财政拨付成为检察机关经费的唯一来源，而财政拨付 是有一定限额和限制的。为了争取充足的资金，该院党组科学编制预算，从全面、长远、发 展的角度，对办公设施、工程建设、设备添置、信息化建设等方面作出科学安排，计财科则 紧密围绕院党组的预算，精心撰写可行性说明，实事求是地反映经费需求情况，使每一项经 费的申请都有充足的理由和科学的解释，使财政部门充分了解到检察院的实际困难，在分配 预算资金时，优先考虑检察院的需求。经费解决了，接下来最难的就是管理。由于科室刚成 立不久，人员变动较大，对工作规程不熟悉，工作中常出现一些失误。科长立即召集全科人 员学习工作规程，每人将自己分管工作的制度打印下来，放在案头，有空就学，把有关的工 作记录逐项分装在档案盒中，随时登记。如物品保管员学会了定期盘点，每样办公用品进多 少，出多少，剩多少，清清楚楚，不等东西领完，就提前补充，保证了办公办案需要；车辆 专管员建立了车辆档案，与责任人签订了车辆管理使用责任书，给每辆车办理了加油卡，定
期检查车辆状况，实行保险、维修、如油三定点，并为方便干警、减少院内停车压力，与交 管部门协调在单位门口规划了15个停车位… 第三步：让干警想不起我们。后勤人员深刻理解“人马未动，粮草先行”的含义，在 解决难题、办好大事的同时，他门把工作重点放在日常服务的规范化管理上，树立并强化超 前服务意识，要求全科人员，无论是负责螺项工作的，都要注意顿听干警的意见，了解干警 的需求，尽力做到把问题解决在萌芽状态。天热了，他们根前把空调检修清洗一递：天冷了， 他门提前通知所有车钙加防冻液：南雪天，他们提前把“小心路带”的标志放在路旁：雪后的 清晨，在干警上班前就从家属楼到办公楼清理出一条通道在干警安全、顺利的工作和生 活背后，有他们无私的奉献和欣慰的微笑。 虽然要达到“让干警塑不起我们”这个口标还有很远的距离。但他们一直在努力： 案例评析： ·后勤工作内容很多，财务、车辆、食黛、物业，接特、卫生、安全等多项后勘工作， 主题镜是保障服务 ·后勤工作是专业的管理工作，要运用很多知识和方法 ·要干好后勤工作，要动陈筋，主动做好这些颅疏的工作
期检查车辆状况，实行保险、维修、加油三定点，并为方便干警、减少院内停车压力，与交 管部门协调在单位门口规划了 15 个停车位…… 第三步：让干警想不起我们。后勤人员深刻理解“人马未动，粮草先行”的含义，在 解决难题、办好大事的同时，他们把工作重点放在日常服务的规范化管理上，树立并强化超 前服务意识，要求全科人员，无论是负责哪项工作的，都要注意倾听干警的意见，了解干警 的需求，尽力做到把问题解决在萌芽状态。天热了，他们提前把空调检修清洗一遍;天冷了， 他们提前通知所有车辆加防冻液;雨雪天，他们提前把“小心路滑”的标志放在路旁;雪后的 清晨，在干警上班前就从家属楼到办公楼清理出一条通道……在干警安全、顺利的工作和生 活背后，有他们无私的奉献和欣慰的微笑。 虽然要达到“让干警想不起我们”这个目标还有很远的距离，但他们一直在努力。 案例评析： • 后勤工作内容很多，财务、车辆、食堂、物业、接待、卫生、安全等多项后勤工作， 主题就是保障服务 • 后勤工作是专业的管理工作，要运用很多知识和方法 • 要干好后勤工作，要动脑筋，主动做好这些烦琐的工作
1,3那怕只节省一滴焊接剂 有一位青年在美国的一家石油公司工作，他所做的工作很简单，就是逗视并确认石准裙 有没有自动得接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，得接剂便自动滴下，沿着盖子目转 一周。作业镜算结束。 这位青年每天要重复几百次地注视着这种作业，厌顿极了。有一天他数了一下，焊接一 个石油谦盖滴了39滴焊接剂。他想。如果焊接剂减少一、两滴，是不是能节省点成本？于 是也经过一善研究，终于研制出“37滴型焊接机”， 但是，利用这种机器翠接出的石油罐。偶尔会漏油，并不理塑。但他不灰心，又研制出 “38询型厚接机”。这次发明丰常完美，公司对他的评价很高，不久便在生产中改用新的挥 接方式。虽然每个石油罐只节省一滴焊接剂，但公可每年却为此带米5亿美元的利刑。 这位青年，就是后素拿握会美石油业9妈%实权的石油大王一洛克羊勒。 案例评析： ·管理启示：观念的政变，从粗放到精细 ·工作核式的改变，细节中产生效益
