实用案例企业后影管理实务第六章一第十二章 新任C10的头100天 010年8月1日，朱向荣空降盾安控股集团有限公司（以下简称“盾安”）任总哉助理兼信息管理总监。 盾安是一家集装备制迹、民，化工、房地产、新材料开发、资源与能源开发等产业并行发展的跨地城跨企业集 团，拥有76家下属骨干金业，其中有1Ⅱ家高新技术企业.这家以900元起家的浙江本土民营企业，2009年前 售收入超过150亿元. 空降CI0到新工作单位之后，那会面临如何在较短的时间内与新的上下级及同事建立车固信任关系的挑战， 为了尽快融入新单位，朱向原采取了“两步走”的策略：为了充分理解企业文化和管理风格，他熟读全业宪章， 管理准则和所有的工作管理标准：为了准确认识企业信息化现状并认识新问事，他集中走访集团总部各部门， 各产业板块和各下属企业的主要负责人，在调研经营管理、信息化建设的现状及需求的同时，还建立了良好的 工作感情。在这个思路下，朱向缥的各项工作得到了集团同仁的大力支持， 他入职所安后的第一件事就是对集团信息化展开为期1个月的调研。朱向荣总结盾安的信息化观状是，“信 息化甚础己具备，但需进一步夯实：软件系统己上线，但需全面整合：信息化建设己初具规模，但需充分发挥 其价值”。 在调研的基础上，朱向荣提出2010年底之前争取完成的四项工作目标之一，就是制定集团未米5年的信 息化发展规划。2010年12月。该提划正式进入实落实阶段 “良好的开端是成功的一半。在过去的10©天，顺利逅应新的工作环境，并在此期明间酸了一点实质性的工 作，为下一步工作开展莫定了良好的基础.”朱向荣这样总结自己新任CI0的头10天。对于未米，尽管偏皂 化建设任重通远，他坚信通过盾安诸多同仁的共同努力，一定能够顺利实现十二五信息化发展规划当中的各项 目标， 苹果公可决策失误的沉痛教训 0世纪70年代由两个年轻人创业而成名的草果计算机公司，到80年代，在美国和整个世界的电脑市场上 都有了它的一席之地。198料年该公可又开发出一项具有多项优势的新成果一型微型电脑，该机的功能多， 价廉、体小方便，具有对水，热等多方面的优异抗性，使其在美国电脑了市场上变得供不应求，即使是十分保 守的估计，当年的需求量至少也在数百万台之上，然面，速够的是鼕果公司本身的生产隐力很有限，即使拿出 十二万分努力。它也只能提供不到这个数字1/6的本平。这个形劳使其他电脑制造商闻风赶来，要求草果公司 给予该型电裤的制作许可权。 一个全业如果获得此项授权，那么，它每生产销售一台该型电脑。则不但自己受益，还要支付苹果公可一 笔可观的许可权费用。显然这是对双方都有利的事情，草果公司当然也清楚这一点。但两个原因使草果公司对
实用案例_企业后勤管理实务第六章—第十二章 新任 CIO 的头 100 天 2010 年 8 月 1 日，朱向荣空降盾安控股集团有限公司（以下简称“盾安”）任总裁助理兼信息管理总监。 盾安是一家集装备制造、民爆化工、房地产、新材料开发、资源与能源开发等产业并行发展的跨地域跨企业集 团，拥有 76 家下属骨干企业，其中有 11 家高新技术企业。这家以 900 元起家的浙江本土民营企业，2009 年销 售收入超过 150 亿元。 空降 CIO 到新工作单位之后，都会面临如何在较短的时间内与新的上下级及同事建立牢固信任关系的挑战。 为了尽快融入新单位，朱向荣采取了“两步走”的策略：为了充分理解企业文化和管理风格，他熟读企业宪章、 管理准则和所有的工作管理标准；为了准确认识企业信息化现状并认识新同事，他集中走访集团总部各部门、 各产业板块和各下属企业的主要负责人，在调研经营管理、信息化建设的现状及需求的同时，还建立了良好的 工作感情。在这个思路下，朱向荣的各项工作得到了集团同仁的大力支持。 他入职盾安后的第一件事就是对集团信息化展开为期 1 个月的调研。朱向荣总结盾安的信息化现状是，“信 息化基础已具备，但需进一步夯实；软件系统已上线，但需全面整合；信息化建设已初具规模，但需充分发挥 其价值”。 在调研的基础上，朱向荣提出 2010 年底之前争取完成的四项工作目标之一，就是制定集团未来 5 年的信 息化发展规划。2010 年 12 月，该规划正式进入实施落实阶段。 “良好的开端是成功的一半。在过去的 100 天，顺利适应新的工作环境，并在此期间做了一点实质性的工 作，为下一步工作开展奠定了良好的基础。”朱向荣这样总结自己新任 CIO 的头 100 天。对于未来，尽管信息 化建设任重道远，他坚信通过盾安诸多同仁的共同努力，一定能够顺利实现十二五信息化发展规划当中的各项 目标。 苹果公司决策失误的沉痛教训 20 世纪 70 年代由两个年轻人创业而成名的苹果计算机公司，到 80 年代，在美国和整个世界的电脑市场上 都有了它的一席之地。1984 年该公司又开发出一项具有多项优势的新成果—MaC 型微型电脑，该机的功能多、 价廉、体小方便，具有对水、热等多方面的优异抗性，使其在美国电脑了市场上变得供不应求，即使是十分保 守的估计，当年的需求量至少也在数百万台之上，然而，遗憾的是苹果公司本身的生产能力很有限，即使拿出 十二万分努力，它也只能提供不到这个数字 1/6 的水平。这个形势使其他电脑制造商闻风赶来，要求苹果公司 给予该型电脑的制作许可权。 一个企业如果获得此项授权，那么，它每生产销售一台该型电脑，则不但自己受益，还要支付苹果公司一 笔可观的许可权费用。显然这是对双方都有利的事情，苹果公司当然也清楚这一点。但两个原因使苹果公司对
授予其他公司生产制作权的决策迟退得不到实施。其一是草果公可对该型电酵的塞断生产情售地位，这种地位 令公司财源茂缝，生意兴隆。而授予其他公可制作权实际上线等于部分地做弃这种整断地位。其二是其他电脑 制造商为获得制作权的竞争非常激烈。草果公司在评价、比较不同厂商方面，左右为难，难于做出选择。 数月后，一家小公可开发一种电脑接口系统“id0s”,该系统接在微电脑上会使电脑性能发生优异的变 化，显然，凡是己购买了微电脑的清费者都会去装备这种系统，费用也不高。国是问思出现了，社会上微电脑 的类型颜多，“idms”系统目前还不能在技术上酸到对任何一种电韩都适用的程度。它只能选释一种微电脑 假为定型生产的依据。当然。它选择的必然是被人们使用得最多的那种电酷。这样，速择白然地落在[脚公司 生产的PC电脑上。 尽管这种电睛从性能上不如苹果公司的C电脑，但是有一点是：C不能比拟的，那就是较早面世的 电脑在杜会上的保有量已达上千万台，面sC电脑才生产出不足百万台。有了“idcs”系统配套，C电脑 在功能上足以与草果的C电麟相匹配。最可怕的是那些原来塑刷买C电脑的质客，由于供给不足，最终失 去了等特的耐心，转面成为I围的配电脑的俘虏。假如草果公同能及早落实决策。把制作授予权给予多家电 脑厂商从而用迅速扩大的生产能力占领市场，增大C电脑的社会保有量，郑么“Windows”系统还能选择I圆 的℃电脑马？最后，决策实随时机的迟疑终于让草果公司付出了惨重的代价， 如何协励这家公司制定计划 某管理顾间参如一家大公司的年度计划会议。这次会议的主要内容是先确定公司的重大问题、安排先后次 序并为制定详图的计划和政策提供依据。 会议开始。几个眼能部门的管理人员都奉命从白己部门角度来确定该公司所面临的重大间愿。公司企管部 将会把每个职能部门人员提出的月题，提交给公司高层，作为制定年度计划的主要依据。 该公可的七个职能部门是：生产部，人事部、销售部、肌黄培训和调练部、财务部、法律镜月和工程部。 每个职能部门都由一个下属单位组成，每个职能部都将积据计划会提出的年度计划展开话动。 提出供讨论的月题可白的如下： 生产忽：主要月题是机器设备更新太慢，产品质量达不到技术煲求：老技术人员陆续退休，新录用工人学 习技术热情不高，生产技术水平下降。 人事部：车间技术人员要求调离工作的太多，调离原因是由于技术人员不能充分发挥作用，而且传遇不高： 尤其是住房闫题没有得到解决， 销售部：产品销售市场发生玻软，而经销人员却由原来的1了人藏少到8人，市场信息不雀全面及时收集。 财务部：由于“三角欠债”使公词的流动魔金严重不平衡，库存产品增加，产品成本增加。 法律顾问部：该公司的噪音较大，周围居民根据新公态的环境保护法、向法院提出起诉。要增设消音设备 需要一大笔贵用。 工程部：最严重的问愿是工程师大量外流或从事兼职工作。如果不能解决工程技术人员合理使用和服例同
授予其他公司生产制作权的决策迟迟得不到实施。其一是苹果公司对该型电脑的垄断生产销售地位，这种地位 令公司财源茂盛、生意兴隆，而授予其他公司制作权实际上就等于部分地放弃这种垄断地位。其二是其他电脑 制造商为获得制作权的竞争非常激烈。苹果公司在评价、比较不同厂商方面，左右为难，难于做出选择。 数月后，一家小公司开发一种电脑接口系统“Windows”，该系统接在微电脑上会使电脑性能发生优异的变 化，显然，凡是已购买了微电脑的消费者都会去装备这种系统，费用也不高。但是问题出现了，社会上微电脑 的类型颇多，“Windows”系统目前还不能在技术上做到对任何一种电脑都适用的程度。它只能选择一种微电脑 做为定型生产的依据。当然，它选择的必然是被人们使用得最多的那种电脑。这样，选择自然地落在 IBM 公司 生产的 PC 电脑上。 尽管这种电脑从性能上不如苹果公司的 MaC 电脑，但是有一点是 MaC 不能比拟的，那就是较早面世的 PC 电脑在社会上的保有量已达上千万台，而 MaC 电脑才生产出不足百万台。有了“Windows”系统配套，PC 电脑 在功能上足以与苹果的 MaC 电脑相匹配。最可怕的是那些原来想购买 MaC 电脑的顾客，由于供给不足，最终失 去了等待的耐心，转而成为 IBM 的 PC 电脑的俘虏。假如苹果公司能及早落实决策，把制作授予权给予多家电 脑厂商从而用迅速扩大的生产能力占领市场，增大 MaC 电脑的社会保有量，那么“Windows”系统还能选择 IBM 的 PC 电脑吗？最后，决策实施时机的迟疑终于让苹果公司付出了惨重的代价。 如何协助这家公司制定计划 某管理顾问参加一家大公司的年度计划会议。这次会议的主要内容是先确定公司的重大问题、安排先后次 序并为制定详细的计划和政策提供依据。 会议开始，几个职能部门的管理人员都奉命从自己部门角度来确定该公司所面临的重大问题。公司企管部 将会把每个职能部门人员提出的问题，提交给公司高层，作为制定年度计划的主要依据。 该公司的七个职能部门是：生产部、人事部、销售部、职员培训和训练部、财务部、法律顾问和工程部。 每个职能部门都由一个下属单位组成，每个职能部都将根据计划会提出的年度计划展开活动。 提出供讨论的问题可归纳如下： 生产部：主要问题是机器设备更新太慢，产品质量达不到技术要求；老技术人员陆续退休，新录用工人学 习技术热情不高，生产技术水平下降。 人事部：车间技术人员要求调离工作的太多，调离原因是由于技术人员不能充分发挥作用，而且待遇不高， 尤其是住房问题没有得到解决。 销售部：产品销售市场发生疲软，而经销人员却由原来的 17 人减少到 8 人，市场信息不能全面及时收集。 财务部：由于“三角欠债”使公司的流动资金严重不平衡，库存产品增加，产品成本增加。 法律顾问部：该公司的噪音较大，周围居民根据新公布的环境保护法、向法院提出起诉。要增设消音设备 需要一大笔费用。 工程部：最严重的问题是工程师大量外流或从事兼职工作。如果不能解决工程技术人员合理使用和报酬问
题，外瓷人员还要增加。 几个积能部门提出的月题各不相同，作为管理顺问。应该如何协助这家公可制定下一年度的计划呢？ 多美滋：众口标金的危机破坏力 2009年02月1】日，据娱体报道浙江等地48名要儿在饮用多美溢受儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀 疑奶粉遗到污染，但多美滋方面发表声明子以否认。 在陪入三素氰孩疑似风被一周之后，多美溢捧着上海质监局出具的检验裂告一一多美滋产品未验出含三素 氯胺，开始在全国各大主流煤体利登大幅主题广告：真金不怕火炼！广告的内容大意为三聚氰陂的遥言己被击 破，多美溢不含三聚氰胺，请消费者继续胸买。 在一片铺天盖地的质疑舆论声中，多美滥这样洋洋得意的广告宜言实在令人相忧。全国各地陆续有人报告 食用多美溢奶粉之后出现结石要儿，在结石要儿与食用多美避奶松有多直接的关连性的报告未出来之赖，多美 滋洋洋得意的广告宜言其实是全业另一方式的避责宣言，激发起请多受害婴儿父母的超火。 当奥论处于批判多美透三聚氰陵事件的爆旋高峰，多美避应该做的其实是对公众奥论的“痘合”或“伪迎 合“，以卓恭的状态使民意多火能迅速敬去，而不是逆民意面上，以广告宣言的方式向公众奥论挑战一虽然 真金不怕火练。但要知众口标金，强烈的舆论批评声中，事实的辩解是脆写无力的： 王老吉“添加门” 2009年4月13日，杭州消贵者起诉王老吉。称自己的胃遗病是由于饮用王老吉所政。5月11日，国家疾 控中心营养与食品发全所常务剧所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全 法已经规定的低是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风被骤然橄起。 危机之后的第二天，广东食品协会流紧急召开记者招特会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不 存在添如物违规问愿。事发仅4天，卫生部他爱布声明确认王老吉凉茶在205年已备案，并认可夏枯草的安 全性。 由于王老吉的巨大如名度与品牌影响力，“添如门”事件发生之后，远速点燃了众多燥体的兴奇点，在客 观报道的同时，各种各样的端言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间青负着巨大的奥论压力。但在王老 吉出色的外部协调下，时阿迅速平息，没有对王老吉的发展造成太大影响