1.3 那怕只节省一滴焊接剂 有一位青年在美国的一家石油公司工作，他所做的工作很简单，就是巡视并确认石油罐 有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转 一周。作业就算结束。 这位青年每天要重复几百次地注视着这种作业，厌烦极了。有一天他数了一下，焊接一 个石油罐盖滴了 39 滴焊接剂。他想。如果焊接剂减少一、两滴，是不是能节省点成本？于 是他经过一番研究，终于研制出“37 滴型焊接机”。 但是，利用这种机器焊接出的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，又研制出 “38 滴型焊接机”。这次发明非常完美，公司对他的评价很高，不久便在生产中改用新的焊 接方式。虽然每个石油罐只节省一滴焊接剂，但公司每年却为此带来 5 亿美元的利润。 这位青年，就是后囊掌握会美石油业 95％实权的石油大王——洛克菲勒。 案例评析： • 管理启示：观念的改变，从粗放到精细 • 工作模式的改变，细节中产生效益
1.3想办法为金业解决实际：句题的集闭后勤人 辽宁兴隆大家庭商业集团下属的量锦兴隆二百商场，因空调风机安装位置及老物业的 眼因，多年米各棱层空调存在东西两端的风量不均匀的情况，致使西侧老楼区城温度过高， 始终没有很好的解决办法，后经研究计划在各楼层风机箱内再各加一台风量为1500 八-一2000八的风机，来解决楼内的温差问题，并中请集团后勒部协助解决。 集团后勤部制冷工程师李绍军对现场透行了实地考察，并结横观黎风道的走向，和总 务处处长助理陈继东经理协商，拿出了一套既简单又节约的办法，那就是在主分道内加一个 隔板，让风通向老棱风道的风量大一些，这个办法实随后取得了很好的效果。使这个多年没 有解决的同题得到了圆满的解读，同时又为全业节的了大量贤金，如安装风机则每台看花费 3800余元，共需安装3台，合计花费11400余元，而通过这种方法只花费1000多元，就解 决了月题，节约费用10000多元，还节省了大量人力、物力： 案例评析： ·后勒应为企业整体利金服务，要有系统的观念 ·后勤工作要应工作对象的变化而改变，在变化中实现自身的价植 1.4航空公司的抠门省钱之招 改变涂装面料利掉机身涂装：每年可省150万元左右 一般来说，机身越重耗油越多。现在连飞机外壳的涂装都核计算到飞行成本中。香港 国秦航空公司有一个减重专家小组，他们计算后发现如果将一架装音747客机机身外壳大部 分油漆军刮掉并警成银光色，只保留飞机头部和尾部籁空公司的，就可以让飞机减轻 约00公斤，每年大概能节省燃油费用在150万元左右。国秦对此减置方法兴翅颜大，并准 备在来米几年对其公可下属的3架货机也进行同样的“利漆减重”，这种减重方法国外根 早就曾出现过，例如美国航空、日本航空以及美西航空的货机都是金属色机身，被业内人士 称为“银色子弹”。 案例评析： ·省战竹钓的法门无处不在，只要你愿意去发掘，总是能找到的 ·后勒佩障工作，不直接创造效益。但可以从节约中节省成本，增加效益