题，外流人员还要增加。 几个职能部门提出的问题各不相同，作为管理顾问，应该如何协助这家公司制定下一年度的计划呢？ 多美滋：众口烁金的危机破坏力 2009 年 02 月 11 日，据媒体报道浙江等地 48 名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀 疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。 在陷入三聚氰胺疑似风波一周之后，多美滋捧着上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未验出含三聚 氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告：真金不怕火炼！广告的内容大意为三聚氰胺的谣言已被击 破，多美滋不含三聚氰胺，请消费者继续购买。 在一片铺天盖地的质疑舆论声中，多美滋这样洋洋得意的广告宣言实在令人担忧。全国各地陆续有人报告 食用多美滋奶粉之后出现结石婴儿，在结石婴儿与食用多美滋奶粉有多直接的关连性的报告未出来之前，多美 滋洋洋得意的广告宣言其实是企业另一方式的避责宣言，激发起诸多受害婴儿父母的怒火。 当舆论处于批判多美滋三聚氰胺事件的螺旋高峰，多美滋应该做的其实是对公众舆论的“迎合”或“伪迎 合”，以卑恭的状态使民意怒火能迅速散去，而不是逆民意而上，以广告宣言的方式向公众舆论挑战——虽然 真金不怕火炼，但要知众口烁金，强烈的舆论批评声中，事实的辩解是脆弱无力的。 王老吉“添加门” 2009 年 4 月 13 日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5 月 11 日，国家疾 控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全 法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。 危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不 存在添加物违规问题。事发仅 4 天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在 2005 年已备案，并认可夏枯草的安 全性。 由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客 观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。但在王老 吉出色的外部协调下，时间迅速平息，没有对王老吉的发展造成太大影响
真功夫内斗 2011年4月22日，国内著名中式快餐品神“真功夫”董事长蔡达标因涉嫌椰用资金、肌务侵占等。被广 州市人民检察院批准建辅。这只是真功夫家族内斗的最新进展之一，自06年蔡达标与前麦离婚倒起，围烧 真功夫的控制权争夺就从未停景。 真功夫是察达标和前妻活敏峰、妻弟潘宇海于199年一起创立的。他们最初以8万元起家开办了一家小 燕品店，经过十年发展，真功夫已在广州、深圳、北京、上海、杭州、沈阳、天津、武汉、长沙、福州、郑州 等3动多个城市开设了连铺餐厅，并跻身中国快餐企业0强，位层本土快餐品牌第一位。 但随着募达标和潘敏峰的离婚。真功夫平静的发履外表下，股权争斗的伏笔已然埋下。按照离婚恃议。潘 敏峰将白己持有的2授权转让予蔡达标，但麦弟潘学海仍为真功夫大股东。 2007年10月，为谋求真功夫上市，解达标州入今日货本和联动投货两家风投，两家联合向真功夫注贷3 亿元。完成注后。藤达标和潘字海各占股41.74锋：一家系潘各占5,2股权的企业占10.5：今日贤本和联 动授宽各占3落，此后，通过资本运作，蔡达标的服权比例超过了潘学海。 事实上，离婚后的蔡达标与妻弟的关系已燃交恶，双方无不舰假真功夫股权，就股权争夺所展开的明争暗 斗一直在进行之中。直到“二奶门”的出现，这层关系才真正被暴露给外界。 在创业初期，真功夹是由解达标和前妻透敏峰、菱弟透字春一起@创立的，在此后的发展中，慕、活两家的成员 陆续加入真功夫。藤达标的大妹妹蔡春梅任真功夫采购部总监，潘字海的堂哥潘围良先担任真功夫的公关部经 理，后被潘字海委任为刚总栽。此外，藤达标的大妹夫，二妹夫以及弟弟也陆续加入到真功夫的管理团队中。 正是这一复杂的家族关系，为真功夫今天的因境埋下了伏笔，并最终引爆了两大服东之间的家族纷争： 两大家族的内江，给真功夫企业的发展带米负面影响。即本徒定010年底上巾的真功夫。现在看米己遥 遥无期。一直关注此事的著名营销专家李志起表示，民套企业上市，从一个私人公司转变成一个公众企业，真 功夫目前还远远达不到一个公众企业的标准，离公可治理的公开化、透明化都还有很大距离。两大家族的间题 若不能得到很好的解决，未米的股东也不会轻易买单。 史上最强女秘书 006年4月7日晚，原C中国区总哉陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私 人秘书瑞贝卡己经下班。陆纯初试图眼系后者未果。数小时后，陆纯初还是难物怒火，于是在凌展1时13分 通过内部电子，件系统给瑞具卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆饨初在发送这封邮件的时候， 同时传给了公司几位高管，结果璃贝卡以一封密陆通人的郎件进行国复，并让中围公可的所有人都牧到了 这封却件
真功夫内斗 2011 年 4 月 22 日，国内著名中式快餐品牌“真功夫”董事长蔡达标因涉嫌挪用资金、职务侵占等，被广 州市人民检察院批准逮捕。这只是真功夫家族内斗的最新进展之一，自 2006 年蔡达标与前妻离婚时起，围绕 真功夫的控制权争夺就从未停歇。 真功夫是蔡达标和前妻潘敏峰、妻弟潘宇海于 1994 年一起创立的。他们最初以 8 万元起家开办了一家小 蒸品店，经过十年发展，真功夫已在广州、深圳、北京、上海、杭州、沈阳、天津、武汉、长沙、福州、郑州 等 30 多个城市开设了连锁餐厅，并跻身中国快餐企业 20 强，位居本土快餐品牌第一位。 但随着蔡达标和潘敏峰的离婚，真功夫平静的发展外表下，股权争斗的伏笔已然埋下。按照离婚协议，潘 敏峰将自己持有的 25%股权转让予蔡达标，但妻弟潘宇海仍为真功夫大股东。 2007 年 10 月，为谋求真功夫上市，蔡达标引入今日资本和联动投资两家风投，两家联合向真功夫注资 3 亿元。完成注资后，蔡达标和潘宇海各占股 41.74%；一家蔡潘各占 5.26%股权的企业占 10.52%；今日资本和联 动投资各占 3%。此后，通过资本运作，蔡达标的股权比例超过了潘宇海。 事实上，离婚后的蔡达标与妻弟的关系已然交恶，双方无不觊觎真功夫股权，就股权争夺所展开的明争暗 斗一直在进行之中。直到“二奶门”的出现，这层关系才真正被暴露给外界。 在创业初期，真功夫是由蔡达标和前妻潘敏峰、妻弟潘宇海一起创立的，在此后的发展中，蔡、潘两家的成员 陆续加入真功夫。蔡达标的大妹妹蔡春梅任真功夫采购部总监，潘宇海的堂哥潘国良先担任真功夫的公关部经 理，后被潘宇海委任为副总裁。此外，蔡达标的大妹夫、二妹夫以及弟弟也陆续加入到真功夫的管理团队中。 正是这一复杂的家族关系，为真功夫今天的困境埋下了伏笔，并最终引爆了两大股东之间的家族纷争。 两大家族的内讧，给真功夫企业的发展带来负面影响。原本决定 2010 年底上市的真功夫，现在看来已遥 遥无期。一直关注此事的著名营销专家李志起表示，民营企业上市，从一个私人公司转变成一个公众企业，真 功夫目前还远远达不到一个公众企业的标准，离公司治理的公开化、透明化都还有很大距离。两大家族的问题 若不能得到很好的解决，未来的股东也不会轻易买单。 史上最强女秘书 2006 年 4 月 7 日晚，原 EMC 中国区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私 人秘书瑞贝卡已经下班。陆纯初试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨 1 时 13 分 通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆纯初在发送这封邮件的时候， 同时传给了公司几位高管。结果瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并让 EMC 中国公司的所有人都收到了 这封邮件
璃贝卡的都件在各大论坛转帖引发了广泛争议，地也因此被网友称为“史上最强女格书”， 梁经理的工作方式 研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现顿爱主管赞贫，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家骨 定部门主管李副总发现，爱经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁轻理电子邮件的发送时 间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上了点多发送的另一封却件。这个部门下班时总是梁经理最 晚离开，上班到第1个到。 但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都谁时走，根少跟着他面下来。平常也希得见到梁经理和 地的部属或是同级主管进行沟通。 李副总对梁经理怎么和其它问事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是 以电子部件交代部属工作。他的属下除丰必要，也都是以电子都件国复工作进度及提出问愿。很少找他当而报 告或讨论。对其它同事也是如此，电子却件似乎鼓梁经理当作和问仁们合作的最佳沟通工具。 但是，最运大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李刚总发境，梁经理的部属对部门逐南设有 向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企刻成问题。而其它各门主管，也不会像梁 经理刚到研发部时，主动到能房阿聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的时论，也都是公事公办的 味道居多。 这天，李刚总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经 理那里，刚好陈经理也在说电话。李剧总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问能怎 么一目事。 陈经理笑答，这个电话是梁经理打米的，梁经理似乎比较喜欢用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理 首试着要在景经理房间谈，但梁经理不是最短的时间结束流话，就是思睛还一直叮着计算机屏幕，让他不得不 赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人凳得自己过于热情。 了解这些情形后。李副总找了棠经理聊聊，果经理凭得，效率应该是最需煲追求的口标，所以他希望用最 竹省时间的方式，达到工作要求。李剧总以过来人的经验告诉梁经理。工作效率重要。但良好的为通绝对会让 工作进行顺畅许多。 波利的困婆 斯塔幅德航空公司是美国北部的一个发展遇速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公
瑞贝卡的邮件在各大论坛转帖引发了广泛争议，她也因此被网友称为“史上最强女秘书”。 梁经理的工作方式 研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯 定部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第 2 天来看到梁经理电子邮件的发送时 间是前一天晚上 10 点多，接着甚至又看到当天早上 7 点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最 晚离开，上班时第 1 个到。 但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和 他的部属或是同级主管进行沟通。 李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是 以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报 告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。 但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有 向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各部门主管，也不会像梁 经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的 味道居多。 这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经 理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎 么一回事。 陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较喜欢用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理 曾试着要在梁经理房间谈，但梁经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不 赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。 了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得，效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最 节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让 工作进行顺畅许多。 波利的困惑 斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公