1.3 想办法为企业解决实际问题的集团后勤人 辽宁兴隆大家庭商业集团下属的盘锦兴隆二百商场，因空调风机安装位置及老物业的 原因，多年来各楼层空调存在东西两端的风量不均匀的情况，致使西侧老楼区域温度过高， 始终没有很好的解决办法，后经研究计划在各楼层风机箱内再各加一台风量为 1500 m 3 /h---2000m3 /h 的风机，来解决楼内的温差问题，并申请集团后勤部协助解决。 集团后勤部制冷工程师李绍军对现场进行了实地考察，并钻棚观察风道的走向，和总 务处处长助理陈继东经理协商，拿出了一套既简单又节约的办法，那就是在主分道内加一个 隔板，让风通向老楼风道的风量大一些，这个办法实施后取得了很好的效果，使这个多年没 有解决的问题得到了圆满的解决，同时又为企业节约了大量资金，如安装风机则每台需花费 3800 余元，共需安装 3 台，合计花费 11400 余元，而通过这种方法只花费 1000 多元，就解 决了问题，节约费用 10000 多元，还节省了大量人力、物力。 案例评析： • 后勤应为企业整体利益服务，要有系统的观念 • 后勤工作要应工作对象的变化而改变，在变化中实现自身的价值 1.4 航空公司的抠门省钱之招 改变涂装面料刮掉机身涂装：每年可省 150 万元左右 一般来说，机身越重耗油越多。现在连飞机外壳的涂装都被计算到飞行成本中。香港 国泰航空公司有一个减重专家小组，他们计算后发现如果将一架波音 747 客机机身外壳大部 分油漆都刮掉并磨成银光色，只保留飞机头部和尾部航空公司的 LOGO，就可以让飞机减轻 约 200 公斤，每年大概能节省燃油费用在 150 万元左右。国泰对此减重方法兴趣颇大，并准 备在未来几年对其公司下属的 13 架货机也进行同样的“刮漆减重”。这种减重方法国外很 早就曾出现过，例如美国航空、日本航空以及美西航空的货机都是金属色机身，被业内人士 称为“银色子弹”。 案例评析： • 省钱节约的法门无处不在，只要你愿意去发掘，总是能找到的 • 后勤保障工作，不直接创造效益，但可以从节约中节省成本，增加效益
1.5擦装璃的学同 有一个留学生在日本留学期间在一家清扫公司打工。上班第一天，老板月他会不会擦玻 璃。他心想：真是小看人，我从小学到中学，每次周六大扫除军要擦破璃。于是回答：会。 老板说：那你把这个窗户的支璃擦擦给我看。他用了半个小时时间把这个窗户的玻璃擦干净 了。老板说：你再看我给你擦玻璃。地贝用了10分钟就把另一个窗户的玻璃擦干净了，原 米也们擦破璃的方法不同，留学生是先把抹布洗干净捏城一团去擦玻璃，抹每脏了就到桶里 洗，中间洗了七八次，最后桶里的水军脏了，抹布也干净不到娜去，好不容易才把玻璃擦干 净而老板只洗了两次抹布：第一次洗干净后将抹布叠成手掌大的一块，这面擦了再擦另一面， 然后再把抹布重新叠一下，再用干净的一面去擦，直到所有骏璃都擦干净了，最后再洗一次 抹布，老板说，以后就这样堰。后来留学生发现。这里的很多工作都有一套固定的榄式。不 可以随便更改的，面按着这些模式去干，确实可以节省时间： 案例评析： ·后勤管理人员，只开动脑筋。都找到最优办法 ·后點管理工作需要科学的方法，科学的方法是在经验中积累的
1.5 擦玻璃的学问 有一个留学生在日本留学期间在一家清扫公司打工。上班第一天，老板问他会不会擦玻 璃。他心想：真是小看人，我从小学到中学，每次周六大扫除都要擦破璃。于是回答：会。 老板说：那你把这个窗户的玻璃擦擦给我看。他用了半个小时时间把这个窗户的玻璃擦干净 了。老板说：你再看我给你擦玻璃。她只用了 10 分钟就把另一个窗户的玻璃擦干净了，原 来他们擦破璃的方法不同。留学生是先把抹布洗干净捏咸一团去擦玻璃，抹布脏了就到桶里 洗，中间洗了七八次，最后桶里的水都脏了，抹布也干净不到哪去，好不容易才把玻璃擦干 净而老板只洗了两次抹布：第一次洗干净后将抹布叠成手掌大的一块，这面擦了再擦另一面， 然后再把抹布重新叠一下，再用干净的一面去擦，直到所有玻璃都擦干净了，最后再洗一次 抹布，老板说，以后就这样擦。后来留学生发现，这里的很多工作都有一套固定的模式，不 可以随便更改的，而按着这些模式去干，确实可以节省时间。 案例评析： • 后勤管理人员，只开动脑筋，都找到最优办法 • 后勤管理工作需要科学的方法，科学的方法是在经验中积累的