司总经理波利想出卖白己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了再个战 略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉：另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案 的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后 叫秘书比利打印。比利打印完毕后即到职工啡厅去，在喝败啡时比利懂到了另一镜制总经理青尼特，并把这 一秘密告诉了他。 比利对肯尼特情情地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公可。他 们虽说不会裁诚职工，但是，我们应联合起米，有所准备剩1”这话又棱办公室的通讯员听到了，他文即把这 消息告诉他的上可巴巴拉 巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公可 应保证兑现其不截减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又按路过的办公室的探听酒息的人摩罗看见了。摩罗随即胞到 办公案说：“我真不敢相信公司会做出这样的事米。我们要被卖给眼合航空公司了，而且要大量刚减眼工见：” 这清息传来传去。三天后又传回到总经理液利的耳朵里。被利也接到了许多极不友好，其至敌意的电话和 信件。人门纷纷指责地企图违背话言而大数解摩工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而被利则 技弄得违感不解。 王岚的失落 王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明最的感受到北方人的格情和直率，她喜欢组诚，有什么说什 么。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业。只身去广州求眼。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王风最终选定了东莞市的一家研究生 产食品添加剂的公司，他之所以遗择这家公可是因为该公可规模适中，发展速度很快。最重煲的是该公司的人 力资源管理工作还处于起步微段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人。因此她认为自己维展能力的空 间很大。 但是到公可实习一个星期后，王以减陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键积位基本上都由老板的亲属担任，尤其是老板安排 了他的大儿子做王风的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，在地的围里，只有技 术。但是王风认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王风拿着自己的建议书走向了 直接上级的办公室。 “王经理。我到公词已经快一个星期了，我有一些想法想和您该该，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌 前说。 “米米米。早线应该和你谈该了，只是最近一直忙把这件事忘了
司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战 略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案 的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后 叫秘书比利打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这 一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他 们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这 消息告诉他的上司巴巴拉 巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司 应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过的办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到 办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！” 这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和 信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则 被弄得迷惑不解。 王岚的失落 王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什 么。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生 产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人 力资源管理工作还处于起步阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空 间很大。 但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，尤其是老板安排 了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，在他的眼里，只有技 术。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了 直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌 前说。 “来来来，早就应该和你谈谈了，只是最近一直忙把这件事忘了
“王经理。对于一个处于上升阶段的企业来说，要持线发展必须在管理上限下功夫。据我目前对公司的了 解，我认为公司主要的问题在于积责界定不清：廉员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们峡乏信任：员工 薪顺结构和水平的制定随意性较强，薪例的公平性和激励性都较低，”王发按照自己事先所列的提钢开始逐条 向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些何题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实一一我们 公司在赢利，这就说明我们公可目前实行的体制有它的合理性， “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上.“ “好了，那保有具体方案吗？ “目前还没有，但是如果得到了您的支持，方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，我先看看再给你答复，”说完王经理的注意力又目到了研究报容上。 王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，地似乎己经谈测到了自己第一次提建议的结局，果然，王岚的 建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚路入了困感之中，地不知道自己是应该壁线和上级 沟通还是干髓放弃这份工作。另找一个发展空间， 东华公司的办公室人员错在事里了 东华公司办公蜜人员小沈能讲一口潭亮的法语，小陈则很喜欢打粉。公司明天要与法国某公司美判，古总 经理叮瞩相任用译的小试和作会议记录兼会议服务的小陈要好好卷备。小沈和小薄除了在文本、贷料等方面作 了准备，还化了一备功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小就农着鲜艳，金耳环、大颗室石成指闪闪发光，这使得吉总身 上的那套价值千元的名牌西服也彝然失色。 古总经理与法国客商在接特室内寒喧时，小陈章米了托盘准备茶水，只见地花技机展，一对大耳环晃米见 去，五佩六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮可作响。她从茶叶筒中拈了一顰素叶故入杯中这一切引起了古总 经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得送远的，古总经理也觉得植尬。该判中讨价还 价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在吉总一边，指责客角。客商佛柏而去。吉总望看远去的客商的 背影，冲着小沈：“托你的福。好端端一笔生意，让你给爱掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过情，为自己辩解：“我，我怎么嗽！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 一次失败的会议安排
“王经理，对于一个处于上升阶段的企业来说，要持续发展必须在管理上狠下功夫。据我目前对公司的了 解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工 薪酬结构和水平的制定随意性较强，薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条 向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们 公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，但是如果得到了您的支持，方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，我先看看再给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，王岚的 建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级 沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 东华公司的办公室人员错在哪里？ 东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总 经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作 了准备，还化了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身 上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃 去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总 经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还 价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的 背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?" 一次失败的会议安排
被扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会，总经理让办公室负责安排，会上要收映货料电影， 进行产品操作演示，而公司没有放肤机，顶定会议厅和租出做驶机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐阻看了有 关资料，打电话问了一些情况，决定粗借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料 放时间是十点十五分，刻小如打电话给和赁公可，要求和赁公司在上午九点四十五分必领准时把放陕机透到黎 明大厦的会议厅。 会议开暮前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热网的马路，噪音很大。9日上午， 己经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问。对方回答机器己送出。限看着各地来宾陆线 进场：刘小姐心急如荧。突然外面一阵喧华，有人在大声唬嚷：“怎么这个地方连停车场也没有…” 最终，这次会议在一片难露中开完，完全没有取得顶期的效果。 蒙牛特仑苏事件 2009年2月2日，国家质检总同指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的0P,并责令蒙牛禁 止这一添加行为。国家主管部门叫停知名乳金热卖的高瑞牛奶产品，特仑苏安全风波墨起。此前，WP是 蒙牛特仑苏高瑞牛奶的主打卖点，现在却技主管部门叫停，蒙牛该如何应对？ 2月11日，当事件被媒体军光后，裳牛方面整持“速度第一”原则，借助煤体发布《蒙牛关于牛奶的 回应》。坚持“安全”观点，称其安全性受到了以等国际权成机构的认可。但蒙牛的单方回应并没有扭转 技动局面，面白特仑苏上市以来对于安全性的质疑声，在事件的助推下成为了奥论的主流，尚未完全走出 “三聚氯胺”行业阴影的蒙牛面临很大的奥论压力。此时，家乐福、沃尔玛超市等各地终端卖场对特仑苏采取 了下架、退货等应对措施，特仑苏销售受阻。 作为知名金业，蒙牛在进行危机应对时坚转系统运行原则，在迅速回应的同时，也与有关上级主管部门 进行积极沟通，以期获得第三方的权威证实。经过一系列努力，2月14日，卫生部就该率件回应，称经六部委 专家联合认定耀并不会意害健康，从而为特仑苏牛奶平反。与此同时，蒙牛方面也得到了多个有关国际组织 的声援与支持。特仑苏柳的安全性得到了多方的权威证实。至此事件得到平息。产品销售得到族复。 科索沃战争中北钓后勤战的启示 兵马未动。粮草先行。古人对后酚诠释，令我们对后勤的重要性耳熟隆详。时至今日，后卧的重要性更为 突出，往往决定着战争胜负的走向。科煮沃战争中，北约与南联盟在另一个看不见的“战场”一一后勤战线同 样进行着一场妹死的舞斗
波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影， 进行产品操作演示，而公司没有放映机，预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有 关资料，打电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是 8 月 9 日上午十点整，而资料 放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎 明大厦的会议厅。 会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9 日上午， 已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续 进场，刘小姐心急如焚。突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷；“怎么这个地方连停车场也没有……” 最终，这次会议在一片喧嚣中开完，完全没有取得预期的效果。 蒙牛特仑苏事件 2009 年 2 月 2 日，国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的 OMP，并责令蒙牛禁 止这一添加行为。国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶产品，特仑苏 OMP 安全风波骤起。此前，OMP 是 蒙牛特仑苏高端牛奶的主打卖点，现在却被主管部门叫停，蒙牛该如何应对？ 2 月 11 日，当事件被媒体曝光后，蒙牛方面坚持“速度第一”原则，借助媒体发布《蒙牛关于 OMP 牛奶的 回应》，坚持“OMP 安全”观点，称其安全性受到了 FDA 等国际权威机构的认可。但蒙牛的单方回应并没有扭转 被动局面，而自特仑苏上市以来对于 OMP 安全性的质疑声，在事件的助推下成为了舆论的主流，尚未完全走出 “三聚氰胺”行业阴影的蒙牛面临很大的舆论压力。此时，家乐福、沃尔玛超市等各地终端卖场对特仑苏采取 了下架、退货等应对措施，特仑苏销售受阻。 作为知名企业，蒙牛在进行危机应对时坚持系统运行原则，在迅速回应的同时，也与有关上级主管部门 进行积极沟通，以期获得第三方的权威证实。经过一系列努力，2 月 14 日，卫生部就该事件回应，称经六部委 专家联合认定 OMP 并不会危害健康，从而为特仑苏牛奶平反。与此同时，蒙牛方面也得到了多个有关国际组织 的声援与支持，特仑苏 OMP 的安全性得到了多方的权威证实，至此事件得到平息，产品销售得到恢复。 科索沃战争中北约后勤战的启示 兵马未动，粮草先行。古人对后勤诠释，令我们对后勤的重要性耳熟能详。时至今日，后勤的重要性更为 突出，往往决定着战争胜负的走向。科索沃战争中，北约与南联盟在另一个看不见的“战场”——后勤战线同 样进行着一场殊死的搏斗
不战而屈人之兵：战前的经济封领与经济制裁 随着料素沃局势的恶化，北约的干预早在战前就已动手，那就是削弱南联盟进行战争的后勤基础。北约一 方面实行经济制裁和禁运，尤其是禁止罗马尼亚向南出售成供应源油和包括汽油在内的石油制品：另一方面， 北的极力阻止南联盟获得外援。195年以来，南联盟一直得不到国际货币基金组织和量界银行的贷款，进不了 国际货本市场。长期支援南联盟的俄罗斯。也因一些国家的阻绕而未能给南联盟以实质性的支持。 北约的经济封镜与经济制战，日在用经济手段酸坏南联翌的战斗力。达到不战而感人之兵的目的。 来战而先求胜：后勤力量的对比 以美围为首的北约迅速完成作战前的准备，战争机器联结得力，运转灵活。考察个中原因，抛却北约各国 先进的武器装备，其后勤支援强力有效，无疑居功至首， 第一，有多年经营的后勤保障基地。二战以后，以美国为首的北的在数洲经营多年，建立了许多军事基 地，占据技术设植完善，有一定的作战物资储备。科素沃战争中北钓的空中作战，根大程度上得益于邻近的欧 洲军事基地。 第二，强大的战略授送能力。北约在意大利的12个空军基地部署了460果飞机，并在欧洲如英国、士耳 式的空军基地也部署了都分北钓飞机，在地中海积极了一定数量的北约数国军限。在战争中，北约动用了多种 大型运输机，每天可以从本土运送上百吃的导弹和炸弹到意大利空军基地，保障着武器装备和后勤供应。可以 看出，战前和战中北约的后勒运输力量已经改变了双方直接作战力量的对比， 第三，先进的空中加油技术，空中加油具有极大的优越性，能增加飞机的航程、有效载背和作战半径， 使作战飞机具有较大的灵活性和反应能力。没有空中加油技术的支持，许多空中作战任务将无法完成。 南联翌长期动高。是一个农业国家，所动员的各方面的后勤力量与强大的北钓相比，实在不整相提并论。 正如隆美尔所说：“事实上，在战争开始之前，双方的军官们就己经在打仗，并在决定着战争结具了。”北约之 所以在空装作战中占据主动。与其强大的后勤力量有关。 战争既是敌对双方兵力兵器的对抗，也是相互之间的经济实力和后勤保障的抗争，传统的后勤活动在高技 术条件下，不仅仅是单纯的保障话动，而应视为一种，新而全面的斗争行动。 窃取“老东家”客户信息珠海一公可刷总核捕 广东珠海某打印科技般舒有限公可前常务副总经理与其他员工密谋，成立江西亿铂电子科技有限公司和中 山沃德打印设备有限公可，专门生产、销售与“老东家”同类的产品，并窃取其客户信皂等商业秘密资料，展 开恶性竞争，给对方迹成但额损失。目前，这名常务副总经理和另一名犯罪嫌疑人鼓批捕。 据珠海市公安局介绍，011年10月2日，珠海某打印科技股份有限公司报案，移该公司员工余某宏伙同 其他员工秘密商取公可的客户资料信息，用于其开办的江西亿的电子科技有限公司、中山沃德打印机设备有限
不战而屈人之兵：战前的经济封锁与经济制裁 随着科索沃局势的恶化，北约的干预早在战前就已动手，那就是削弱南联盟进行战争的后勤基础。北约一 方面实行经济制裁和禁运，尤其是禁止罗马尼亚向南出售或供应原油和包括汽油在内的石油制品；另一方面， 北约极力阻止南联盟获得外援。1995 年以来，南联盟一直得不到国际货币基金组织和世界银行的贷款，进不了 国际资本市场。长期支援南联盟的俄罗斯，也因一些国家的阻挠而未能给南联盟以实质性的支持。 北约的经济封锁与经济制裁，旨在用经济手段破坏南联盟的战斗力，达到不战而屈人之兵的目的。 未战而先求胜 ：后勤力量的对比 以美国为首的北约迅速完成作战前的准备，战争机器联结得力，运转灵活。考察个中原因，抛却北约各国 先进的武器装备，其后勤支援强力有效，无疑居功至首。 第一， 有多年经营的后勤保障基地。二战以后，以美国为首的北约在欧洲经营多年，建立了许多军事基 地，占据技术设施完善，有一定的作战物资储备。科索沃战争中北约的空中作战，很大程度上得益于邻近的欧 洲军事基地。 第二， 强大的战略投送能力。北约在意大利的 12 个空军基地部署了 460 架飞机，并在欧洲如英国、土耳 其的空军基地也部署了部分北约飞机，在地中海积极了一定数量的北约数国军舰。在战争中，北约动用了多种 大型运输机，每天可以从本土运送上百吨的导弹和炸弹到意大利空军基地，保障着武器装备和后勤供应。可以 看出，战前和战中北约的后勤运输力量已经改变了双方直接作战力量的对比。 第三， 先进的空中加油技术。空中加油具有极大的优越性，能增加飞机的航程、有效载荷和作战半径， 使作战飞机具有较大的灵活性和反应能力。没有空中加油技术的支持，许多空中作战任务将无法完成。 南联盟长期动荡，是一个农业国家，所动员的各方面的后勤力量与强大的北约相比，实在不能相提并论。 正如隆美尔所说：“事实上，在战争开始之前，双方的军官们就已经在打仗，并在决定着战争结局了。”北约之 所以在空袭作战中占据主动，与其强大的后勤力量有关。 战争既是敌对双方兵力兵器的对抗，也是相互之间的经济实力和后勤保障的抗争。传统的后勤活动在高技 术条件下，不仅仅是单纯的保障活动，而应视为一种崭新而全面的斗争行动。 窃取“老东家”客户信息 珠海一公司副总被捕 广东珠海某打印科技股份有限公司前常务副总经理与其他员工密谋，成立江西亿铂电子科技有限公司和中 山沃德打印设备有限公司，专门生产、销售与“老东家”同类的产品，并窃取其客户信息等商业秘密资料，展 开恶性竞争，给对方造成巨额损失。目前，这名常务副总经理和另一名犯罪嫌疑人被批捕。 据珠海市公安局介绍，2011 年 10 月 12 日，珠海某打印科技股份有限公司报案，称该公司员工余某宏伙同 其他员工秘密窃取公司的客户资料信息，用于其开办的江西亿铂电子科技有限公司、中山沃德打印机设备有限
公司选行生产，销售活动，造成公司巨额损失 据珠海市公安局经债支队负责人介绍，该案是珠海市首例侵犯经营类信息商业秘密案件，警方高度重视· 在摸清各犯里嫌疑人在本案中的作用以及侵权公司的运营模式后，专案组于2011年12月29目同时在江西、 福建、广东弧铁望罪嫌疑人余某宏，罗某和及李某红、肖某朝。同时查获大量犯罪嫌疑人守取和使用珠海某打 印科技股份有限公司商业秘密的证据资料。 经查，犯罪嫌疑人余某宏原为珠海某打印科技股份有限公司的常务副总经理，与公同签有相关保密协议， 2011年3月从公可离职。余某宏与罗某和等人密谋，千2011年1月成立江西亿铂电子科技有限公司，月年3 月成立中山沃德打印设备有限公司。专门生产、睛售与珠海某打印科技取份有限公司同类的产品 经营期间。纪里嫌疑人余某宏陆续从珠海某打印科技股份有限公司挖走该公可产品经理李某红，销售经理 余某矩、杨某、，肖某娟等人到其公可工作。并指使罗某和、李某红等人秘密窃取珠海某打印科技股粉有限公可 客户信息等商业秘密货料。余某宏与罗某和等人依据球海菜打印科技服份有限公同的客户货料制订其公司的销 售策略。并根据所拿塑的珠海某打印科技股份有限公司产品的价格制定内部情况，研究制定了江西亿帕公司产 品的境外价格体系。且产品价格明显低于味海某打印科技股份有限公司的产品价格。 通过调查。专室组初步认定犯零嫌疑人余某宏与罗某和等人的更罪行为己经给珠海某打印科技股份有限公 可造成经济视失60余万元。目前犯罪嫌疑人余某宏、罗某和己被珠海市检察院抚准建铺，犯罪嫌疑人李某红， 肖某解被取保候审，案件正在进一步使查之中
公司进行生产、销售活动，造成公司巨额损失。 据珠海市公安局经侦支队负责人介绍，该案是珠海市首例侵犯经营类信息商业秘密案件，警方高度重视。 在摸清各犯罪嫌疑人在本案中的作用以及侵权公司的运营模式后，专案组于 2011 年 12 月 29 日同时在江西、 福建、广东抓获犯罪嫌疑人余某宏、罗某和及李某红、肖某娟，同时查获大量犯罪嫌疑人窃取和使用珠海某打 印科技股份有限公司商业秘密的证据资料。 经查，犯罪嫌疑人余某宏原为珠海某打印科技股份有限公司的常务副总经理，与公司签有相关保密协议， 2011 年 3 月从公司离职。余某宏与罗某和等人密谋，于 2011 年 1 月成立江西亿铂电子科技有限公司，同年 3 月成立中山沃德打印设备有限公司，专门生产、销售与珠海某打印科技股份有限公司同类的产品。 经营期间，犯罪嫌疑人余某宏陆续从珠海某打印科技股份有限公司挖走该公司产品经理李某红，销售经理 余某炬、杨某、肖某娟等人到其公司工作，并指使罗某和、李某红等人秘密窃取珠海某打印科技股份有限公司 客户信息等商业秘密资料。余某宏与罗某和等人依据珠海某打印科技股份有限公司的客户资料制订其公司的销 售策略，并根据所掌握的珠海某打印科技股份有限公司产品的价格制定内部情况，研究制定了江西亿铂公司产 品的境外价格体系，且产品价格明显低于珠海某打印科技股份有限公司的产品价格。 通过调查，专案组初步认定犯罪嫌疑人余某宏与罗某和等人的犯罪行为已经给珠海某打印科技股份有限公 司造成经济损失 600 余万元。目前犯罪嫌疑人余某宏、罗某和已被珠海市检察院批准逮捕，犯罪嫌疑人李某红、 肖某娟被取保候审，案件正在进一步侦查之中